«Фишки продаж | Немков Александр» упомянул (-а) Вас в своём посте

Хулиганский, конечно, заголовок 🙂 Сегодня пятница и настроение соответствующее.

На случай, если к тебе сегодня или завтра пристанет пятничный или субботний клиент, лови 10 фишек продаж - посты с проверенными фразами, вопросами и действиями.

Применишь их и клиенту точно удастся уговорить тебя взять его деньги. Обрати внимание, что на воскресных клиентах эти посты не работают.

А если ты хочешь совсем оторваться, то можешь подсказать своему руководителю, что 1 или 2 стоимости подаренной каски вполне возможно отдать мне и тогда будет у него сессия (я даже слайды кликером переключать буду), а потом - куча-куча проданных касок:

• для улучшения продуктивности команды продаж - отделы продаж, пролонгация
• для повышения эффективности руководителей - варианты

Сегодня лайкни, а в субботу до 10:00 МСК обязательно отчитайся в комментах о твоей пятнице 👇 И не перепутай 😍

Подарки для подписчиков
👉 здесь

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Располагай мной, если хочешь:

• понять и сразу применить фишки продаж - посты с примерами работающих фраз, вопросов и действий для продажи

• уменьшить количество жалоб клиентов и расторжений договоров

Если ты хочешь большей поддержки, то я готов выполнить аудит скриптов или/и сессию для:

• для улучшения продуктивности команды продаж - отделы продаж, пролонгация
• для повышения эффективности руководителей - варианты

Более того, рекомендуй меня своим клиентам или коллегам и заработай 10% от суммы оплаты сессии.

Я - эксперт для команд продаж. 20 лет поддерживаю в достижении целей команды дилерских центров, банков, страховых компаний, ритейла.

Накопил в себе столько знаний, опыта, практики, что сложно не делиться этим с другими.

А ещё, я - ИБАшник и знаю, когда бывает очень нужна "БАП ночью" - в 1992 году выпустился с отличием из Барнаульского высшего военного авиационного училища лётчиков.

Располагай мной в планировании и выполнении совместных действий для влияния на достижение бизнес-целей!

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Влияние (Influence): как распознать этот тип клиента и адаптировать диалог с ним

Продолжаю серию постов о типах клиентов. Начало 👉 здесь

Люди этого типа жизнерадостные и всегда полны оптимизма. Они любят знакомиться с новыми людьми. Поэтому они нередко находятся в эпицентре внимания. Эти люди везде свои. Много говорят, очень доверчивы.

Однако в ходе беседы могут перескакивать с одного предмета на другой без повода.Эти люди импульсивны, не внимательны и почти всегда не пунктуальны.

Им важно признание. Они не выносят равнодушие.

Их девиз: «Давайте хорошо проведем время вместе, заодно решим все вопросы».

Как распознать тип клиента

• Потребность: новые впечатления

• Общее впечатление: экстраверт, душа компании

• Способ общения: гибкий, уклончивый неконкретный

• Крайняя степень: неорганизованность, необязательность

• Жестикуляция: активная, экспрессивная, богатая мимика

• Походка: плавная, уверенная

Индивидуальный подход

• Установление контакта: установи с этим клиентом тёплый контакт. Решение о сделке во многом зависит от личной симпатии. Им приятно, когда о них говорят, хвалят.

• Выявление и формирование потребности: клиент может отвечать на вопросы очень пространно и уходить от темы - возвращай его корректно.

• Презентация: технические характеристики мало влияют на решение о покупке. Расскажи ему о преимуществах, которые он получит в сравнении с теми, кто не купил эту услугу.

• Работа с возражениями: обратись к личности клиента и его эмоциям. Покажи ему будущее, где он в центре внимания и с твоими услугами.

• Завершение сделки: такому клиенту сложно принять решение. Предлагай ему 2-3 варианта услуг и продавай именно их.

• Общение после продажи: обсуди, какие личные преимущества клиент получил благодаря покупке.

И как тебе такой клиент? Как ты с ним справляешься?

#Продажи@t2b_nemkov

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки · Отзывы · МАКС · Навигатор 💡

Стабильность (Stability): как распознать этот тип клиента и адаптировать диалог с ним

Продолжаю серию постов о типах клиентов. Начало 👉 здесь

Этот тип людей характеризуется позитивным отношением к окружающему миру. Все их силы направлены на создание стабильности.

Отсюда и боязнь любых изменений, замалчивание проблем. При этом они внимательные и чуткие. Очень ценят семейные отношения.

Однако люди с подобным типом нерешительны, медлительны и упрямы.

Их девиз: «Давайте жить дружно!»

Как распознать тип клиента

• Потребность: надёжность
• Общее впечатление: интроверт, спокойный
• Способ общения: уклончивый
• Крайняя степень: собственничество, болезненная привязанность
• Жестикуляция: умеренные жесты
• Походка: ровная, небыстрая

Индивидуальный подход

• Установление контакта: такой клиент чувствует вранье и все сказанное пропускает через призму недоверия. Поэтому будь с ним максимально искренним.

• Выявление и формирование потребности: клиент с удовольствием ответит на все вопросы, если его расположить. При этом резкий напор может его отпугнуть, и он не будет отвечать.

• Презентация: расскажи простым человеческим языком об услуге. Покажи документы, листовки. Этому клиенту важно хорошо понимать услугу. Поэтому не торопись.

• Работа с возражениями: покажи клиенту, что услугой уже пользуются много людей, и они довольны. При возможности дай почитать отзывы и рекомендации.

• Завершение сделки: не дави на клиента. Дай ему время на принятие решения о покупке, иначе он может закрыться, и шанс на продажу резко падает.

• Общение после продажи: ему приятно, если время от времени напоминать о себе без особого повода.

И как тебе такой клиент? Как ты с ним справляешься?

#Продажи@t2b_nemkov

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки · Отзывы · МАКС · Навигатор 💡

Не тушение "пожаров", а системное развитие знаний, умений, навыков команды продаж

Конечно, ты знаешь, как влиять на зоны развития в достижении бизнес-целей через оперативные действия: собрания, планёрки, калибровочные встречи.

❓ А уровень развития знаний, умений и навыков старших продавцов, наставников, продавцов команды продаж соответствует уровню твоих бизнес-целей?

❓ Твои руководители, старшие продавцы и наставники только знают как нужно или реально умеют обучать взрослых людей?

❓ Они могут сформулировать актуальную желаемую модель поведения - что конкретно сотрудники будут делать для достижения твоей бизнес-цели?

Ещё возможно работать на перспективу и предупреждать зоны развития - внедрить в свою работу стратегические действия.

И одно из ключевых стратегических действий - это системное развитие знаний, умений, навыков руководителей, продавцов и наставников.

Располагай мной в планировании и выполнении совместных действий.

Напиши мне и я смогу оперативно выполнить сессию для улучшения продуктивности команды продаж - точно начнут больше зарабатывать и меньше уставать:

• отделы продаж - 8 часов, 80.000 64.000 рублей
• пролонгация - 4 часа, 50.000 40.000 рублей

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Соответствие (Compliance): как распознать этот тип клиента и адаптировать диалог с ним

Продолжаю серию постов о типах клиентов. Начало 👉 здесь

Люди данного типа прекрасно работают с бумагами. Для них превыше всего - буква закона и инструкции. Они замечают мельчайшие детали и не спешат с принятием решения. Поэтому среди них часто встречаются юристы, бухгалтеры, экономисты.

Общение с людьми их напрягает. Часто они производят впечатление неэмоциональных и холодных. Недоверие - их кредо.

Их девиз: «Работаем только по четкому плану».

Как распознать тип клиента

• Потребность: информация
• Общее впечатление: интроверт, целеустремлённый
• Способ общения: прямой
• Крайняя степень: критик, скептик
• Жестикуляция: неактивная, мало жестов
• Походка: ровная, небыстрая

Индивидуальный подход

• Установление контакта: такой клиент позитивно оценит донесение полезной информации. Он не будет спешить с переходом к обсуждению услуг.

• Выявление и формирование потребности: клиент в основном развернуто отвечает на вопросы. Только будь готов объяснить, почему ты спрашиваешь его об этом.

• Презентация: такие клиенты ценят точность: цифры, факты, статистику. Поэтому покажи ему как можно больше материалов, подкрепляющее предложение.

• Работа с возражениями: они могут привести тысячи возражений по самым мелким вопросам. Держи себя в руках и используй алгоритм работы с возражениями.

• Завершение сделки: предоставь дополнительную информацию и дай время на обдумывание. Главное, чтобы клиент четко понимал следующие шаги.

• Общение после продажи: сообщи новую информацию и оперативно ответь на каждый вопрос.

И как тебе такой клиент? Как ты с ним справляешься?

4 типа поведения клиентов мы разобрали (5 постов). Я уверен, что применение этих рекомендаций поможет улучшить продуктивность в продажах. В следующих моих постах ты сможешь закрепить знания о типах клиентов в нескольких кейсах с опросом.

#Продажи@t2b_nemkov

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки · Отзывы · МАКС · Навигатор 💡

Хочешь 6К или 4К за рекомендацию?

Рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии. Преимущества для заказчиков сессий

О заказчиках и взаимодействии пиши мне
👉 @ANemkov

В декабре 2025 года я готов выполнить очные сессии для улучшения продуктивности команд продаж:

• отделы продаж - 8 часов, 80.000 64.000 рублей
• пролонгация - 4 часа, 50.000 40.000 рублей

Участники сессий точно поймут и сразу смогут применить в работе с клиентами мои фишки продаж, а значит, начнут больше продавать, зарабатывать и меньше уставать.

А заказчик сессии увидит улучшение продуктивности команды продаж, уменьшение количества жалоб клиентов и, поэтому, повлияет на достижение своей бизнес-цели.

Буду благодарен тебе за реакции:

❤️ - уже сообщил о тебе
🔥 - в ближайшие дни жди заказ
👍 - думаю над предложением
⚡️ - напишу в комментариях

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Лови кейсы по типам клиентов

Сегодня я завершаю серию постов о типах клиентов и предлагаю тебе потренироваться - закрепить знания в нескольких кейсах с опросом в следующих 4 постах 👇

Начало этой серии постов 👉 здесь

Не каждый эксперт в психологии сможет определить личностные характеристики собеседника быстро. А у тебя в работе с клиентом счёт времени идёт на секунды.

Представленный вариант позволяет оперативно определить тип клиента через наблюдение за его движениями, жестами, речью.

А самое важное - адаптировать или изменить свой стиль, чтобы вести диалог более эффективно.

Типы клиентов:

• Доминирование (Dominance)
• Влияние (Influence)
• Стабильность (Stability)
• Соответствие (Compliance)

#Продажи@t2b_nemkov

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки · Отзывы · МАКС · Навигатор 💡

Ваааау! Получилось! У меня 850+ подписчиков, а планировал 777!

Получилось даже больше!

О своей цели №1 - построении фундамента экспертного канала я порассуждал здесь. И эту цель я достиг!

Достиг цель №1 я за 3 месяца и 11 дней. И во многом-многом это у меня получилось благодаря знаниям, умениям, поддержке, энергии и куражу, полученным здесь ❤️❤️❤️

Спасибо каждому из подписчиков за чувство благодарности, которое я испытываю от того, что вы есть ❤️❤️❤️ Спасибо каждому из вас за интерес и активность!

Что дальше:

1⃣ Удержание и вовлечение 850+ подписчиков в диалог и активность на канале.

2⃣ Новые публикации с практическим опытом в формате "пойми и сразу сделай" по двум направлениям - фишки продаж и опыт, инструменты управления командой.

3⃣ Получение рекомендаций: 70% из 850+ подписчиков - это эксперты, авторы каналов и, конечно, я буду рад, если вы рекомендуете меня заказчикам сессий для команд продаж.

Рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии!

4⃣ Расширение аудитории канала через привлечение продавцов и руководителей отделов продаж финансовых, страховых и сервисных услуг.

5⃣ Запуск четырёх новых информационных продуктов для продавцов услуг.

Спойлер!

Новые продукты - это 4 закрытых канала с Фишками продаж в разных форматах: видео, аудио, задания и обратная связь.

И первым 30 подписчикам я планирую предоставить скидку 70-50% - промокоды будут в публикации о старте.

Когда старт? Уже скоро, а в какой день - знаю только я)

Очень хочу набрать за этот пост 50 ❤️🔥 Если наберу, то будет не 30, а 50 подписчиков со скидкой на новые продукты. Как вам мои цели? Напишите в комментах👇

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Он меня бесит! Лови 2 способа работы со своими эмоциями на случай, если клиент реально бесит, а продажа тебе нужна

Эмоция - это то, что мы чувствуем по отношению к тому, что происходит в сочетании с физиологическими и внешними поведенческими и мимическими проявлениями.

Каждое взаимодействие одного человека с другим сопровождается эмоциями. Положительные эмоции помогают выстроить диалог. Негативные, наоборот, мешают общению. Они провоцируют появление опасных ситуаций, которые влияют на успешность продажи и репутацию.

Простой способ работы с негативными эмоциями - выпей воды. Это немного изменит химический состав крови и запустит самореабилетацию организма.

Более сложный способ (много букв) - техника работы с негативными эмоциями "STOP":

1. S (STOP) - остановись

Поймай себя на первых порывах и остановись! Замри! Постарайся не напрягать ни один мускул. Не двигайся. Не открывай рот. Закипающие эмоции будут провоцировать тебя на импульсивные действия. Не позволяй им сделать это, «парализуй» свое тело.

2. T (Take a step back) - сделай шаг назад

Сделай шаг назад, «выйди из ситуации» в голове. Сконцентрируйся на ощущениях в стопах, почувствуй их вес и как они соприкасаются с полом, используй дыхательные практики (глубокое замедленное дыхание, выдох длиннее вдоха), займи свой ум.

3. O (Observe) - наблюдай

Обратите внимание на всё, что происходит внутри тебя и рядом с тобой. В какой ситуации ты оказался? Где находишься? Что делают или говорят окружающие? Какие мысли у тебя в голове? Постарайся максимально нейтрально описать происходящее, отмечай все факты.

4. P (Proceed mindfully) - действуй осознанно

Прежде чем сделать, прими во внимание ситуацию, собственные мысли и чувства других людей. Задумайся о целях, которые хочешь достичь.

А ещё, чтобы избегать негативной реакции клиентов и продавать больше, рекомендую учитывать тип клиента и применять мои Фишки продаж

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки · Отзывы · МАКС · Навигатор 💡

🎙 2 минуты о твоей пользе от меня и канала "Фишки продаж"

🔵 Фишки продаж - мои рекомендации и примеры проверенных фраз, вопросов, действий для эффективной продажи

🔵 Если ты хочешь большей поддержки - подробности о совместных действиях

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

НАЧНИ ЗДЕСЬ

Располагай мной, если ты продаёшь страховые, кредитные или сервисные продукты.

И если хочешь продавать больше, а уставать от работы с возражениями меньше.

Или если тебе нужны идеи, рекомендации, проверенные скрипты для уменьшения количества жалоб клиентов и расторжений договоров.

А также если ты руководитель и тебе необходимо улучшить продуктивность команды продаж и увеличить эффективность старших продавцов.

Фишки продаж — это мои рекомендации 📚 и примеры проверенных фраз, вопросов, действий для того, чтобы продажа вместо случайности или волшебства стала закономерным результатом правильной последовательности действий.

А ещё, в Навигаторе 💡
ты найдёшь:

• инструменты для управления командой
• опыт и новые идеи экологичных продаж
• мнения экспертов по темам продаж и управления

Будем знакомы, меня зовут Немков Александр.

Я — эксперт для команд продаж и помогаю идеями и скриптами так, чтобы клиент понимал свою выгоду и хотел купить, а ты или твоя команда стабильно и уверенно побеждали 🏆 в серии матчей «ПЛАН — ФАКТ».

Я 20+ лет поддерживаю в достижении целей команды продаж дилерских центров, банков, страховых компаний, ритейла.

И накопил в себе столько знаний, опыта, практики, что уже сложно не делиться этим с другими 🙂

Чтобы познакомиться поближе, держи подборку полезных постов с моего канала и 🎁 подарки:

Для руководителей:

Почему после обучения нет роста продаж (и как это исправить)

Почему ты ставишь задачи, а сотрудники косячат - пост о тактическом управленческом цикле

Для команд продаж:

5 ошибок продавца, которые мешают клиенту купить

Почему твоя работа с возражениями похожа на игру в теннис (и как это исправить)

➡ Подарки для подписчиков
🎁 здесь

➡ Если ты хочешь большей поддержки, то я готов:

• выполнить аудит скриптов и/или проверку знаний действий, вопросов, фраз для продажи

• или провести сессию для улучшения продуктивности команды:

✓ отделы продаж
✓ пролонгация

• а также подготовить и выполнить сессии для повышения эффективности руководителей

Забронировать дату ты можешь в комментах или в личке 👇

➡ Более того, рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии. Преимущества для заказчиков сессий

Подписывайся на канал и располагай мной, если нужно повлиять на достижение цели в продажах.

#Общее@t2b_nemkov

💬 @ANemkov | Отзывы | Подарки
| Навигатор 💡 Голосовать |

Калибровочная встреча (1)

Встреча с продавцом проведена, а роста продаж нет… Расскажу в этой публикации почему так бывает и как это исправить.

Начну рассказ с истории о встрече начинающего руководителя с продавцом-консультантом.

И очень хорошо, если ты проводишь встречи с сотрудниками иначе.

История

Мария два месяца назад стала руководителем команды продаж - старшим продавцом-консультантом. Она собралась пообщаться с продавцом-консультантом, у которого есть проблемы с выполнением планов.

Мария решила тщательно подготовится к встрече и сделать подробный анализ его результатов работы за 3 месяца. И уже после этого - пригласить сотрудника для совместного поиска решений по выходу на требуемые цифры.

Встреча состоялась на следующий день. Во время диалога продавец не ориентировался в цифрах и не смог рассказать о своих результатах.

А когда Мария погрузилась в предыдущий месяц, то он совсем растерялся. Разговор не удался. Они оба это понимали.

❓ Как ты думаешь, Мария достигла своих целей?

❓ А продавец понял, зачем эта встреча была нужна?

❓ С чем может быть связано, что после такой встречи сотрудника и руководителя нет роста продаж?

Чтобы не попасть в такую ситуацию разберём цели калибровочной встречи и каждый шаг алгоритма.

Калибровочная встреча – это встреча между сотрудником и руководителем.

Цели калибровочной встречи:

• прийти в одно информационное поле о текущих количественных и качественных результатах

• обеспечить единое понимание целей и задач

• договориться об инструментах достижения этих целей и задач

Алгоритм калибровочных встреч:

1⃣ Подготовка
2⃣ Сверка результатов
3⃣ Обратная связь
4⃣ Фиксация договорённостей

1⃣ Подготовка

Особенность этого шага в том, что он начинается ещё до калибровочной встречи.

Такой подход позволяет качественно подготовиться как тебе, так и сотруднику.

Чтобы не попасть в ситуацию из истории в начале публикации важно:

Подготовить сотрудника:

• прислать приглашение на встречу в календарь
• в приглашении указать цель встречи и вопросы, на которые требуется подготовить ответы заранее

Убедиться, что сотрудник:

• знает текущие цели и результаты
• может анализировать причинно-следственную связь
• имеет аргументы по текущему результату
• имеет идеи для изменения своих результатов

После того, как ты синхронизировался с сотрудником по данным для анализа, тебе важно этот массив данных проанализировать самому, чтобы понять возможные причины, повлиявшие на результат, и их взаимосвязь друг с другом.

❗ Обрати внимание, что сотрудник может по-разному воспринять информацию о назначении индивидуальной встречи с руководителем - важен и эмоциональный аспект.

Кто-то скажет: «Я готов!», а кто-то будет переживать. Поэтому, когда ты будешь отправлять отчёты и договариваться о встрече, сними возможные опасения.

Это возможно сделать, всего лишь проговорив цели встречи: чем она полезна, к каким положительным последствиям приведёт.

❓ Какой вариант формулировки цели больше подойдёт для того, чтобы сотрудник почувствовал себя более комфортно?

1. Предлагаю встретиться завтра на индивидуальной встрече. Мы с тобой сверимся по текущим результатам месяца, освежим наши цели и посмотрим, что можно поменять в действиях, чтобы достичь целей. Отправил тебе в почту отчёты для анализа, если с ними нужна помощь – позвони.

2. Завтра будем разбираться с результатами текущего месяца и твоим влиянием на эти результаты.

3. Мы на собрании подробно разбирали цели месяца и инструменты их достижения. По твоим текущим результатам вижу, что изменений нет. Завтра встретимся и обсудим то, о чём мы договорились. Подготовься по
цифрам.

Более перспективным я считаю вариант №1 - сотрудник понимает, зачем руководитель назначил встречу, и как нужно подготовиться к ней.

Предлагаю отправить приглашение сотруднику и подготовиться к встрече самому - проанализируй результаты продаж, возможные причины и их взаимосвязь.

А о следующих шагах расскажу чуть позже.

Очень хочу набрать за этот пост 30 ❤️🔥 Буду рад и твоим комментам👇

#Управление@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Калибровочная встреча проведена, а роста продаж нет…

Продолжение 1
Начало

В предыдущей публикации я рассказал о целях и шаге №1 алгоритма калибровочной встречи.

В этой публикации расскажу о следующих шагах алгоритма: Сверка результатов, Обратная связь, Фиксация договорённостей.

2⃣ Сверка результатов

В начале диалога нужно синхронизироваться с сотрудником в оценке результатов.

Важно прийти к единой оценке в том, чего удалось достигнуть.

Задача этого шага – исключить интерпретации и разночтения.

Для этого обсуди с сотрудником:

• целевые показатели и то, о чём вы договаривались ранее

• текущие результаты – то, что есть сейчас

• в каких моментах есть расхождения или трудности, где сам сотрудник видит зону развития и с чем это связывает, с какими трудностями сталкивается

Во время диалога важно правильно сформулировать вопросы к сотруднику.

❓ Какие вопросы подойдут для того, чтобы достигнуть единого понимания о его результатах?

1. Ты забыл целевые показатели, о которых мы договаривались на собрании? Напомнить?

2. Какие успехи можешь выделить за этот период? А с какими трудностями столкнулся?

3. Расскажи о своих результатах, насколько они соответствуют твоим ожиданиям и первоначальным целям?

4. Что ты думаешь о своих результатах?

5. До конца месяца дожмёшь?

6. Результаты ужасные. Как ты мог до такого довести?

Перспективными для достижения задачи этого этапа я считаю вопросы №2, 3, 4.

👍 Вы с сотрудником сверились по результатам и пришли к единому пониманию о зонах роста и трудностях, возникших у него.

Теперь переходи к обсуждению действий, которые сотрудник совершил.

3⃣ Обратная связь

На этом шаге важно провести «калибровку» с сотрудником по тому, что было сделано и как.

А желаемый результат – единое понимание действий, которые помогали, и действий, которые не способствовали достижению результата.

Обратная связь – это реакция руководителя на действия сотрудника. Цель – изменение поведения сотрудника.

❗️ Обрати внимание, что эмоции иногда внутри нас бьют фонтаном. Особенно, когда мы переживаем за результат и очень хотим добиться цели. А не получается.

Какие чувства у тебя вызывают высказывания:

«Ты тянешь команду вниз»,
«Ты опять меня подводишь»,
«Ты ничего не сделал(а), чтобы изменить ситуацию»

Да, обвинительная форма высказываний неприятна и точно сделает калибровочную встречу неэффективной.

Лови технику, которая позволит сообщить о своих эмоциях в ходе встречи в корректной для тебя и для сотрудника форме.

Техника «Я - высказывание»

Это форма высказывания, когда человек говорит о своих намерениях, своём видении, своём состоянии и своих чувствах, стараясь не задевать и не обвинять собеседника.

Обвинение чаще всего нацелено на другого человека: «Ты», «Тебя», «У тебя»

А вот переход на описание своих чувств, с «Ты, тебя» на «Я, мне» обычно смягчает ситуацию.

Например:

❎ «Ты никогда не соблюдаешь договорённости» – слова направлены на обвинение собеседника.

👍 «Мне неприятно, что те действия, о которых мы договаривались, не были сделаны» — это про тебя и твоё видение ситуации.

❎ «Ты не развиваешь свои знания» - слова направлены на обвинение собеседника.

👍 «Если мы теряем продажи из-за недостаточных знаний сотрудников, я раздражаюсь» — это про тебя и твоё видение ситуации.

❗️ Эмоции могут возникать не только у тебя, но и у сотрудника. Его внутренние переживания могут привести к разным реакциям на обратную связь.

Чувство опасности: сотрудник как бы «замирает», он сфокусирован на том, как избежать неприятной ситуации и последствий. В такой ситуации ему сложнее воспринимать информацию, принимать решения, менять действия.

Чувство достижения: внимание сотрудника направлено на стремление к изменению и улучшению действий. Он готов менять действия для того, чтобы достигать желаемого.

Как создать у сотрудника чувство достижения я расскажу в следующей публикации.

Очень хочу набрать за этот пост 30 ❤️🔥 Буду рад и твоим комментам👇 

#Управление@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Калибровочная встреча проведена, а роста продаж нет…

Продолжение 2
Начало

В предыдущей публикации я рассказал о шаге №2 "Сверка результатов". И начал рассказ о шаге №3 "Обратная связь" алгоритма калибровочной встречи

Чувство достижения у сотрудника во время обратной связи возможно создать с помощью безопасной для него атмосферы.

Есть правила, которые помогут создать такую атмосферу и далее эффективно работать с реакциями сотрудника на обратную связь.

Будь открытым

Сотруднику важно знать, что от него ждут, зачем нужна калибровочная встреча, какие цели и последствия. Создавай уверенность в том, что произойдёт в будущем.

Как использовать правило:

• регулярно объясняй свои ожидания в отношении результатов
• проговаривай сотруднику цели и задачи встречи в её начале

❌ «Сегодня кое о чём поговорим»

👍 «На встрече вместе разберём результаты прошлого месяца и определим план действий на следующий»

Будь справедливым

Одинаково относись ко всем сотрудникам. Не должно быть «любимчиков», а должны быть одинаковые ожидания и правила.

Как использовать:

• транслируй единые критерии эффективности и свои ожидания от работы для всей команды
• в ходе калибровочной встречи обсуждай достижения или неудачи сотрудника не в сравнении с другими коллегами, а конкретно по его результатам

❌ «В отличии от Егора, ты свой план не выполнил. Даже Андрей свой план дотянул»

👍 «Предлагаю сопоставить план и факт. Как сам оцениваешь свой результат?»

Уважай коллег и их мнение

В диалоге стоит полностью исключить обвинительные формулировки и интонации. Вместо этого запроси мнение сотрудника, чтобы понять его отношение.

Как использовать:

• позволь своему сотруднику оценить проделанную им работу
• скажи о достигнутом

❌ «Сейчас буду давать тебе обратную связь. Ты работаешь плохо, скажу прямо. Я на тебя рассчитывал, а ты меня подвёл»

👍 «Я вижу, что ты действительно улучшил качество предложения. Как ты оцениваешь свои результаты?»

Будь причастным

Сотрудникам важно понимать, что ты не только ставишь задачи и контролируешь их, а способствуешь их росту.

Как применять:

• занимай позицию наставника, а не контролёра
• в ходе встречи делись личным опытом, чтобы общение было безопасным

❌ «Слушай, мы же тут не в детский сад играем. Тут надо работать и достигать результата»

👍 «У меня, кстати, была аналогичная ситуация. И мне помогло…»

Предоставь свободу выбора

Сотрудники склонны выполнять то, что сформулировали сами.

Дай им возможность влиять на результат, чувствовать возможность выбора решений.

Как использовать:

• предлагай сотруднику выбор и давай возможность влиять на результат
• побуждай сотрудника формулировать собственный вариант решения

❌ «Я придумал решение. Смотри, нужно сделать эти действия. Пришлю тебе на почту, чтобы ты не забыл»

👍 «Как бы ты изменил действия, чтобы улучшить результат? Что в твоих знаниях и умениях требует роста и развития, на твой взгляд?»

Используй эти правила и ты точно сделаешь обратную связь более эффективной. А сотрудник не будет испытывать негативную реакцию.

В следующей публикации я расскажу о ещё одном важном моменте шага №3 "Обратная связь" и шаге №4 "Фиксация договорённостей".

Очень хочу набрать за этот пост 30 ❤️🔥 
Буду рад и твоим комментам👇 

#Управление@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |