🤔 Друзья, было ли у вас такое?
Вы продаёте туры. Сопровождаете туристов. Отвечаете в 23:00. А потом узнаёте, что что-то пошло не так. Но узнаёте об этом последней. Возможно, даже от туристов.

Мы поговорили с десятками турагентов-фрилансеров. И почти у каждого одни и те же ситуации:
❓ Комиссию получаю, но не всегда понимаю, из чего она сложилась.
❓ Турист спрашивает про заявку, и я жду, пока ответит бронировщик.
❓ Боюсь предлагать доп. услуги, потому что не знаю цену и условия
❓ Семья или компания просит забронировать их вместе. Чтобы одновременно получить подтверждение брони и лететь одним рейсом, а я не уверена, так как не знаю, как это правильно оформить
❓ Что-то пошло не так не по моей вине, но объясняться с туристом всё равно буду я.

Чаще всего это не вопрос профессионализма — это вопрос доступа к информации.
Бронирование, заявка, личный кабинет ТО — важный этап, который часто остаётся за кадром. Одним дали логин и сказали «разберётесь». Другим в принципе не дают доступ к личному кабинету ТО. В итоге возникает зависимость от бронировщика, ответы «уточню», и ситуации, где деньги и доверие туриста теряются не из-за ошибки, а из-за того, что вы просто не получили вовремя нужную информацию.

Ближайшие несколько дней будем разбирать каждую из этих ситуаций. Честно и открыто, как мы любим.

Если хоть один пункт из списка про вас, поделитесь в комментариях, с чем чаще сталкиваетесь?

Чем вы рискуете, когда турист знает больше
 
Ваш турист зашёл по номеру заявки и уже всё знает. А вы в это время ждёте ответа от бронировщика.
Такие туристы есть у каждого агента на фрилансе.
Опытные путешественники. Они уже летали бизнесом, знают, что такое депозит в отеле, сами бронировали жильё через десять разных сервисов и ориентируются в авиабилетах лучше некоторых агентов.
И вот такой турист задаёт вам вопрос. Простой. Может быть, просто про статус заявки или про изменение времени вылета. В этот момент вы видите сообщение. И молчите.

Молчите по одной конкретной причине: вы пока просто сами не знаете.
Чтобы получить ответ, нужно пройти через все этапы:
1⃣ написать бронировщику,
2⃣ дождаться, пока прочитает,
3⃣ получить ответ,
4⃣ если что-то неясно, снова задать уточняющие вопросы
5⃣ и только потом переслать туристу.

А бронировщик тоже человек. Он может быть в этот момент занят по вполне уважительной причине.
Зато турист в это время уже сам зашёл на сайт ТО по номеру заявки и без пароля. И всё увидел. Вряд ли турист скажет вам об этом, но вывод он точно сделает. И в следующий раз купит сам или найдёт агента, который отвечает сразу.
И опять хочется повторить, что это не вопрос профессионализма, речь об информированности. Вы могли просто никогда этого не видеть, или не знали, где это смотреть. И никто не показал.

Случается ли у вас такое?

Завтра — про ситуацию, когда всё шло нормально. А потом что-то пошло не так. И виноваты почему-то вы.

Вы всё передали. Записали пожелание, сообщили бронировщику, попросили внести в комментарий.
‼️ Но потом не знаете: внесли его или нет?

Турист озвучил особое пожелание, скажем, детская люлька или украшение номера к годовщине. Что-то важное, что нужно отразить в заявке — и что реально повлияет на качество отдыха и настроение.
Вы понимаете, как это важно и, конечно, передали это бронировщику. Дальше — зона неизвестности.
Потому что проверить, внесён ли комментарий в заявку, вы не можете. Не видите, что стоит в поле комментария.

И вот в чём разница: если вы сами внесли комментарий и знаете об этом, то можете потом разбираться с туроператором или отелем с конкретным аргументом: «Комментарий был, вот он». Это уже предметный разговор.
Но если комментарий не внесли, а вы об этом не знаете — предъявить претензию некому. Непонятно: то ли бронировщик забыл, то ли ТО не передал отелю, то ли отель проигнорировал. И крайним в глазах туриста остаётесь вы.

Та же история с заявками на несколько номеров. Большая семья едет вместе, но заявки не связали при бронировании и в итоге туристов рассадили на разные рейсы. Туристы в панике: «Как так, мы же вместе летим?». А вы не знаете, что ответить, потому что не видели, как это было оформлено.
Всё это решается, когда вы сами понимаете, где в заявке смотреть комментарии, как связываются бронирования и что проверить до того, как турист уедет.

➡️Именно это мы и разбираем на интенсиве
«Открытый доступ. Что скрыто в личных кабинетах туроператоров».
🟢 Чёткие видеоуроки без воды по личным кабинетам 11 туроператоров.
🟢 Чек-листы по важным моментам, чтобы не держать все в голове.
🟢 Чат, где можно задать вопрос спикеру.
🟢 И закрывающий вебинар вопрос-ответ.

Сейчас действует первая цена — для тех, кто понимает ценность и готов расти. Через несколько дней она вырастет.
👇👇👇
https://t.me/tour_kitchen/6388

Доп. услуги — это не только про заботу о туристе. Это ещё и ваш дополнительный доход. Но многие агенты просто не предлагают доп.услуги просто потому что не видели эти услуги своими глазами в кабинете ТО.

Не важно, по какой причине вы не предлагаете доп.услуги: не знаете точную цену или условия. Важно, что вы не не можете ответить на встречный вопрос туриста прямо сейчас.
А ведь у ТО есть, из чего выбрать: индивидуальный трансфер, страховка с расширенным покрытием, ранний заезд и поздний выезд, питание на борту и дополнительный багаж. Большинство доп.услуг – комиссионные. Вы могли бы предлагать это уверенно, если бы знали, где смотреть.  

Турист спрашивает: «А сколько стоит индивидуальный трансфер?»
Вы отвечаете: «Сейчас уточню.»
Пока идёт переписка с бронировщиком, турист уже остыл. Может, решил что сам найдёт, а может, просто устал ждать. Это обидно, ведь если бы вы знали, как быстро найти эту информацию и какие условия бронирования, такого бы не случилось.

На интенсиве «Открытый доступ. Что скрыто в личных кабинетах туроператоров» мы разбираем доп. услуги по каждому ТО: где они находятся в кабинете, сколько стоят, какая на них комиссия и как предложить это туристу уверенно и без пауз.
🟢Чёткие видеоуроки без воды.
🟢Чек-листы и гайды.
🟢Чат со спикером и вебинар вопрос-ответ.
🟢 И закрывающий вебинар вопрос-ответ.

Подробности и первая цена здесь👇
https://t.me/tour_kitchen/6388