⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ вітає усіх з прийдешнім Новим Роком!

❤️‍🩹 Хоча цей рік був справді болісним, тяжким, сповненим втрат, ненависті, сліз та відчаю. Але час без упину йде вперед і разом з цим наближається наша перемога.

🛷🎅Тож дивлячись на наших дітей, хочеться лишити їм світлі новорічні дні, коли можна хоча б на мить дати відчуття спокою та безтурботності.

🤩 Прикрашати ялинку з близькими, куштувати улюблену їжу, дарувати подарунки та посмішки. 

🎁 UTELS також долучається до святкової новорічної атмосфери. Ми усією душею любимо наших абонентів та щиро вдячні за те, що ви залишаєтесь з нами. Ми раді, що незважаючи на складні ситуації, продовжуємо забезпечувати вас зв'язком!

Ми оголошуємо початок новорічного розіграшу для наших діючих абонентів, у якому цілих 30 переможців отримають приємні подаруночки!

➡️10 переможців отримають брендовані павербанки!
➡️10 переможців отримають 1000 грн на рахунок UTELS. (кошти не підлягають поверненню)
➡️10 переможців отримають нашу фірмову худі, як символ нашого зв'язку.

🎄Для участі у розіграші потрібно натиснути на "Новорічний розіграш-опитування" та прийняти участь у опитуванні:

☝️Прийняти участь у розіграші!☝️

📆 Розіграш проводитиметься з 19.12.2022 по 31.12.2022 включно. Результати розіграшу будуть оголошені 03.01.2023.

✌️Бажаємо усім приємних свят та здійснення головного новорічного бажання українців - перемоги!

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺вітає перших абонентів ЖК Campus підключених за технологією GPON!

Тезисно нагадуємо, що таке GPON:

✅ Найсучасніша та найбезперебійніша технологія підключення інтернету від UTELS.
✅ Оптоволокно проводиться напряму до вашої квартири. Тепер ви не залежите від часу роботи акумуляторів які встановлені у вашому будинку.
✅ Вам потрібно лише забезпечити ONU (активне обладнання, яке використовується в PON мережах на стороні абонента) та WiFi роутер резервними джерелами живлення. У кожного вони можуть бути різними, але ви завжди можете придбати у нас UPS CHARGER (детальну інформацію запитуйте у наших менеджерів).

🤖У зв'язку з великою кількістю звернень просимо вас звертатись за допомогою чат-ботів:

👤 З питань підключення, тарифних планів та їхнього наповнення: "менеджери з підключення"
⚙️ З технічних питань: "технічні спеціалісти"

💼 Дякуємо, що обираєте UTELS!

Шановні абоненти ⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺

📞 Ми розуміємо, як складно буває додзвонитись до наших спеціалістів. Ця складність викликана великою кількістю звернень, а для нас кожне із них є дуже важливим!

🎧 Хотілося б трішки пояснити як це працює:

⏺Кожного дня наші оператори отримують тисячі вхідних дзвінків, звісно багато з них відбуваються одночасно і через це менеджери фізично не можуть відповісти вам.
⏺Коли ви звертаєтесь за допомогою чат-бота - система автоматично зафіксує ваше звернення, а наші оператори у порядку черги значно швидше обробляють такі звернення.

🌐 Ми стараємось забезпечити вас безперебійним інтернетом, часто працюємо понаднормово, адже зв'язок - це критична інфраструктура. І ми щиро прагнемо допомогти вам з питань підключення та отримати відповіді від технічної підтримки.

🤖Тому просимо вас звертатись за допомогою чат-ботів:

👤 З питань підключення, тарифних планів та їхнього наповнення: "менеджери з підключення"
⚙️ З технічних питань: "технічні спеціалісти"

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ вітає усіх з прийдешнім Новим Роком!

Нагадуємо, ви можете прийняти участь у розіграші до 31.12.2022 включно.

❤️‍🩹 Хоча цей рік був справді болісним, тяжким, сповненим втрат, ненависті, сліз та відчаю. Але час без упину йде вперед і разом з цим наближається наша перемога.

🛷🎅Тож дивлячись на наших дітей, хочеться лишити їм світлі новорічні дні, коли можна хоча б на мить дати відчуття спокою та безтурботності.

🤩 Прикрашати ялинку з близькими, куштувати улюблену їжу, дарувати подарунки та посмішки.

🎁 UTELS також долучається до святкової новорічної атмосфери. Ми усією душею любимо наших абонентів та щиро вдячні за те, що ви залишаєтесь з нами. Ми раді, що незважаючи на складні ситуації, продовжуємо забезпечувати вас зв'язком!

Ми оголошуємо початок новорічного розіграшу для наших діючих абонентів, у якому цілих 30 переможців отримають приємні подаруночки!

➡️10 переможців отримають брендовані павербанки!
➡️10 переможців отримають 1000 грн на рахунок UTELS. (кошти не підлягають поверненню)
➡️10 переможців отримають нашу фірмову худі, як символ нашого зв'язку.

🎄Для участі у розіграші потрібно натиснути на "Новорічний розіграш-опитування" та прийняти участь у опитуванні:

☝️Прийняти участь у розіграші!☝️

📆 Розіграш проводитиметься з 19.12.2022 по 31.12.2022 включно. Результати розіграшу будуть оголошені 03.01.2023.

✌️Бажаємо усім приємних свят та здійснення головного новорічного бажання українців - перемоги!

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺розширює GPON мережу.

⚙️ Модернізація мережі - це не просто поліпшення та стабілізація послуг, але і показник росту компанії.

📍 Сьогодні були завершені роботи по прокладенню GPON за адресою Михайла Донця, 2А. (А завтра ми анонсуємо завершення будівництва ще за однією адресою.)

🌐 Щоб користуватись інтернетом потрібне лише резервне живлення для вашого WiFi роутера та пристрою ONU!

📢 Нагадаємо, що у нас у наявності є резервні джерела живлення UPS для вашого WiFi роутера. Детальну інформацію ви можете дізнатись у наших менеджерів.

📞 Телефонуйте, наші спеціалісти консультують за номерами:
(093)170-03-50
(044)599-99-52

📚 Або тисніть на "Особистий менеджер" для консультації в Telegram!

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺посилює свій вплив! 💪

📍 Сьогодні, вслід за адресою Михайла Донця, 2А, були завершені роботи по прокладенню GPON за адресою Михайла Донця, 2Б.

🌐 Щоб користуватись інтернетом потрібне лише резервне живлення для вашого WiFi роутера та пристрою ONU!

📢 Нагадаємо, що у нас у наявності є резервні джерела живлення UPS для вашого WiFi роутера. Детальну інформацію ви можете дізнатись у наших менеджерів.

📞 Залишити заявку для підключення GPON ви можете за номерами:
(093)170-03-50
(044)599-99-52

📚 Або тисніть на "Особистий менеджер" для консультації в Telegram!

Майстри⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺регулярно виконують роботи з заміни акумуляторів на обладнанні.

🤩Ви можете спостерігати за цим процесом у прискореному режимі, доволі цікаво, правда? До того ж, заміна акумуляторів, не займає багато часу, але потребує чітких відпрацьованих дій та досвідченості.

⁉️Я впевнений, що у деяких наших абонентів може виникнути питання:"А чому майстри не можуть приїхати і замінити акумулятори на обладнанні в моєму будинку сьогодні/завтра?"

📢 Щоб відповісти на нього хотілося б трохи більше розповісти про нашу роботу та показати приховану сторону процесів пов'язаних з заміною акумуляторів:

1️⃣ Весь шлях процесів починається з вас. Так-так, саме ваше звернення до наших технічних спеціалістів часто стає рушієм подальшого ланцюжка дій.
2️⃣ Коли ваше звернення зафіксовано, наші спеціалісти починають аналізувати всі мережеві точки, котрі ведуть саме до вас.
3️⃣ Якщо у ході перевірки даних ми отримуємо інформацію про акумулятор котрий потребує заміни - наші спеціалісти формують запит на заміну акумуляторів, а потім цей запит вноситься у графік замін акумуляторів.
4️⃣ Керівник лінійного відділу формує бригаду майстрів і згідно графіку заміни акумуляторів відправляє майстрів за вказаними у заявці адресами.
5️⃣Наші майстри їдуть на виклик і проводять заміну акумуляторів на обладнанні. (Цей процес ви можете спостерігати на відео вище)
6️⃣ Тепер, після встановлення акумуляторів, обладнання забезпечується резервним живленням до 6 годин.
➕ З часом акумулятори відпрацюють свій ресурс і цей механізм заміни запуститься з початку.

❗️Але є одна дуже важлива деталь, яка руйнує стабільність цього ланцюжка. Уже здогадались яка?

🔋Акумулятори. Саме їх дефіцит, складнощі з поставками та логістикою неймовірно затягують наш графік заміни резервних джерел живлення.
Наприклад: інколи партії замовлених акумуляторів затримуються на кордоні більш ніж на місяць. А інколи може прийти поставка з бракованими акумуляторами і доводиться чекати наступної партії.

💪Підсумовуючи можемо сказати, що є багато факторів, які просто не дозволяють нам вчасно здійснити заміну резервних джерел живлення на обладнанні.
Але ми продовжуємо боротись, закуповуємо все нові і нові партії акумуляторів, почали шукати альтернативні рішення і вже провели GPON мережу до деяких житлових комплексів.
Ми працюємо понаднормово та докладаємо усіх наших сил, щоб ви могли залишатись на зв'язку з близькими, працювати, навчатись, дізнаватись та поширювати у мережі інформацію про війну в Україні.

❤️Ми щиро вдячні абонентам, котрі проявляють ініціативу та допомагають нам закуповувати резервне живлення для своїх будинків!
Якщо ви також хочете нам допомогти - ось акумулятори, які ідеально підходять:
➡️ Літій-ферум-фосфатні
➡️ AGM
➡️ Гелеві
Характеристики яких задовольняють наступні потреби: 12V та від 9Ah.

✉️А також рекомендуємо попередньо проконсультуватися з нашими технічними спеціалістами.

Абоненти⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺нагадуємо вам про важливість вчасної абонентської сплати до початку наступного періоду користування послугами.

💳Вчасно сплачуючи абонентську плату ви не лише автоматично продовжуєте користування послугами, але і підтримуєте нашу компанію. Це запорука надання стабільних послуг, а головне модернізації та розширення нашої мережі.

Бережіть себе та своїх близьких, разом до перемоги! 🗺

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ вітає усіх з Новим Роком!

Нагадуємо, ви можете прийняти участь у розіграші до 31.12.2022 включно.

❤️‍🩹 Хоча цей рік був справді болісним, тяжким, сповненим втрат, ненависті, сліз та відчаю. Але час без упину йде вперед і разом з цим наближається наша перемога.

🛷🎅Тож дивлячись на наших дітей, хочеться лишити їм світлі новорічні дні, коли можна хоча б на мить дати відчуття спокою та безтурботності.

🤩 Прикрашати ялинку з близькими, куштувати улюблену їжу, дарувати подарунки та посмішки.

🎁 UTELS також долучається до святкової новорічної атмосфери. Ми усією душею любимо наших абонентів та щиро вдячні за те, що ви залишаєтесь з нами. Ми раді, що незважаючи на складні ситуації, продовжуємо забезпечувати вас зв'язком!

Ми оголошуємо початок новорічного розіграшу для наших діючих абонентів, у якому цілих 30 переможців отримають приємні подаруночки!

➡️10 переможців отримають брендовані павербанки!
➡️10 переможців отримають 1000 грн на рахунок UTELS. (кошти не підлягають поверненню)
➡️10 переможців отримають нашу фірмову худі, як символ нашого зв'язку.

🎄Для участі у розіграші потрібно натиснути на "Новорічний розіграш-опитування" та прийняти участь у опитуванні:

☝️Прийняти участь у розіграші!☝️

📆 Розіграш проводитиметься з 19.12.2022 по 31.12.2022 включно. Результати розіграшу будуть оголошені 03.01.2023.

✌️Бажаємо усім приємних свят та здійснення головного новорічного бажання українців - перемоги

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ вітає переможців Новорічного розіграшу! А також ми продовжуємо наші щотижневі розіграші БЕЗКОШТОВНОГО місяця інтернету!

Щоб прийняти участь у розіграші потрібно виконати дуже прості умови:

1. Бути нашим діючим абонентом (Інтернет для дому).
2. Бути підписаним на наш Telegram канал.
3. Бути підписаним на наш Instagram та Facebook.
4. Залишити Ваш номер договору в коментарях під цим постом.
5. Переможець має відправити скріншоти, на яких видно підписку на вищевказані соцмережі в особисті повідомлення @utels_manager.

Прийняти участь у розіграші можна до 08.01.2023 включно.
Розіграш проводитиметься кожного понеділка о 14:00 за допомогою програми TinyDecisions.
Результати розіграшу ви можете дізнатись на цьому каналі, в Instagram або Facebook stories.

Команда⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺вітає всіх з Новим роком!

🙏Сподіваємося, що попри обстріли, повітряні тривоги та інші спроби країни-терориста нас залякати ви все одно змогли відсвяткувати з близькими людьми, подарувати дітям трішки новорічної атмосфери та загадати новорічне бажання. Мабуть, це бажання линуло голосами мільйонів українців і зливалося в унісон єдиної фрази:"Бажаю перемоги України у війні". Ми віримо в ЗСУ і віримо, що це бажання обов'язково здійсниться.

🥂Дякуємо усім, хто прийняв участь у нашому новорічному розіграші-опитуванні! Ви не тільки допомагаєте нам бути кращими, але і отримаєте подаруночки від UTELS.

Переможці розіграшу за номерами договорів:

➡️10 переможців отримають брендовані павербанки!
07240
07254
20625
14592
17904
06873
08374
13985
19470
11610

➡️10 переможців отримають 1000 грн на рахунок UTELS. (кошти не підлягають поверненню)
20352
07882
05818
19334
19723
02088
13257
20131
09717
05190

➡️10 переможців отримають наше фірмове худі, як символ нашого зв'язку.
05439
16046
10029
20274
18138
10864
20316
19171
04971
20217

Ми зателефонуємо переможцям стосовно адреси, за якою ви можете забрати ваш подарунок та часу, коли ви зможете отримати ваші призи. ❤️

Майстри⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ завжди тримають напоготові генератори і, звісно ж, знаються на їх обслуговуванні.

🔋Резервні джерела живлення, а точніше, акумулятори мають свій вичерпний ресурс та напряму залежать від стабільності електропостачання.

⚡️Тож для живлення наших мережевих вузлів та технічних майданчиків ми використовуємо генератори. Їх потужності вистачає для живлення та одночасної підзарядки вузлових акумуляторів. Нагадуємо, час роботи резервних джерел живлення на вузлах сягає 48 годин роботи в автономному режимі.

📁Коли наші технічні спеціалісти фіксують низький рівень заряду вузлових акумуляторів - наші майстри вже заводять генератори, щоб продовжувати надання послуг у повному обсязі.

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ вітає переможця розіграшу БЕЗКОШТОВНОГО місяця інтернету - 17097!

Щоб прийняти участь у розіграші наступного понеділка потрібно виконати дуже прості умови:

1. Бути нашим діючим абонентом (Інтернет для дому).
2. Бути підписаним на наш Telegram канал.
3. Бути підписаним на наш Instagram та Facebook.
4. Залишити Ваш номер договору в коментарях під цим постом.
5. Переможець має відправити скріншоти, на яких видно підписку на вищевказані соцмережі в особисті повідомлення @utels_manager.

Прийняти участь у розіграші можна до 15.01.2023 включно.
Розіграш проводитиметься кожного понеділка о 14:00 за допомогою програми TinyDecisions.
Результати розіграшу ви можете дізнатись на цьому каналі, в Instagram або Facebook stories.

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺шанує дружні та добросусідські відносини. Саме тому ми пропонуємо вам акцію "Запроси сусіда".

✅ Для активації акції новому абоненту необхідно подати заявку на підключення, вказавши оператору номер договору вже існуючого абонента, який порекомендував підключитись до мережі UTELS.
✅ Ви вже користуєтесь послугами від UTELS? Запросіть сусіда підключитись та отримайте по одному місяцю користування послугами у подарунок.

❗️ Важливою умовою активації акції для нового абонента є сплата абонентської плати за перший повний місяць по обраному регулярному тарифному плану одним платежем.

Ми пропонуємо Вам на вибір наступні тарифні плани:

🔥 "Преміум": 100мбіт/с +155 ТВ-каналів всього за 239 гривень на місяць.
🔥 "Гігабіт": 1000мбіт/с +155 ТВ-каналів всього за 309 гривень на місяць.

📞 Телефонуйте, наші спеціалісти консультують за номерами:
(093)170-03-50
(044)599-99-52

📚 Або тисніть на "Особистий менеджер" для консультації в Telegram!

💪 Більше друзів - більше місяців безкоштовного інтернету!

Майстри⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺підключають не тільки багатоквартирні будинки та офісні приміщення, але і укриття для цивільного населення!

💪Наші послуги вже неодноразово пройшли випробування на стійкість і показали відмінні результати, забезпечивши людей в укриттях інтернетом. З 24-го лютого ми підключили більше сотні укриттів, а нещодавно, навіть, підключили укриття за технологією GPON. Це можливо в тих житлових комплексах, де ми вже побудували мережу GPON.

🙏Ми підключаємо укриття безкоштовно, адже розуміємо, як важливо залишатись на зв'язку у критичних ситуаціях. Бережіть себе та своїх близьких та не нехтуйте правилами безпеки.

📞 Телефонуйте, наші спеціалісти консультують за номерами:
(093)170-03-50
(044)599-99-52

✉️ Або тисніть на "Особистий менеджер" для консультації в Telegram!

Технічна підтримка
⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺завжди на зв'язку, тож ми вирішили взяти інтерв'ю у одного з наших працівників, щоб показати іншу сторону нашої роботи.

❓Привіт, представся, будь ласка.
✅ Привіт, мене звати Павло, я працюю у відділі технічної підтримки трохи більше п’яти років.

❓П’ять років? Неймовірно! А які саме навички ти отримав за цей час та чи здобув якісь незвичайні вміння?
✅Крім профдеформації, мабуть, сталеві нерви. Перший рік роботи був для мене, відверто кажучи, складним і незвичним. Якщо з технічної точки зору я був абсолютно готовим до всіх поставлених задач, то комунікація з різними людьми вибивала з колії. Ну і, звісно, завдяки моїм колегам та керівниці я постійно навчаюсь, мої навички за ці п’ять років зросли просто неймовірно.

❓Зараз комунікація з людьми не викликає складнощів?
✅ Ні, абсолютно. Головне ставитися до всіх із розумінням, але не брати близько до серця. Звісно ж, наша першочергова задача – допомогти людині, але інколи емоції абонентів або непорозуміння стають на заваді.
Як ми кажемо в нас у відділі: «Бути сталевим, але чуйним».  

❓Цікаво, мабуть, часто трапляються дивакуваті звернення. Яким було найдивніше?
✅До повномасштабного вторгнення якось більше звертав увагу на це. Наприклад: наш абонент звернувся з проханням відновити йому інтернет-з’єднання дистанційно, але його інтернет-кабель перегризла кішка. Водночас абонент відмовився від допомоги наших майстрів, бо був впевненим, що все можна відновити дистанційно.

Але зараз на фоні колосальної кількості звернень, коли телефон горить, в чатах пишуть, паралельно колеги просять перевірити інформацію – просто концентруєшся на розв'язанні питання. 

❓Дійсно сталевий, але чуйний! А з якою проблемою найчастіше звертаються клієнти?
✅Я думаю, легко здогадатись: «Інтернет не працює! Підкажіть, чому і коли з’явиться». Але у 60% випадків абоненту просто потрібно перезавантажити роутер. Тому так, коли ви чуєте від нас фразу «Перезавантажте ваше обладнання» – це дійсно може допомогти. Наскільки б примітивно це не звучало.

Ну й насправді зараз у країні дефіцит акумуляторів. Усі цікавляться, коли в них в будинку встановлять/замінять акумулятори. Усі хочуть забезпечити себе інтернетом під час відключення електроенергії. Чесно, нам важко відповісти на це питання та казати якісь точні строки проведення робіт, адже це залежить не лише від нас. Інколи ціла партія акумуляторів може затриматися на кілька місяців на кордоні, а інколи вся партія списується через дефект.

Якщо ви в зоні покриття нашої GPON-мережі й у вас є власні резервні джерела живлення – підключайте GPON, це топ!

❓І останнє питання: з чого починається твій робочий день?
✅ Тут я, мабуть, не буду оригінальним. З кави, звісно!

📞 Маєте питання до технічних спеціалістів UTELS? Телефонуйте:
(093) 170-03-50
(044) 599-99-52

📚 Або тисніть на "Технічна підтримка" для консультації в Telegram!

⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺ вітає переможця розіграшу БЕЗКОШТОВНОГО місяця інтернету - 20316!

Щоб прийняти участь у розіграші наступного понеділка потрібно виконати дуже прості умови:

1. Бути нашим діючим абонентом (Інтернет для дому).
2. Бути підписаним на наш Telegram канал.
3. Бути підписаним на наш Instagram та Facebook.
4. Залишити Ваш номер договору в коментарях під цим постом.
5. Переможець має відправити скріншоти, на яких видно підписку на вищевказані соцмережі в особисті повідомлення @utels_manager.

Прийняти участь у розіграші можна до 22.01.2023 включно.
Розіграш проводитиметься кожного понеділка о 14:00 за допомогою програми TinyDecisions.
Результати розіграшу ви можете дізнатись на цьому каналі, в Instagram або Facebook stories.

Шановні абоненти
⏺💼 🔤🔤🔤🔤🔤 💼⏺

Сталась масштабна аварія. Щоб ліквідувати аварію ми прийняли ряд заходів:

⏺ Наші технічні спеціалісти аналізують усі мережеві показники, особлива увага приділяється центральному вузлу. Усі дані передаються напряму майстрам.

⏺Наші майстри знаходяться на вузлах агрегації/технічних майданчиках і фізично здійснюють роботи під проводом технічних спеціалістів.

Приносимо наші щирі вибачення за незручності, ми працюємо понаднормово, сьогодні в посиленому режимі, щоб якнайшвидше ліквідувати аварію. Дякуємо за розуміння. 🙏

UPD: Аварію було ліквідовано, перезавантажте будь ласка ваш WiFi роутер та перевірте роботу послуг.