Можно ли заменить оператора поддержки, сейлза или менеджера сопровождения на бота с AI?

Технически – да, хотя есть риск потерять в качестве или просадить конверсии. А что делать, если работаешь на участке CJM, где без человека задачи не решаются, но оптимизировать хоть что-то всё равно надо? Как с помощью автоматизации сократить косты, снять нагрузку с сейлзов, заработать, да еще и порадоввть клиента?

Будем с командой 4-5 сентября на ProductSense!

И зовем 4 сентября в 11:30 на воркшоп Дианы Франчук, Head of Product в Skyeng, про автоматизацию.

📍 Офлайн в Москве, есть онлайн-билеты.

Студент выучил наизусть учебник и забыл все, едва сдав экзамен. Любитель поспорить годами думает, что нужно было ответить тому грубияну в соцсети. Детектив до пенсии вспоминает нераскрытое дело. Что общего у этих историй?

Все это ― примеры эффекта Зейгарник, психологического феномена, который заключается в том, что мы гораздо больше думаем о незавершенных делах, чем о завершенных. Эффект описала психолог Блюма Зейгарник ― она заметила, что официанты помнят все детали заказов, но забывают их, стоит посетителю расплатиться.

Дела, которые мы не довели до конца, не забываются ― они создают постоянный стрессовый фон. Недописанная презентация, недочитанный отчет, незакрытая сделка превращаются в навязчивые мысли о работе. Исследователи из Государственного университета Флориды Рой Баумейстер и Эй-Джи Масикампо доказали, что большое количество незаконченных дел мешает людям браться за новые задачи и снижает личную продуктивность, а еще провоцируют бессонницу и эмоциональное истощение.

Но обратное тоже верно ― избавившись от незаконченных задач, вы резко ускоритесь.

Как использовать эффект Зейгарник в жизни?

☑️ Выделите один день в месяц, чтобы закрыть мелкие недожеванные задачи.

☑️ Если у вас под началом целая команда, предложите ей заняться тем же. А потом написать мини-отчет, кто сколько задач доделал. Лидеру можно даже выдать приз.

☑️ Обхитрите мозг: разбейте задачи на много мелких. В этом случае завершение каждого этапа будет восприниматься как закрытое дело, о котором можно больше не думать.

☑️ Ведите список дел и отмечайте этапы выполнения. Так вы всегда будете видеть, что можно быстро закрыть, чтобы разгрузить голову.

☑️ А если, наоборот, вам нужно предельно сосредоточиться на каком-то деле, прервите его и вернитесь к занятию через несколько часов или дней. Если остановить работу в тот момент, когда она идет хорошо, мозг не позволит вам забыть о задаче ― вы будете постоянно обдумывать ее и наверняка додумаетесь до чего-то очень крутого. Принцип «Утро вечера мудренее» на этом и основан.

▶️ В августе наша команда отметила 11 лет. Хотим поделиться фильмом-ретроспективой, который готовили к этой дате.

Все лето мы снимали его в нескольких странах, общались с десятками коллег и вспоминали о главных проектах Skyeng, челленджах и достижениях последнего года.

И, конечно, говорили о будущем EdTech и планах. Каким же будет образование?

Как команде информационной безопасности инсценировать фишинговую атаку? Что учесть, чтобы эксперимент прошел гладко? Сколько компания может потерять на примитивной атаке и как это посчитать?

Идеальный результат — когда все получатели либо сообщают о подозрительных письмах в свои ИТ-отделы или службы безопасности, либо удаляют или не реагируют на них.

🔓 Ира Кекелева, Information Security Manager, поделилась опытом нашего эксперимента в статье на Хабре и рассказала по шагам, как провести такой же в своей компании.

#skyeng_habr

Мы знаем, что тут у нас собрались не только менеджеры, но и фронтендеры. Составили для вас целую подборку текстов про фишки Angular 🅰️

Настя Анисимова, frontend developer, щедро делится опытом, причем все ее статьи переведены на английский. Читайте и делитесь с иностранными коллегами!

✅ Standalone-компоненты и tree shaking. Не все компоненты одинаковы: у этих есть нюансы, о которых очень важно знать. А то будут неприятные сюрпризы. (Eng)

✅ Не пропусти это при работе с Nx ― как можно вскрыть этот черный ящик и улучшить работоспособность монорепы. (Eng)

✅ Зачем использовать materialize- и dematerialize-операторы и что такое Notification в RxJS — статья про динамический компонент в хозяйстве всегда пригодится. (Eng)

✅ Создать динамический компонент теперь проще: изменения в Angular 13 ― может, вы все еще сидите на 12-й версии? (Eng)

С пылу с жару — заглянули на Podlodka Product Crew.

🤑 Линией сезона стала экономика продукта. Несем запись круглого стола — Формирование бизнес-модели и выбор схемы монетизации продукта, где опытом делился Дима Абрамов, Head of Skysmart School в Skyeng.

*️⃣ Разбирались с понятиями.
*️⃣ Говорили о том, от чего зависит выбор бизнес-модели и о ее важности для масштабирования продукта.
*️⃣ Углубились в подписки, транзакционные и гибрид-модели монетизации.
*️⃣ Обсуждали примеры взлетевших и не взлетевших кейсов из сообщества.

И не только. Приятного просмотра!

#skyengtech_recording

Дорогая редакция… Нам вдруг прилетел клич о тимлидских советах.

Мы подумали, а почему бы и нет? Читатели спрашивают — сообщество отвечает. В этом канале экспертиза 8000+ человек.

Итак, есть кейс о первых месяцах тимлидства, недавно собравшейся команде и системе поощрений. Поделитесь рекомендациями в комментариях?

Привет! 👋
Меня зовут Ирек, уже три месяца я тимлид распределенной команды из трех бэкенд-разработчиков — мы пишем микросервисы на Java. Начали вместе работать с июля 2023-го, но отношения у нас уже вполне доверительные и дружеские. Команда подобралась отличная: каждый пишет на совесть, защищает свои решения и открыт к конструктивной критике.

Мне бы хотелось поощрить людей, но фонд премий небольшой и при распределении по команде получаются смешные суммы. Могу дать ребятам лишний выходной, но, кажется, им это не зайдет — мы пишем с нуля, ребятам это после их легаси-проектов очень нравится.

💬 Вопрос: как похвалить сотрудников и чем их можно наградить? И если все же договориться с руководством расширить фонд премий, то как грамотно распределять?

📌 А если у вас тоже есть тимлидский вопрос или кейс и интересно мнение сообщества — отправляйте в форму. Опубликуем самое сочное.

Кто должен быть самым умным человеком в команде?

🔥 Сходили в гости к ребятам в подкаст «Механики бизнеса» поговорить про General Management.

Дима Абрамов, Head of Skysmart, на своем опыте рассказал про управление командой сильных руководителей, про найм и принятие решений — как делать это в условиях неполных данных и доносить команде.

«Когда доверяешь и много делегируешь команде, то ребята понимают, что если вот это решение ты принимаешь сам, то не просто так. Это не слепая вера, а взаимное уважение. Fair deal».

🎧 Послушать подкаст можно здесь.