Оптимальное время поиска элемента на странице

В одном профессиональном чате UX-исследователей был такой вопрос:

Как верно оценить результаты немодерируемого тестирования куска интерфейса. Есть ли какой-то стандарт времени поиска элемента интерфейса, превышение которого говорит, что в интерфейсе все плохо?
Тест «первый клик» двух вариантов страницы. Даже если тест покажет, какой вариант удобнее, есть риск, что оба варианта так себе. Как это понять?

Все тесты на время поиска ОЧЕНЬ субъективны, т.к. сильно зависит от дизайна, контекста, опыта, ЦА и даже настроения юзера.

Есть «общепринятый стандарт» (по разным источникам):
< 1–2 секунд — мгновенно, флоу интуитивно понятен
3−5 секунд — приемлемо, но зависит от контекста
> 10 секунд — проблема
- много лишних/нецелевых кликов — возможно элемент не ассоциируется с задачей
- много отказов от задачи — тревожный маркер (больше 10%)
- юзеры идут разными путями — значит пути для юзеров не очевидны

В подобных исследованиях нужно обязательно делать сравнение нескольких вариантов: варианты своего дизайна, свой дизайн и конкурентов. В результате важен только тот вариант, который «выиграл» пусть даже и 10 секунд там ищут. У вас всё равно другого нет, ставьте пока его, когда появится новый — снова протестируете.

Но тут надо понимать, а зачем вообще вы это тестируете? что хотите улучшить? не только же скорость нахождения элемента? может можно сделать так, чтобы юзеру вообще не приходилось что-то искать?

Как-то так )

❓Стоит ли вообще стремиться к тому, чтобы юзер не тратил время на поиск элементов, а сразу получил нужное действие «на руки»?

#исследование #мнение | ЗоЮ

Приложение — это инструмент, а не филиал сайта

Если в интернете юзер может случайно перейти на сайт (баннеры, поиск); готов мириться с кучей рекламы и ненужной инфы. То приложения юзер устанавливает по собственной воле для решения каких-то очень конкретных своих задач.

Что важно для юзера:
- доставка и история покупок;
- любимые товары и умные рекомендации (только действительно умные);
- сканер QR и ценников для сравнения цен;
- быстрый поиск и заказ;
- офлайн-доступ (для некоторых сервисов);
- быстрая оплата.

Что можно убрать/спрятать:
- новости и баннеры;
- «левые» подписки;
- сложные меню.

Конечно, всё зависит от тематики приложения.

«Инструментальные» (магазины, доставка, билеты, банки) — быстро решить конкретную задачу, скорость, простота, понятность. 1 задача — 1 экран — 1 минута.

«Развлекуха» (соцсети, новости, стрим) — убить время, потупить, залипнуть, вдохновиться. Увлечь, а не обслужить. Можно баннеры, ленты, рекомендации, шум, юзер сам за этим пришёл.

Гибрид — и купить, и пошариться по скидкам. Важна чёткая навигация между задачей юзера и залипанием.

Но всем хочется, чтобы юзер использовал приложение не только для отслеживания заказов и переводов, но и покупал. А это опять всё те же баннеры и рекомендации.

Как определить режим юзера, «работаю» или «залипаю».
1. Как заходит.
- Через пуш/поиск/товар → скорее работает.
- Впервые за день и с Главной → может и залипает.

2. Скорость перемещения.
Поиск → фильтр → товар → корзина — работает.
Медленный, хаотичный скролл, долго идёт до действия — залипает.

3. Типы экранов.
Работает — поиск, корзина, история, профиль, отслеживание.
Залипает — главная, подборки, похожие, новинки, скидки.

4. Когда заходит.
Утро будний день — скорее решить по-быстрому.
Вечер, выходной — скорее позалипать.
На основе этой инфы подстраиваем контент — что-то показываем, что-то прячем. Да, всё гораздо сложнее, но это и есть маркетинговое программирование

❓А у вас в основном какие приложения установлены, для залипания или для дела?

#мнение | ЗоЮ

📢📢📢
На следующей неделе обсудим:
- кейс про повторный заказ;
- как показать галерею фото товара + ищем новое развитие;
- социальные доказательства в интернет-магазине, идея для реализации;
- изучение спроса в интернет-магазине;
- ценности для малого бизнеса.

🍀

#кейс 90 | Повторение заказа

Это из приложения ВкусВилл.
После оформления заказа, его можно повторить. Юзер нажал кнопку «Повторить заказ» и видит такую модалку.

❓Что на скрине не так? Как исправить?

ЗоЮ

Тянем вниз — и в галерею

Это из приложения «Читай город».

На странице товара, если тянуть страницу вниз, то сначала покажет большую фотку товара.
Если продолжить тянуть вниз, то откроет галерею фоток товара.
Если продолжить тянуть вниз, то закроет галерею.

Анимация плохая, но идея классная.

❓Как вам? Какой ещё полезный функционал можно придумать к такой механике?

(идеи в коментах)

#рефы | ЗоЮ

Изучение спроса

Вот такая проверка спроса на каком-то интернет-магазине.

Поставили цену 0, и даже можно положить в корзину. Где-то там (где никто не читает), написали, что это не ошибка, а вот такой фейковый товар.

- Убивает доверие и прозрачность покупки.

- Создаёт барьеры в виде консультанта. Да ещё и непонятно как его найти.

- Помимо того, что так они никак не узнают спрос. Сомневаюсь, что кто-то там пишет консультантам. Ну положил юзер товар в корзину, а почему он это сделал? товар заинтересовал? или повёлся на бесплатно?

❓Как думаете, какие можно использовать способы изучения спроса на товар?

Тему для кейса прислала Ника.
Вы тоже можете

#плохонеделай | ЗоЮ

Только недавно случайно узнал, что есть понятие «моббинг».

Моббинг — это форма психологического насилия, травли и harassment (домогательства) в коллективе, направленная против одного из его членов. Если говорить простыми словами, это систематическое, регулярное и длящееся во времени негативное поведение группы людей по отношению к одному человеку на работе, в учебном заведении или другой организации.

И созвучное название библиотеки скринов Mobbin заиграло новыми красками 🤣

───
Обратная сторона огромной социальной активности общества — это буллинг во всех его проявлениях. Существует наверно «50 оттенков» буллинга на все случаи жизни😄

Логика такая — если явлению дать имя, то с ним легче бороться. Всё в лучших традициях фэнтезийных романов ))

В реали выглядит как обычный маркетинг:
плодятся названия «товаров» → растёт очередь в магазины к психологам.

Общество принимает очередное мерзкое явление, как расстройство. Ну а как можно осуждать за болезнь?! 🤷‍♀️

ЗоЮ

📢📢📢
На следующей неделе обсудим:
- кейс про Главную;
- фокус с «Все»;
- немного функциональности в фильтрах;
- геймификация со скрытыми скидками;
- где хранятся инсайты про клиентов.

🍀

#кейс 91 | Оформление Главной

Вот такой первый экран на главной странице какого-то медиа (журнал о бизнесе).

❓Что здесь не так по UX/юзабилити?

(ответы в коментах)

ЗоЮ

Фокус с «Все»

Это на Лавке.
Обратите внимание на кнопку «Все» — подсветили и убрали дубль. ЗоЮ — Забота о Юзерах 😉

❓Как думаете, на таких кнопках лучше писать «Все» или «Ещё»? или зависит от контекста?

#рефы | ЗоЮ

Добавить функциональности в фильтры

Это скрины из приложения Литрес. Фильтр поиска.

Когда юзер что-то натыкивает в фильтрах, то вверху дублируют выбранные в виде «быстрых» кнопок (иногда). Вот и здесь так же (скрин 1).

Однако, когда юзер скролит страницу к низу, то в этом приложении эти кнопки уползают за пределы экрана, к сожалению, вместе с кнопкой «Сбросить всё» (скрин 2). Т.е. чтобы очистить фильтры юзеру придётся скролить наверх.

Предлагаю добавить кнопку «Очистить (…)» (скрин 3, в оригинале её нет).
Можно сделать, чтобы она появлялась, когда кнопка «Сбросить» уползает или пусть всегда видна.
С появлением кажется интереснее и может юзер скорее заметит, нет?
Не показывать кнопку «Очистить», когда ничего не выбрано.


Здесь конечно вылезла проблема, что названия кнопок не совпадают.
С этим такая штука:
когда кнопка «Очистить» рядом с заголовком «Фильтры», то не возникает вопросов, что именно очистить (обычно).
А вот когда «Очистить» будет «где-то там», то уже желательно написать «Очистить фильтры».
Проще оставить только в заголовке, всегда видно и меньше вопросов.
Как-то так 🤷‍♀️


❓В оригинальном сценарии есть ещё одна проблема(?) с Языком, видите?


#инсайты | ЗоЮ

АвтоВАЗ и котики

На видео корзина на сайте LECAR (интернет-магазин АвтоВАЗа). Да-да, сам не знал, что и такое есть ))

Ребята сделали скрытую скидку. После перехода в корзину, там появляется котик. Если на него кликнуть и «погладить», то он даёт скидку.

Да, у меня этот мягкий и пушистый ну совсем не ассоциируется с АвтоВАЗом.
Но сама идея геймификации — классная!

❓Давайте подумаем, как это можно развить? Если ничего не придумаете, то расскажу 😉

#рефы | ЗоЮ

Marketing Playbook — где хранятся инсайты про клиентов

Редполитика — это свод правил, как и в какой тональности писать тексты в компании, чтобы все материалы были едины по стилю и соответствовали «голосу бренда», бу-бу-бу.

Я предлагаю создавать похожую по идеологии доку, но для маркетинга. Не знаю, как это назвать, пусть пока будет «Маркетинговый плейбук».


Что в этой доке

- Описание сегментов ЦА: кто, характерные запросы и примеры обращений в поддержку, что цепляет (триггеры).

- Боли для каждой ЦА: описания + воронки решений и особенности закрытия каждой боли.

- Статистика по каждой ЦА: особенности и результаты кампаний, наблюдения, статистика из метрик, особенности подсчёта.

- Особенности CJM каждой ЦА по отдельным сервисам.

- Особенности подачи для каждой ЦА: позиционирование и УТП.

- Каналы коммуникации: где искать каждую ЦА, тон и формат коммуникации (с примерами) под каждый канал.

- Гайды по визуалу для каждой ЦА: палитра, стиль, особенности.

- Голос бренда для каждой ЦА: стоп-слова, примеры, ссылки на редполитику.

- Общее описание ценностей бренда, позиционирование, УТП ну и разное про ЦА.

Т.е. это сильно структурированная и гораздо более содержательная дока, чем просто CJM или персоны.

Дока постоянно изменяется и дополняется данными исследований и инсайтов.

1️⃣ Для кого мы делаем? (персоны, боли, триггеры)

2️⃣ Что мы хотим сказать и как? (позиционирование, ключевые сообщения, тон, гайд по каналам)

3️⃣ Как мы измеряем успех и что уже сработало? (метрики, инсайты, кейсы)


Для кого полезно (см. картинку к посту)
- продакты и маркетологи;
- дизайнеры и копирайт;
- продажники и поддержка.


Выгоды
- лёгкий онбординг для новичков;
- страховка от ухода ключевых сотрудников;
- улучшение горизонтальных связей в команде;
- ускорение процессов;
- формирование культуры, основанной на данных, а не на мнениях;
- обнаружение слепых зон и новых возможностей.


❓Как думаете, полезная дока? Или задолбали эти доки уже, работать невозможно! ))

Кстати, начало такой доки я составляю в онлайн-разборах для новых клиентов. Дальше сможете структурировать её под себя и продолжить заполнение 😉

#мнение | ЗоЮ

🗯🗯 Нереальные вещи в реальном мире

Идея для бизнеса.
Ребята сделали сервис, где ИИ по запросу юзера рисует какую-то вещь. Потом мастера создают её в реали.

Вышивки, узоры на тканях, статуэтки, посуда, украшения.

Можно расширить ассортимент:
- обои и росписи;
- ковры;
- витражи и мозаики;
- мебель;
- татушки;
- светильники.

Основное требование — вещь можно создать физически.

Для кого (кроме обычных людей):
- интерьерщики, архитекторы;
- рекламщики и маркетинг;
- общепит.

Можно расшириться до полноценного крафт-маркетплейса.
Давать юзерам маленький % от сторонних продаж товаров по их идеям.

Вот такой сервис https://www.arcade.ai/

#полезнаяссылка #инсайты | ЗоЮ

📢📢📢
На следующей неделе обсудим:
- случай: тёмный паттерн или персонализация;
- 2 идеи: модификация каруселей и баннеров на Главной;
- как позвать в регистрацию;
- исследование про продажу эмоций.

🍀 #анонс | ЗоЮ

Тёмный паттерн, совпадение или крутая персонализация?

В одном канале про тёмные паттерны была такая история, девушка пишет примерно такое:

Пока ехала в метро, смотрела, сколько будет стоить такси. Оно стоило 700р. Потом телефон моргнул и сказал, что заряд меньше 20%. Сразу пришёл пуш от Яндекса, что я могу воспользоваться их «Powerbank заряд бери». Опять смотрю цену на такси и она стала уже 1000р. Подключила к телефону свой пауэрбанк. Телефон чуть зарядился (стал зелёненьким). И вуаля, такси опять стоит 700р.

Допустим, всё так и было.
❓Давайте порассуждаем в коментах:
1. Почему такое вообще могло произойти?
2. В чём крутизна персонализации (если бы она там была)?

#мнение | ЗоЮ