Все люди: приходят на саппортные звонки маленькими группами, максимум вдвоём-втроём
Индусы (да-да, индийцы):
Индусы (да-да, индийцы):
Читаю тут курсы от гугла по техническому писательству, и там абсолютно прекрасный пассаж:
Adjectives and adverbs perform amazingly well in fiction and poetry. Thanks to adjectives, plain old grass becomes prodigal and verdant, while lifeless hair transforms into something lustrous and exuberant. Adverbs push horses to run madly and freely and dogs to bark loudly and ferociously. Unfortunately, adjectives and adverbs sometimes make technical readers bark loudly and ferociously.Прям от души 😂
К сожалению, во многих компаниях документации не уделяют достаточного внимания, из-за чего страдает пользовательский опыт.
При этом саппорт сидит и страдает, что юзеры заваливают его обращениями, хотя могли бы решать проблемы сами. И вот бедный саппорт идёт наверх, к начальству, и просит выделить время или людей (т.е. ресурсы) на оформление/написание/приведение в порядок документации, но им (читай — бизнесу) пофиг, потому что где документация, а где деньги?
Часто связь между хорошей документацией к продукту и деньгами, получаемыми бизнесом, плохо прослеживается и саппорт её объяснить не может. И в итоге сидит и страдает.
Но на базовом уровне всё достаточно прозрачно. Хуже документация (или её вообще нет) → меньше проблем юзер может решить сам → больше обращений в саппорт → нужно больше людей для обработки обращений → нужно больше денег платить.
Конечно, такими простыми схемами вряд ли можно выбить себе бюджет, и тезис нужно подкреплять графиками и цифрами... А вообще, просто посмейтесь с мема 😅
При этом саппорт сидит и страдает, что юзеры заваливают его обращениями, хотя могли бы решать проблемы сами. И вот бедный саппорт идёт наверх, к начальству, и просит выделить время или людей (т.е. ресурсы) на оформление/написание/приведение в порядок документации, но им (читай — бизнесу) пофиг, потому что где документация, а где деньги?
Часто связь между хорошей документацией к продукту и деньгами, получаемыми бизнесом, плохо прослеживается и саппорт её объяснить не может. И в итоге сидит и страдает.
Но на базовом уровне всё достаточно прозрачно. Хуже документация (или её вообще нет) → меньше проблем юзер может решить сам → больше обращений в саппорт → нужно больше людей для обработки обращений → нужно больше денег платить.
Конечно, такими простыми схемами вряд ли можно выбить себе бюджет, и тезис нужно подкреплять графиками и цифрами... А вообще, просто посмейтесь с мема 😅