«Пустые» баннеры от «Пятёрки»

Пример навязчивого маркетинга. Баннеры вызывают больше вопросов и вынуждают юзера переходить. Наверно, в этом и цель, но мне жалко несчастных юзеров )

«Совершайте покупки с картой» — зачем? чем мне это выгодно? а без карты что? «совершайте»??! чел типа такой: «пойду в магаз совершу покупку»?🤦‍♂️

«Получайте купоны» — карты недостаточно? зачем оно мне?

Можно же хоть немного пользы сразу написать.

С картой — дешевле
Бонусы за каждую покупку. Копите, оплачивайте товары

Купоны за каждые 600р в чеке
Собирайте, потом обменивайте на товары
ИЛИ
Забирайте товары без денег
Собирайте купоны за каждые 600р в чеке, потом обменивайте на товары

———
Не люблю накопительную систему, честнее, когда сразу скидку дают. Уверен, что есть много людей, которые не понимают эту систему или забывают списывать бонусы и они сгорают. Последнее — вообще особое издевательство.
Покупатель фактически «кредитует» магазин на сумму бонусов, а магазин втихушку сам уменьшает сумму «кредита» 🤷‍♀️
Кассир/Касса же не говорит: «чел, у тебя тут бонусы завтра сгорят, давай спишем?»

Например, можно так:
- Размер скидки зависит от количества накопленных бонусов. Условно, до 100б. — 1%, до 500б. — 5% и т.д. Так хоть какая-то выгода для покупателя копить, а для магазина чаще пинать покупателя про списание.

- Добавить настройку, чтобы бонусы сами списывались каждый раз или накапливались до определённой суммы/бесконечности.

- Бонусы автоматом списываются при покупке, а не сгорают.

- Добавить доступ к управлению бонусами через кассы самообслуживания.


Ещё пример «пустого» баннера

#UXtext #плохонеделай | ЗоЮ

Пьяный UX-тест 🍷

В прямом смысле.
Идея простая: сервис должен быть настолько простым, что им сможет пользоваться даже пьяный.

Идею придумал этот чувак лет 10 назад. Чел напивается и тыкает сервис. Всё это записывается с комментами и передаётся заказчику.

Честно, я не увидел вау-инсайтов «под парами». Всё то же самое видит и трезвый профи.

Но тут дело в психологическом давлении на заказчика. Одно дело, когда какой-то профи нудит, как у вас всё плохо — «да мало ли что он там рассмотрел, а простым юзерам норм».
И совсем другое, когда обычный чел с пивом не может разобраться в сервисе — это удар по самолюбию ))

Т.е. это метод скорее не для инсайтов, а для встряски.

Как использовать?
Если пьяный не «дополз» до ключевого действия, то надо что-то менять.

А/Б-тесты — разные «алкаши» тыкают разные варианты продукта. Где меньше матерных комментов, тот вариант лучше.

Если даже «в умате» ничего не сломали и дошли до нужного действия — всё супер ))

Ещё есть вариант UX-вечеринки. Собираем народ на тусу с халявным бухлом и хавчиком («пати с фри алко-фудом», или как сейчас говорят?). Когда все наберутся, то даём им ноуты и пусть выполняют всякие задания на вашем сервисе, а ноут записывает скринкаст и видео юзера. Юзеры не зажаты и могут пойти по неожиданным сценариям (кстати, вот и инсайты).

«Чрезмерное употребление алкоголя вредит вашему здоровью» ☕️

ЗоЮ

#кейс 85 | Продаём теплицы

Давно не было кейсов на переписать )

❓Что не так с текстом? Перепишите, как считаете правильным.

(разбор в коментах)

#UXtext | ЗоЮ

#рефы | «Обратите внимание»

(это с Самоката)
Когда юзер нажимает на свой адрес доставки, то ему сначала выскакивает такое сообщение (скрин).

Давайте повертим этот хороший сценарий, чтобы лучше понять логику.

Юзер ожидает увидеть форму смены адреса, а тут ему модалка с «Внимание», поневоле обратишь внимание. Думаю, что такое предупреждение лучше показывать не каждый раз, а раз в месяц (например), тем более, юзеры не так часто меняют адрес. Но сейчас не об этом.

Всем UX-серам вдалбливают: «Заголовки должны быть согласованы с кнопкой» или оба элемента должны быть согласованы с логикой функционала (в контексте) … бу-бу-бу.

Здесь вроде бы нет явного согласования: Обратите внимание → Продолжить. Напрашивается: Обратите внимание → Понятно, или вообще поменять заг.

Но здесь работает согласование с контекстом: «Продолжить изменение адреса».
Эта модалка — для привлечения внимания, чтобы немного «сбить» юзера из «ожидаемого» сценария, но без всяких там «Важно!», «Внимание!», т.к. это не настолько важно. В принципе, можно это показать и простым инфо-блоком в самой форме смены адреса, но там юзер может не заметить.

Почему нельзя показывать после смены адреса?
Чтобы не заставлять юзера проделывать лишнюю работу. Если юзер ещё не знает, на что повлияет смена адреса, и для него это предупреждение действительно критически важно, то: меняет адрес → сохранить → предупреждение → «да ё@ вашу! раньше не могли сказать!»

Ещё обратите внимание на текст пояснения.
Можно же и короче, например: «После изменения адреса, товары и доставка могут обновиться».
Но про доставку они вынесли отдельно: «а также … ». Чтобы отдельно привлечь внимание.

👍

#UXtext | ЗоЮ

Как через одно место влиять на покупки

На этот пост меня натолкнул поисковый запрос «Как влияет высота стола в ресторанах на поведение посетителей» ))
Никогда не задавался таким вопросом, а оказалось познавательно. Особенно в свете массовых отпусков 🏝
Просто взглянув на зал, вы сможете сразу оценить атмосферу, что подают и подходит ли это вам.
Ну и осознаете, как окружающая обстановка вами манипулирует.

Сначала про столики.

Низкие столы (кофейные, журнальные) — лаунж-зоны, кафе. Неформальная, расслабленная атмосфера. Люди проводят больше времени, меньше спешат, больше общаются.

Обычные обеденные столы (~70–75 см) — рестораны (классические). Способствуют балансу в еде и беседе.

Высокие столы (барные, ~100–110 см) — бары, фастфуд. Динамика, неформальная и краткосрочная атмосфера.

За низкими столами чаще возникает дружеское взаимодействие, более интимная обстановка, удобны для романтических встреч или личных разговоров. Но за такими столами труднее есть полноценные блюда, поэтому заведения ограничиваются закусками, напитками и десертами.

За высокими столами (особенно стоя) — меньше «привязанности» к месту, легче вступать в контакт с новыми людьми, стимулируют быстрый выбор и потребление. Но человек может чувствовать себя «на виду», что влияет на поведение.

И ещё влияет куча факторов.
Слишком шумно → быстрее едят, меньше общаются, реже задерживаются.
Тихая, комфортная акустика → долгие беседы, дозаказ блюд и напитков.
Быстрая музыка → быстрее едят. Медленная → медленнее.

Яркий свет → бодрит, общение более формальное. Часто используется в фастфудах.
Мягкий свет → интим, расслабление, дольше засиживаются.
Подсветка еды («тёплый спотлайт» над тарелкой) делает блюда вкуснее визуально.
Близкое расстояние между столами → меньше личных разговоров, быстрее уходят.

————

Ресторанный бизнес — это отдельная UX-вселенная, как маркетплейсы и любой сайт/сервис по продаже чего-то.

Вот ещё несколько отдельных UX-вселенных: ритейл, аптеки, салоны красоты, зоомагазины, ветклиники, фитнес.

Общие черты этих сфер:
- человек пользуется регулярно;
- можно предлагать кучу «ненужных» допов, аксессуаров;
- эмоциональность покупок.

Не расслабляйтесь, даже стул буквально через одно место влияет на ваши решения о «ненужных» покупках 🪑

#мнение | ЗоЮ

Ожидания от канала

Этот канал — про пользу, профессиональные заметки на тему UX и влияние на пользователей. Это не «церковь имени меня», не «сегодня я проснулся», не «смотрите прикол» и не журнал.

Очень многие (особенно начинающие) относятся к подобным каналам как к учебникам, — «сейчас мне всё расскажут, и я поумнею». И очень не нравится, когда постоянно просят участвовать в обсуждениях, дают направления вместо готовых решений и предлагают думать.

Это не учебник с ответами, а мастерская, где можно разобрать по винтикам и понять, почему (не) работает. Каналы с «пользой» помогают делать самостоятельные шаги, понять задачу и, главное, спросить мнение/помощь у коллег.

Страх задать «глупый» вопрос — нормально. Но часто крутые идеи рождаются именно из «глупых» вопросов. В нормальных каналах вас не осудят, а помогут разобраться. Да и лучше спросить здесь, чем краснеть на работе )

❓Что вы ждёте от каналов с «пользой» и от этого в частности?

ЗоЮ

#кейс 86 | Кнопка «Понятно»

Вот такая подсказка в приложении ВкусВилл (подсвечено на скрине).

❓Что здесь не так? Как исправить?

(разбор в комментах)

ЗоЮ

Фильтр «Средний чек»

На Flowwow в фильтрах есть такое редкое поле. На видео показал, как оно работает. Необычная механика.

Но мне здесь интересно, как юзеры это понимают.

Р — это до 9 рублей
РРРР — до 9999 рублей
или что?

Как мне понимать эту абстракцию? Какие суммы (или не суммы?) система включает в выбранные пределы?

Тем более, что отдельно есть фильтр по Цене.
И этот фильтр «Средний чек» применяется не к профилю, а к рубрике каталога (вроде как). Т.е. умный юзер таким способом может установить себе бюджет только в пределах рубрики, а не всей корзины.

«Средний чек» — это какое-то бизнес-понятие, за всю покупку? А для покупателя это «средняя цена»?

В общем, больше вопросов 🤷‍♀️

❓Как вы понимаете этот фильтр?

ЗоЮ

Канал про геймификацию (идея)

Везде говорят про геймификацию (маркетинговые игры), но толком никто не понимает, для чего и как это делать.
Пока не видел ни одного канала, где бы подробно разбирали тему на примерах. В основном абстрактные рассуждения «как правильно».

────
Подумал и дарю идею для вашего канала (если вы в теме).

Кажется, были бы интересны маркетинговые смыслы, UX и механики вовлечения.

Берём какую-то «игровую» штуку какого-то сервиса и погнали:
- что сделали;
- как преподносят;
- зачем это юзерам;
- разбор UX и механик, что (не) так, что (не) интересно;
- какие выгоды сервису;
- что/как улучшить/поменять, зачем;
- как внедрить у себя, как скорректировать под разный бизнес;
- что считать.

Здесь есть место и для «как правильно», и «зачем», и выгоды, и как повторить, и как считать, НО(!!) на примерах.

И место для небольших постов типа: «смотрите, вот эта иконка и этот микросценарий — это тоже геймификация, и если бы так вот не сделали, то вон что …»

Думаю, было бы интересно для продактов, маркетологов, дизайнеров и вообще для бизнеса.

В играх очень много неочевидных нюансов, в которых могут хорошо разбираться маркетологи, геймеры со стажем, гейм-разрабы. Я — никто из этого, но интересно покопаться в смыслах и пользе 😉

#инсайты | ЗоЮ

Обратная таблица тарифов

Чаще всего мы видим таблицу тарифов от меньшего к большему.

Но здесь сделали наоборот.

❓Давайте порассуждаем. Что думаете про такую подачу (не дизайн, а логика)? Восприятие, плюсы, минусы и т.п.

см. в коментах: собрание скринов с тарифами и про эффект приманки 👇

#порассуждаем | ЗоЮ

«Мы можем лучше», но не делаем

Это диалог с ботом в поддержке Директа.

Бот дал обычный опрос «Оцените … » с вариантами ответов типа «Плохо / Нормально / Отлично». Сори, не заскринил точные варианты.

Ну я выбрал «Нормально». И бот такой пишет: «Мы можем лучше … ». Хорошо, что про «старания» уточнили, хоть немного смягчает. Но вот это «можем лучше» меня как-то напрягло. Ну если знаете, что «можете», то почему сразу не делаете?!

Даже не знаю. То ли такой завуалированный пассивно-агрессивный ответ (Директ любит такое), то ли мои стандарты оценки занижены и сервис сам решает, что для них «нормально».

Когда юзер говорит «Нормально», это примерно: «достаточно хорошо», «устраивает, но без восторгов, приемлемо», «не идеально, но я не требую большего».

Ответ «Мы можем лучше» возможно неявно транслирует: «Ваше “нормально” — это недостаточно для нас, наш стандарт выше, чем ваш».

Ну типа как говорим другу: «Твой подарок был неплохим». А он: «Я могу дарить более крутые подарки!». Ну и дари, в чём проблема, или ты типа похвастался, что ты крутой?! 🤷‍♀️

А может сервис имел в виду: «Вам показалось, что у нас “нормально”, но на самом деле мы (в теории) способны на большее — значит, это вы чего-то не поняли». Классический пассивно-агрессивный заход, как их же «Важно понимать … » ))

Ну типа как говорим официанту: «Стейк суховатый». А официант: «Важно понимать, у нас шеф-повар с мишленовским опытом!». Типа сам дурак ))


❓Я слишком рефлексирую? Как вам этот ответ «Мы можем лучше»?


#UXtext #мнение | ЗоЮ

Юбилейный майлстоун

500 подписчиков — важная веха для канала 🎉

Да, хочется расти быстрее, но пока так. Сам не знаю, зачем выращиваю канал, но точно не чтобы постить потом рекламу 🙅‍♂️
Просто интересно ковыряться в UX-штуках и обсуждать с командами инсайты ✍️

Собираюсь чуть скорректировать подачу — каждый пост (в идеале) должен вовлекать в диалог, будет над чем подумать не только в кейсиках.
Но без ущерба для тех, кто «просто посмотреть» — каждый сам решит «квест» это или готовый материал.


Всем большое спасибо, что читаете 🤗🤝

Особая благодарность комментаторам. Самым активным — маленький презент в телеге 🎁

Кто хочет регулярно получать подарки → велкам 😉