Разбор ваших проектов и тестовых

(традиционно в начале каждого месяца)

Присылайте на разбор UX и текстов ваши сайты, приложения, макеты, тестовые или конкурсные

На созвоне показываю, где/что не так, зачем и как исправлять 😎

Один проект в месяц разбираю публично под запись бесплатно ~1 час. Свободный микрофон. Можно персонально, если стесняетесь 🙈

Про vpn и остальное → пояснения в коментах.

В таком формате уже разобрали:
• Личный сайт дизайнера
• Дизайн-макет сайта сети бистро
• Стартап музыкального сервиса
• Настройка уведомлений для разных сервисов
• Посадочная для игры CS
• Сайт Почты России
• и несколько тестовых

Велкам в коменты 🤷‍♀️

ЗоЮ и клоны: ЯМ | VK | Сетка

Нетипичный UX: Умные фильтры

Хорошо, когда фильтры сами что-то предлагают юзеру. Редко, но такое встречается. Вот пример от Яндекс Недвижимости (скрин сценария).

Юзер выбрал вилку цен → система видит, что если чуть подвинуться, то в выдачу попадут ещё варианты, и сразу предлагает. 1−2 млн в такой вилке — не большая разница, зато предложений в 2 раза больше.

Причём посмотрите, они не поленились это сделать через чекбокс (больше контроля), а не через кнопку типа Применить.

Подобный подход можно использовать на компромиссных параметрах, зависит от товара.
Обычно на «цифровых»: цена, площадь, больше / меньше, дальше / ближе и т.п. А если юзер уже указал «синий», то было бы странно предлагать ему «зелёный».

НО(!!) тут может ещё зависеть от персонализации и истории просмотров.

Например, юзер выбрал самсунг, а система видит, что по прочим параметрам выгоднее айфон. Ну, почему бы не предложить?! 🤷‍♀️

В общем, здесь открываются огромные возможности для маркетинга. Главное, чтобы юзер всегда чётко понимал, что ему впаривают предлагают и почему, а не заваливать «преимуществами».

Кстати, когда «По вашему запросу ничего не найдено», то вроде бы даже само напрашивается подобное решение смягчения фильтров.
НО(!!) тогда мы можем упустить возможность подписать юзера на «новые поступления», что иногда может быть даже важнее.


❓Ведётесь на кросс-сейл предложения? 😏

#нетипичныйUX #рефы
ЗоЮ и клоны: VK | Сетка

Управление размером каталожных карточек

Обычно управляют через кнопки типа «список / плитка». А на мобильных такое управление так вообще большая редкость.

Love Republic сделали это через ползунок.

НО тут большой вопрос: а чем именно управляют, количеством карточек или размером карточки? 😏

Судя по положениям ползунка, LR управляют количеством.

А мне почему-то кажется, что количество — это «технический» параметр, а вот размер фотки — это «человеческий», ближе к понятиям юзеров.

❓ Что хочет юзер, «рассмотреть товар крупнее» ИЛИ «увидеть сразу много товаров»?

#нетипичныйUX #рефы
ЗоЮ и клоны: VK | Сетка

Когда хороший UX становится слишком хорошим

… или это уже манипуляции?

Чиновники (пока не наши) взялись за механики удержания в соцсетях для детей.

В Калифорнии подготовили законопроект, который запрещает платформам давать пользователям младше 16 лет функции вызывающие «зависимое/компульсивное использование».

Проблемой объявляется сам дизайн (подача контента), а не соцсети. Для пользователей до 16 лет крупные платформы не смогут предоставлять механики, созданные для максимизации вовлечённости («вовлекающие фичи»): алгоритмические рекомендации, бесконечный скролл, автоплей, уведомления и системы вознаграждения. Список будет расширятся, сами не решили, что бы ещё включить. Якобы такие механики формируют циклы подкрепления и могут провоцировать компульсивное использование 🤷‍♀️

То есть потенциально появляется отдельный UX-режим продукта: тот же сервис, но без «вовлекающих фич».

Перед предоставлением «вовлекающих фич» платформе нужно будет определять возраст юзера. Если младше 16, то нужно ограничивать вплоть до удаления аккаунта, НО только если сервис не предлагает «разрешённый» несовершеннолетним вариант аккаунта.

Санкции: от $25 000 до $50 000 за каждого несовершеннолетнего 😨

Регулирование всё чаще формулируется практически на языке паттернов интерфейса. То есть предметом претензии становится уже не абстрактное «соцсети вредят детям», а буквально: автоплей и бесконечная лента → потенциально вредный дизайн.

Причём законопроект прямо называет такие функции «psychologically exploitative features intended to maximize engagement» (если правильно перевожу: «психологически эксплуататорские функции, предназначенные для максимизации вовлечённости»).

Мощный сдвиг для UX: главная продуктовая цель «увеличить время на сайте / вовлечённость» перестаёт автоматически считаться улучшением UX. Сайт слишком хорошо выполняет бизнес-задачи → получи штраф.


❓Где та грань, между «интерфейс помогает человеку выполнить задачу» и «не даёт ему остановиться»?
Тут IT-профи не могут договориться по этому вопросу со всеми своими метриками, а ещё чиновники влезают с «гос. экспертизой» 🤦‍♂️


#плохонеделай
ЗоЮ и клоны: VK | Сетка

📎📎 Жест зума для саммаризации

Сейчас все пытаются прикрутить ИИ-резюме к чему угодно. Ну и вот пример результатов поиска.

Как, где показать кнопку (или что), что страницу можно скормить ИИ и он что-то там коротко резюмирует?

Браузер Arc предлагает использовать обычный жест Zoom Out (как на фотках). Страница схлопывается и ИИ что-то там генерит.

Не очевидно, но красиво 🤔

❓Для чего ещё можно было бы использовать подобный жест, чтобы выглядело так же «нативно»?


#рефы
ЗоЮ и клоны: VK | Сетка

Уроки истории: от фильтров к аппетиту

Посмотрите, насколько логичное развитие маленького блока Рестораны в приложении Деливери.

Было — чисто техническое решение, Фильтры и… ещё фильтры, но с непонятными и ненужными картинками.

Стало — акцент на еду, фильтры в одном стиле и понятно к чему относятся.

Ну, юзеры же не за фильтрами пришли и выбирают рестик не потому, что там доставка «0р». Юзеры хотят кушать.

Вот и пожалуйста, выбирайте по еде (меню) или по ресторанным фичам. Причём, обратите внимание на логику, фичи — это чисто техническая штука, ну вот они и показали их более «техническим» элементом (чипсами).

❓ Вам какой вариант больше нравится?


#рефы #история
ЗоЮ и клоны: VK | Сетка

Вот почему не люблю Яндекс (скрин)

1 — запрос в Google / Chrome
2 — запрос в Яндекс / Яндекс

ВСЕ "некоммерческие" продукты Яндекса — это боль (моё личное мнение). Поиск, Доки, Мессенджер (из того, что пользовался).

Подозрение (на грани уверенности), что команды разработки давно забили на эти продукты или они живут в каком-то своём мире.

❓ Пользуетесь постоянно чем-то "некоммерческим" от Яндекса, как вам?

#мнение #плохонеделай
ЗоЮ и клоны: VK | Сетка

Сайт набрал 98 баллов доступности. Почему пользователь всё равно просит помощи? 

Высокий автоматический балл доступности (accessibility) не означает, что пожилой пользователь справится с сервисом.

Исследователи опросили 294 жителей Норвегии в возрасте 55–90 лет об использовании банковских, медицинских, налоговых и других цифровых сервисов. Проверенные сайты при этом получили высокие средние оценки Google Lighthouse: от 92,7 до 97,9 балла.

Главный вывод
 Значительная часть проблем возникает в процессе взаимодействия: человек должен понять систему, запомнить, как она работает, пройти несколько шагов, привыкнуть к изменениям. Именно это автоматические проверки почти не видят. Т.е. это не только: контраст, alt-тексты, фокус, размер кнопок и т. п.

1. 
Особенно интересен эффект редизайнов: пользователь наконец разобрался в сервисе → интерфейс изменили → и ему приходится учиться заново. Сколько уже приобретённого пользователем знания мы обнуляем?

2.
Интерфейс говорит не на языке пользователя: сложные термины, команды, инструкции, сообщения об ошибках… Особенно критично в банках, медицине и госуслугах.

3.
Отдельные экраны понятны, но сам сценарий слишком сложен. Пользователю приходится помнить состояние процесса: где он был, какую инструкцию получил, куда дальше.

4.
Система требует от пользователя работать в её темпе. Экран может меняться быстрее, чем пользователь успевает понять происходящее. Скорость интерфейса не всегда равна удобству.

5.
По данным исследования значительная часть проблем — это уверенность, понимание, предсказуемость и возможность исправить ошибку. А не только «стандартные»: зрение/моторика/память — 7%, визуальные — 11%, отсутствие помощи — 29%, безопасность — 28%, страх ошибиться — 27%, сложность — 26%. А это немного другой образ доступности, чем обычный «сделайте шрифт крупнее».


Что советуют
- проверять целиком сценарии входа, оплаты, записи и получения поддержки;
- включать в аудит переключения между окнами и устройствами, тайм-ауты и восстановление после ошибки;
- оценивать, может ли человек вернуться в редко используемый сервис и выполнить задачу без повторного обучения;
- тестировать термины и сообщения об ошибках через пересказ пользователем.

Результатом должно быть: «человек понял, завершил свою задачу и знает, что делать при сбое», а не «страница получила высокий балл».


❓Как думаете, доступность больше вредит юзабилити или наоборот?

#исследование
ЗоЮ и клоны: VK | Сетка

Уроки истории: чистка дизайна

Это очень наглядный пример Маркета очистки дизайна от визуального мусора.

Ну можно долго спорить нужны иконки или нет, какие отступы и куда стрелки.

Но когда ставишь рядом 2 картинки, то становится понятно:
• иконки — лишний мусор, и так понятно, т.к. юзер в контексте поиска и все и так уже понимают, что это за список выдаёт.

• стрелка «Назад» в поле — ошибка, потому что она вообще не относится к контексту поиска, вот и вынесли из поля.

Ну и здесь же пример контекстного поиска, прям как по учебнику:
бренд → модели;
вид → бренды.

❓Какой вариант более дружелюбный?


#рефы #история
ЗоЮ и клоны: VK | Сетка

«Сколько вешать в граммах?»

От МЕТРО прекрасная иллюстрация, как производители или маркетологи(?), или приложение(?) издеваются(?) над покупателями.

«920 или 925?… блин, что же выбрать… 😭»

Обычно в фильтрах ползунки, но тут решили сделать плиткой.
С одной стороны, можно сразу выбрать несколько не смежных.
С другой, какая-то каша из десятков вариантов.

НО, зато мы увидели весь маразм(?) современной шрикфляции и манипуляций потребителями 🤷‍♀️

❓ Вам как удобнее выбирать между 920 и 925, плиткой или ползунком? 😏

#рефы
ЗоЮ и клоны: VK | Сетка