Бизнес больше не конкурирует только товарами и услугами

Большинство предпринимателей по-прежнему воспринимают интернет как дополнительный канал продаж. Они вкладываются в рекламу, создают сайт, оформляют страницы в социальных сетях и считают, что этого достаточно для привлечения клиентов. Такой подход всё меньше соответствует тому, как сегодня принимаются решения о покупке.

Потребитель изменился гораздо быстрее, чем изменились сами компании.

Ещё несколько десятилетий назад внимание человека было распределено между работой, телевидением, газетами, книгами и личным общением. Сегодня значительная часть жизни проходит внутри цифровой среды. Человек просыпается и берёт в руки телефон. По дороге на работу читает новости. В течение дня открывает мессенджеры, смотрит короткие видео, изучает публикации, обсуждает события и возвращается в социальные сети десятки раз.

На первый взгляд кажется, что всё это не имеет прямого отношения к бизнесу. Однако именно здесь начинается главный сдвиг последних лет. Компании больше не конкурируют только качеством продукта или стоимостью услуги. Они конкурируют за место в информационной среде своего потенциального клиента.

Человек не способен доверять тому, с чем практически не сталкивается. Наш мозг устроен таким образом, что ощущение надёжности возникает через повторяющийся контакт. Когда имя компании, специалиста или бренда регулярно появляется в поле зрения, постепенно формируется чувство знакомости. В психологии этот эффект хорошо известен: люди чаще испытывают доверие к тому, что видят регулярно и что не вызывает внутреннего сопротивления.

Именно поэтому присутствие в цифровой среде перестало быть вопросом маркетинга. Оно стало вопросом существования бизнеса в сознании аудитории.
Если компания появляется перед человеком только в тот момент, когда пытается что-то продать, её воспринимают как очередную рекламу. Если же бренд регулярно помогает разобраться в происходящем, объясняет изменения на рынке, делится наблюдениями, отвечает на вопросы и обсуждает темы, которые действительно волнуют людей, постепенно меняется сама природа отношений между компанией и аудиторией.

Бизнес становится знакомым.
А знакомое значительно легче превращается в доверие, чем неизвестное.

По этой причине крупные компании всё реже ограничиваются рекламными кампаниями. Они строят собственные медиа, развивают экспертные блоги, создают образовательные проекты, выпускают исследования, комментируют события отрасли и поддерживают постоянный диалог с аудиторией. Их цель заключается не только в том, чтобы рассказать о продукте, а в том, чтобы занять устойчивое место в информационной жизни человека.

Этот принцип одинаково работает и для личного бренда.

Эксперт, предприниматель, руководитель или автор получают преимущество не тогда, когда публикуют информацию о себе, а тогда, когда становятся источником полезных смыслов для своей аудитории. Люди начинают возвращаться не из-за красивого оформления страницы и не из-за громких обещаний. Они возвращаются, потому что знают: здесь регулярно появляется информация, которая помогает лучше понимать происходящее вокруг.

Побеждать в цифровой среде всё чаще начинают не те, у кого самый большой рекламный бюджет, а те, кто сумел стать привычной частью ежедневного информационного пространства своих будущих клиентов. Именно там сегодня рождается внимание, а вслед за ним доверие, репутация и только потом решение о сотрудничестве.

Я Улуша Хайитов, основатель E-PEOPLES.
Компания работает в Узбекистане и России.

╰┈➤ С кем мы работаем:
▫️Онлайн и офлайн-компании, коммерческие и некоммерческие проекты.
▫️С теми, кто планирует начать развивать личный бренд и хочет сразу выстроить его правильно.
▫️С теми, кто только планирует запускать собственный продукт и ищет идею, понятную логику развития и поддержку на этапе запуска.
▫️С авторами, блогерами и владельцами медиапроектов: каналов, пабликов и других площадок.
▫️С людьми, которые ищут работу онлайн или офлайн и хотят найти возможность развиваться используя личный бренд

╰┈➤ Чем мы помогаем:
✅ Ведём и сопровождаем цифровой имидж бизнеса, чтобы компания была правильно представлена в интернете и реальной среде.
✅ Полностью сопровождаем развитие личного бренда в интернете и офлайн, от позиционирования и упаковки до дальнейшего развития.
✅ Помогаем сформировать идею, логику и запустить собственный продукт.
✅ Авторам и блогерам помогаем находить источники заработка, партнёрства и коммерческие возможности вокруг их аудитории и контента.
✅ Тем, кто ищет работу, предлагаем возможность стать партнёром или представителем E-PEOPLES и развиваться вместе с проектами компании, в том числе работать онлайн.

Этот канал для тех, кто хочет правильно выстроить своё присутствие, имидж и позиционирование в цифровой и реальной среде.

✌️ Здесь не будет ленты из рекламных публикаций и рассказов о наших рабочих кейсах.
Наши проекты, портфолио и оформить сотрудничество можно по контактам в описании канала.

╰┈➤ О чём будет канал:

Здесь будут появляться необходимые новости, изменения в интернете и цифровых платформах, обсуждение инструментов или методов, которые могут иметь практическое значение для тех, кто планирует начать развитие своего личного бренда или проекта как онлайн так и офлайн формате.

Для тех, кто только собирается начать, здесь тоже будет много информации. Как выбрать направление, с чего начинать присутствие в интернете, какие площадки использовать, какие инструменты действительно необходимы и что лучше сделать до того, как вы начнёте регулярно публиковать контент.

Этот канал будет полезен предпринимателям, специалистам, экспертам, авторам, блогерам, владельцам медиапроектов и тем, кто только планирует создать собственный проект в интернете или офлайн.

Если вы хотите понимать, что происходит вокруг вас, как формируется внимание людей, как становиться заметнее, как развивать собственное имя и как превращать цифровое присутствие в реальные возможности, этот канал именно об этом.

🤝 Без попытки продать что-либо в каждом посте. Только полезная информация, реальные наблюдения, необходимые новости и знания, которые можно применять на практике.

Добро пожаловать.

Ваш цифровой имидж существует, даже если вы им не занимаетесь

Человек может никогда не встречаться с вами лично, не разговаривать с сотрудниками вашей компании и не видеть ваш офис, но уже иметь о вас определённое мнение. Ему достаточно открыть поисковую систему, посмотреть сайт, социальные сети, фотографии, публикации и отзывы, чтобы за несколько минут сформировать первое впечатление.

Это и есть цифровой имидж.

Причём он существует практически у каждого человека и каждой компании независимо от того, занимается им кто-то специально или нет. Старый профиль в социальной сети, публикация, отзыв клиента, сайт, который был создан несколько лет назад, фотография или упоминание в стороннем источнике продолжают формировать представление о человеке или бизнесе.

Владелец может давно забыть об этой информации, но потенциальный клиент увидит её впервые.

Особенно важным цифровой имидж становится в момент принятия решения. Перед покупкой, обращением за услугой, сотрудничеством или партнёрством человек часто сначала проверяет информацию в интернете. Он пытается понять, кто перед ним, действительно ли компания существует, насколько профессионально она работает и соответствует ли её внешний образ тому уровню, который она заявляет.

Поэтому цифровой имидж нельзя свести к красивому сайту, логотипу или аккуратно оформленной странице в социальной сети.

Он складывается из всей информации, которую человек способен найти о вас в интернете.
Иногда один старый материал, неактуальная страница или забытый отзыв способны повлиять на первое впечатление сильнее, чем десятки новых публикаций. Человек не знает, когда была создана эта информация и почему она больше не обновляется. Он просто видит её и включает в собственную картину представлений о вас.

Поэтому цифровой имидж существует независимо от того, управляете вы им или оставляете его формироваться случайно.

И если сегодня человек сначала знакомится с вами через экран, то первое впечатление о вас всё чаще появляется задолго до личной встречи.

Человек и бизнес сегодня существуют сразу в двух средах

Раньше человек мог в основном судить о другом человеке по личной встрече, рекомендациям знакомых, месту работы, внешнему виду и тому, как он ведёт себя в обычной жизни. О компании судили по офису, магазину, продукции, сотрудникам и личному общению.
Сегодня этого уже недостаточно.

До личной встречи человек может открыть поисковую систему, посмотреть социальные сети, фотографии, публикации, отзывы, сайт и упоминания в других источниках. Он получает информацию о вас ещё до того, как вы успеваете что-либо ему рассказать.
Получается две среды.

Первая существует физически. Это офис, магазин, сотрудники, встречи, продукт, переговоры, поведение человека и реальные отношения.
Вторая существует в информационном пространстве. Это всё, что человек может узнать о вас через интернет, новости, социальные сети, поисковые системы, публикации, изображения и чужие высказывания.

Они связаны между собой, но работают не одинаково.

Человек может быть отличным специалистом в реальной жизни, но практически неизвестным в интернете. Компания может хорошо работать с клиентами, но выглядеть в сети так, будто давно прекратила деятельность. Автор может обладать знаниями и интересной аудиторией, но не иметь возможностей для сотрудничества, потому что его присутствие никак не показывает потенциальному партнёру, кто он и какую ценность представляет.

При этом информационная среда не просто показывает реальность. Она начинает влиять на неё.

То, что человек видит о компании, влияет на его желание обратиться. То, что он регулярно видит об эксперте, влияет на его отношение к этому человеку. То, какие новости попадают в его информационное поле, постепенно меняет представление о происходящем вокруг.
Поэтому внимание, доверие и репутация сегодня формируются одновременно в двух пространствах.

Человек может хорошо работать в реальности, но если в информационной среде его практически нет, значительная часть потенциальных возможностей до него просто не доходит.
И наоборот, сильное присутствие в интернете не заменяет реальную ценность. Если за созданным образом ничего нет, рано или поздно это становится заметно.
Поэтому задача заключается не в том, чтобы выбрать между реальной и цифровой средой.
Нужно понимать, как они работают вместе.

Компания должна не только хорошо выполнять свою работу, но и правильно представлять себя в информационном пространстве. Специалисту недостаточно обладать знаниями, если потенциальные клиенты не могут их увидеть. Автору недостаточно создавать контент, если он не понимает, как устроено внимание его аудитории.

Тот, кто понимает эту систему, получает больше возможностей управлять тем, как его воспринимают, где его замечают и с какими предложениями к нему приходят.
Именно поэтому сегодня недостаточно просто существовать в интернете.

Нужно понимать, какую информацию о вас получает человек, почему именно её он замечает и какое представление о вас формируется после этого.
Об этом и будет этот канал.

А что человек увидит, если прямо сейчас погуглит вас?

Представьте, что вы познакомились с человеком в реальной жизни.
Вы представились, рассказали о себе, объяснили, чем занимаетесь. Возможно, говорили уверенно и производили впечатление человека, который хорошо разбирается в своей сфере. Вы рассказали о своих профессиональных качествах, опыте, знаниях, проектах или просто показали себя как умного, интересного и творческого человека.

Собеседник выслушал вас, достал телефон и открыл поисковую систему.
Он вводит ваше имя и фамилию.

И вот здесь начинается другая часть знакомства.

Потому что теперь человек получает информацию о вас уже не из ваших слов.
Он видит сайт, социальные сети, фотографии, публикации, старые страницы, упоминания, отзывы, интервью, комментарии и всё остальное, что поисковая система считает связанным с вашим именем.

И возникает простой вопрос:
Соответствует ли то, что вы только что рассказали о себе, тому, что человек увидит в интернете?

Если вы представились профессионалом, будет ли в интернете подтверждение этому?
Если сказали, что занимаетесь бизнесом, сможет ли человек быстро понять, каким именно?
Если назвали себя экспертом, найдёт ли он ваши материалы, проекты и профессиональную деятельность?
Если сказали, что вы творческий человек, увидит ли он результаты вашей работы?
Если вы говорите о серьёзных проектах, выглядит ли ваше цифровое присутствие соответственно?

Человек не обязан верить только вашим словам. Он может проверить.
Причём для этого ему не требуется проводить расследование. Иногда достаточно нескольких минут и простого запроса в поисковой системе.

И здесь возникает интересная ситуация.

В реальной жизни человек может создать о себе одно впечатление, а в интернете может существовать совершенно другое.

Вы можете считать себя сильным специалистом, но поисковая выдача этого не показывает.
Вы можете заниматься серьёзным бизнесом, но в интернете человек находит только старую страницу и несколько фотографий.
Вы можете годами развивать профессиональную деятельность, но для нового знакомого эта информация фактически не существует, если он не может её найти.

Получается, что у человека есть не только то, как он сам себя представляет, но и то, как он выглядит для человека, который впервые решил его проверить.

И эти две версии должны совпадать.
Потому что интернет сегодня становится продолжением знакомства.
Первый разговор может создать интерес.
А поиск по имени способен этот интерес подтвердить или разрушить.

Поэтому иногда полезно сделать очень простую вещь: открыть поисковую систему, ввести собственные имя и фамилию и посмотреть на себя глазами человека, который ничего о вас не знает.

Не таким, каким вы хотите казаться.
А таким, каким вас показывает информационная среда.

Информационный шум можно не только наблюдать. В него можно войти

Каждый день человек получает огромное количество информации.
Новости, пожары, конфликты, миграция, экономика, политика, аварии, новые ограничения, громкие заявления, достижения, инвестиции, открытия. Одни события сменяют другие и каждое из них пытается получить хотя бы несколько секунд нашего внимания.
При этом человек продолжает жить своей обычной жизнью.

У него есть работа, бизнес, семья, собственные проблемы, планы и вопросы, которые требуют решения. Но информационная среда постоянно предлагает ему новые причины для тревоги, интереса, раздражения, сочувствия или гордости.

И здесь происходит интересная вещь.

Если одна и та же проблема долго находится в информационном поле, человек начинает воспринимать её не только как новость, но и как часть окружающей реальности.
Если несколько дней подряд обсуждаются пожары, человек начинает замечать сообщения о пожарах. Если все говорят об экономике, он начинает искать экономические новости. Если информационное пространство занято определённой проблемой, эта проблема получает гораздо больше внимания, чем множество других событий, которые происходят одновременно.

Получается, что новости способны управлять не только распространением информации, но и распределением внимания.

А внимание уже влияет на настроение, разговоры, решения и поведение людей.
Именно поэтому информационную среду интересно изучать не только журналистам или политикам.
Она имеет прямое значение для предпринимателей, экспертов, авторов, блогеров и владельцев медиапроектов.

Представьте, что в вашем городе или сфере деятельности несколько дней обсуждают определённую проблему.
Большинство компаний в этот момент продолжит публиковать обычный контент.
А другая компания может посмотреть на происходящее иначе.
Она может задать вопрос: что именно сейчас волнует людей и можем ли мы предложить решение этой проблемы?

Если можете, появляется возможность войти уже существующий информационный разговор.
Не просто сказать:
«Купите наш продукт».
А показать:
«Вы обсуждаете эту проблему. Мы тоже её видим. Вот что мы сделали, чтобы её решить».
Разница огромная.

В первом случае компания пытается привлечь внимание человека к себе.
Во втором случае компания оказывается там, где внимание человека уже находится.

Для личного бренда работает тот же принцип.
Если люди обсуждают определённую проблему, эксперт может объяснить её с позиции своей компетенции. Автор может показать собственное решение. Блогер может рассказать о том, что происходит в его сфере. Компания может показать продукт или программу, которые связаны с этой проблемой.

И тогда человек начинает воспринимать информацию не как случайную рекламу.
Она становится частью уже знакомого ему разговора.

В дальнейшем он может пересказать это другим:
«А вот у нас есть компания, которая занимается этим».
«А вот этот человек объясняет, как с этим работать».
«А вот они сделали продукт именно под эту проблему».
И в этот момент происходит то, ради чего вообще имеет смысл работать с информационной средой.

Человек начинает распространять информацию о вас уже без прямого рекламного сообщения с вашей стороны.

Но здесь есть важное условие.
Нельзя искусственно создавать тревогу только ради того, чтобы потом продать человеку своё решение. Это быстро разрушает доверие.

Гораздо сильнее работает другое: понимать, какие проблемы действительно существуют, видеть, как они обсуждаются людьми, и своевременно показывать собственное решение внутри этого информационного поля.

Поэтому новости можно рассматривать не только как поток событий, который нужно потреблять.
Для бизнеса, автора или личного бренда это ещё и карта того, что сейчас занимает внимание людей.

А тот, кто понимает, куда направлено внимание аудитории, получает возможность говорить с ней не тогда, когда ему хочется что-то продать, а тогда, когда человеку действительно есть о чём говорить.

Именно поэтому собственные новости, информационные поводы, экспертные комментарии, исследования, продукты и решения становятся важной частью развития любого публичного проекта.

Почему сегодня людей часто рекомендуют вместо компаний

У многих компаний, предпринимателей и даже некоммерческих проектов постепенно сформировалась одна проблема, которую владельцы часто не замечают. Их деятельность оказывается настолько тесно связана с конкретным человеком, что аудитория начинает запоминать не название организации и не сам проект, а именно его руководителя, основателя или публичного представителя.

Человек говорит: «Я знаю специалиста, который этим занимается», «Я знаю человека, у которого такая компания» или просто «Обратись к нему, он тебе поможет». При этом название компании может вообще не прозвучать. Для самого бизнеса это может казаться несущественной деталью, но с точки зрения распространения информации это показывает, насколько сильно доверие аудитории может быть привязано к личности.

Так происходит потому, что человеку значительно проще рекомендовать того, кого он знает, чем организацию, с которой у него нет личной связи. Когда мы говорим другому человеку «я знаю его», мы фактически передаём ему часть собственного доверия. Мы как бы подтверждаем, что этот человек существует, что мы с ним знакомы, понимаем, чем он занимается, и считаем допустимым передать ему другого человека.

При этом рекомендация выполняет ещё одну функцию, о которой редко задумываются. Она характеризует не только того, кого рекомендуют, но и самого рекомендующего. Если человек может сказать, что знаком с известным предпринимателем, сильным специалистом, руководителем компании или интересным автором, это определённым образом характеризует и его самого. У него есть такие связи, такой круг общения и возможность порекомендовать человека, который обладает определённым статусом.

Поэтому хорошая репутация личности становится ценностью, которая распространяется через окружающих людей. Чем сильнее образ человека, тем охотнее его имя появляется в разговорах, рекомендациях и новых знакомствах.

Именно поэтому для предпринимателя или специалиста недостаточно просто быть профессионалом. Профессиональные качества сами по себе ещё не создают узнаваемости. Человек должен быть понятен окружающим настолько, чтобы его можно было легко описать и порекомендовать.

Если после вопроса «кто это?» можно ответить одним понятным предложением и сразу объяснить, чем занимается человек и почему к нему стоит обратиться, его имя начинает распространяться значительно проще. Если же для объяснения требуется несколько минут, а деятельность человека сложно связать с конкретной ценностью, рекомендация становится значительно сложнее.

В этом смысле личный бренд является не только способом сформировать хорошее мнение о себе. Он создаёт понятную конструкцию, которую другие люди могут передавать дальше.
Но для бизнеса здесь возникает отдельный вопрос. Если люди знают только основателя, руководителя или публичного представителя, то вместе с его репутацией компания получает и зависимость от его имени. Если же со временем человек и компания начинают существовать в сознании аудитории одновременно, возникает гораздо более устойчивая конструкция. Человека знают как носителя определённой экспертизы и репутации, а компанию знают как организацию, которая стоит за этой деятельностью и способна продолжать её независимо от одной конкретной рекомендации.

Поэтому при развитии бизнеса или личного бренда стоит смотреть не только на то, насколько профессионально вы работаете и насколько красиво представлены в интернете. Есть ещё один показатель, который редко измеряют напрямую: насколько легко другому человеку объяснить, кто вы, чем занимаетесь и почему вас стоит порекомендовать.

Потому что известность распространяется не только через рекламу и публикации. Очень часто она начинается с обычного разговора между двумя людьми, когда один из них произносит простую фразу: «Я знаю человека, который этим занимается».

Чёрный цвет выглядит дорого, а белый делает продукт доступным?

Есть одна удивительно живучая идея в маркетинге и дизайне: если использовать чёрный цвет, продукт начинает выглядеть премиальным и дорогим, а если поставить информацию на белый или простой фон, она автоматически воспринимается как более доступная.
Эту мысль настолько часто повторяют, что она уже начала восприниматься как установленный закон.

Но если немного отойти от теории и посмотреть на то, как человек действительно взаимодействует с информацией, становится понятно, насколько всё это условно.
Сегодня значительная часть пользователей постоянно использует тёмную тему на телефоне, компьютере и в приложениях. Один и тот же контент может отображаться в совершенно разных условиях в зависимости от настроек устройства, платформы и самого пользователя.

Чёрный фон, который дизайнер специально выбрал для создания ощущения дорогого продукта, в одной ситуации будет выглядеть именно так, а в другой окажется просто частью интерфейса, к которому человек уже привык.

Поэтому цвет сам по себе не способен гарантировать ощущение премиальности.
Человек воспринимает не отдельный цвет, а всю систему одновременно: композицию, типографику, качество изображения, количество информации, знакомость бренда, контекст, продукт, его стоимость, репутацию компании и то, где именно он всё это увидел.
Чёрный цвет может использоваться у дорогого бренда, но это не делает дорогим любой продукт, который покрасили в чёрный.

Точно так же белый фон совершенно не означает низкую стоимость или доступный сегмент. Белый часто используется именно потому, что он позволяет информации оставаться понятной, заметной и легко воспринимаемой в самых разных условиях.
И здесь есть гораздо более практичное правило для любого человека или компании, которые пытаются что-либо донести до аудитории.

Если информация должна работать, она прежде всего должна быть понятной.
Человек должен сразу увидеть сообщение, понять, кто его передаёт, к чему оно относится и почему ему вообще стоит обратить на него внимание.
Именно поэтому универсальные визуальные решения часто оказываются эффективнее дизайнерских экспериментов, которые создаются только ради того, чтобы выглядеть необычно.

Белый фон, понятная типографика, хороший контраст и узнаваемая цветовая система позволяют информации оставаться читаемой независимо от того, где человек её увидит. Для локального бизнеса или проекта дополнительную узнаваемость могут давать цвета национального флага или другие визуальные элементы, которые уже имеют значение для конкретной аудитории.

Всё остальное может быть креативом.

И это принципиальная разница.
Креатив нужен для того, чтобы выделиться. Но основа коммуникации должна работать ещё до того, как человек оценит ваш дизайн.

Поэтому, когда кто-то говорит, что «чёрный всегда выглядит дорого», а «белый делает продукт дешёвым», полезно задать простой вопрос:
дорогим выглядит цвет или всё-таки то, как человек воспринимает весь образ целиком?

В большинстве случаев человек оценивает не цвет.
Он оценивает то, насколько уверенно и последовательно вы представили себя.