📑📑📑 Посты за январь

• Разбор стартапа музыкального сервиса (видео + инсайты)
Креативная лаборатория, а не просто UGC-хранилище. Поколение стримингов ждёт «всё и сразу». Успех — в цикле: подростки создают контент → сервис продвигает их → это привлекает новичков. Цель сервиса — не быть невидимым, а стать соучастником в самовыражении.

• Пример, когда кнопка Отмена выше Согласия
Паттерн на грани тёмного. Нажать на Отказ должно быть всегда безопасно.

• Зачем оптимизировать таблицы для мобильных: скрывать некритичные данные, фиксировать заголовки, преобразовать строки в карточки. Цель — удобство просмотра отчётов на ходу с минимальным горизонтальным скроллом.

• Первое сообщение в чате поддержки (подборка) — это маркетинг, а не просто «Привет». Одни сервисы молчат, другие загоняют в меню, третьи пытаются сойти за живого человека. Что это говорит о компании и какой подход раздражает больше

• Посадочная-прослойка: рассуждения, зачем делают такие страницы всего с одной СТА на соцсети.

• UX-находки в сервисе заказа и доставки еды
Обратите внимание на работу с radio, и аккуратную вёрстку страниц отслеживания заказа. Ну и ещё семь примечательных штук.

• Как спрятать товары 18+
«Замыливание» только подогревает интерес или можно как-то ещё скрыть?

• Инфостильные тексты (EN) для финтеха
Как смещать фокус с «да/нет» на «как именно». Как повысить прозрачность перед оплатой. Как создавать ощущение, что решение уже принято.

• Русскоязычные UX-тексты в финтехе
Код для входа, запрос email, пароль, Face ID, подписки и многое другое.


#дайджест | ЗоЮ

когда душа запела вместе с приложением 🎶

это релиз ноутсы от Яндекс Музыка

за скрин спасибо Марии

Разбор ваших проектов и тестовых

Присылайте в коменты сайты или макеты, по которым хотели бы получить разбор UX, юзабилити или текстов. Показываю самые слабые места, где теряются деньги клиенты: что не так, почему, зачем и как исправлять 😎

Условия:
1️⃣ На русском или английском, которые открываются в РФ без vpn.
* — пояснения в коментах.

2️⃣ Прямой эфир по четвергам в 15:00 (по Москве), на ~1 час в Яндекс Телемост. Свободный микрофон.

… больше никаких условий — беру ссылки по порядку и разбираю по четвергам )

───
Будет хорошая встряска и профессиональный взгляд со стороны на вашу работу. Да, не «100 страниц отчёта», но вам и этого хватит на пару месяцев работы, а то и больше 💃

Я ничего вам не продаю — только показываю проблемы и возможные решения.

В таком формате уже разобрали:
• Стартап музыкального сервиса
• Настройка уведомлений для разных сервисов
• Посадочная для игры CS
• Сайт Почты России

Ещё помогаю с тестовыми заданиям — личная консультация, никаких эфиров

Велкам в коменты 🤷‍♀️

ЗоЮ

«Ненужное» не нужно

Вот такой (скрин) заголовок на главном экране фонда. Ребята делают хорошее дело, и, по сути, всё верно, ну ненужная же, какая ещё?

Но думаю, у вас тоже возникли ощущения какой-то неправильности. Это для одного одежда ненужная, а кому-то очень даже нужная.

Получилось что-то типа «Мы занимаемся раздачей хлама, от которого люди с радостью избавляются» 🤷‍♀️

Сравните своё отношение к посылам:
1. «Отдам старый свитер, он мне и так не нужен»
2. «Отдам ещё хороший свитер, он согреет кого-то»

Давайте сместим фокус, например так:
«Собираем одежду — передайте ваше тепло людям»

Без всяких «старая», «ненужная» и другого негатива.

❓Или пофиг, вы с первого раза в «правильно» прочитали?


#UXtext | ЗоЮ

Невидимый сервис или что выбрать на «ты» или на «вы»

Тема возникла из обсуждения в одном чате. Я спросил у народа:

Какой tov выбрать для музыкального сервиса (условно, на «ты» или на «вы»), если его ЦА — подростки 15−25 лет?

На что один умный человек справедливо заметил:

Пофиг какой там tov и всё остальное. Идеальный сервис должен быть невидимый.

Мне стало интересно про невидимость.
Т.е. юзер себе в голове представляет (ожидает), как должна быть оказана услуга, и если совпали ожидания и реальность, то получили магию — сервис «исчез», юзер пользуется, не задумываясь о выборе.

Например, калькулятор «невидим», всё просто и понятно, надо посчитать — бери любой и считай. Но тогда, чем один калькулятор отличается от сотен других?

И где же тут бизнес, все эти прибыль, nps, retention, ltv? Кажется, мы где-то потеряли эмоции юзера. А эмоции ему сделают: дизайн, СЛОВА (тот самый tov), звуки, касания. И вот у юзера уже появился любимый сервис («калькулятор»), которому юзер всё простит, потому что он вау, ми-ми-ми, уси-пуси. Совсем даже не невидимый, а ровно наоборот )

… И так мы ещё долго можем «уси-пусить» юзера, пока нас не вызовет большой босс и не потребует роста (чего угодно) «в 3 раза».

И вот мы запилили новые фичи и уже готовы расширить ЦА от 10 до 70 лет… но наши чёртовы «ты», незаглавные буквы и веселуха в пушах не дают нам этого сделать. Ну потому что даже между 15 и 20 лет почти непреодолимая пропасть, не говоря уже о 15/30. Думаете будет рост или количественно ничего не измениться (одни ушли, другие пришли)?

❓ А может надо копать не в расширение ЦА, а в фичи, повышать ценность продукта (включая денежную) для текущей ЦА?
Где живёт магия, в предсказуемости («невидимости») или в сюрпризах?


#мнение | ЗоЮ

поменяли пол браузеру ))
нас услышали 🥳

💼💼 Онбординг в приложение

На скрине онбординг после первого запуска приложения (музыкальный сервис).

❓Как думаете, что здесь может быть не так?

(разбор в коментах)

#кейс | ЗоЮ

Уточнение поиска по рубрикам

На скрине поле поиска и выпадашка уточнения поиска по рубрикам, когда юзер не хочет искать везде, а только в конкретном типе контента.

Подобное можно встретить на маркетплейсах и в других сервисах, где есть деление на разделы / рубрики.

В целом это полезная штука, вот только насколько она востребована? В том же маркетплейсе, юзер обычно не заморачивается с рубриками, а просто вводит текст, и всё.

Кроме того, это уточнение может быть ограничением для продвижения (маркетинга). Ведь если бы не было уточнения, то сервис мог бы лишний раз показать юзеру (около)релевантный контент сразу из разных рубрик, чтобы предложить что-то новое (порекламировать, развести).

Т.е. если мы уберём эти уточнения, то получим:
- ограничение функционала, не понравится небольшому числу юзеров;
- чуть меньше заморочек для разработки;
- чуть больше возможностей для маркетинга (рекламы).

❓Пользуетесь подобными уточнениями, нужная штука? Или бизнес-выгоды перевешивают и можно выкинуть?

#мнение | ЗоЮ