5 пороков, которые могут уничтожить любую команду и правила их нейтрализации
Как говорил Питер Друккер, «культура съедает стратегию на завтрак». Сильная команда — это основа успешного бизнеса, но что, если внутри команды нет единства и каждый тянет в свою сторону?
На основе книги Патрика Ленсиони «Пять пороков команды» предлагаем задуматься:
— Считают ли сотрудники вашей компании топ-менеджеров командой?
— А ваша команда отдела или проекта — это действительно команда?
— Что важнее: команда топ-менеджеров или сотрудников?
Ответы на эти вопросы помогут вам увидеть слабые стороны внутри коллектива. Если ваши совещания чаще всего превращаются в соревнование интеллектов и обсуждение мелочей, а решения остаются невыполненными, возможно, у команды есть серьёзные проблемы.
🃏 В карточках к этому посту мы разберём 5 пороков, которые могут уничтожить любую команду, и способы их нейтрализации.
📋 В первом комментарии — анкета для диагностики командной работы. Пройдите 15 вопросов, чтобы получить экспресс-оценку вашей команды. Делитесь результатами, обсудим, как можно улучшить работу команды!
Для тех, кому #некогдачитать #стратегия360 #команда #корпкультура
#напочитать Ленсиони, Патрик «Пять пороков команды»
Как говорил Питер Друккер, «культура съедает стратегию на завтрак». Сильная команда — это основа успешного бизнеса, но что, если внутри команды нет единства и каждый тянет в свою сторону?
На основе книги Патрика Ленсиони «Пять пороков команды» предлагаем задуматься:
— Считают ли сотрудники вашей компании топ-менеджеров командой?
— А ваша команда отдела или проекта — это действительно команда?
— Что важнее: команда топ-менеджеров или сотрудников?
Ответы на эти вопросы помогут вам увидеть слабые стороны внутри коллектива. Если ваши совещания чаще всего превращаются в соревнование интеллектов и обсуждение мелочей, а решения остаются невыполненными, возможно, у команды есть серьёзные проблемы.
🃏 В карточках к этому посту мы разберём 5 пороков, которые могут уничтожить любую команду, и способы их нейтрализации.
📋 В первом комментарии — анкета для диагностики командной работы. Пройдите 15 вопросов, чтобы получить экспресс-оценку вашей команды. Делитесь результатами, обсудим, как можно улучшить работу команды!
Для тех, кому #некогдачитать #стратегия360 #команда #корпкультура
#напочитать Ленсиони, Патрик «Пять пороков команды»
🔥11❤🔥6❤6👍3🗿1
Соль: от стратегического ресурса до повседневного продукта 🧂
В древности соль была не просто продуктом — это был стратегический ресурс, за который боролись государства, и торговля солью обогащала целые регионы. А как так получилось, что сегодня она утратила свою ключевую роль в экономике и стала обычным товаром?
В этой статье мы разберём:
🔹 Как соль прошла путь от источника доходов для государств до повседневного продукта.
🔹 На примере города Усолья (Пермский край) посмотрим, как семья Строгановых контролировала рынок соли и какая была бизнес-модель.
🔹 Проанализируем как продукт перестал выполнять свою работу для пользователей через фреймворк JTBD (Jobs to Be Done).
🔹 Разберем развитие рынка соли: от латентности до старения.
👉 Читайте статью по ссылке https://vc.ru/marketing/1523264-sol-ot-strategicheskogo-resursa-do-povsednevnogo-produkta
Для тех, кому #некогдачитать #стратегия360 #бизнес_модели #jtbd
В древности соль была не просто продуктом — это был стратегический ресурс, за который боролись государства, и торговля солью обогащала целые регионы. А как так получилось, что сегодня она утратила свою ключевую роль в экономике и стала обычным товаром?
В этой статье мы разберём:
🔹 Как соль прошла путь от источника доходов для государств до повседневного продукта.
🔹 На примере города Усолья (Пермский край) посмотрим, как семья Строгановых контролировала рынок соли и какая была бизнес-модель.
🔹 Проанализируем как продукт перестал выполнять свою работу для пользователей через фреймворк JTBD (Jobs to Be Done).
🔹 Разберем развитие рынка соли: от латентности до старения.
👉 Читайте статью по ссылке https://vc.ru/marketing/1523264-sol-ot-strategicheskogo-resursa-do-povsednevnogo-produkta
Для тех, кому #некогдачитать #стратегия360 #бизнес_модели #jtbd
🔥7👍4❤2🥰1
Клиентский сервис: тренды, метрики, каналы связи
Лучший клиентский опыт, индекс счастья клиента, NPS – для многих компаний это уже не просто показатели, а стратегические приоритеты. Какие тренды формируют современный клиентский сервис? Какие метрики помогают оценить качество обслуживания? Как организовать эффективную поддержку?
📊 В нашей новой статье мы разбираем, как развивается клиентский сервис, какие KPI помогают держать руку на пульсе, и почему SLA Compliance стал одним из ключевых показателей.
👉 Читайте полный разбор https://vc.ru/marketing/1571180-klientskii-servis-trendy-metriki-kanaly-svyazi-chast-1
🔹 В комментариях под этим постом мы выложим гайд по расчету метрик клиентского сервиса, который вы сможете скачать.
Лучший клиентский опыт, индекс счастья клиента, NPS – для многих компаний это уже не просто показатели, а стратегические приоритеты. Какие тренды формируют современный клиентский сервис? Какие метрики помогают оценить качество обслуживания? Как организовать эффективную поддержку?
📊 В нашей новой статье мы разбираем, как развивается клиентский сервис, какие KPI помогают держать руку на пульсе, и почему SLA Compliance стал одним из ключевых показателей.
👉 Читайте полный разбор https://vc.ru/marketing/1571180-klientskii-servis-trendy-metriki-kanaly-svyazi-chast-1
🔹 В комментариях под этим постом мы выложим гайд по расчету метрик клиентского сервиса, который вы сможете скачать.
vc.ru
Клиентский сервис: тренды, метрики, каналы связи. Часть 1 — Маркетинг на vc.ru
Стратегия 360 Маркетинг12 окт
🔥7❤5🥰2
🔥 Лояльность клиентов: что действительно делает клиентов преданными бренду?
Лояльные клиенты – это не просто повторные покупки. Это люди, которые становятся послами бренда, советуют его друзьям и даже готовы прощать мелкие ошибки. Но что именно заставляет клиента остаться с брендом надолго, а что, наоборот, может оттолкнуть?
Мы разобрались с главными мифами о лояльности, определили ключевые факторы, которые помогают укрепить привязанность клиентов, и объяснили, как негативный опыт взаимодействия может навсегда лишить вас клиента.
В статье:
🔹 Что на самом деле влияет на лояльность клиентов?
🔹 Как избежать ошибок, которые приводят к оттоку?
🔹 Почему программы лояльности должны предлагать нечто большее, чем просто скидки?
Читай полный разбор на основе исследования Medallia! Подробности по ссылке 👇
https://vc.ru/marketing/1634007-loyalnost-k-brendu-chto-deistvitelno-delaet-klientov-loyalnymi
#стратегия #маркетинг #лояльность #исследование #бренд #клиенты
Лояльные клиенты – это не просто повторные покупки. Это люди, которые становятся послами бренда, советуют его друзьям и даже готовы прощать мелкие ошибки. Но что именно заставляет клиента остаться с брендом надолго, а что, наоборот, может оттолкнуть?
Мы разобрались с главными мифами о лояльности, определили ключевые факторы, которые помогают укрепить привязанность клиентов, и объяснили, как негативный опыт взаимодействия может навсегда лишить вас клиента.
В статье:
🔹 Что на самом деле влияет на лояльность клиентов?
🔹 Как избежать ошибок, которые приводят к оттоку?
🔹 Почему программы лояльности должны предлагать нечто большее, чем просто скидки?
Читай полный разбор на основе исследования Medallia! Подробности по ссылке 👇
https://vc.ru/marketing/1634007-loyalnost-k-brendu-chto-deistvitelno-delaet-klientov-loyalnymi
#стратегия #маркетинг #лояльность #исследование #бренд #клиенты
vc.ru
Лояльность к бренду: что действительно делает клиентов лояльными — Маркетинг на vc.ru
Стратегия 360 Маркетинг 04.11.2024
👏7🔥5👍3❤2
Блиц-опрос: выберите топ-3 фактора, которые, по вашему мнению, влияют на лояльность пользователей
Anonymous Poll
80%
Качество продукта
35%
Цена продукта
67%
Обслуживание
10%
Ассортимент продукции
14%
Наличие программы лояльности
0%
Местоположение
10%
Ценности компании
57%
Пользовательский опыт
4%
Другое (напишите в комментариях)
Проект как возможность карьерного роста и траектория развития
Если вам кажется, что в вашей компании нет проектов, это не совсем так. Обучение персонала, внедрение нового ПО, разработка продукта — всё это тоже проекты. В личной сфере можно считать проектами смену работы, план профессионального развития или карьерный рост внутри компании. Однако стоит задуматься: как реализуются эти проекты, применяются ли проектные подходы и методы, сформирована ли команда, и каковы метрики и показатели эффективности?
Мощная статья по проектному управлению https://vc.ru/marketing/822987-cel-kak-proekt-kratkoe-soderzhanie-knigi-sammari
👇 Поделитесь своим опытом в опросе ниже!
#стратегия360 #проекты #карьера #обучение
Если вам кажется, что в вашей компании нет проектов, это не совсем так. Обучение персонала, внедрение нового ПО, разработка продукта — всё это тоже проекты. В личной сфере можно считать проектами смену работы, план профессионального развития или карьерный рост внутри компании. Однако стоит задуматься: как реализуются эти проекты, применяются ли проектные подходы и методы, сформирована ли команда, и каковы метрики и показатели эффективности?
Мощная статья по проектному управлению https://vc.ru/marketing/822987-cel-kak-proekt-kratkoe-soderzhanie-knigi-sammari
👇 Поделитесь своим опытом в опросе ниже!
#стратегия360 #проекты #карьера #обучение
🔥8👍3❤2🥰1
🧰 Проекты в каких сферах вы реализовывали и хотели бы реализовать? (можете выбрать несколько вариантов)
Anonymous Poll
36%
Маркетинг
48%
Образование
28%
ИТ
24%
Финансы
16%
Здравоохранение
20%
Retail
8%
Fashion
8%
Другое (напишите в комментариях)
🔎 Считаете ли вы, что реализация проектов может помочь вашему развитию?
Anonymous Poll
97%
Да
3%
Нет
0%
Не знаю
Тренды — это не просто мода, а рабочий инструмент для роста бизнеса.
* Как использовать тренды для разработки продуктов и создания новых бизнес-моделей?
* Что такое expectation gap и как находить и закрывать разрывы между ожиданиями клиентов и текущими предложениями.
* Почему важно отличать тренд от хайпа, чтобы не тратить ресурсы зря.
🎯 Практика в примерах
Экономика совместного потребления — каршеринг Яндекс.Драйв, самокаты Whoosh, аренда жилья через Airbnb. Подписные модели — Netflix и Spotify. Локальные бренды — 12 STOREEZ, LIME и другие. Узнайте, как эти компании используют тренды для роста!
📂 Плюс бонус: собрали для вас 250+ отчетов с трендами на 2024–2025 годы. Ссылка для скачивания в статье.
👉 Читать статью
Если понравилось, ставьте ❤️ на VC.ru — нам важна ваша поддержка!
* Как использовать тренды для разработки продуктов и создания новых бизнес-моделей?
* Что такое expectation gap и как находить и закрывать разрывы между ожиданиями клиентов и текущими предложениями.
* Почему важно отличать тренд от хайпа, чтобы не тратить ресурсы зря.
🎯 Практика в примерах
Экономика совместного потребления — каршеринг Яндекс.Драйв, самокаты Whoosh, аренда жилья через Airbnb. Подписные модели — Netflix и Spotify. Локальные бренды — 12 STOREEZ, LIME и другие. Узнайте, как эти компании используют тренды для роста!
📂 Плюс бонус: собрали для вас 250+ отчетов с трендами на 2024–2025 годы. Ссылка для скачивания в статье.
👉 Читать статью
Если понравилось, ставьте ❤️ на VC.ru — нам важна ваша поддержка!
vc.ru
Как использовать тренды в маркетинге: от продукта до новых бизнес-моделей — Маркетинг на vc.ru
Стратегия 360 Маркетинг 01.12.2024
🔥12❤4👏2
Построение CX стратегии.pdf
1.5 MB
CX-стратегия: 2 ключевых инструмента для работы с клиентским опытом (Часть 1)
Как управлять клиентским опытом, если классическая сегментация и CJM уже не приносят результатов? Ответ — использовать гибкие подходы. В статье мы разберем CXMap (карта клиентского опыта) — инструмент, который помогает увеличить CLTV и удовлетворённость клиентов.
🔹 Что такое CXMap? Это анализ моментов истины (Moments of Truth, MoT) и внутренних процессов компании, которые влияют на ключевые решения клиента.
📍 В статье:
* Как анализировать моменты истины и внутренние процессы компании.
* Кейсы из бизнеса: финтех, доставка еды и онлайн-школы.
* Отличия между CJM и CXMap — что использовать и когда.
* Практические советы по внедрению инструментов для управления клиентским опытом.
👉 Читайте статью https://vc.ru/marketing/1699548-cx-strategiya-ili-strategiya-upravleniya-klientskim-opytom-2-klyuchevyh-instrumenta-dlya-raboty-s-klientskim-opytom-chast-1
📚 Основано на материалах презентации DMG Group «Построение CX-стратегии через экономику отношений с клиентами».
Как управлять клиентским опытом, если классическая сегментация и CJM уже не приносят результатов? Ответ — использовать гибкие подходы. В статье мы разберем CXMap (карта клиентского опыта) — инструмент, который помогает увеличить CLTV и удовлетворённость клиентов.
🔹 Что такое CXMap? Это анализ моментов истины (Moments of Truth, MoT) и внутренних процессов компании, которые влияют на ключевые решения клиента.
📍 В статье:
* Как анализировать моменты истины и внутренние процессы компании.
* Кейсы из бизнеса: финтех, доставка еды и онлайн-школы.
* Отличия между CJM и CXMap — что использовать и когда.
* Практические советы по внедрению инструментов для управления клиентским опытом.
👉 Читайте статью https://vc.ru/marketing/1699548-cx-strategiya-ili-strategiya-upravleniya-klientskim-opytom-2-klyuchevyh-instrumenta-dlya-raboty-s-klientskim-opytom-chast-1
📚 Основано на материалах презентации DMG Group «Построение CX-стратегии через экономику отношений с клиентами».
🔥11❤3👍3😎1
#цитата_недели #стратегия360
💡 Почему растёт интерес к рекомендательным системам и персонализации?
Что это значит для стратегии?
* Рекомендации вместо выбора — минимизируйте количество опций и предложите клиенту точное решение.
* Индивидуальный подход — персонализация становится не трендом, а необходимостью во всех сферах: маркетинг, продукт, продажи.
* Снижение когнитивной нагрузки — люди ценят простые и понятные пути взаимодействия. "Выбери из 100" больше не работает.
* Данные — новый актив — чем больше данных о клиенте, тем точнее прогнозы его потребностей и выше вероятность конверсии.
Когда клиенту скучно — он уходит. Стратегия — это умение вовремя предложить не «всё и сразу», а «тот самый выбор». Согласны?
💡 Почему растёт интерес к рекомендательным системам и персонализации?
«Переизбыток товаров и услуг на выбор, когда каждая потребность может быть мгновенно удовлетворена в любой момент времени, способствует повышению степени инфантильности и детей, и взрослых. С точки зрения маркетинга люди утрачивают интерес, ощущают пресыщенность и усталость, утрачивают навыки принятия решений. У них включается механизм самозащиты от избыточного стимулирования – им становится «скучно»» — К. Муг, психолог.
Что это значит для стратегии?
* Рекомендации вместо выбора — минимизируйте количество опций и предложите клиенту точное решение.
* Индивидуальный подход — персонализация становится не трендом, а необходимостью во всех сферах: маркетинг, продукт, продажи.
* Снижение когнитивной нагрузки — люди ценят простые и понятные пути взаимодействия. "Выбери из 100" больше не работает.
* Данные — новый актив — чем больше данных о клиенте, тем точнее прогнозы его потребностей и выше вероятность конверсии.
Когда клиенту скучно — он уходит. Стратегия — это умение вовремя предложить не «всё и сразу», а «тот самый выбор». Согласны?
🔥8❤2🥰2
🧩 Разбираем кейс: реклама зубной пасты
Какие ошибки допустил интернет-маркетолог при подготовке этой рекламы?
Задачка со звёздочкой: а какой должна быть реклама для такого продукта, чтобы выделяться на фоне конкурентов?
Пишите свои варианты в комментариях — давайте разберёмся вместе! Разбор кейса мы опубликуем в пятницу.
💡 Подсказка: прочитайте статью «Дифференцирование в условиях конкуренции» — она поможет вам понять ключевые принципы создания уникального предложения и найти эффективные решения для задачи https://vc.ru/marketing/1712892-differencirovanie-v-usloviyah-konkurencii-kak-kompanii-stat-unikalnoi
#маркетинг #кейсы #дифференциация #ростнасмотренности #стратегия360 🚀
Какие ошибки допустил интернет-маркетолог при подготовке этой рекламы?
Задачка со звёздочкой: а какой должна быть реклама для такого продукта, чтобы выделяться на фоне конкурентов?
Пишите свои варианты в комментариях — давайте разберёмся вместе! Разбор кейса мы опубликуем в пятницу.
💡 Подсказка: прочитайте статью «Дифференцирование в условиях конкуренции» — она поможет вам понять ключевые принципы создания уникального предложения и найти эффективные решения для задачи https://vc.ru/marketing/1712892-differencirovanie-v-usloviyah-konkurencii-kak-kompanii-stat-unikalnoi
#маркетинг #кейсы #дифференциация #ростнасмотренности #стратегия360 🚀
🔥6❤3👍2🥰1