Как слушать и слышать

«Мне кажется, мы не умеем слушать друг-друга. Нас никто не учил этому с детства. Мы все не умеем слушать друг-друга. Вспомни, как ты чувствуешь себя, когда тебя кто-то не услышал... Ты что-то рассказывал, а кто-то совершенно невпопад прочитал тебе лекцию... Мы здорово заняты собой, своими точками зрения и своими мнениями... Особенно хочу говорить про слушание наших детей... Давайте мы с вами разберёмся...»

Арсен Рябуха, 28 минут

Посмотреть видео

Поделись своим мнением в комментариях и мы тебя услышим.

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

⭐️ Как говорить о страховках правильно

В этом видео:

→ рассказываю о рекомендациях для того, чтобы возражения стали уточнениями, например, при продаже страховки

→ показываю примеры фраз презентации для комплексной продажи КАСКО+GAP

→ комментирую свои рекомендации и примеры фраз презентации

Длительность —
7 минут

Жми 👌👍🔥 — мне будет приятно

👉 Мой YouTube

Задать вопросы и поделиться мнением ты можешь в чате или комментариях👇

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

Как оценить уровень бардака в команде продаж?

Лови 2 инструмента для улучшения результатов продаж через системное совершенствование знаний, умений, навыков.

ЧЕК-ЛИСТ поможет тебе в выборе действий для улучшения продуктивности и доходности в продажах.

Варианты применения:

① ты — руководитель: наблюдаешь и предоставляешь обратную связь сотруднику

② чек-лист — анкета самоанализа: разбор своей встречи с клиентом

⭐️ Более того, в чек-лист я добавил инструкцию и ты точно сможешь:

• оценить уровень развития навыков продаж
• понять, почему команда "сливает" клиентов
• предоставить развивающую обратную связь
• увеличить количество продаж
• уменьшить количество жалоб и возвратов денег

Стоимость чек-листа — 0 рублей

ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ

→ по каждой отправленной форме я предоставлю Excel-файл:

• ответы
• оценка
• обратная связь
• рекомендации

→ оценка за каждый ответ:

• 1 — нормально
• 0,5 — есть зона развития
• 0 — критичная ошибка

→ 1 или 2 дня займёт проверка, оценка и формулирование развивающей обратной связи

Стоимость проверки и моего отчёта по каждой форме «Проверка знаний» — 990 рублей

А какая реакция на пост твоя?

👍 — чек-лист
👌 — проверка
🤔 — и так норм
🙂 — читаю молча

Задать вопросы и поделиться мнением ты можешь в чате или пиши в личку.

ПОСТ В ПРОДОЛЖЕНИЕ ТЕМЫ

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

7 ключевых пунктов, объясняющих, зачем нужны реакции подписчиков (лайки, сердечки, смайлы и т.д.) в канале соцсети

Мнение DeepSeek:

1. Обратная связь «в моменте»

Реакции позволяют автору быстро оценить, зашел ли контент аудитории, не дожидаясь развернутых комментариев. Это мгновенный индикатор качества поста.

2. Рост охватов и продвижение алгоритмами

Соцсети (Telegram, VK, YouTube и др.) учитывают количество реакций — чем их больше, тем выше вероятность, что пост покажут другим пользователям или поднимут в ленте.

3. Снижение барьера для вовлеченности

Нажать на реакцию гораздо проще, чем писать комментарий. Это вовлекает даже «ленивых» или стеснительных подписчиков, увеличивая общую активность в канале.

4. Формирование теплого комьюнити

Реакции создают эффект живого общения: подписчики видят, что пост вызывает эмоции у других, и сами чувствуют сопричастность к жизни канала.

5. Проверка гипотез перед запуском платного контента

По количеству и типу реакций (радость, удивление, огонь и т.д.) можно понять, что действительно цепляет аудиторию, и на основе этого строить стратегию продаж или коллабораций.

6. Психологическая поддержка автора

Реакции — это простая форма благодарности. Они мотивируют создавать контент дальше, показывая, что усилия заметны и не напрасны.

7. Альтернатива токсичным комментариям

Когда реакций достаточно, конструктивные споры остаются в чате, а негатив можно оценить отдельной реакцией (например, «злость»), не разжигая срач в комментариях и сохраняя спокойную атмосферу.

А ты ставишь реакции?

🔥 — да
💯 — да, если откликается
👍 — я не бот
🤔 — зачем я здесь?
👀 — читаю молча

Задать вопросы и поделиться мнением ты можешь и в комментариях👇

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

7 основных причин, почему подписчики не ставят реакции на пост в канале соцсети

Мнение DeepSeek:

1. Пост не вызвал эмоций

Контент оказался нейтральным, информационным или скучным. Реакция — это всегда эмоция, а если её нет, то и нажимать не на что.

2. Неудобный или скрытый интерфейс

Иконка реакций находится не на виду, слишком мелкая, требует лишнего клика или недоступна в предпросмотре (например, в Telegram на некоторых типах постов с кнопками).

3. Аудитория пассивна по своей природе

Канал читают как «газету» — люди привыкли потреблять информацию без участия (например, новостные или справочные каналы). Им просто не приходит в голову нажимать.

4. Отсутствие призыва или привычки

Автор никогда прямо не просит поставить реакцию, и подписчики не видят в этом смысла. Нет сформированного ритуала в комьюнити.

5. Пост о спорной или негативной теме

Люди боятся ставить «сердце» под трагическими новостями, а «огонь» — под чьим-то горем. Негативные реакции (гнев, печаль) часто скрыты или психологически неудобны для нажатия.

6. Недоверие или раздражение аудитории

Канал перестал быть полезным, слишком часто рекламирует, повторяется или ведёт себя навязчиво. Подписчики остаются, но игнорируют посты как форму протеста.

7. Слишком много конкурирующих кнопок в посте

В сообщении есть ссылка, кнопка с опросом, внешний виджет или призыв «Написать в комментарии». Внимание рассеивается, и реакции остаются незамеченными.

А твоя причина какая?

🔥 — 1 💯 — 2
👍 — 3 🤔 — 4
👀 — 5 👌 — 6
😎 — 7

Задать вопросы и поделиться мнением ты можешь и в комментариях👇

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

💥 7 ответов на вопросы о продуктивности и доходности в продажах

Располагай мной для нахождения решений, если:

→ ты устал(а) от возражений, которые съедают время и нервы

→ хочешь, чтобы клиенты перестали жаловаться, расторгать договоры и просить деньги назад

→ ты руководитель и мечтаешь о команде, где продавцы перестали сливать сделки и начали закрывать продажи

Варианты совместных действий:

1️⃣ Проверка знаний

А точно действия, вопросы и фразы, которые ты применяешь, соответствуют базовым практикам эффективных продаж?

По каждой онлайн форме я предоставлю Excel-файл:

• ответы
• оценка
• обратная связь
• рекомендации

2️⃣ Задания

Формы с онлайн заданиями помогут освоить проверенные на практике действия, вопросы, фразы для уменьшения количества возражений и расторжений.

3️⃣ Клубный канал

Мой клубный канал «ПРОФИ | Фишки продаж» — это 20+ постов с рекомендациями, примерами проверенных на практике фраз, вопросов и действий для улучшения продуктивности в продажах.

Список постов в канале «ПРОФИ | Фишки продаж» смотри здесь 🚀 Жми ТГ-канал или МАКС-канал и будет подписка там, где тебе удобно.

4️⃣ Как продавать финуслуги без штрафов за навязывание, лишних скидок и расторжений

Ответы и проверенные рекомендации ты точно получишь на офлайн сессии для отдела продаж страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

5️⃣ Как продавать финуслуги профессионально или как «поженить» ОП и F&I

На этой совместной офлайн сессии для отделов продаж автомобилей и финуслуг ты точно получишь ответы и проверенные рекомендации для роста продаж.

6️⃣ Не созвоны, перезвоны и уговоры, а продажа по телефону

Ответы и проверенные рекомендации по улучшению продуктивности ты точно получишь на офлайн сессии для специалистов и руководителей отделов пролонгации страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

7️⃣ Чек-листы

Чек-листы помогут тебе в выборе действий для улучшения продуктивности и доходности в продажах.

Варианты применения:

① ты — руководитель: наблюдаешь и предоставляешь обратную связь сотруднику

② чек-лист — анкета самоанализа: разбор своей встречи с клиентом

❓ А ты нашёл ответ на свой вопрос?

Задавай вопросы в чате и согласовывай даты совместных действий в личке @ANemkov Реакции на пост приветствую 😋

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

Три критичных ошибки руководителя отдела продаж

При обсуждении совместных действий руководители отделов продаж (РОП) часто рассказывают мне об особенностях текущей ситуации на рынке:

• высокая кредитная нагрузка,

• снижение рентабельности дилерского бизнеса,

• рост стоимости финансирования,

• падение маржинальности продаж автомобилей

РОПы говорят, что

каждый потерянный клиент, каждая сорванная сделка, каждая лишняя скидка — это прямые потери для бизнеса...

Между тем причину отсутствия выполнения плана продаж я нахожу не только во внешней среде, а и во внутренних ошибках, которые РОПы продолжают допускать по привычке.

💥 Более того, часто именно внутренние ошибки и являются причиной низкой продуктивности в продажах и большого количества жалоб клиентов и возвратов денег.

В следующих постах я расскажу о трёх критичных ошибках, которые ведут к отсутствию улучшений в продажах после обучения.

Добавьте в реакциях огоньков 🔥🔥🔥 и опубликую пост с ошибкой №1.

Задать вопросы и поделиться мнением возможно в комментариях

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

Первая ошибка руководителя

Начало

Первая ошибка руководителя отдела продаж — это обучение без внедрения изменений.

Распространённая ситуация:

• на сессии продавцы приняли участие в обсуждениях, упражнениях и деловой игре

• предоставили позитивную обратную связь в анонимном опросе

• организаторы выложили на сетевом диске видео, памятки, чек-листы, презентацию...

А что через месяц?

• продавцы и руководители работают по-старому

• памятками и чек-листами не пользуются

• эффекта нет...

💥 Знания без внедрения не работают.

И не только в 2026 году... Так и раньше было.

Выигрывают, конвертируют обучение в рост продаж, обычно, те команды, которые применяют обучение не как разовое событие, а как ежедневные действия

🎯 Пример действий для внедрения изменений и роста продаж после обучения смотри в обложке этого поста.

Добавьте в реакциях огоньков🔥🔥🔥 и я опубликую пост с ошибкой №2.

Задать вопросы и поделиться мнением возможно в комментариях.

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

Вторая ошибка руководителя

Начало
Ошибка №1

Вторая ошибка руководителя отдела продаж — это обучение без предварительного аудита скриптов, знаний и действий команды продаж.

По моим наблюдениям, многие отделы продаж, например, в авторитейле, до сих пор обучают команды продаж вслепую — без предварительных:

• аудита скриптов

• проверки знаний команды продаж

• анализа вопросов, фраз, действий, которые продавец применяет в работе с клиентом

• анализа звонков и просмотра переписок

Это приводит к тому, что у руководителя и заказчика обучения нет понимания:

• зон развития — конкретно где и какая возникает сложность и каковы последствия

• достижений и успешных практик — какие конкретные вопросы, фразы, действия, практики приводят к лучшему результату

Конечно, каждый руководитель уверенно ориентируется ⭐️ в динамике продаж, например:

✓ видит падение удельного КВ

✓ фиксирует падение такого показателя, как охват КАСКО по наличным клиентам

✓ и принимает решение улучшить результат продаж через обучение...

❓ А чему конкретно обучать будем?

❓ Что конкретно у команды продаж получается делать хорошо?

❓ Выполнение или отсутствие выполнения каких конкретных вопросов, фраз, действий продавцов привели к таким результатам?

В итоге обучение внутри компании может быть интересным, но не попадает в реальную зону развития, точку боли команды.

Инструменты либо не будут применяться, либо будут применяться частично и хаотично.

Более того, участники обучения тебе ещё и скажут:

...давно известные практики... ничего нового...

...это больше подходит для новичков...
...мы так и делаем...

❓ А точно они так делают?

Непонятно...

А покажи КАК ты делаешь! И сразу понятно...

💥 С предварительным аудитом у тебя точно получится улучшить продуктивность команды продаж — повлиять обучением на совершенно конкретных продавцов и на совершенно конкретные зоны развития.

Останется только спросить у совершенно конкретного продавца, который не применяет инструментов и рекомендаций:

«Это вредительство или специально?»

Обучение без предварительного аудита скриптов, знаний и действий команды продаж — верный способ слить бюджет и остаться без ожидаемого и такого необходимого улучшения продуктивности в продажах.

И не только в 2026 году... Так и раньше было.

Добавьте в реакциях огоньков 🔥🔥🔥 и я опубликую пост с ошибкой №3

Задать вопросы и поделиться мнением возможно в комментариях.

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

Третья ошибка руководителя

Начало
Ошибка №1 • №2

Конечно, каждый потерянный клиент, каждая сорванная сделка, каждая лишняя скидка — это прямые потери для бизнеса.

Более того, отсутствие желаемого результата после обучения — это двойные потери для бизнеса: за обучение заплатили, а потери клиентов, лишние скидки остались... роста продаж нет.

Стремлюсь поддержать тебя и продолжаю серию постов о критичных ошибках руководителя отдела продаж.

Третья ошибка — обучение команды продаж без участия руководителей.

Под руководителями я понимаю, например, старших продавцов, наставников и вообще всех руководителей, которые слышат и видят как продавец работает с клиентом.

Для того, чтобы обучение привело к росту продаж нужно внедрить изменения.

💥 И эффективность внедрения изменений напрямую зависит от выполнения руководителями совершенно конкретных действий:

1. Контроль выполнение домашнего задания – 72 часа после мероприятия

2. Контроль применение в работе рекомендованных:

• алгоритмов продажи и работы с возражениями
• вопросов для формирования потребности
• фраз презентации и завершения продажи

3. Применение в работе чек-листа

4. Помощь сотрудникам в развитии и совершенствовании навыков продаж через развивающую обратную связь и упражнения

Без выполнения этих действий энтузиазма продавцов хватит только на 2-3 дня, а потом они продолжат работать по-старому

❓ А смогут руководители без участия в обучении выполнить действия для внедрения изменений?

‼️ Если выполнить любое из моих мероприятий без участия руководителей, то эффективность внедрения изменений и влияния обучения на рост продаж существенно падает.

Я рекомендую принять участие в обучении продавцов всем руководителям, которые слышат и видят как продавец работает с клиентом, и тогда они смогут поддержать продавцов в развитии умений в навыки через наблюдение, работу с чек-листом и развивающую обратную связь.

Пример действий руководителей для внедрения изменений после обучения и поддержки продавцов в развитии навыков смотри в обложке этого поста.

Добавьте в реакциях огоньков 🔥🔥🔥 и я опубликую пост с инструментами для улучшения продаж

Задать вопросы и поделиться мнением возможно в комментариях.

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

💥 7 инструментов для улучшения продаж

Располагай мной в совместных действиях, если:

→ ты устал(а) от возражений, которые съедают время и нервы

→ хочешь, чтобы клиенты перестали жаловаться, расторгать договоры и просить деньги назад

→ ты руководитель и мечтаешь о команде, где продавцы перестали сливать сделки и начали закрывать продажи

Варианты совместных действий:

1️⃣ Проверка знаний

А точно действия, вопросы и фразы, которые ты применяешь, соответствуют базовым практикам эффективных продаж?

По каждой онлайн форме я предоставлю Excel-файл:

• ответы
• оценка
• обратная связь
• рекомендации

2️⃣ Задания

Формы с онлайн заданиями помогут освоить проверенные на практике действия, вопросы, фразы для уменьшения количества возражений и расторжений.

3️⃣ Клубный канал

Мой клубный канал «ПРОФИ | Фишки продаж» — это 20+ постов с рекомендациями, примерами проверенных на практике фраз, вопросов и действий для улучшения продуктивности в продажах.

Список постов в канале «ПРОФИ | Фишки продаж» смотри здесь 🚀 Жми ТГ-канал или МАКС-канал и будет подписка там, где тебе удобно.

4️⃣ Как продавать финуслуги без штрафов за навязывание, лишних скидок и расторжений

Ответы и проверенные рекомендации ты точно получишь на офлайн сессии для отдела продаж страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

5️⃣ Как продавать финуслуги профессионально или как «поженить» ОП и F&I

На этой совместной офлайн сессии для отделов продаж автомобилей и финуслуг ты точно получишь ответы и проверенные рекомендации для роста продаж.

6️⃣ Не созвоны, перезвоны и уговоры, а продажа по телефону

Ответы и проверенные рекомендации по улучшению продуктивности ты точно получишь на офлайн сессии для специалистов и руководителей отделов пролонгации страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

7️⃣ Чек-листы

Чек-листы помогут тебе в выборе действий для улучшения продуктивности и доходности в продажах.

Варианты применения:

① ты — руководитель: наблюдаешь и предоставляешь обратную связь сотруднику

② чек-лист — анкета самоанализа: разбор своей встречи с клиентом

❓ А ты нашёл свой инструмент?

Задавай вопросы в комментариях.

Добавь 🔥🔥🔥 и согласовывай даты совместных действий в личке @ANemkov

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

💥 Купить по своей цене хочешь?

Захотелось мне в эти первые дни лета экспериментов, а ещё — сделать что-то доброе. И вот теперь в период с 03 по 06 июня 2026 года ты можешь купить любую мою услугу по СВОЕЙ цене.

① Напиши в комментах:

→ номер услуги из предыдущего поста
→ свою цену

② Покупай услугу если я ответил «Согласен»

③ Предлагай новую свою цену если я ответил «Нет»

Для покупки услуг:

→ 1, 2, 3 нужно оформить заявку в Яндекс-форме (ссылки есть в посте об услуге)

→ 4, 5, 6 нужно заключить договор — пиши @ANemkov и cогласуем

→ Базовая цена указана в посте об услуге.

→ Цена услуги №7 = 0 ₽ — подарок❤️ подписчику.

💥 Акцию завершу 06.06.26 в 06:06 вечера МСК.

Ставь 🔥🔥🔥 в реакциях и стартуем 🚀

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡