Почему ты делаешь замечание, а сотрудник истерит (и как это исправить)

Продолжение
Начало

Как повлиять на поведение, действия эффективно и, конечно, без потери "бойца", без истерики и матов с его или её стороны?

Представил вам уже алгоритм корректирующей или позитивной обратной связи, а теперь расскажу об алгоритме развивающей обратной связи.

Развивающая обратная связь «5 шагов» позволяет снять следующие вопросы:

- Почему сотрудники не пытаются думать сами и с каждым вопросом ко мне бегут?

- Как заставить подчиненных проявлять инициативу?

- Каким образом «включить мозги» человеку, который не хочет думать самостоятельно?

Алгоритм "5 шагов":

1. Позитив
2. Фото
3. Причины
4. План действий
5. Позитив

1⃣ Позитив - обязательно найди хорошее

ПРИМЕР

Наташа,сегодня я слышала, как ты работала с Иваном Даниловичем.Ты выполнила презентацию очень хорошо: уверенно назвала суммы выплат, сказала клиенту выгоды и очень наглядно расписала выплаты на листе бумаги.

2⃣ Фото - скажи о зоне развития

ПРИМЕР

Вместе с тем, после презентации ты была вынуждена долго работать с возражениями и был риск потерять этого клиента.

3⃣ Причины - спроси:

Как ты думаешь, почему так получилось?

Именно спроси, обойдись без сообщения своего мнения. И, конечно выслушай ответ.

4⃣ План действий:

Как думаешь, что ты со своей стороны можешь изменить, чтобы клиенты меньше возражали?

Какие у тебя есть идеи?

5⃣ Позитив - Уверен(а), что ты справишься!

ПРИМЕР

Наташа,я знаю, что ты очень ответственно подходишь к продажам, поэтому уверен, что ты справишься с намеченными шагами. И тогда с твоей помощью мы точно выполним план и по удельному КВ.

Развивающая обратная связь «5 шагов» позволяет побудить подчиненных проявлять инициативу и «включить мозги» человеку, который не хочет думать самостоятельно

#Управление@t2b_nemkov

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала ,располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал и зачем он тебе нужен

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки · Отзывы · МАКС · Навигатор 💡

Почему команда "сливает клиентов, а у тебя нет выполнения показателей (и как это исправить)

Оформляешь страховки за скидки?
Удельное КВ упало?
Клиенты часто и много возражают?
Хочешь продавать страховки?

Если эта ситуация твоя, то начни с определения уровня развития навыков команды продаж.

И, чтобы познакомиться поближе, держи два чек-листа с инструкциями:

🖊 Для отдела продаж автомобилей

🖊 Для отдела продаж финансовых услуг

💡 Эти чек-листы помогут тебе найти зоны развития и повлиять на результаты продаж.

🖊 Забрать все подарки для подписчиков ты можешь здесь 👈 (нажми на синий текст)

Если ты хочешь большей поддержки, то я готов провести диагностику и/или оперативную сессию для:

🔵улучшения продуктивности команды продаж: пример1, пример2
🔵повышения эффективности руководителей.

Согласовать действия - @ANemkov

Ставьте 57 реакций ❤️ и пишите в комментариях об опыте применения чек-листов. Сколько баллов в чек-листе набирают твои?

#Управление@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Почему клиенты отказываются от страховки (и как это исправить)

Уже на следующей неделе в канале ты увидишь цикл постов под таким общим названием.

В постах будут подробности и рекомендации:

🔵 говори про деньги
🔵 презентация без возражений
🔵 как усилить восприятие презентации
🔵 вопросы для формирования потребности
🔵 алгоритм и примеры работы с возражениям
🔵 алгоритм продажи финансовых услуг

🎯 Уверен, что применение этих рекомендаций улучшит твоё взаимодействие с клиентом, увеличит продуктивность и снизит количество расторжений.

Меня зовут Немков Александр. Я - эксперт по продажам страховых и финансовых услуг. 20 лет поддерживал в достижении бизнес-целей команды продаж дилерских центров, банков, страховых компаний, ритейла.

Накопил в себе столько знаний, опыта, практики, что сложно не делиться этим с другими. При помощи этого канала я хочу найти настоящих родных душ, людей, которым интересно тоже самое, что и мне.

Хороших тебе выходных, ставь под постом ❤️🔥 , пиши комментарии и приглашай в канал своих друзей, коллег и команду продаж!

#Фишки_продаж@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Не долгие размышления, а система вопросов для нахождения решения

Как ты ищешь и выбираешь решения?

Каждый человек знает истину. Я выступаю в роли повивальной бабки, помогая этой истине родиться!

Эти слова принадлежат Сократу, античному мыслителю и первому афинскому философу.

Последовательность вопросов с полями для записи ответов (Анкета) - один из вариантов создания условий для анализа ситуации и нахождения решений.

Ты сможешь:

🔵сам(а) сделать анализ ситуации
🔵поймёшь достижения и зоны развития
🔵найдёшь возможные варианты решений
🔵определишь действия для изменений

Как работает

Анкета помогает взрослому человеку осознать ранее скрытые от него механизмы, влияющие на поведение и ресурсы,часто лежащие в бессознательном и не используемый человеком в жизни.

Как применять

Найти решение помогают твои ответы на вопросы:

🔵прочитай вопрос и ответь на него честно
🔵сформулируй и запиши ответ в поле под вопросом
🔵ответь на остальные вопросы анкеты
🔵сохрани свои ответы для реализации найденных решений
🔵если нужна моя поддержка, то нажми кнопку "Отправить"

😄😀😂🙃😉➡

1⃣Анкета содержит 38 вопросов⚠ Уменьшение количества вопросов и/или ответов приводит к снижению эффективности и качества этого инструмента

2⃣Возможен анализ ситуации и поиск решений, как в любой профессиональной, так и в личной сферах жизни

3⃣В этой анкете нет обязательных ответов

🧭 Анкету для самостоятельного анализа ситуации и поиска вариантов решений ты найдёшь среди подарков для подписчиков.

🎁 Подарки для подписчиков 👉 здесь

Ставь под постом ❤️🔥, пиши комментарии о впечатлениях, делись мнениями и приглашай в канал своих друзей, коллег!

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov | Отзывы | Подарки | Навигатор 💡
Буст каналу |

Подарки для подписчиков:

• Шаблон для визуальной поддержки презентации — файл для улучшения эффективности презентации финансовых услуг

• анкета для самостоятельного анализа ситуации и поиска вариантов решения

• 3 чек-листа, которые помогут тебе в выборе действий для улучшения продуктивности и доходности в продажах.

Варианты применения чек-листов:

1) ты - руководитель: наблюдаешь и предоставляешь обратную связь сотруднику

2) анкета самоанализа: разбор своей встречи с клиентом

💡 Более того, в эти чек-листы я добавил инструкцию и ты точно сможешь:

• оценить уровень развития навыков продаж
• понять, почему команда "сливает" клиентов
• предоставить развивающую обратную связь
• увеличить количество продаж
• уменьшить количество жалоб и возвратов денег

🎁 Подарки для подписчиков
👉 здесь:

• Чек-лист F&I - для отдела кредитования и страхования
• Чек-лист ОП - для отдела продаж автомобилей
• Пролонгация - чек-лист для отдела пролонгации
• Найти решение - анкета для самостоятельного анализа ситуации и поиска вариантов решения
• Шаблон для презентации - Excel-файл для визуальной поддержки презентации финансовых услуг

🎁 Сейчас бот поддерживает 15 запусков в сутки. Если не получилось забрать подарок, а нужно срочно - напишите в комментах к этому посту 👇

#Общее@t2b_nemkov

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

Почему ты ставишь задачи, а сотрудники косячат (и как это исправить)

Это текстовая версия моего поста с каруселью карточек.

Начало
Продолжение в следующем посте.

Если история в заголовке - это твоя история, то, возможно, причина вовсе не в сотрудниках, а в действиях, которые ты совершаешь или не совершаешь... А может быть совершаешь в другой последовательности.

А какая основная цель работы руководителя отдела продаж?

Достигать поставленные цели, конечно.

Управление результатами и командой – это хаотичный процесс, потому что всё вокруг меняется каждую минуту, правильно?

Конечно - нет!

💡 Несмотря на то, что вокруг действительно много изменений, управление результатами и командой – это системный процесс, в котором есть определённая последовательность, обязательность действий и инструменты.

В управлении есть ключевой инструмент, который описывает процесс достижения любых целей – это управленческий цикл.

В этом посте познакомлю вас с вариантом, который хорошо подойдет старшим продавцам и руководителям отделов продаж - тем руководителям, которые ежедневно напрямую взаимодействуют с сотрудниками.

💡 С некоторыми дополнениями этот тактический управленческий цикл подойдет и руководителям более высокого уровня и станет стратегическим😊

Тактический управленческий цикл

1⃣Определи цель

В первую очередь пойми, чего конкретно хочешь достичь. Обычно для формулирования цели или задачи используют популярный инструмент SMART или более продвинутый SMART (ER). Хорошо, если сформулированная цель будет актуальная, конкретная, достижимая, измеримая во времени.

2⃣Оцени достижимость

А теперь, пойми важность цели для сотрудников и работай с их мотивацией. Простое выполнение планов – это норма работы и прямая мотивация сотрудников, но это не значит, что это ведущая мотивация для них. Важно понимать ведущие мотивы сотрудников и с помощью этого ставить цели индивидуально.

3⃣Запланируй действия и ресурсы

На этом этапе:

• составь подробный план действий – что и кому конкретно делать для достижения результата

• определи временные рамки исходя из своего опыта и опыта сотрудников

• учти возможные форс-мажоры – что ты будешь делать, если подобное случится

4⃣Организуй работу команды

1) обеспечь принятие цели – обсуди цель с каждым сотрудником:

• пойми, какие есть опасения, возражения

• объясни, что выполнение цели даст сотруднику, команде и компании

2) закрепи понимание цели – задай сотруднику вопросы о том, как понял и как планирует её достигать.

Продолжение в следующем посте

Ставь под постом ❤️🔥, пиши комментарии о впечатлениях, делись мнениями и приглашай в канал своих друзей, коллег!

➡ Если ты хочешь большей поддержки, то я готов:

• выполнить аудит скриптов
• или провести сессию для улучшения продуктивности команды: отделы продаж, пролонгация
• а также подготовить и выполнить сессии для повышения эффективности руководителей

➡ Более того, рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии. Преимущества для заказчиков сессий

#Управление@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Почему ты ставишь задачи, а сотрудники косячат (и как это исправить)

Продолжение
Начало в предыдущем посте

В предыдущем посте мы начали говорить о варианте управленческого цикла для руководителей, которые ежедневно напрямую взаимодействуют с сотрудниками. Продолжаем!

5⃣ Реализуй работу

Главный вопрос этого этапа – понять, совпадает ли процесс выполнения цели тому плану, который был составлен.

Для этого:

• наблюдай

• корректируй действия сотрудников

• обеспечивай условия для выполнения задачи.

Подробнее об этом этапе — здесь

6⃣Контролируй выполнение цели

1) Подведи итоги работы

2) Оцени свои действия

3) Оцени действия сотрудников

4) Составь план на будущее

5) Обсуди итоги с командой – важное действие, без его выполнения, вероятно, будешь получать один и тот же результат, а точнее – не получать нужный.

7⃣Анализируй процессы и результаты.

Этот этап отличается от всех разобранных ранее - он присутствует на каждом этапе работы.

Анализ процессов и результатов:

• позволяет корректировать план действий

• помогает определить нужна ли корректировка поведения, задач, действий.

😊🥹☺️🥰
для закрепления знаний найдёшь в следующем посте

Ставь под постом ❤️🔥, пиши комментарии о впечатлениях, делись мнениями и приглашай в канал своих друзей, коллег!

#Управление@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Почему ты ставишь задачи, а сотрудники косячат (и как это исправить)

Продолжение
Начало в предыдущем посте


😊🥹☺️🥰
для закрепления знаний тактического управленческого цикла

Продавец-консультант Саша на утренней планёрке получил задачу - подтвердить три встречи с клиентами на сегодня, а также назначить как минимум ещё две на завтра.

В 14:00 старший продавец-консультант Маша проверила выполнение задания, оказалось, что Саша только подтвердил встречи, а назначить ещё не успел, так как подумал, что это задача до конца рабочего дня.

Маша предоставила обратную связь Саше по выполнению задачи. Договорились, что через два часа Саша договорится о минимум двух встречах на завтра.

😄😉😌😍😉🥰

Ознакомься с ситуацией, в которой оказались сотрудник и руководитель, и определи, какие из этапов были пропущены:

1. Определение целей
2. Оценка достижимости цели
3. Планирование действий и ресурсов
4. Организация работы
5. Реализация работы
6. Контроль
7. Анализ процессов и результатов

Ответ напиши в комментариях к публикации, в формате:

Пропущены этапы:
"Название этапа" - твой комментарий: почему ты считаешь, что этап пропущен?
"Название этапа" - твой комментарий: почему ты считаешь, что этап пропущен?

Или воспользуйся опросом с следующем посте

Ставь под постом ❤️🔥, пиши комментарии о впечатлениях, делись мнениями и приглашай в канал своих друзей, коллег!

#Управление@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |

Почему клиенты отказываются от страховки (и как это исправить)

Уже совсем скоро в канале ты увидишь серию постов под общим названием Фишки продаж.

А пока проверь свои знания в 4 опросах🔥

А вот интересно, как ответит твоя команда продаж?

В ближайших постах будут подробности и рекомендации:

🔵 говори про деньги
🔵 презентация без возражений
🔵 как усилить восприятие презентации
🔵 вопросы для формирования потребности
🔵 алгоритм и примеры работы с возражениям
🔵 алгоритм продажи финансовых услуг

🎯 Уверен, что применение этих рекомендаций улучшит твоё взаимодействие с клиентом, увеличит продуктивность и снизит количество расторжений.

💡 Я накопил в себе столько знаний, опыта, практики, что сложно не делиться этим с другими. При помощи этого канала я хочу найти настоящих родных душ, людей, которым интересно тоже самое, что и мне.

Ставь под постом ❤️🔥, пиши в комментариях впечатления от опроса и приглашай в канал своих друзей, коллег и команду продаж!

#Общее@t2b_nemkov

💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |