"Люди привыкли заказывать косметику заранее, а не срочно, как еду."

В попытке расширить бизнес, "Яндекс.Еда" начала доставлять косметику и парфюмерию. Однако спрос оказался низким, а расходы на логистику и хранение товаров привели к убыткам. Сервис был закрыт спустя несколько месяцев.

"Мы недооценили, как сильно изменились офисные привычки после пандемии."

Компания запустила линейку готовой еды для офисных сотрудников, однако с развитием удалённой работы спрос оказался недостаточным. Многие офисы либо закрылись, либо сократили закупки для сотрудников. Проект пришлось свернуть.

"Казалось, тренд на осознанное потребление гарантирует успех, но мы не рассчитали аудиторию."

Попытка открыть раздел для продажи поддержанных вещей провалилась, так как ядро аудитории сервиса оказалось не готово покупать секонд-хенд. Клиенты больше ассоциировали "Самокат" с оперативностью, чем с экологичностью.

"Наша модель не оправдала себя — издержки оказались выше доходов."

Компания предложила аренду проекторов, колонок и другой техники для мероприятий, но конкуренция со специализированными арендами и низкий спрос привели к тому, что направление закрылось через 5 месяцев.

"Родители не поняли, зачем платить за подписку, если дети редко дослушивают до конца."

Попытка выделить отдельную подписку для аудиокниг для детей провалилась: родители предпочитали покупать отдельные книги или использовать бесплатные ресурсы. Подписка была быстро свёрнута.

"Мы хотели привлечь новую аудиторию, но потеряли связь с нашей основной базой клиентов."

Компания потратила большие ресурсы на разработку и продвижение веганского меню, но постоянные клиенты восприняли это как отход от основного позиционирования. Новая аудитория не обеспечила ожидаемого спроса, и меню сократили.

"Мы решили конкурировать с премиум-сегментом, но не смогли выйти из своей привычной ниши."

Сеть попыталась открыть магазины с премиальными продуктами, но клиенты продолжали воспринимать бренд как массовый. Это привело к низкому трафику и закрытию нескольких точек.

"Доставка еды требует другой инфраструктуры, чем доставка посылок."

СДЭК начал доставлять продукты питания, рассчитывая конкурировать с сервисами вроде "Самоката". Однако сложная логистика и необходимость соблюдения строгих условий хранения привели к проблемам и закрытию направления.

"Идея звучала хорошо, но спрос оказался не таким высоким, как ожидалось."

Компания переоборудовала несколько вагонов под коворкинги, но услуга не пользовалась популярностью из-за медленного интернета и неподходящего расписания поездов.

"Мы столкнулись с проблемой масштабируемости."

OZON попытался запустить программу по доставке для мелких фермеров и производителей. Однако проект оказался слишком сложным в реализации, и сотрудничество с многими производителями было прекращено.

По результатам опросов выпускников программы по дизайн-мышлению, 71% компаний сообщили о росте вовлеченности клиентов и снижении числа жалоб на продукты на 27%.

41% компаний, внедривших дизайн-мышление, сообщили о росте выручки более чем на 10% за три года.

Компании, внедрившие дизайн-мышление, сообщили о росте ROI (возврата инвестиций) до 300%.

Эмпатия требует времени и честности. Без неё следующий этап дизайн-мышления (формулировка проблемы) теряет свою точность.