Уважаемые покупатели.

Возврат товара после покупки вновь доступен в пунктах выдачи товаров.
Срок возврата для товаров, у которых он истек в период с 14 по 17 марта, продлен на 7 дней с последней даты возврата.

Возможность вернуть товар в пункте выдачи по одобренной "Заявке на проверку товара" появится немного позже.

Уважаемые покупатели.

Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса.

Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Например, если доставка была запланирована в период с 14 по 16 марта, или с 15 по 17 марта и т.п. то вы уже можете обратиться в пункт выдачи для получения.
О товарах, которые поступили в пункт начиная с 18.03 мы будем информировать вас с помощью push-уведомлений в мобильном приложении.

Получить товары, которые уже поступили, можно:
- Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду
- Если в разделе "Доставки" код не отображается: по ФИО и первым 3 цифрам номера телефона, указанным в личном кабинете. Также специалист пункта может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.

Заказы, оформленные покупателями из этих стран с сегодняшнего дня, также будут сразу отображаться в разделе "Доставки" личного кабинета.

Уважаемые покупатели.

Выявлена причина, из-за которой не у всех покупателей из России обновилась информация о заказанных товара в разделе "Доставки".
Для обновления информации потребуется около 10-15 часов.

Также наши специалисты сейчас работают над:
- Обновлением информации о полученных товарах, статус которых не обновился
- Обновлением информации по товарам в разделе "Покупки"

Уважаемые покупатели.

Оплата товаров осуществляется только в вашем личном кабинете, а возврат денежных средств - автоматически.

Мы не отправляем ссылки на оплату или возврат в личных сообщениях в мессенджерах и соцсетях, не запрашиваем у вас коды и другие конфиденциальные данные.
Просим вас не сообщать подобную информацию третьим лицам и не переходить по ссылкам, которые вам отправляют.

Уважаемые покупатели.
Мы видим вашу обеспокоенность сроками обновления информации в личном кабинете и работаем круглосуточно над тем, чтобы исправить все технические ошибки, с которыми столкнулись.

Основные функции, которые необходимы для оформления и получения заказов, а также возврата денежных средств, были настроены в первые сутки после обнаружения ошибок.

К настоящему моменту:
- Обновили информацию по товарам в разделе "Доставки" у покупателей из России
- Восстановили работу раздела "Обращения"
- Исправили ошибку при авторизации
- Исправили ошибку при удалении и добавлении банковской карты в личном кабинете
- Возобновили прием возврата товаров после покупки в пунктах выдачи заказов (при этом срок возврата товара был продлен на 7 дней)
- Исправили ошибку просмотра электронных чеков, отображенных в личном кабинете до 14 марта
- Вернули возможность добавлять новые товары в "Отложенные" и "Лист ожидания"
- Отобразили график изменения цены в карточке товара
- Возобновили отправку пуш-уведомлений о поступлении товара в пункты выдачи

Ошибки, о которых мы знаем и исправляем:
- В разделе "Доставки" отображаются не все заказанные товары у покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении
- Единичные случаи отображения неполной информации в личном кабинете у покупателей из России
- После оплаты товара, остается кнопка «Оплатить»
- Не получается оформить электронную заявку на проверку товара
- Полученные товары не отображаются в разделе «Покупки», а остаются в разделе "Доставки"
- Электронные чеки отображаются в личном кабинете не за все покупки и возвраты
- Не получается оставить отзыв или вопрос о товаре
- Не отображаются товары в разделе "Отложенные" и "Лист ожидания", добавленные до 14 марта
- В некоторых случаях уведомления о возврате денежных средств могут поступать не сразу

Спасибо Вам за обратную связь.

Уважаемые покупатели.

Нами была выявлена ошибка, связанная с созданием второго личного кабинета у небольшой части покупателей, при авторизации в период появления ошибок в работе сайта и мобильных приложений.
Таких покупателей менее 0,06%. В настоящий момент у них 2 личных кабинета, и в обоих есть заказанные, но еще не полученные товары. Все заказанные товары будут доставлены и покупатели смогут их получить. О поступлении товаров мы проинформируем их sms и push-уведомлением в мобильном приложении. После получения товаров, эти покупатели смогут продолжать оформлять заказы в личных кабинетах, созданных до возникновения ошибки.

У остальных покупателей из России отображается полностью:
- Личная информация
- Информация о заказанных и полученных товарах
- Информация о заказах, которые доставит курьер

Все наши покупатели могут оставить отзыв о полученном товаре или задать вопрос о товаре продавцу.

Сейчас активно работаем над тем, чтобы уведомления о возврате денежных средств были видны всем покупателям, а также над обновлением информации по заказанным товарам в личных кабинетах покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана.

Напоминаем, что товары, оформленные с доставкой курьером вы можете получить в пунктах выдачи товаров (адрес пункта указан в разделе "Доставки" личного кабинет) или дождаться доставки курьером, который свяжется с вами в день доставки.

Уважаемые покупатели.

Оплата товаров осуществляется только в вашем личном кабинете, а возврат денежных средств - автоматически.

Мы не отправляем ссылки на оплату или возврат в личных сообщениях в мессенджерах и соцсетях, не запрашиваем у вас коды и другие конфиденциальные данные. Не просим произвести оплату для последующего возврата денег.

Просим вас не сообщать подобную информацию третьим лицам и не переходить по ссылкам, которые вам отправляют.

Уважаемые покупатели.

Если вам в личные сообщения или в комментариях поступает предложение осуществить возврат денег в индивидуальном порядке, и/или просят:

1. Сообщить номер карты, срок действия и CVV код
2. Перевести какую-то сумму на карту или счет, чтобы он отобразился в системе и потом вернуть обратно всю сумму сразу
3. Сообщить номер телефона и/или номер карты и потом сообщить код, который поступает вам в смс или уведомлении
4. Перейти по ссылке и ввести данные своей карты для осуществления возврата.

НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО! Это мошенники!

1. Все оплаты по заказам осуществляются ТОЛЬКО через ваш личный кабинет на нашем сайте/в приложении.
2. Все возвраты мы осуществляем автоматически, через отмену вашей оплаты. Поэтому для возврата нам не нужны никакие дополнительные данные или оплаты.
3. Мы осуществляли и продолжаем осуществлять возврат денег, но уведомление о возврате может поступать с задержкой.

Просим вас быть внимательными

Уважаемые покупатели.

- Мы обновили информацию по товарам в разделах "Отложенные" и "Лист ожидания" в личном кабинете.
- Продолжается постепенное обновление информации по заказанным товарам в разделе "Доставки" и "Покупки" для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении, Узбекистана. Нам нужно еще немного времени из-за большого объема данных.
- Ускорили обновление информации по оплаченным товарам в личном кабинете.
- Ускорили обновление статуса товаров, возвращенных после покупки.
- Добавили в разделе "Покупки" возможность скрыть товар. Однако, обращаем ваше внимание на то, что вернуть скрытый товар в раздел "Покупки" не будет возможности.
- Исправили ошибку, которая возникала при создании обращения через личный кабинет.

В ближайшее время планируется:
- Завершение обновления информации по заказанным товарам для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении, Узбекистана
- Повышении скорости обновления информации в разделе "Финансы" и "Электронные чеки"
- Обновление информации в разделе "Доставки" по товарам, оформленным покупателями из России в кредит
- Исправление ошибки при оформлении заявки на проверку товара в котором был обнаружен дефект
- Восстановление отправки уведомлений в личный кабинет по основным событиям: доставка товаров, номер транзакции возврата денежных средств, завершение срока хранения товаров и т.п.

Уважаемые покупатели.

- Мы обновили информацию по заказанным товарам, доставка которых производится со складов Wildberries для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении. Информация по заказанным товарам, доставка которых осуществляется со склада продавца будет обновлена в ближайшие дни.
- Исправили ошибку при удалении отложенных товаров
- Обновили информацию по балансу WBcard, для покупателей из России, у которых она оформлена.
- Появилась возможность отменить заказ, если вы ошиблись при оформлении. Отменить заказ можно в течение 10 минут, после оформления, в разделе "Доставки" личного кабинета.

Продолжаем работать над:

- Обновлением информации о заказанных товарах в разделах "Доставки" и "Покупки", доставка которых производится со склада продавца, для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии и Армении
- Обновлением информации в разделе "Доставки" по товарам, оформленным покупателями из России в кредит
- Исправлением ошибки при оформлении заявки на проверку товаров с дефектом, обнаруженным после покупки
- Восстановлением отправки уведомлений в полном объеме
- Обновлением информации в разделах "Финансы" и "Электронные чеки".

Как мы сообщали ранее, была возобновлена работа раздела "Задать вопрос" ("Обращения") в личном кабинете, но из-за большого числа обращений ответ может поступать с небольшой задержкой.

Уважаемые покупатели!

Мы продолжаем работу над исправлением ошибок.

- Обновлены статусы товаров, которые были возвращены покупателями, но их статус не обновился. По этим позициям были отправлены уведомления о возврате денежных средств.
- Полностью обновлена информация по заказанным товарам в разделе "Доставки" личного кабинета у покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии и Армении.
- Постепенно обновляем информацию в трекере по товарам, которые еще не были доставлены нашим покупателям. Чтобы увидеть информацию о доставке товара, нажмите на статус товара в разделе "Доставки".

Напоминаем, что наши пункты выдачи работают в штатном режиме. Курьеры продолжают осуществлять доставку заказанных товаров.

Если у вас остаются вопросы, их можно задать в разделе "Задать вопрос" ("Обращения") личного кабинета. Сейчас ответ может поступать с задержкой, но мы продолжаем работать над тем, чтобы сократить время ожидания ответа.

Уважаемые покупатели.

Большая часть функционала личного кабинета у покупателей из России работает корректно.

- На следующей неделе будет исправлена ошибка при создании заявки на проверку товара, в котором был обнаружен дефект после покупки. Также, планируется возобновление возможности вернуть такие товары в пунктах выдачи.
- Продолжается обновление информации в трекере по товарам в разделе "Доставки"
- Проверяем и точечно решаем вопросы покупателей по единичным ошибкам, связанным с доставкой и возвратом денег.
- Отобразили в личном кабинете информацию по заказам, оформленным в кредит.

У покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии и Армении продолжает обновляться информация в личном кабинете, в разделах "Доставки" и "Покупки". Обновление пока не завершено и потребует еще несколько дней. Если товар поступил в пункт выдачи, вы можете получить его даже, если он еще не отобразился в разделе "Доставки".

Еще раз хотим обратить внимание на то, что информация в разделах "Финансы" и "Электронные чеки" сейчас может обновляться с задержкой. Мы работаем над тем, чтобы это исправить.

Мы продолжаем осуществлять доставку заказанных товаров и возврат денег за товары, от которых вы отказались при получении или вернули после покупки. Возврат поступает на карту, с которой производилась оплата. После возврата, банку может потребоваться несколько дней для зачисления денег на ваш счет.

Если у вас есть индивидуальный вопрос по доставке, возврату, отображению информации в личном кабинете, его можно задать в разделе "Задать вопрос" ("Обращение") в личном кабинете. Ответ может поступить с задержкой, но мы обязательно вам ответим. Консультация через этот раздел удобнее, так как позволяет специалистам, сразу увидеть всю информацию по вашим заказам, возвратам, оплатам, без уточнения ваших данных.

Уважаемые покупатели.

Для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии и Армении:

- Продолжаем обновление информации по разделам "Покупки" и "Доставки" личного кабинета
- Добавили в мобильных приложениях отображение кода для получения поступивших в пункт выдачи товаров, если они еще не отобразились в разделе "Доставки". Напоминаем, что при поступлении товаров в пункт, вы получите push-уведомление об этом в приложении.
- Исправили ошибку, из-за которой еще не полученные товары, могли отобразиться в разделе "Покупки".

Для покупателей из всех стран:

- Возобновил работу раздела личного кабинета - "Проверка товара". Если необходимо вернуть товар по причине дефекта или ошибки комплектации, просим вас оформить заявку на проверку товара в этом разделе и дождаться ее рассмотрения. Рассмотрение занимает до 7 рабочих дней. После одобрения заявки, вернуть товар можно будет в пункте выдачи товаров.
Заявки на проверку товара, оформленные до 14.03.22 отображаться в разделе не будут. Поэтому, если:
- у вас ранее была оформлена и одобрена заявка, но вы не вернули товар
- у вас была оформлена заявка, но вы не получили ответ по ней
Просим вас оформить заявку на проверку товара повторно.

Также продолжаем работу над:

- Обновлением информации в разделах "Финансы" и "Электронные чеки"
- Обновлением информации по сумме выкупа
- Добавлением в уведомления о возврате денег информации о номере транзакции

Уважаемые покупатели.

Просим вас обратить внимание на то, что оформление заказов осуществляется только на нашем официальном сайте - www.wildberries.ru и в официальных мобильных приложениях.

Информация обо всех акциях размещается на нашей площадке и в официальных группах в социальных сетях, которые верифицированы (отмечены синей галочкой).

Мы не производим рассылки через мессенджеры и социальные сети, с предложением оформить заказ через специалиста со скидкой и не просим произвести оплату товаров по ссылке.

Оплата всех товаров, заказанных на нашей торговой площадке производится только через ваш личный кабинета на нашем сайте и в мобильных приложениях.

Остерегайтесь, пожалуйста, мошенников!

Уважаемые покупатели.

Завершено обновление информации в разделе "Доставки" и "Покупки" личного кабинета покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии и Армении. При выявлении единичных ошибок - они будут исправляться.

В уведомления о возврате денег, мы вновь добавили информацию о номере транзакции возврата.

Также напоминаем, что заработал раздел "Проверка товара", в котором вы можете оформить заявку на проверку товара, при выявлении в нем дефекта.

Продолжаем работать над:
- Отправкой уведомлений по результатам рассмотрения заявки на проверку товара
- Обновлением информации о сумме выкупа
- Обновлением информации в разделе "Финансы" и "Электронные чеки"
- Возобновлением возможности оформить выезд курьера за возвратом.

Уважаемые покупатели.

При отказе от оплаченного товара или его возврате, возврат денег осуществляется на тот счет, с которого производилась оплата автоматически.

В случае, если возврат денег не может быть произведен автоматически, в ваш личный кабинет поступает уведомление с просьбой указать реквизиты вашего счета для осуществления возврата.

Указать реквизиты необходимо в разделе личного кабинета "Профиль" - "Реквизиты".
Реквизиты должны быть на ФИО, указанные в личном кабинете. Если вы не знаете все необходимые реквизиты, вы можете запросить их в банке, в котором открыт счет.

Обратите внимание:
- Уведомление с просьбой указать реквизиты поступает в Ваш личный кабинет на нашем официальном сайте/в мобильном приложении.
- Реквизиты мы просим указать только в Вашем личном кабинете.