📊 Новый отчет по рынку комьюнити-менеджмента

Американские комьюнити-менеджеры из CMX вчера выпустили мировой отчет по рынку км-ов в 2026 году. Они опросили 305 людей, 57% из которых из США, на тему их работы как км-ов.

И вот основные выводы:
Про деньги говорим в конце

🟢Офлайн-формат уже не просто восстанавливается после пандемии, а хорошо растет
55% специалистов, проводящих очные мероприятия, отметили рост посещаемости, у 22% рост превысил 20%. Лишь у 11% показатели снизились. Это первый год, когда цифры растут, а не просто стабилизируются.

🟢Команды по-прежнему небольшие, но уже менее «невидимые».
Респонденты отметили, что все комьюнити-команды приросли новыми коллегами за этот год, а процент компаний, где нет отдельного км-а, сократился с 17% до 12%. Интересно, что растем!!!

🟢Удалось собрать популярные метрики
Вот что используют опрошенные для измерения «здоровья» сообщества и сколько из них касаются этих метрик:
Активные участники (80,2%), новые участники (57,6%), всего участников (55,2%), посетителей событий (50,6%), количество постов (43,6%) и комментариев (37,2%), регистрации на событие (34,3%), всего событий (33,7%). Полный список лежит на странице 24.

🟢Км-ы работают с данными, но редко показывают бизнес-эффект
У 33,7% команд есть связка с CRM, но только 17% специалистов уверенно показывают бизнес-эффект (раньше было 24%). В отчете отметили, что людям скорее тяжело перевести метрики в бизнес-эффект, чем настроить систему аналитики. Мне понравилась еще фраза «самые значимые моменты сложнее всего подсчитать, но это не значит, что стоит перестать их создавать»

🟢ИИ — это база
93,1% км-ов уже используют инструменты ИИ (81% ранее). Доля тех, кто не использует ИИ, за год снизилась с 19% до 6,9%. Вопрос «нужно ли использовать ИИ» больше не стоит.

🟢Бюджеты в целом остались такими же или выросли
У 36,6% команд бюджеты выросли, а у 22,8% — сократились. Но в целом бюджеты остались те же, что и в прошлом году (34,7% в 2026 и 31% в 2025)

🟢Комьюнити-менеджеры хотят остаться в профессии
79,5% удовлетворены своей карьерой (рост с 77%). 65,8% планируют оставаться в сфере ближайшие два года — это максимум за последние три года исследований.

🟢Сообщество + что-то еще — это новая «база» на рынке
Только 18,4% опрошенных сказали, что занимаются чисто комьюнити-менеджментом. Самая популярная связка — это комьюнити-менеджмент + маркетинг (23,5%), потом идет обучение клиентов (17,5%), партнерство и адвокация (17,5%), поддержка (7,3%) и продуктовые ресерчи (6,8%).

🟢Что по деньгам
Оставлю просто сетку зарплат тут:
Меньше 50 тыс. долларов — 16,7%
50 000–74 999 долларов — 9,9%
75 000–99 999 долларов — 12,9%
100 000–149 999 долларов — 24,9%
150 000–199 999 долларов — 16,3%
200 000 долларов и более — 8,2%

В отчете много чего интересного, постараюсь обозреть в будущих постах. Особенно любопытно взглянуть на «усталость от вовлечения», беспокойство касательно бизнес-эффекта и активный возврат к офлайн-ивентам. А еще чешутся руки сравнить это с отчетом по нашему рынку.

Полный отчет на английском и ИИ-переведенном русском закинул в комментарии к посту. Удачного изучения :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎆 Как я провел 50+ IT-мероприятий за полгода и (почти) не сошел с ума

Настройка зума, бронь переговорок, заказ кейтеринга...уфф, чего только интересного и рутинного я не проделал с начала февраля, когда у меня кончилась испыталка в ОТП Банке.

Сейчас у меня в управлении 10 IT-сообществ разных направлений, степеней зрелости и ценностей для бизнеса. И все они так или иначе держатся на регулярных мероприятиях. Давайте расскажу о пяти принципах, которые помогли построить пригодную для работы систему, где я бы мог мог ментально восстанавливаться заниматься другими задачами, помимо ивентов:

🟢Лидероцентричный подход в сообществах
Есть несколько драйверов, от которых можно строить сообщество: лидеры, менеджеры сообщества и бизнес. В своем кейсе я попробовал все, и больше всего подходит момент, когда мы помогаем достигать хотелок и видения лидера с помощью сообществ. Да, они не всегда могут иметь высочайшую эффективность для бизнеса или быть интересными для 100% сообщества. Но это полезная активность, которая превращает лидера в деятельный субъект. Он забирает инициативу, часть организации и существует правда как лидер, а не ставленник бизнеса или номинальное лицо.

🟢Методология по оценки зрелости
Каждое сообщество оценено по зрелости, через которую строим дорожную карту развития сообщества и частоту, глубину и типы активностей и митапов. То есть для одного сообщества ок, когда они проводят 8 встреч в месяц, а для кого-то один митап в квартал — уже очень хорошо.

🟢Кооперации с другими отделами
Внутри компании у нас есть IT-академия, центры экспертизы и другие подразделения, с которыми у нас похожие цели. Так почему бы не объединить ресурсы и знания, чтобы проводить больше мероприятий, обмениваться спикерами и новостями? Вот именно этим я занимаюсь :)

🟢Экосистемный подход
У меня десять IT-сообществ, а в банке их больше сорока. С некоторыми из них мы любим проводить коллаборации, когда встречи не касаются хардов. Хочется пообщаться в формате дебатов? Идем в сообщество тренеров. Хочется про менталку в эпоху ИИ? Идем в сообщество ментального здоровья. Не сильно реже мы партнерим IT-сообщества друг с другом. Например, если хочется обсудить тестирование веб-приложений, то привлекаем и сообщество фронтенд-разработчиков, и сообщество тестировщиков.

🟢Отставить тревожность
Важный момент — это работа со своей менталкой. Каждое сообщество развивается по-разному, проблемы и ошибки бывают, лидеры уходят, люди увольняются, приоритеты меняются. Потому важно поймать дзен и выжимать то, сколько получаются в каждой ситуации. Эффективность должна быть рациональной, потому что создание сообщества — это марафон, так что у всех должно сохраняться достаточное количество сил.

Вопросы, которые могут появится после прочтения:

🟢Какая у тебя роль была в мероприятиях? Чисто организация или вместе с проведением?
Я бы распределил по процентам так:
И менеджер-организатор, и модератор — 80%
Менеджер-организатор — 20%
Как менеджер-организатор я завожу митап в систему, пишу и рассылаю анонсы в соцсетях и рассылках, договариваюсь со спикерами, отсматриваю презы, записываю ивент и выкладываю запись и постанонсы
Как модератор — провожу нетворкинги, выступаю ведущим, слежу за таймингами, вовлекаю людей и создаю ту самую атмосферу ;)

🟢Как ты мотивируешь лидеров, чтобы они инициировали события?
У нас в компании выстроили систему мотивации и концепцию сообщества, где лидеры изначально знают, что надо вкладываться. У нас не работает так типа «ой, я не знал, что нужно будет вот такое делать. Я думал, что чисто чатик создам и люди всё сами потом». И если кратко отвечать — ключ во внутренней мотивации ;)

🟢Что входило в эти 50+ события?
Самые популярные форматы: доклады, нетворкинги и обучения. Были и уникальные встречи, например, кейс-чемпионаты и защита проектов.

🟢50+ ивентов за полгода на 10 сообществ — это хорошо или плохо?
С учетом тенденции бизнеса — хорошо.

🟢А какой результат? Мб не стоило вообще все это проводить?
Хочу процитировать тут одного комьюнити-менеджера из отчета CMX:

«Cамые значимые моменты сложнее всего подсчитать, но это не значит, что стоит перестать их создавать»

Ну а если честно, митапы для сообщества — это нижнеуровневые активности и события по нашей стратегии. То есть они влияют на достижение целей сообщества через повышение удовлетворенности, удержания, eNPS и всего прочего. Разница в том, чтобы проводить или не проводить такие штуки есть, существенная. Где-то может доходить до 20%. А еще не забываем про штуки, которые тяжело подсчитать, особенно с базовыми аналитическими инструментами: решенные запросы, повышение эффективности работы, повышение экспертизы сотрудников, повышение обмена знаниями.

Вот так вот и живем :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🧮 Метрики тщеславия в управлении сообществом

Мы любим измерять число участников чата. Или количество лайков. Или охваты. То есть вещи, которые «показывают», что всё хорошо, нас любят, сообщество живет.

Но зададимся вопросом, а что они правда показывают? Что если они — пыль в глаза?

Тут мы приходим к понятию «метрик тщеславия» — показателей, которые красиво и правильно выглядят, но при этом рассыпаются от нескольких вопросов и не могут показать реальную эффективность. Их удобно показывать, когда нужно отчитаться за квартал и сказать «у нас все хорошо, вон сколько сообщений люди написали, вон сколько людей в сообществах. Живем!». Но такие метрики не всегда помогают принимать решения, измерять бизнес-эффективность и строить стратегию.

Среди типичных метрик тщеславия можно выделить количество сообщений, количество участников чата, количество лайков или комментариев (отдельно). В чем разница, если участники чата написали 100 сообщений за месяц, а не 93? Как бизнес получает больше денег от того, что во внутрикорпоративном сообществе сидят 62 разработчика, а не 67?

Сами по себе эти метрики — бесполезны, на мой взгляд. И если мы составляем свою собственную метрику (типа активности сообщества или вовлечения сообщества) из «метрик тщеславия», эта метрика все равно будет придуманной, которая вряд ли как-то помогает.

В противовес тщеславию есть «метрики действия» — те показатели, которые помогают принимать решения и смотреть детально, что вообще происходит.

И так мы можем каждую метрику докрутить:

🟢Количество сообщений → процент людей, кто написал сообщение как часть онбординга в чате. Так мы смотрим, насколько у нас эффективно работает онбординг, потому что по нашим подсчетам, те, кто прошел все стадии онбординга на 28% с большей вероятностью купят у нас продукт.

🟢Количество участников чата → сравнение финансовых показателей участников и неучастников сообщества. Так мы видим, что у участника сообщества (маркер — вступил в чат), на 15% глубже чек и на 40% больше удовлетворенность от использования нашего продукта.

🟢Количество лайков или комментов → engagement rate, который показывает более полную картину по активности в сообществе.

Говорю ли я, что нужно не измерять количество сообщений или участников сообщества? Нет, конечно.
Просто это нужно делать со встраиванием метрик в систему и в стратегию. Количество сообщений — сама по себе слабая метрика, которую не стоит ставить как верхнеуровневую. Но если она вплетена в регрессионные анализы или как показатель какой-то активности, где важно писать сообщения — да, вопросов нет. Но не каждому сообществу, чтобы существовать, нужно писать много сообщений в чате. Или набирать 10к охватов постов в месяц.

А еще, если у вас за каждое сообщение берут деньги, тогда количество сообщений — валидная верхеуровневая метрика, хе-хе

Важный момент для обсуждения — психологический. Да, нам важно показывать свою результативность, потому метрики тщеславия для этого как бы хорошо подходят.
Тут я поддерживаю подход честности с самим собой и компанией. Да, нашу эффективность порой трудно доказать. Да, нас порой не понимают. Да, компания требует быстрых и масштабных решений. Но повод ли это пускать пыль в глаза? Что за бизнес, который принимает такое? Что за специалист, который так делает? Решайте сами :)

Потому, когда придумываете метрику, смотрите, чтобы она:

🟢Помогала принимать решения — только количество сообщений в чате вряд ли поможет вам понять, стоит ли вам закрывать сообщество или нет.

🟢Была вплетена в систему метрик — пусть каждая метрика поддерживает другую и решения принимаются при взгляде на всю совокупность и все противоречия.

🟢Была понятна стейкхолдерам — вряд ли руководитель выделит бюджет на сообщество, если не сможет понять, что с чем связано. Потому что тот же показатель «здоровья сообщества», о котором я писал когда-то — он больше про комьюнити-менеджеров и внутренний чек, чем для защиты бюджетов и стратегии.

Будьте честны перед собой и думайте над метриками :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

💫 Пошли на Мосты?

17 августа приглашаю собраться на бесплатной конференции, посвященной внутрикорпоративным сообществам «Мосты» от Сбера и ИнтерКомма. Уже второй год приятно встречаться с друзьями и коллегами, которые развивают комьюнити внутри организаций. И делают это мастерски.

В этом году программа состоит из 5 параллельных потоков:

🟢Смыслы — обсуждение непростых вопросов и вызовов. Тут и форум-театр, и дискуссии про работу с топ-стейкхолдерами, и обсуждения про ИИ.

🟢Навыки — мастер-классы про упаковки смыслов, исследования в сообществах, основы проектирования учебных программ для комьюнити.

🟢Опыт — кейсами поделятся Магнит, Газпром нефть, СИБУР, Росатом, Норникель, Центральный университет, Самокат, Сбер и другие компании.

🟢Методы и технологии — вайбкодинг для сообществ, модель оценки зрелости комьюнити, проектирование игр, подсчёт эффектов проекта.

🟢Комьюнити-Связи — мастермайнды, нетворк-сессии, буккроссинг, прогулки с ментором и еще множество активностей от сообществ.

Так что если вы комьюнити-менеджер, внутриком, hr-специалист или вообще не работаете с внутрикорпом — приходите. Будет полезно всем, потому что будем говорить и про людей в целом, а практики и подходы можно утащить и в другие типы сообществ.

Я выступлю с темой про исследования внутрикорпоративных сообществ. Расскажу про:

🟢Общий процесс исследования внутри компаний.
🟢Нюансы, которые вносят сообщества;
🟢Типы исследований, разработанные специально для сообществ;

Подавайте заявку и приезжайте офлайн или смотрите онлайн. Буду вас с нетерпением ждать :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Исследования по сообществам 2026 в одном посте

Собрал в одном посте все исследования про сообщества и их управление в 2026 году и не только. Почти все англоязычные отчеты переведены на русский, ссылка на них обычно лежит в комментариях.

Полезно, если в середине года хотите обновить стратегию, посмотреть на других или организовать активности на трендовые темы.

Наслаждайтесь :)

🟢Исследование русскоязычных специалистов по работе с сообществами

🟢Тренды зарубежного комьюнити-менеджмента

🟢Отчет по рынку управления сообществами от CMX (американские комьюнити-менеджеры)

🟢Отчет по рынку от британских специалистов

🟢Исследование: кто участвует в брендовых сообществах

🟢Исследование базы форматов в сообществах

🟢Тренды по управлению сообществ от австралийских специалистов

Если еще какие отчеты знаете — кидайте в комментарии, обсудим 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📖 Непроизводимое сообщество

Франция, конец двадцатого века. В книжных магазинах появляется пестрая обложка «Непроизводимого сообщества» за авторством философа Жан-Люка Нанси.

В ней развивается дискуссия о типах сообщества во французской философии в то время. «Сообщество любви», «непроизводимое сообщество», «неописуемое сообщество» — эти и другие определения давались разным группам, которыми мы, комьюнити-менеджеры, управляем.

Главная идея Нанси — сообщество нельзя финально «произвести» как некий продукт. Сообщество организуется вокруг органического и спонтанного со-бытия (много отсылок на Хайдеггера). Попытки заранее создать «миф сообщества» и привнести статику оборачиваются провалом, что автор показывает на примерах фашистских и коммунистических сообществ.

А что делать? Давать людям возможность быть собой в сообществе без давления идеологией и активностью. То есть принуждения писать сообщения в чате, карающая геймификация и «обязаловка» при посещении событий — это проявления тоталитарности (или еще умное слово для этого — имманентности) в попытке построить «подлинное» сообщество. Если так судить по Нанси, то добровольно-принудительное присоединение к внутрикорпоративному сообществу разработчиков несильно отличается от принуждения участвовать в политических партиях-сообществах в Италии и Германии в определенное время.
Дааа...такая логика может увести нас вплоть до того, что большинство км-ов строят не сообщества, а какую-то версию тоталитарной группы. Но мы не пойдем по этой дороге :))

«Подлинное» сообщество мыслит себя единым органическим целым, наделённым общей сущностью, которую необходимо воплотить. В этой схеме отдельный человек должен соотнести себя с «живым телом сообщества», а различие, открытость и несогласие воспринимаются как угроза единству.
И именно такая конструкция с искусственным мифом максимально неустойчива. Потому надо признать «непроизводимость» сообщества и давать людям проживать искренние моменты со-бытия.
Такие моменты возможны в лиминальных пространствах Виктора Тернера, но об этом мб позже

Рекомендую книжку к прочтению или хотя бы пролистыванию. А еще собрал по материалам книги через ИИ чек-лист и античек-лист, который поможет определить «живое» сообщество и избежать ловушек тоталитарности. Приятного изучения :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔬 Доклад про исследование внутрикорпоративных сообществ

Сегодня выступаю на конференции от Сбера и «ИнтерКомма» про внутрикорпоративные сообщества «Мосты». В 14:15 поговорим про исследование внутрикорпоративных сообществ. Там расскажу про:

🟢Общий процесс исследований сообществ внутри компаний;
🟢Контекст исследований: от «у меня нет времени» до «директор присоединился к чату»;
🟢Ошибки и проблемы: люди не отвечают, врут выбирают социально желаемые ответы и больше;
🟢Исследования сообществ, которые уже можно завтра пойти и у себя начать проводить.

Послушать доклад можно по ссылке в разделе «Навыки». А после рассказа выложу чеклист, который поможет собрать исследование внутрикорпоративных сообществ :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📁 Полезные ссылки и материалы для исследования внутрикорпоративных сообществ

Чеклист для исследования внутрикорпоративных сообществ c выступления на «Мостах» сегодня. Он отличается от порядка в выступлении, чтобы можно было брать документ вне контекста встречи.

Книги для исследований
🟢Илья Штейнберг, Метод «длинного стола» в качественных полевых социологических исследованиях — попроще
🟢Практики анализа качественных данных в социальных науках от ВШЭ — посложнее

Инструменты
🟢Калькулятор выборки с понятными пояснениями для погрешностей
🟢Подборка сервисов для проведения опросов
🟢Программа для расшифровки, которой пользуюсь. Документация по установке и работе.

Методологии
🟢Индекс чувства сообщества
🟢Показатель влияния сообщества
🟢Калькулятор ROI, который сделали в Лаборатории комьюнити-менеджмента

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами