Ещё одна огромная боль при работе с Jira Service Desk — её неумение отрезать всякие подписи и прочую ненужную херню из емейлов (зато как отрезать кусок ответа — это мы запросто, да?!). Вот например как может выглядеть ответ. Цветным квадратиком помечена зона, в которой находится непосредственно ответ от юзера. Всё остальное — подписи и даже сервисная инфа из почтового клиента.

Сделали клиентам кастомное скриптовое решение. Есть там объект жабаскриптовый, где слева айдишник, а справа в одинарных кавычках название, которое они (клиенты) могут и, собсна, хотели менять. Типа

    "projectID_someID": 'Some title',
    "projectID_someID2": 'Another title',

Сегодня жалуются, что чёт не работает. Лезу, смотрю. А они там решили текста с апострофами напихать 🙃

    "projectID_someID": 'Don't hesitate to ask questions! We're here to help!',

Если что у них в команде есть "web-specialist", который занимается HTML/CSS/JS и именно ей я рассказывал, как использовать это решение. 🙄

Каковы шансы, что в саппорт очень нишевой облачной тулзы практически одновременно (разница меньше суток) напишут две мадам с одинаковыми, при чём не самыми попсовыми именами?

Да, не самое редкое в мире, но достаточно забавное совпадение 🙂

(да у меня ничего интересного не происходит)

штош...

Jira это просто. Любовь, блеать.
Умудрилась из ответа юзера (письмо) выдрать аттач из моего ответа пользователю и подпись юзера. А всё тело ответа вырезала.

Прям 10/10 функционал.

Сегодня на звонке одна девушка из нашей компании шарила экран. Я там увидел ВОТ ЭТО.

КАК ОНА ТАК ВООБЩЕ ЖИВЁТ!??!?!?!?1177171

Я: сижу наслаждаюсь тихим рабочим выходным днём
Клиенты: I don't think so

*звук создаваемых каждые несколько минут кейсов и хтонического ужаса Intensifies*

Когда чувствуешь боль через экран :D
(из общения с саппортом хостера)

Когда с утра нет тикетов

Спам кайф ваще, дайте контакты дизайнера