АвтоВАЗ и котики

На видео корзина на сайте LECAR (интернет-магазин АвтоВАЗа). Да-да, сам не знал, что и такое есть ))

Ребята сделали скрытую скидку. После перехода в корзину, там появляется котик. Если на него кликнуть и «погладить», то он даёт скидку.

Да, у меня этот мягкий и пушистый ну совсем не ассоциируется с АвтоВАЗом.
Но сама идея геймификации — классная!

❓Давайте подумаем, как это можно развить? Если ничего не придумаете, то расскажу 😉

#рефы | ЗоЮ

Marketing Playbook — где хранятся инсайты про клиентов

Редполитика — это свод правил, как и в какой тональности писать тексты в компании, чтобы все материалы были едины по стилю и соответствовали «голосу бренда», бу-бу-бу.

Я предлагаю создавать похожую по идеологии доку, но для маркетинга. Не знаю, как это назвать, пусть пока будет «Маркетинговый плейбук».


Что в этой доке

- Описание сегментов ЦА: кто, характерные запросы и примеры обращений в поддержку, что цепляет (триггеры).

- Боли для каждой ЦА: описания + воронки решений и особенности закрытия каждой боли.

- Статистика по каждой ЦА: особенности и результаты кампаний, наблюдения, статистика из метрик, особенности подсчёта.

- Особенности CJM каждой ЦА по отдельным сервисам.

- Особенности подачи для каждой ЦА: позиционирование и УТП.

- Каналы коммуникации: где искать каждую ЦА, тон и формат коммуникации (с примерами) под каждый канал.

- Гайды по визуалу для каждой ЦА: палитра, стиль, особенности.

- Голос бренда для каждой ЦА: стоп-слова, примеры, ссылки на редполитику.

- Общее описание ценностей бренда, позиционирование, УТП ну и разное про ЦА.

Т.е. это сильно структурированная и гораздо более содержательная дока, чем просто CJM или персоны.

Дока постоянно изменяется и дополняется данными исследований и инсайтов.

1️⃣ Для кого мы делаем? (персоны, боли, триггеры)

2️⃣ Что мы хотим сказать и как? (позиционирование, ключевые сообщения, тон, гайд по каналам)

3️⃣ Как мы измеряем успех и что уже сработало? (метрики, инсайты, кейсы)


Для кого полезно (см. картинку к посту)
- продакты и маркетологи;
- дизайнеры и копирайт;
- продажники и поддержка.


Выгоды
- лёгкий онбординг для новичков;
- страховка от ухода ключевых сотрудников;
- улучшение горизонтальных связей в команде;
- ускорение процессов;
- формирование культуры, основанной на данных, а не на мнениях;
- обнаружение слепых зон и новых возможностей.


❓Как думаете, полезная дока? Или задолбали эти доки уже, работать невозможно! ))

Кстати, начало такой доки я составляю в онлайн-разборах для новых клиентов. Дальше сможете структурировать её под себя и продолжить заполнение 😉

#мнение | ЗоЮ

🗯🗯 Нереальные вещи в реальном мире

Идея для бизнеса.
Ребята сделали сервис, где ИИ по запросу юзера рисует какую-то вещь. Потом мастера создают её в реали.

Вышивки, узоры на тканях, статуэтки, посуда, украшения.

Можно расширить ассортимент:
- обои и росписи;
- ковры;
- витражи и мозаики;
- мебель;
- татушки;
- светильники.

Основное требование — вещь можно создать физически.

Для кого (кроме обычных людей):
- интерьерщики, архитекторы;
- рекламщики и маркетинг;
- общепит.

Можно расшириться до полноценного крафт-маркетплейса.
Давать юзерам маленький % от сторонних продаж товаров по их идеям.

Вот такой сервис https://www.arcade.ai/

#полезнаяссылка #инсайты | ЗоЮ

📢📢📢
На следующей неделе обсудим:
- случай: тёмный паттерн или персонализация;
- 2 идеи: модификация каруселей и баннеров на Главной;
- как позвать в регистрацию;
- исследование про продажу эмоций.

🍀 #анонс | ЗоЮ

Тёмный паттерн, совпадение или крутая персонализация?

В одном канале про тёмные паттерны была такая история, девушка пишет примерно такое:

Пока ехала в метро, смотрела, сколько будет стоить такси. Оно стоило 700р. Потом телефон моргнул и сказал, что заряд меньше 20%. Сразу пришёл пуш от Яндекса, что я могу воспользоваться их «Powerbank заряд бери». Опять смотрю цену на такси и она стала уже 1000р. Подключила к телефону свой пауэрбанк. Телефон чуть зарядился (стал зелёненьким). И вуаля, такси опять стоит 700р.

Допустим, всё так и было.
❓Давайте порассуждаем в коментах:
1. Почему такое вообще могло произойти?
2. В чём крутизна персонализации (если бы она там была)?

#мнение | ЗоЮ

Зарегистрируйтесь и получите скидку

Скрин из портфолио дизайнера. Макет сайта кофейни.

Обычно, в подобном сценарии мы видим баннер или скучный текст с кнопкой.

Да, тут много вопросов к реализации, но мне понравилась конкретика — показали товары с пересчитанной скидкой. По клику переходит на заказ товара (надеюсь).

Можно даже карусельку сделать или медленную карусельку (как на AppStore), чтобы показать больше трёх товаров.

Ну скидка и скидка, а тут сколько конкретно будет стоить любимый кофе. Т.е. сервис пытается цеплять юзера ценой нужного ему товара, а не только размером скидки.

Ой, придумал, как ещё завлечь + показать выгоду (вечером расскажу) 😉
Накидаете пока свои варианты? Ваш может оказаться лучше )

#рефы | ЗоЮ

Продаём эмоции, а не товар?

Есть такое исследование Счастье на продажу (PDF). Рассматривают влияние на покупателей разных типов покупок/товаров.

Вы знаете, что покупки бывают:
- эмоциональные — совершаются под влиянием сиюминутных чувств, желаний, впечатлений;
- рациональные — совершаются на основе логики, пользы, выгоды;
- опытные (условно нематериальные) — предоставляют впечатления, события или активность, не оставляющие материального объекта (концерты, ужин, путешествия и т.п.);
- материальные — физические объекты, можно использовать какое-то время.

В статье идёт речь про опытные (experiential purchases) и материальные (material purchases).
Как обычно — всё очень относительно ))

Исследования показали, что в покупках очень важен её исход.
- Тип покупки не имеет значения, если она «закончилась» хорошо (ничего не сломалось, всё было супер).

- И наоборот, если что-то пошло не так, то это усиливает влияние типа покупки.

Опытные покупки вызывают заметно больше «счастья» по сравнению с материальными. При положительном исходе, чем более «опытная» покупка, тем больше счастья.

Материальные покупки тоже вызывают положительные эмоции, но они гораздо более краткосрочны по сравнению с опытными. Но на это влияет личный «материализм» потребителя, для них «вещи» могут быть не менее ценны, чем опыт.

Положительный опыт (концерт) вызывает больше счастья, чем новый гаджет. Но отрицательный опыт (плохой концерт) может оставить более сильное негативное впечатление, чем сломанный гаджет.

Проваленный ужин в ресторане (опыт) может запомниться надолго, а сломанная кружка (материальная покупка) быстро забудется.

Воспоминания о путешествии (опыт) могут радовать годами, а радость от новой машины (материальная покупка) быстро притупляется.

────
Как применять?
Добавлять элементы «опыта» к материальным товарам. Например: бесплатный мастер-класс фотографа при покупке чего-то камеросодержащего.

Внедрять программы лояльности, персональные компенсации, которые компенсируют негативный опыт.

Делать ставку на позитивный опыт (особенно в сфере услуг). Сегментировать аудиторию по уровню материализма.


Но не всё так однозначно.
Опытные покупки более субъективны и зависят от внешних факторов (погода, обслуживание, настроение)

Некоторые материальные вещи (произведения искусства) могут десятилетиями вызывать эмоции.

Например, бракованный холодильник испортит настроение сильнее, чем неудачный поход в кино.

Многие товары сочетают материальную и опытную составляющую, все вещи человек использует в каких-то обстоятельствах, что влияет на ощущение от покупки. Цифровые товары (игры, подписки) — это опыт или материальный товар? Вот эти обстоятельства использования и нужно брать для маркетинга.


❓Можно ли сказать, что продавая «опыт», мы в какой-то мере продаем иллюзию? Где грань между созданием счастья и манипуляцией чувствами?

❓Является ли тренд на «опыт» вместо «вещей» признаком общества потребления нового уровня или же, наоборот, бегством от него?


#исследование #мнение | ЗоЮ

даже Яндекс использует рыбные эмптистейты.
куда катится мир 🤦‍♂️

это Яндекс Пэй после отправки неправильного телефона на авторизации.

#плохонеделай | ЗоЮ

📢📢📢
На следующей неделе обсудим:

- шаблон шапки для интернет-магазина;
- необычный маркетинг с «кражей» номера телефона;
- человечность в сортировке;
- сколько теряют из-за доставки.

🍀 #анонс | ЗоЮ

👁👁👁 Береги телефон смолоду

Это видео с одного сайта. Основная аудитория 16-25. Форма заказа, нужно оставить телефон.

И вот эти ребята отправляют телефон на сервер ещё ДО оформления заказа. Т.е. это не какие-то технические запросы (типа валидации), а именно что сохранение номера.

Владельцы объясняют, что им это нужно для маркетинга. Т.е. юзер может и не оформил заказ, но они получили его телефон (если ввёл полностью). Потом менагер перезванивает и уточняет что/как.

Но самое главное, юзеры к таким звонкам относятся спокойно! (как утверждают владельцы бизнеса) 🤷‍♀️

Вот даже не знаю. Вроде бы и «украли» номер (юзер же не закончил заказ). С другой стороны, забота и всё такое.


❓Как относитесь к такому?


#инсайты | ЗоЮ

Человеческая сортировка

Задолбали эти бесчеловечные названия сортировок.

Ну какой «нормальный» человек понимает, что такое релевантность?!
Или «По умолчанию» это как?

Предлагаю универсальный вариант: «Подходящие». Хотя бы по-человечки звучит ))

В коментах посмотрите хороший пример, как делает Яндекс. И ещё несколько вариантов.

❓Накидывайте ещё интересные примеры сортировок.

А кроме сортировок, есть ещё необычная штука, завтра покажу 😉

#UXtext | ЗоЮ