💼💼 Маленький кейс про маленькие тексты

Вот такие скрины из приложения Airba fresh (доставка свежих продуктов в Алматы и Астане).
Текст на баннерах и текст в Авторизации.

«Только для вас»
«Закупитесь на неделю»
«Введите ваш номер, так мы поймём…»

❓Для обоих скринов, какой вопрос надо задать себе, чтобы понять, что не так с текстами?
Что же не так с текстами?

(разбор в коментах)

#кейс #UXtext
ЗоЮ и клоны: Дзен | VK

Юзеры отключают уведомления, что делать?

Мы присылаем «только полезное», а нас всё равно банят.

Разобрал несколько способов удержания доверия юзеров.
• Чем важно первое уведомление.
• Как возвращать отключившихся.
• Динамические настройки и разделение на типы.
• Как не бесить и оставаться в контакте.

Спойлер: секрет в контексте и уважении к личным границам. Хотим, чтобы наши пуши читали, а не смахивали → 📖 Читать


❓Признавайтесь, отключаете все уведомления? 😏

#мнение #шпаргалка
ЗоЮ и клоны: Сетка | Дзен | VK | МАХ
Мадам заблокировала меня везде. Наверно хочет видеть лично

Проблема с глазами: что показывать на иконке глазика, когда надо скрыть данные

Речь про кнопку «глазика», которая, например, скрывает / показывает остатки на счетах.

Для затравки, вот вам несколько вариантов из разных банков (скрин 1). А ещё есть «зачёркнутый глаз» и «закрытый глаз», которые вроде бы про одно и то же, но это ещё больше усугубляет ситуацию. Как видите, даже крупные банки не могут определиться, какой же показывать глазик в разных состояниях.


Так что не так с глазами?
«Глазик» — это кнопка-состояние, по типу кнопок ▶️ (Play) / ⏸️ (Pause) на плеере. Показывает, что будет ПОСЛЕ нажатия. Музыка играет (слышим) → видим кнопку ⏸️ (или ⏹️, «хочу остановить», ассоциация неподвижности). Не играет (не слышим) → видим кнопку ▶️ («хочу запустить», ассоциация движения).

Обратите внимание, что на иконках не человеческое ухо или иная прямая ассоциация с физическим слушанием, а абстрактные символы, которые относятся к состоянию звука (играет, звуковая волна движется), а не восприятия (слышимость). Вот так договорились и за 60 лет въелось в подкорку.


А теперь с глазиком. Например, на фотке (скрин 3) мы видим открытый глаз, какие у вас первые ассоциации? → человек НА ФОТКЕ СЕЙЧАС смотрит, видит. Т.е. это не мы смотрим, а нарисованный смотрит. Примерно то же может происходить с иконкой глаза: некоторые юзеры не ассоциируют глазик с собой, типа это глаз системы, она (не) видит. Отсюда и когнитивный диссонанс у юзеров и такой «разброд и шатания» в интерфейсах (скрин 1).

Если строить аналогию с Play / Pause, то «хочу видеть» (сейчас всё скрыто, юзер не видит) → нарисован открытый глаз;
«хочу не видеть / скрыть» (сейчас всё читается) → нарисован закрытый / зачёркнутый глаз. И правильным сейчас считается именно такое отображение (скрин 2).


❓Вас не сбивает с толку этот глазик, сразу понимаете?

#меняпрёт #рефы
ЗоЮ и клоны: Сетка | Дзен | VK | МАХ
— Доктор, что-то у меня с глазом плохо!
— А без глаза, думаешь, будет лучше?!

👤👤👤 Зачем нужны артикулы

В недавнем обсуждении у нас случился классический батл UX и SEO: нужно ли пихать артикул товара в название (H1) и заголовок карточки?

UX не существует в отрыве от настоящей командной работы. Сегодня с нами SEO Ленка, SEO-специалист, работающий последние 6 лет только с продающими сайтами, и её взгляд на проблему артикулов, которая оказывается вовсе и не проблема 😉

UX-редактор: «Непонятные цифры — это визуальный мусор!».
SEO-специалист: «Вы чего, поисковый трафик по артикулам огромный, и он дает лучшую конверсию!».

Кто прав? Оба. Конфликт легко решается, если перестать называть все наборы цифр одинаково. Разделим их на два типа.

1️⃣ Внутренние ID магазина или маркетплейса.
Никто в здравом уме не гуглит «кроссовки Ozon 1-911_201787». Выводить эти цифры в заголовок — реально плохой UX.

Как подружить с SEO: прячем код «под капот». Отдаем поисковикам через URL, Title, мета-теги и микроразметку (или JSON-LD). Страница отлично индексируется, а дизайн карточки остается чистым.​

2️⃣ Артикулы производителя и чертежные номера (B2B).
В промышленном оборудовании, спецтехнике или запчастях ситуация обратная. Названия у дилеров часто отличаются, поэтому снабженец ищет деталь строго по заводскому коду.

Здесь артикул — это суть запроса (скрин 1). Его нужно выводить в H1 и делать самым заметным элементом. Пользователь должен за секунду визуально подтвердить: «Да, это та самая деталь из моей сметы». Используйте микроразметку (или JSON-LD), чтобы поиск сразу красиво показал: название с артикулом, описание, цену и даже картинку (скрин 1).


Что можно вытащить из аналитики:
• Много заходов по артикулу + высокая конверсия: юзер точно знает, что ищет. Ему не нужны эмоции, дайте цену, статус наличия и сроки.

• Высокий трафик, но нет продаж (скрин 2): скорее всего, вас используют как справочник или сравнивают цены. Часто такое встречается, если цены не указаны ввиду специфики продукции.

• Один юзер маниакально ищет десятки артикулов подряд: типичный B2B-клиент переносит спецификацию руками. По-хорошему, такому клиенту нужна умная загрузка Excel-файла сразу в корзину. Но давайте смотреть правде в глаза: парсинг таблиц с онлайн-проверкой остатков в ERP/1С — это очень дорогая разработка.

Если бюджета нет, спасут дешевые UX-костыли. Сделайте большое текстовое поле «Поиск по списку» (куда можно разом вставить столбец скопированных артикулов) или заметную форму «Прикрепить смету», которая просто улетит вашему менеджеру.


Главное правило: артикул не обязан засорять визуал. Но если в вашей нише по нему реально ищут, он должен идеально читаться поисковиками в коде (для роботов) и стоять на самом видном месте, чтобы еще в поисковой выдаче было понятно — вы предлагаете то, что человек ищет.


#мнение #коллаб
ЗоЮ и клоны: Сетка | Дзен | VK | МАХ
────
Вы тоже можете предложить своё видение UX/юзабилити и заботы о юзерах в любой сфере. Пишите, обсудим.