Купер.тех
8.1K subscribers
1.21K photos
26 videos
1 file
522 links
Мы tech-команда, которая создает сервис доставки из магазинов и ресторанов (ex СберМаркет) и делает это с любовью.

Хабр: https://bit.ly/3xOhSYw
Видео: https://bit.ly/3SW9MCw
VK: https://bit.ly/45NudZC
Вакансии: https://team.kuper.ru/tech
Download Telegram
Суровые будни команды техподдержки 💪

Павел Родичев, IT Support Team Lead в СберМаркете, уверен, что крутой ServiceDesk — это всегда про дружбу технической экспертизы и креативного подхода.

Кейс из жизни IT Support → читайте на Хабре!
🔥24👍11❤9
«На связи голосовой робот, как слышно?» 🤖

Как выдержать растущую нагрузку на клиенскую поддержку и при этом сохранить качество обслуживания? Голосовой робот спешит на помощь!

Даша Кряжева, Product Manager в команде Customer Care СберМаркета, рассказывает, как этот проект помог автоматизировать 30% клиентских и партнерских обращений в контактный центр без падения в CSI.

Бонус: чек-лист из реального опыта, как стартовать проект по автоматизации исходящих коммуникаций у себя в компании.

Читайте на Хабре!
🔥16❤5🤩3🤔1🏆1
Как ускорить настройку тестового окружения? ⏰

За последний год программа лояльности СберМаркета обросла множеством новых фич. Это увеличило количество действий для подготовки тестового стенда —  настройка окружения могла занимать до получаса на одну задачу.

QA-инженер Александр Непомнящих рассказывает, как его команда автоматизировала рутинные действия — теперь настройка занимает до 1 минуты!

Уверены, идея использования скриптов на стендах будет актуальна для многих.

Читайте статью на Хабре!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10👍8🔥4👏3
Team Lead Summer Talks на YouTube!

Team Lead Summer Talks позади. Спасибо, что разделили этот ламповый вечер с нами!

Видео докладов уже на YouTube:

🟡 Павел Комнов, Unit Lead в СберМаркете. Навыки лида разработки в продуктовой команде

🟠 Марина Гончарова, Project Manager в СберМаркете. Попадание в оценки задач — миф или реальность?

🔴 Александр Куксов, Team Lead в СберМаркете. Как оценивать эффективность команды с помощью метрик и какие выводы из этого делать

Спойлер: этим летом будет ещё много поводов увидеться 😏
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤‍🔥13🔥8❤4👍1
Медийность и IT 💫

В новом выпуске шоу «Для tech и этих» разбираемся, как специалисты строят личный бренд после (или во время) карьеры в сфере технологий. В гостях — Самат Галимов, CTO и ведущий подкаста «Запуск завтра»!

Болтаем, выносим «Модный приговор» и отвечаем на вопросы:

🔵Чем IT-блогер отличается от разработчика?
🔵Как создавать качественный научпоп-контент?
🔵Возможно ли совмещать работу в компании и построение личного бренда?

Смотрите шоу на YouTube и слушайте эпизод всех подкаст-площадках 👀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥17❤9👏7👍3🤩1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤6👍2👏1
Инцидент есть? А если найдём? 👀

11 июля в 18:00 зовём на Incident Management Meetup в онлайн-формате со спикерами из СберМаркета и Яндекс Go.

В программе:

🔵 Век учись, а инцидентов меньше не становится. Сергей Реусин, руководитель отдела обеспечения надежности в СберМаркете, расскажет о нетривиальных выводах даже по очевидным, на первый взгляд, инцидентам, и как подобный анализ встроить в ваши процессы.

🔵 Координация инцидентов. The hard way. Вадим Мартынов, руководитель команды платформы надёжности в Яндекс Go, поделится, как избавиться от стресса во время инцидентов и научиться восстанавливать сервис в безопасных условиях.

🔵 Как делиться результатами postmortem и получить максимум ценности. Максим Бурцев, руководитель группы управления инцидентами в СберМаркете, расскажет, как устроен «Комитет Надежности» в СберМаркете.

🔝 Регистрируйся, чтобы не пропустить ссылку на трансляцию!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥6👍4👏1
Как мы тестируем продуктовые гипотезы? 🤔

Первые 50% успеха — это правильно сформулированная гипотеза.

Вторые 50% успеха — правильно протестированная гипотеза.

Стас Дергунов, Head of Product в СберМаркете, расказывает, как отделить простые гипотезы от сложных и выбрать наиболее эффективный способ их проверки.

В карточках рассказываем, какие бывают гипотезы.

А о том, как мы выбираем методы исследований на реальных кейсах → читайте на Хабре!
❤14👍6🔥6🤔1