Честность как конкурентное преимущество

Пока летела в Самару, читала печатный "Коммерсантъ", который вышел со вкладкой "Регенерация". Такой визионерский взгляд на бизнес в условиях меняющегося мира. Хочу поделиться с вами двумя материалами, в которых подчеркивается важность коммуникаций.
Считаю, неслучайным выход этой вкладки в ПМЭФном номере, который читают вообще все.

Лидерство за честными. В "инновационную продукцию" и "динамично развивающуюся компанию" люди больше не верят.

Коммуникации перестают быть просто «довеском» к устойчивости (ESG)— они становятся ее неотъемлемой частью. Компании, на деле ориентированные на устойчивое развитие, должны пересмотреть свою лексику. Это означает отказ от неосмысленных прилагательных, бесполезных графиков и отчужденного тона. Это означает появление живого голоса — персонализированного, рефлексивного, способного не только убеждать, но и сомневаться.

Люди не верят, запутались и ищут заботы. Это не зумеры "ленивые и хотят на ручки". Это мы все в целом очень устали от ежедневных потрясений. Бизнес без "человеческого лица" будет терять клиентов.

Эмпатия становится новым трендом. 60% опрошенных россиян нуждаются в заботе и в том, чтобы заботиться о других. Нематериальные факторы мотивации приобретают все большую значимость. Забота о людях и природе перестала быть модным трендом и превратилась в неизбежность для любой компании, которая дорожит своей репутацией и думает о рыночных перспективах.

Коллеги, вопрос насущный. Не проходите мимо, отпишитесь в комментариях:

Какие задачи вы делегируете нейросетям? И какие ИИ для чего используете?

Спасибо 🫶🏼

На днях ко мне обратилась коллега, которой предложили работу в пресс-службе администрации одного из районов Самарской области. Нужно вести личную страницу главы в соцсетях. К чему здесь важно быть готовым, спросила меня коллега. Я подумала, что мой ответ может быть полезен не только ей.

Ситуация такова, что с одной стороны, повестка и формирующийся нестабильный эмоциональный фон в обществе ограничивает чиновников в коммуникации: высказываться нужно очень аккуратно, взвешивая каждое слово еще больше, чем раньше. С другой стороны идет глобальный тренд на человекоцентричность, эмпатичные коммуникации. У общества запрос, чтобы с ним говорили человеческим, а не чиновничьим языком. Не абстрактным "мы работаем над этим", а "проблема есть, подключили тех-то и тех-то, планируем решить в такой-то срок".

Объединить эмпатичность и сдержанность можно в социальной тематике через истории людей. Частая ошибка чиновников — много говорить о себе. Хотя население за абсолютным большинством чиновников в соцсетях следит, чтобы узнать, как те или иные решения и события повлияют на жизнь простых людей. Почему поздравления ветеранов с парадными фото, на которых вручают микроволновки, вызывают столько негодования? Потому что это не про людей.

Я бы рекомендовала изучить базу знаний "Мастерской новых медиа", читать канал "Полилог", слушать подкаст "Наши слоны", где разбирают коммуникационные стратегии государственных управленцев. И следить за повесткой. Иначе аккаунт рискует превратиться в парад событий из рабочего графика первого лица: сегодня заседание думы, завтра спортивные соревнования, послезавтра сажаем березки. Неплохо бы разбавить эту карусель комментариями по повестке (вот тут осторожно, сверяемся с официальной линией) и сторителом.

Но самая главная задачка — это коммуникация между руководителем и пресс-службой. В идеальной вселенной это разговор профессионалов, где первое лицо по возможности оперативно согласует информацию, прислушивается к рекомендациям, а не делает, как ему кажется правильным. А пресс-служба действительно хорошо делает свою работу. С аккуратного обсуждения этого вопроса и стоит начать работу.

Несколько дней хожу с идеей бизнес-проекта. Вообще не связанного с PR. Не то что бы у меня появились свободные деньги для инвестиций… точнее совсем не появились) но я увидела тренд и себя в нем. На этом стыке появилось желание сделать что-то большое и красивое.

Нарисовала схему на листе А4 и презентовала ее мужу вечером, сидя на террасе у нас дома. Меня кусали комары, а муж, послушав мой план, сказал, что нужно считать финмодель и проводить кастдев. Не знаю, что было больнее: вот это вот всё или комары.

Скажу честно: мне бы сразу хотелось найти партнера, которому эта идея тоже зайдет и того, кто умеет считать.

Пока не знаю, что с этим делать и насколько серьезно относиться к идее. Просто, как говорится, посылаю запрос во Вселенную.

А у вас как дела?

Скажите честно, такой креатив вообще на кого-то работает? У меня складывается ощущение магазина на диване. Хочется скорее пролистнуть. И названия еще такие... всратые показушно русские.

Часто вижу рекламу этого бренда у Собчак и других блогеров. Но ни разу не встречала материалов о нем в СМИ, не видела в рекомендациях маркетплейсов. Поисковая выдача со ссылками только на собственные соцсети и блоги. Зашла почитать. Коммуникация основателя такая… скажем, нахрапистая: «Важнейший пункт в моем личном кодексе чести – это привычка отвечать за свои слова. Сказал – делай. Не можешь сделать – тогда рот не открывай и не говори!»

Критиков бренда называет «скучающими балаболами и диванными критиками с ментальной диареей». А причину низкой стоимости обосновывает тем, что «не отваливает» кучу денег, чтобы встать на розничные полки. Но, пардоньте, отваливает их за регулярную рекламу блогерам-миллионникам, мощнейше заблуждаясь, что без репутации сегодня можно построить сильный бренд.

Кто-то из вас пользовался этими тюменскими (хотя вероятнее всего собранными в Китае) гаджетами или они только в рекламе существуют?

Знаете, как можно слить все усилия по пиару? Конечно, знаете. Делать плохой продукт или услугу. Вот врач. Сколько угодно можно рассказывать про то, как он прекрасно лечит, показывать кейсы «до-после», но если с пациентом он ведет себя как заносчивая задница, то результата будет ноль.

Вышла моя статья про PR-клиник. Там немного умных слов про модель коммуникации «врач-пациент», но в целом все понятно, почитайте🫶🏼

Замечали, что когда пишут «вакансия мечты», на деле там оказывается регулярная переработка, отсутствие внятной коммуникации и понятной цели у компании и руководства?

Совсем не мечта, в общем.

🤔 Минуточку, вы там ничего не перепутали? Может, Ванина Нина? Подумаешь, создал Лабубу, я тоже молодец.

Состояние главы компании Pop Mart, китайца Ван Нина
превысило $21 млрд. Всему «виной» плюшевые монстры Лабубу, ставшие дико популярными на зло здравому смыслу.