5 ошибок продавцов, которые мешают клиенту купить и как это исправить

Подробности о ключевых ошибках, которые мешают клиенту купить и рекомендации 🎯 для улучшения результатов продаж ты найдёшь 👉 здесь.

Понять, а есть ли эти ошибки, ты сможешь, если применишь чек-лист или анкету самоанализа.

Конечно, ты знаешь, как влиять на зоны развития в достижении целей через оперативные действия: собрания, планёрки, калибровочные встречи.

💡 Ещё возможно работать на перспективу и предупреждать зоны развития — внедрить в свою работу стратегические действия.

И одно из ключевых стратегических действий — это системное развитие знаний, умений, навыков руководителей, продавцов и наставников.

🎯 Я готов поддержать тебя в настройке взаимодействия ОП и F&I для совместной продажи страховых и сервисных продуктов наличным клиентам.

Чтобы познакомиться поближе, держи варианты совместных действий:

1️⃣ Проверка знаний

А точно действия, вопросы и фразы, которые ты применяешь, соответствуют базовым практикам эффективных продаж?

По каждой онлайн форме я предоставлю Excel-файл:

• ответы
• оценка
• обратная связь
• рекомендации

2️⃣ Задания

Формы с онлайн заданиями помогут освоить проверенные на практике действия, вопросы, фразы для уменьшения количества возражений и расторжений.

3️⃣ Клубный канал

Мой клубный канал «ПРОФИ | Фишки продаж» — это 20+ постов с рекомендациями, примерами проверенных на практике фраз, вопросов и действий для улучшения продуктивности в продажах.

Список постов в канале «ПРОФИ | Фишки продаж» смотри здесь 🚀 Жми ТГ-канал или МАКС-канал и будет подписка там, где тебе удобно.

4️⃣ Как продавать финуслуги без штрафов за навязывание, лишних скидок и расторжений

Ответы и проверенные рекомендации ты точно получишь на офлайн сессии для отдела продаж страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

5️⃣ Как продавать финуслуги профессионально или как «поженить» ОП и F&I

На этой совместной офлайн сессии для отделов продаж автомобилей и финуслуг ты точно получишь ответы и проверенные рекомендации для роста продаж.

6️⃣ Не созвоны, перезвоны и уговоры, а продажа по телефону

Ответы и проверенные рекомендации по улучшению продуктивности ты точно получишь на офлайн сессии для специалистов и руководителей отделов пролонгации страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

7️⃣ Чек-листы

Чек-листы помогут тебе в выборе действий для улучшения продуктивности и доходности в продажах.

Варианты применения:

① ты — руководитель: наблюдаешь и предоставляешь обратную связь сотруднику

② чек-лист — анкета самоанализа: разбор своей встречи с клиентом

8️⃣ Почему страховка помогает продать автомобиль или выгода твоего клиента, о которой молчат конкуренты

Офлайн-сессия для команды отдела продаж автомобилей — проверенные фразы, действия, инструменты для передачи клиенту выгод, предупреждения возражений и увеличения доходности.

➡ Более того, рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии. Преимущества для заказчиков сессий

#Продажи@t2b_nemkov

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

Как снизить риск штрафа за навязывание услуг

Роспотребнадзор 23.12.25 г. на своём сайте опубликовал статью о том, что Государственная Дума приняла закон о повышении штрафов за навязывание дополнительных услуг :

• для должностных лиц – от 50 000 до 100 000 рублей;

• для юридических лиц – от 200 000 до 500 000 рублей.

Верхняя планка штрафа за нарушение прав потребителей увеличена в 12,5 (!) раз...

Что думаешь?

З-4 клиента с жалобой «навязали» в месяц и минус 1,5 — 2 миллиона рублей из бюджета...

Для того, чтобы снизить риск штрафа за навязывание услуг есть несколько вариантов действий.

Например:

1⃣ Проверь по чек-листу как ты или команда продаёте страховые, финансовые, сервисные услуги.

Если набираешь менее 5 баллов и много «0» в 5 блоке — риск получить штраф высокий.

Для снижения риска штрафа подпиши команду на мой канал, изучай и применяй Фишки продаж

2⃣ На моей очной сессии команда продаж:

• найдет ответ на вопрос «Как сделать так, чтобы клиент сам захотел купить»

• применит и точно возьмёт в работу проверенные фразы презентации для того, чтобы клиент понял свою выгоду и захотел купить

• ОП и F&I в деловой игре отработают взаимодействие для экологичной продажи дополнительных услуг

Подробности о сессии смотри здесь и в комментариях.

Какой вариант выбираешь?

👍 - 1 вариант
🔥 - 2 вариант
🙂 - напишу в комментах свой вариант

➡ А репост этой публикации может избавить от штрафа друга, подругу, коллегу или любимого руководителя ❤️

Чтобы познакомиться поближе, держи варианты совместных действий:

1️⃣ Проверка знаний

А точно действия, вопросы и фразы, которые ты применяешь, соответствуют базовым практикам эффективных продаж?

По каждой онлайн форме я предоставлю Excel-файл:

• ответы
• оценка
• обратная связь
• рекомендации

2️⃣ Задания

Формы с онлайн заданиями помогут освоить проверенные на практике действия, вопросы, фразы для уменьшения количества возражений и расторжений.

3️⃣ Клубный канал

Мой клубный канал «ПРОФИ | Фишки продаж» — это 20+ постов с рекомендациями, примерами проверенных на практике фраз, вопросов и действий для улучшения продуктивности в продажах.

Список постов в канале «ПРОФИ | Фишки продаж» смотри здесь 🚀 Жми ТГ-канал или МАКС-канал и будет подписка там, где тебе удобно.

4️⃣ Как продавать финуслуги без штрафов за навязывание, лишних скидок и расторжений

Ответы и проверенные рекомендации ты точно получишь на офлайн сессии для отдела продаж страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

5️⃣ Как продавать финуслуги профессионально или как «поженить» ОП и F&I

На этой совместной офлайн сессии для отделов продаж автомобилей и финуслуг ты точно получишь ответы и проверенные рекомендации для роста продаж.

6️⃣ Не созвоны, перезвоны и уговоры, а продажа по телефону

Ответы и проверенные рекомендации по улучшению продуктивности ты точно получишь на офлайн сессии для специалистов и руководителей отделов пролонгации страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

7️⃣ Чек-листы

Чек-листы помогут тебе в выборе действий для улучшения продуктивности и доходности в продажах.

Варианты применения:

① ты — руководитель: наблюдаешь и предоставляешь обратную связь сотруднику

② чек-лист — анкета самоанализа: разбор своей встречи с клиентом

8️⃣ Почему страховка помогает продать автомобиль или выгода твоего клиента, о которой молчат конкуренты

Офлайн-сессия для команды отдела продаж автомобилей — проверенные фразы, действия, инструменты для передачи клиенту выгод, предупреждения возражений и увеличения доходности.

➡ Более того, рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии. Преимущества для заказчиков сессий

#Продажи@t2b_nemkov

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

➡️ Как продать страховку наличному клиенту - базовая практика №1

На фоне увеличения внимания ЦБ РФ к жалобам клиентов, увеличения штрафов за навязывание дополнительных услуг и значительного снижения уровня одобрения автокредитов возросла актуальность качественной и экологичной продажи страховых и сервисных продуктов клиентам, которые приобретают автомобиль без кредитных денег (наличным клиентам).

‼️ Риски в 2026 году:

• пристальное внимание ЦБ РФ к жалобам заёмщиков автокредитов

• Меморандум «О принципах добросовестного кредитования»

• увеличение Роспотребнадзором в 12,5 раз штрафов за навязывание допуслуг

• ВС РФ признал недопустимым навязывание дополнительных услуг при продаже автомобиля

По моим наблюдениям наилучших результатов в количестве и качестве продаж в любой ситуации достигают продавцы F&I, которые применяют базовые практики продаж.

Уверен, что помогут эти успешные практики адаптироваться, избежать штрафов и сохранить уровень драйвера дохода ДЦ и в современных условиях.

О трёх из этих практик я и расскажу в следующих постах.

➡️ Базовая практика №1 – презентация с применением последовательности «свойство – связка – выгода»

Немного определений:

Свойства – это характеристики продукта или услуги. Их можно измерить, оцифровать, конкретизировать. Описаны в документации, договорах и прочих официальных документах

Выгода – описание того, как свойства продукта или услуги позволяют решить выявленные или сформированные на предыдущих этапах реальные потребности конкретного клиента

Связка - речевой оборот, логически связывающий характеристику продукта с его выгодой. Например: «А значит…», «Это позволит вам…», «Поэтому у вас будет…»

Примеры свойств, которые я часто слышу:

Вы можете оформить КАСКО

Автомобиль будет застрахован и на случай угона или гибели

Вы можете оформить продлённую гарантию на 1 или 2 года

А достаточно ли только этих фраз, чтобы клиент захотел купить? После этих фраз у клиента нет ответа на вопрос «А зачем мне это?»

Может быть на этапе развития продаж F&I «Переговорщик или оформитель» этих фраз и достаточно, особенно если есть большая скидка на автомобиль.

‼️ А вот для снижения риска штрафа за навязывание этих фраз явно мало.

Если клиент не понимает своей выгоды от приобретения продукта, то возможны, например, изматывающая и продавца, и клиента работа с возражениями или жалоба клиента «навязали».

Например, вот как рекомендую изменить первую фразу:

Вы можете оформить КАСКО, поэтому, своих денег вам тратить на ремонт не придется

А вот вторая:

Автомобиль будет застрахован и на случай угона или гибели, а значит, новый автомобиль взамен утраченного вы купите за счёт выплаты страховой компании

А это третий пример:

Вы можете оформить продлённую гарантию на 1 или 2 года и это позволит вам избежать крупных непредвиденных расходов на ремонт автомобиля

Презентация с применением последовательности «свойство – связка – выгода» помогает клиенту совершенно точно понять свою выгоду, а продавцу избежать большинства возражений и жалоб клиентов.

#Продажи@t2b_nemkov

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

➡️ Базовая практика №2 для продажи страховых и сервисных продуктов – применение вопросов для выявления и формирования у клиента потребностей.

Базовая практика №1 здесь

➡️ Цель выявления потребности – уточнить, конкретизировать потребность клиента:

• уточнить, выявить возможно только те потребности, которые уже есть

• важны ответы клиента при выявлении потребностей

Вопросы для выявления потребностей сотрудники задают и на этапе развития F&I «Продавец», и на этапе «Переговорщик или оформитель»

‼️ А вот применение вопросов для формирования потребности стало редкостью на этапе «Переговорщик или оформитель».

И это приводит к возражениям и жалобам клиентов.

➡️ Цель формирования потребности – сделать так, чтобы клиент задумался о влиянии, о последствиях, например, отсутствия финансовой услуги:

• сформировать возможно и потребности о которых клиент не задумывался ранее

• не важны ответы клиента на вопросы — важен образ, который сформирует мозг клиента после услышанного вопроса

Применение вопросов для формирования потребности похоже на необходимость выкопать лунку перед посадкой саженца.

Вас же удивит «садовник», который заколачивает саженцы, верно?

Вот и меня удивляет продавец, который пытается совершить презентацию без предварительной подготовки клиента – без вопросов для формирования потребности.

Примеры вопросов для формирования у клиента потребности в КАСКО:

Знаете, что стоимость замены лобового стекла вашего автомобиля составит 150 тысяч рублей?

Как вы считаете, ремонт автомобиля лучше оплатить самому или за счет страховой компании?

Иван Данилович, 3 миллиона рублей в случае угона или гибели автомобиля лучше взять в Банке или в страховой компании?

‼️ И задать эти вопросы я рекомендую перед презентацией!

#Продажи@t2b_nemkov

Ставь ❤️ если было полезно, рефлексируй в чате канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯

→ Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал

→ Серия постов «Фишки продаж»

📚 Мой опыт и экспертиза

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

Проверьте знания, чтобы не влететь на штрафы в 2026 году

Команда сливает наличных клиентов?

Или получаешь много возражений?

Может быть, причина в том, что ты или команда говорите клиенту?

Например, есть в твоей презентации выгоды клиента?

А перед презентацией какие вопросы задаёшь?

‼️ Более того, Роспотребнадзор 23.12.25 г. на своём сайте опубликовал статью о том, что Государственная Дума приняла закон о повышении в 12,5 (!) раз штрафов за навязывание дополнительных услуг:

• для должностных лиц – от 50 до 100 тыс. рублей;

• для юридических лиц – от 200 до 500 тыс. рублей.

➡ Предлагаю сделать шаг для улучшения продуктивности и снижения риска штрафов — выполнить проверку знаний действий, вопросов и фраз для продажи.

1⃣ Для проверки знаний нужно будет ответить на 15 вопросов в подготовленной форме:

• нет выбора вариантов — только поле для текста

• за каждый вопрос возможно получить 1, 0,5 или 0 баллов:

✓ 1 — нормально
✓ 0,5 — есть зона развития
✓ 0 — критичная ошибка

• максимальное количество баллов — 15

2⃣ А далее по каждому ответу в форме я предоставлю обратную связь и свой вариант ответа

3⃣ И ты сможешь внедрить изменения и оценить их влияние на результат продаж.

Взаимодействие:

• согласование условий — пиши мне в личку 👇

• оплата услуги — стоимость смотри в первом комментарии

• отправка твоей команде ссылки на форму — можешь протестировать уже сейчас

• заполнение формы — для точности проверки важно избегать коллективного ответа и шпаргалок

• проверка форм — 1-2 дня займёт проверка, оценка и формулирование развивающей обратной связи

• отчёт — предоставлю тебе Excel-файл с результатом и обратной связью по каждой заполненной форме

Жми ❤️🔥👍 и стартуем!

➡ Если ты хочешь большей поддержки, то я готов:

• выполнить аудит скриптов и/или проверку знаний действий, вопросов, фраз для продажи
• или провести сессию для улучшения продуктивности команды: отделы продаж, пролонгация
• а также подготовить и выполнить сессии для повышения эффективности руководителей

Забронировать дату ты можешь в комментах или в личке 👇

➡ Более того, рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии. Преимущества для заказчиков сессий

#Продажи@t2b_nemkov

💬 @ANemkov | Отзывы | Подарки
| Навигатор 💡 Голосовать |

📚🎯 Мои услуги для достижения твоих бизнес-целей и развития продуктивности команды продаж

Я 20+ лет поддерживаю в достижении целей команды продаж дилерских центров, банков, страховых компаний, ритейла.

Чтобы познакомиться поближе, держи варианты совместных действий:

1️⃣ Проверка знаний

А точно действия, вопросы и фразы, которые ты применяешь, соответствуют базовым практикам эффективных продаж?

По каждой онлайн форме я предоставлю Excel-файл:

• ответы
• оценка
• обратная связь
• рекомендации

2️⃣ Задания

Мало прочитать посты с фишками продаж. Нужно ещё научиться осознанно применить эти знания на практике (умения) и натренировать язык (навыки).

Формы с онлайн заданиями помогут тебе и/или твоей команде освоить проверенные действия и фразы. Те самые, которые уменьшают количество возражений и предотвращают расторжения на старте.

3️⃣ Клубный канал

Мой клубный канал «ПРОФИ | Фишки продаж» — это 20+ постов с рекомендациями, примерами проверенных на практике фраз, вопросов и действий для улучшения продуктивности в продажах.

Список постов в канале «ПРОФИ | Фишки продаж» смотри здесь 🚀 Жми ТГ-канал или МАКС-канал и будет подписка там, где тебе удобно.

4️⃣ Как продавать финуслуги без штрафов за навязывание, лишних скидок и расторжений

Ответы и проверенные рекомендации ты точно получишь на офлайн сессии для отдела продаж страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

5️⃣ Как продавать финуслуги профессионально или как «поженить» ОП и F&I

На этой совместной офлайн сессии для отделов продаж автомобилей и финуслуг ты точно получишь ответы и проверенные рекомендации для роста продаж.

6️⃣ Не созвоны, перезвоны и уговоры, а продажа по телефону

Ответы и проверенные рекомендации по улучшению продуктивности ты точно получишь на офлайн сессии для специалистов и руководителей отделов пролонгации страховых, финансовых, сервисных услуг (F&I).

7️⃣ Чек-листы

Чек-листы помогут тебе в выборе действий для улучшения продуктивности и доходности в продажах.

Варианты применения:

① ты — руководитель: наблюдаешь и предоставляешь обратную связь сотруднику

② чек-лист — анкета самоанализа: разбор своей встречи с клиентом

8️⃣ Почему страховка помогает продать автомобиль или выгода твоего клиента, о которой молчат конкуренты

Офлайн-сессия для команды отдела продаж автомобилей — проверенные фразы, действия, инструменты для передачи клиенту выгод, предупреждения возражений и увеличения доходности.

➡ Более того, рекомендуй меня и заработай 10% от суммы оплаты сессии. Преимущества для заказчиков сессий

Задавай вопросы в комментариях. Добавь 🔥🔥🔥 и согласовывай даты совместных действий в личке @ANemkov

#Общее@t2b_nemkov

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡

✩ НАЧНИ ЗДЕСЬ
⤴⤴⤴

Это канал для тех, кто лично продаёт или отвечает за результат команды продаж и хочет более комфортное состояние и возможность чувствовать себя увереннее, спокойнее, счастливее.

Проверенные идеи, инструменты, действия и рекомендации будут полезны, если:

→ ты устал(а) от возражений, которые съедают время и нервы

→ хочешь, чтобы клиенты перестали жаловаться, расторгать договоры и просить деньги назад

→ ты руководитель и мечтаешь о команде, где продавцы перестали сливать сделки и начали закрывать продажи

Меня зовут Немков Александр и я уже 20+ лет поддерживаю в достижении целей команды продаж 🚘 авторитейла, банков, страховых компаний, ритейла. Отзывы о совместных действиях смотри здесь

Чтобы познакомиться поближе, держи подборку постов:

✩ Фишки продаж — мои рекомендации и примеры проверенных фраз, вопросов, действий для улучшения продуктивности в продажах страховых, кредитных и сервисных услуг

✩ 5 ошибок продавца, которые мешают клиенту купить

✩ Модель типов личности — как улучшить продуктивность в продажах через учёт индивидуальных особенностей клиентов

✩ Почему после обучения нет роста продаж и как это исправить

✩ Почему ты ставишь задачи, а сотрудники «косячат» — подробности о тактическом управленческом цикле

✩ А ты «дуешь в уши» или презентуешь по-взрослому?

✩ Как ты теряешь деньги или почему клиенты отказываются от страховки

✩ Почему советы «говори по скрипту» или «скажи выгоды» загоняют выгоревших продавцов в клиническую депрессию

⛳️ Чтобы быстро находить нужные инструменты можешь воспользоваться Навигатором — ссылка есть в конце каждого поста.

🎁 А еще у меня здесь есть подарки для подписчиков: чек-листы, анкета для поиска решений и шаблон для визуальной поддержки презентации.

🎯 Если ты хочешь большей поддержки, то выбирай варианты совместных действий здесь

Всегда рад видеть тебя в личке @ANemkov

Оставайся в подписчиках, пиши в чат канала , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра.

#Общее@t2b_nemkov

Чат ✩ Подарки ✩ Отзывы ✩ МАКС ✩ Навигатор 💡