Telegram-Premium за кейсы (и другие подарки)

В канале стараюсь показывать что-то полезное из мира UX сайтов и приложений, когда надо подумать и порассуждать. Находить такое довольно сложно.

Присылайте через канал (кнопка внизу слева) по теме UX, юзабилити и текстов на сайтах и в приложениях:
- что-то необычное, странное;
- инсайты из практики, книг, курсов.

Интересное — заберу для канала и отблагодарю подарком на ваш выбор.

Ещё предложку можно слать боту-секретарю канала, но там уже анонимно и за «спасибо» 😉

УСЛОВИЯ
Каждый кейс, который я забираю для канала, стоит 25 телеграм-звёзд.

Значительно дороже оценивается проработанный материал или совместный движ.

Копите звёзды и обмениваете на ценные подарки:
⭐️− Telegram-premium 3 мес — 1000 звёзд
⭐️− Telegram-premium 12 мес — 2500 звёзд
⭐️− Орфограмка (подписка на 100 000 знаков) — 100 звёзд
⭐️− Литрес (подписка на 1 месяц) — 250 звёзд
⭐️− Карта Steam на 500р — 400 звёзд
⭐️− Сертификат Озон на 500р — 300 звёзд
⭐️− Сертификат Wildberries на 500р — 300 звёзд

Тех.задание

Тема
UX-проблемы на сайтах / приложениях: юзабилити, поведение юзеров и использование продукта (СХ, UX, UX-тексты).

Требования
Нетривиальные и интересные проблемы (поехавшую вёрстку, баги, кривой перевод и подобное — не надо).
Достаточно скрина (или видео) и пояснения: откуда взяли (желательно), про что это.

Сроки не ограничены

ЗоЮ

Относительное время в смс

Например, такое смс: «Ваша онлайн консультация начнётся через 3 часа. Отменяйте заранее» или «Ваша консультация начнётся через 3 часа. Можно отменить заранее»

Тему утащил из канала Калимулиной (это очень известная редакторша и популяризатор UX-редактуры), а добил меня Виноградов (известный в узких кругах редактор, привет выпускникам Нетологии).

Итак, разбор.
В таких сообщениях редакторы часто забывают о технических особенностях смс и продолжают писать человечные тексты, как на сайте.

Система (сервис) не может контролировать доставку и прочтение юзером подобных сообщений. Юзер может прочитать через три часа или вообще завтра. Тогда текст «через 3 часа» выглядит просто издевательством. А мы знаем, что люди склонны винить в своих ошибках кого угодно, кроме себя.

СМС несут информационную пользу (как табло в аэропорту). Люди может и ждут того же вайба (ToV), что и от сайта сервиса, но в смс забота системы (редакторов) — это краткое и точное информирование.

Например, можно так (60 символов = 1 смс):

Консультация сегодня в 17:00. Для отмены — сообщите до 16:00

Максимально сухо и «инфостильно». Здесь даже «сегодня» — уже лишнее (по моей логике) и надо заменять датой, но решил оставить хоть немного человечности 🧑
Если фирма не жмотится на смс, то можно добавить ещё воды человечности и ссылки для входа и отмены.

Согласитесь, кошмар, когда такое выскакивает тебе на сайте (в приложении). Рука сразу тянется к пистолету Delete. Но вот такая особенность сообщений с неконтролируемой доставкой/прочтением.

Такой же принцип работает и для пушей. Да, там само приложение показывает сообщения и контроля больше, но оно тоже не может гарантировать своевременное прочтение.

Кстати, у пушей есть дополнительная маркетинговая и вайб-нагрузка. У смс такого нет — слишком дорого рассылать миллионы «тупых» текстов. Приложение шлёт приколы, смешные заходы в продажу и т.п. И здесь уже можно извращаться как угодно, типа маркетинг 🤡

Это не значит, что НЕЛЬЗЯ использовать относительное время в сообщениях — можно всё. Я просто подсветил возможные проблемы 😉

❓Что вам важнее в смс и пушах, точность инфы или настроение?

#UXtext #мнение | ЗоЮ

#кейс 79 | Вход / регистрация

Это скрин одного из первых экранов в приложении ЗЯ.

❓ Как вам такой экран? Любые замечания, ощущения.

(ответы в комментах)

ЗоЮ

Прямые сообщения каналу

Теперь любой подписчик канала может задать личный вопрос напрямую владельцу канала.

В канале кликаете вот эту кнопочку (скрин) и пишите. Чтобы появилась эта кнопочка нужно обновить телегу до последней версии.

Это оформлено как обычный личный чат, только с каналом. Ваши сообщения не видят другие подписчики.

На сообщения можно установить цену в звёздах, но у меня в канале всё бесплатно 🥳

Пишите ✍️

………
Наконец-то хоть что-то полезное для каналов сделали 👍

Чем чудовищнее ложь, тем скорее в неё поверят

Не цитата, но описание сути одного из методов действенных манипуляций.

Мы здесь про манипуляции над несчастными пользователями сайтов, покупателями.

Давайте повертим эту идею.

1. «Чем чудовищнее» — значит, что-то необычное, сразу обращает на себя внимание и передаётся соседям. Пусть даже «вы только посмотрите… что за чушь… да кто в это поверит?!» В этом и есть главная цель — чтобы инфу узнали как можно больше людей. Пока совершенно неважно верят или нет. Это и есть скорость распространения.

2. Дальше, «аналитики» начинают вертеть эту инфу, чтобы доказать себе/окружающим, насколько это (не)чушь. А это значит, что инфа ещё глубже проникает в мозг, её запоминают, активно обсуждают (пусть даже и насмехаясь). Это уже глубина проникновения.

3. Как люди воспринимают:
- не будет докапываться — услышал и выкинул из головы (не понял, не поверил, неинтересно, пофиг);
- засомневается в себе — «может я что-то не понимаю и в этом что-то есть»;
- безоговорочно поверит — «такие люди не могут врать».

4. Докидываем «неопровержимых» деталей, пока инфоповод не протух.

5. А дальше работает простая статистика. Про «чушь» узнало огромное число людей. «Аналитики» — копаются в «неопровержимых» деталях → Всё больше людей начинают: верить, сомневаться, не понимать → Охват 100%

В целом инфа осталась чушью, отдельные подробности опровергнуть невозможно, никто никому доказать ничего не может. А кто может, того не слушают, потому что «кто он такой… развёл нудятину…»

━━━━

Пример

1. Придумываем «чушь»
«Энергетик X-Fuel синхронизирует сердечный ритм с бета-волнами мозга, повышая фокус почти до уровня транса».
Бред, но звучит техно-кибер-панково и научноподобно — это заход в обсуждение.

2. Докидываем «фактов»
Псевдо-исследования: «Гарвардский нейролабораторный центр тестировал эффект на группе из 137… ».
Термины: «когерентность фазовых частот», «влияние на префронтальную кору», «антисонный порог». Показываем ЭЭГ (непонятный, но внушительный).
Добавляем нейроблогеров: «Что-то в этом есть… не доказано, но звучит правдоподобно».

3. Восприятие
«Что за шиза… энергетик с трансом?!» — максимальный репост.
«Решили попробовать X-Fuel перед ЕГЭ. И знаете что? 100 баллов!».
«Ну, может, эффект плацебо, но мне реально помогает концентрироваться», «Ладно, надо затестить. Вдруг реально …».

Никто не помнит, кто начал. Никто не может доказать, что это бред. Но бренд уже на слуху → Профит ))

┄┄┄┄

Завтра приведу пример не прорывной, но неожиданно полезной фичи для сайта, которую очень легко реализовать, но преподносится она как супер-пупер технология 😉

#мнение | ЗоЮ

Супер-пупер фича

(продолжение предыдущего поста)

Сайт: маркетплейс одежды
Фича: «Подбор по вайбу» / «Спроси, как у подруги»

Юзер может нажать кнопку «Слушай» и просто сказать, что он хочет. Например:
«Что-нибудь чёрное, худи, как у рэперов, но без надписей».
Или: «Мне нужно пальто, чтобы мама одобрила».
Сайт понимает и делает подборку через ИИ.

1. Подача
«На Ози-Берри теперь можно разговаривать с сайтом, как с подружкой».
«Хочешь стиль “богатая тётя на Рублёвке” — просто скажи».
«ИИ поймёт твой вайб».

2. Все постят: «А вы видели, теперь можно выбирать одежду голосом»,
«Я сказал “чтобы меня никто не трогал” — и мне выдало чёрную толстовку. Ору», «А вообще круто. Я правда не знаю, как описать словами, но голосом получается»

3. «Неопровержимые» детали
«82% покупателей не могут описать, что именно ищут, но сразу узнают, когда видят».
«Нейросеть Ози-Берри обучена на миллионах покупательских запросов. Она поймёт даже: “что-нибудь нормальное” и “нуууу, не знаю”».

Начинают заходить просто «поиграть», а потом внезапно что-то покупают. Потому что удобно, смешно, и работает хотя бы на 60%.

……

Ну вы уже всё поняли … ))

Идея интересная (хотя сильно запоздалая), наверняка у кого-то есть (но это не точно). Да, сейчас можно спрашивать сами нейронки и они выдают наборы товаров со ссылками на магазины. Но работает пока не очень. Я же предлагаю сервис для отдельного магазина, с лёгким и быстрым стартом.

Круто это ещё тем, что на сервере нет никакой нейронки. Это обычный поиск, только настроенный на частотные ключевые слова (типа тегов). Эти слова привязаны к товарам, наборам и по разным сочетаниям выдаёт разные подборки. Да, промахивается, но не критично. Так, постепенно, магазин сможет построить собственную примитивную нейросеть. И, кто знает, может это вырастет в нейро-фреймворк для любого магазина за кучу деняг 🤑

┄┄┄┄
Блин, а начиналось всё с Геббельса… 😨 и как это связано с манипуляциями… капец… 🤦‍♂️

#мнение | ЗоЮ

100% какой-то там кислоты
100% витамина
100% масло
…

Т.е. в этой штуке только витамин Е или только какая-то там кислота?! ну, написано же 100% 🤨

#юмор

#кейс 80 Калькулятор товаров

Снял видео работы калькулятора (расчёт стоимости, узнать стоимость товара). Это довольно распространённый функционал.

❓ Что думаете про показанный калькулятор? Насколько удобно, полезно для юзеров? Что не так?

(разбор здесь)


#UXtext | ЗоЮ

Заказ не отображается

Ну почему так длинно-то и не по-человечески?! Кто вообще так разговаривает, кроме поддержки?!

Ну не знаю, например, так:
Почему я не вижу заказ?
Где мой заказ?

Но мне больше интересно: почему вообще у юзера может возникнуть такой вопрос? ))

Что такое происходит, что юзер может не увидеть свой заказ (даже если он не авторизован). И что про это надо снимать целый рилс ))
Какая проблема показать любому юзеру заказ по номеру, без персданных для неавторизованных.

❓У вас есть предположения, зачем такое нужно? Ну кроме как разрабам лень делать нормальные сценарии )

ЗоЮ

«На время» или «во время»?

Это приложение для аренды самокатов и великов. А не юридическая фирма, как можно подумать из названия ))

Меня рассмешил этот пункт: «Страхование во время поездки и ДТП». Почему-то сразу представил страхового агента, который бежит с бумажками за мной во время поездки, чтобы заключить договор. Или наехал на бабку, и появляется страховщик «Давайте заключим договор» (хотя, было бы круто)

Давайте покопаем.

«Во время» — указывает на действие, происходящее одновременно с другим событием (похоже на английское doing); параллельное действие; в процессе: Прятаться во время дождя.

«На время» — указывает на временной промежуток, в течение которого что-то происходит; ближе к значению «временно»: Переехать на время ремонта.

1️⃣ Страхование — здесь название услуги, а не действие.

2️⃣ Из текста можно сделать вывод, что поездка и ДТП происходят одновременно? ))

На этом можно и закончить. Надо писать: «Страхование на время поездки и ДТП».

Но мы не ищем лёгких путей ))

3️⃣ Обычно страхуют ответственность/убытки при ДТП. А ДТП это не только наезд, но и поломка с причинением ущерба (и ещё разное). Тогда возникает вопрос: если убрать слово «ДТП», то «страхование во время поездки» это про что? что страхуют?

Можно написать:
«Страхование в поездке на случай ДТП»
«Страховка на случай аварии во время поездки» (если уж так нравится «во время»)
… можно ещё варианты насочинять, но идею вы поняли.

❓Как думаете, вообще не проблема и никто на это не смотрит?

#UXtext | ЗоЮ

#кейс 81 | Карусельки

Это Главная приложения строительного магазина Петрович.

❓Что здесь не так? Вопрос чисто по удобству использования, восприятию.


ЗоЮ