Приложением Дія пользуются 9 миллионов украинцев. Очередной рубеж преодолели очень быстро — за 10 дней. Такой взлет связан с COVID-сертификатами. Только за последние 4 дня был сгенерирован миллион документов. Общее количество составляет уже 5 миллионов и продолжает расти.

С одной стороны, хотелось бы более радостного повода для покорения нового рубежа. С другой, украинцы начинают массово делать прививки и генерировать сертификаты. И это радует. Чем быстрее люди вакцинируются, тем быстрее мы выйдем из красной зоны и вернемся к нормальной жизни без ограничений.

Дія и лаборатории ДІЛА, Ескулаб, Смартлаб и Дніпролаб начинают бета-тестирование COVID-сертификатов из ПЦР-тестов.

Если вы в последние 72 часа сделали ПЦР в этих лабораториях, то тестируйте, как генерируется сертификат, и присылайте свой фидбек. Регистрация — по ссылке.

После завершения бета-тестирования в приложении можно будет подтянуть ПЦР-тесты и других лабораторий. Вместе с МОЗ и НСЗУ сейчас активно работаем над их подключением. Сертификат будет действовать 72 часа. Только не забывайте обновлять Дію.

Если у вас нет ID-паспорта или заграничного биометрического, а только «паспорт-книжечка» — вы сможете также сгенерировать ковидный сертификат в приложении Дія.

Раньше такая возможность была только на портале (при условии, что врач внёс корректно все данные). Сегодняшнее обновление показало хороший результат при тестировании.

Ищем 100+ человек в команду! 🔥

У нас есть команда поддержки пользователей электронных сервисов в приложении/портале Дія.

В команде работает на данный момент 26 человек в одну смену. Это первая линия поддержки (те, кто отвечают в мессенджерах пользователям) и вторая линия (те, кто разбирают проблемные кейсы с разработчиками).

За вчера команда поддержки получила 38 924 вопроса касательно только ковид-сертификатов (есть же ещё другие продукты, и их более 70).
26 619 пользователей получили консультацию в чат-боте, без вовлечения команды поддержки.
14 892 пользователей инициировали диалог с «живым» менеджером.

14 982 : 26 (даже без вычета менеджеров второй линии) = 576 диалогов на одного человека в день. Средний диалог 23 минуты. Итого: 13 248 минут или 220 часов на одного менеджера в день, чтобы успеть обработать все запросы.

Конечно же, мы не успеваем это делать.
А специальный государственный орган, правительственный контакт-центр, созданный для подобных задач, не успевает обрабатывать свою текущую нагрузку с электронными обращениями и звонками людей касательно других важных жизненных ситуаций (тарифы, ЖКХ и другие вопросы).

Контакт-центр министерства здравоохранения также «горит» от количества звонков и вопросов. И это объясняемо.

Мы приняли решение создать полноценную команду поддержки, которая сможет обрабатывать все входящие запросы через официальные каналы Дії. А после того, как мы сможем отвечать каждому в режиме реального времени,— переключимся на помощь министерству здравоохранения.

Нам необходимо 100+ человек в «команду спасения», которые готовы помогать украинцам получать первоклассный сервис, решать их проблемы, быть всегда на связи. Более детальное описание вакансии на сайте.

Приходите к нам в команду. Это отличная возможность для старта.

Прошу прощения у всех, кто не получил ответа на свой вопрос. Дайте нам немного времени — и мы решим эту задачу.

Подробности о вакансии.

Уничтожаем штамп в паспорте и «бумажку» к ID-карте. Мы упрощаем топ-услугу, формат которой давно отжил свое. Зарегистрировать место жительства можно будет в онлайне

Сегодня ВРУ приняла законопроект в целом. Это фантастическая новость.

Теперь вы прямо в приложении или на портале Дія сможете указать адрес, по которому фактически проживаете, и получить подтверждение от владельца жилья.

Никаких долгих прогулок в ЦНАП — только подтверждение в онлайне. Мы полностью меняем философию прописки. Вместо трех учреждений, 30 дней ожидания и бумажек, — одно заявление, которое обработают в первые сутки.

Оформить пенсию, документы или получить медицинскую помощь можно будет там, где вы живете, а не там где живет ваша прописка.

Место регистрации не будет давать человеку право собственности на жилье, а лишь уведомлять государство, где вы проживаете.

Сейчас услуга работает в 7 городах в экспериментальном формате и совсем скоро будет доступна всем. Ну круто же!

Максимально упростили процесс получения COVID-сертификатов в Дії. Сегодня их сгенерировали уже 7 миллионов украинцев. И каждые сутки мы набираем плюс 1 миллион. Что изменилось — смотрите в дайджесте.

​​Уже много людей скинули этот мем.

У нас в проработке и на выходе ещё десятки услуг, среди них и самые популярные, как смена места регистрации.

Увеличим мощности, чтобы выстоять перед нагрузкой, когда миллионы украинцев используют Дію одновременно и когда в день получаем больше 100 тыс новых пользователей.

Поэтому переезжаем в новый дата-центр. Это важный технический апгрейд. В ночь с субботы на воскресенье 7 ноября с 00:00 до 07:00 будет недоступна генерация документов и заказ услуг в приложении Дія.

Если вам нужен, например, COVID-сертификат на это время, сгенерируйте его заранее. Главное — не разлогиниваться из приложения. Так у вас все будет, а если выйдете — уже не закажете сертификат.

Завтра с 7 утра Дія будет работать. Еще мощнее, быстрее и качественнее.

Даже такие гиганты, как Фейсбук и Инстаграм, периодически падают. Мы хотим сделать так, чтобы у нас было ноль разлогинов и безупречная стабильность.

​​Сегодня ездил в МВЦ — там массовый пункт вакцинации и точка нашего саппорта Дії. Мы помогаем генерировать сертификаты сразу после вакцинации. И на портале, и в приложении Дія. Только за день к нам за консультацией в центре на Левом берегу обращаются 500 человек.

То есть на выходе с МВЦ человек получает и вакцину, и сертификат, которым уже может пользоваться. С двумя дозами — полноценно в красной зоне. С одной — немного придется подождать.

На сегодня в Дії сгенерировано 8,3 млн СOVID-сертификатов. И количество растет с каждым днем. Только за последнюю неделю — 2,9 млн. Но не все формируются корректно. У кого-то получается сгенерировать с первого раза, а кому-то нужна помощь. Мы понимаем это, поэтому общаемся с людьми в центрах, медработниками. Работаем над тем, чтобы с помощью алгоритмов исправлять ошибки заранее.

Удивило, что на входе МВЦ люди старшего возраста уже скачивают Дію и все нормально. Только вопросы в авторизации возникают. В целом, у 9 с 10 человек все сработало, и сертификат подтянулся, только одному человеку врач еще КЭПом не подписал электронную декларацию. То есть конверсия очень высокая.

Кроме 5 точек саппорта, которые мы открыли в Киеве на прошлой неделе, подключим еще 100 новых пунктов помощи в 20 областях Украины.

Продолжаем активно цифровизировать нашу страну.

Более 100 000 украинцев впервые получили доступ к высокоскоростному фиксированному интернету благодаря реализации проекта «Интернет-субвенция». Это 355 сел, 816 объектов социальной инфраструктуры (больницы, пожарные, школы и т.д.). До этого в данных населенных пунктах никогда не было оптического интернета!

И сегодня учителя Днепропетровской области получили 6000 ноутбуков в рамках проекта «Ноутбук каждому учителю». До конца года учителя всех областей получат 60 000 новых ноутбуков.

Сложность реализации подобных проектов — это не просто вопрос эффективного менеджмента. Это также вопрос борьбы с коррупцией, преодоление сопротивления опытных «схемщиков». Например, благодаря включению СБУ и освещению проблемы публично уже удалось сэкономить 82 млн грн на закупке ноутбуков для учителей.

Для каждого проекта мы создаем публичные дашборды, чтобы активные граждане и правоохранительные органы помогали пресекать коррупцию.

Поспілкувалися з Українською правдою про актуальний для нас всіх проєкт щодо електронних ковідних сертифікатів. Звичайно, що зачепили й інші важливі теми. Трохи деталей:
…..
Без "Дії" Україна не була готова швидко запустити цифрові Covid-сертифікати, хто б не очолював уряд і хто б не був президентом. І зараз у нас кожен другий паперовий сертифікат був би, напевно, підроблений.
…..
До речі, я вперше це анонсую: люди, в яких були до цього помилки, видавався неправильний номер вакцини, задубльована інформація, можуть зараз оновити додаток або спробувати ще раз згенерувати сертифікат. І я думаю, що в 90% випадків ці проблеми вже будуть вирішені.
…..
Також виникають питання – це відсотків 10 – коли люди не оновили застосунок. Ми дуже багато оновлень випускаємо кожного тижня. У людей немає такої культури – оновлювати додатки постійно. Ми вивчаємо, як люди себе поводять, і намагаємося допомогти. 
…..
Чесно кажучи, краще б ми довше розвивали "Дію", але пандемії не було б.
…..
З 1 жовтня, ми запустили електронні лікарняні. Дуже корупційна ніша, за нашими розрахунками, десь 3-5 мільярдів кожного року заробляли на лікарняних. Під час пандемії люди почали частіше хворіти, з’явилося більше підробок і нам потрібно було сфокусуватися на електронних лікарняних. 
…..
Жодного топ-менеджера я не привів в міністерство з собою, тому що особисто їх знав, і вони класні хлопці і дівчата. Я знаходив професіоналів, які найкраще можуть реалізувати чотири цілі міністерства – цифрові послуги, цифрова грамотність, інтернет і збільшення частки ІТ в ВВП країни до 10%.
…..
Але я не про голограми, а про автоматизовані інформаційні системи, які замінять частину уряду. Тому що все більше продуктів і послуг будуть надаватися автоматизовано без участі людського фактору.

Только что приняли на заседании кабмина постановление, которое позволит отображать в Дії вид на временное/постоянное жительство (биометрические). Скоро запустим!

​​Glovо — будущий резидент Дія City!

Сегодня встретился с основателем Glovo Сашей Мишо и генеральным менеджером компании Дмитрием Расновским. Мы обсудили желание компании присоединиться к специальному правовому режиму Дія City.

В этом году Glovo открыли в Украине технологический хаб и у них есть амбициозная цель — превратить его в мощный инженерный R&D-центр. Они готовы инвестировать в экспертов и создадут новые рабочие места для наших разработчиков. А резидентство в Дія City поможет эффективно реализовать планы.

Кстати, ожидаемый результат от запуска Дія City — как минимум удвоение текущих темпов развития технологического сектора. А также увеличение доходов IT-индустрии с $6 млрд до $16,5 млрд.

Выше я писал про развитие контакт-центра Дії. За эти дни наша команда получила 620 резюме от желающих присоединиться. На данный момент более 100 собеседований происходят каждый день, 53 человека проходят стажировку, 23 уже рекомендованы к оформлению.

Напомню, для того, чтобы отвечать на все обращения в режиме реального времени, нам необходимо 100+ человек.

Если вы живете в Киеве, обладаете всеми необходимыми знаниями и навыками для того, чтобы предоставлять лучший сервис пользователям Дії, — добро пожаловать в нашу команду.

Здесь детали и возможность присоединиться.

​​Только что прочитал пост в Facebook, как пользователь случайно удалил сертификат из Дії в самый неподходящий момент. Так как кнопка удалить одна из первых, когда открываешь меню сертификата.

Мы идентифицировали эту проблему ранее, опираясь на пользовательский опыт. И убрали вообще данную функцию «удалить сертификат».

Новая версия на апруве в маркетах. После одобрения Google/Apple будет доступна всем.

Последнее время много новостей по COVID-сертификатам. И это логично. Но параллельно мы принимаем важные законы, которые упрощают и трансформируют философию госуслуг, открываем офлайн-пункты Дії в регионах и занимаемся десятком других проектов. Краткие итоги прошлой недели — в дайджесте.

Удивительная история произошла в Луцке.

19-летний парень купил водительские удостоверения в интернете за 4000 грн, получил их по почте и начал ожидать их отображение в Дії.

Не дождавшись (что логично, так как у мошенников не может быть доступа к реестру прав, а именно от туда Дія подтягивает информацию), он (внимание!!!) позвонил в полицию на 102 и сообщил, что через сеть заказал права, которые не подтягиваются в Дії.

Полиция проверила права, определила, что они реально поддельные и открыла уголовное производство.

Ждём подобные кейсы от антивакцинаторов, которые купили поддельные ковидные сертификаты. Напоминаю для вас номер телефона — 102 😉

Сегодня день студента.

На прошлой неделе я встречался по Zoom с активными студентами своего родного Запорожского национального университета.
Меня попросили рассказать о тех выводах, которые я могу сделать через года после окончания вуза.

Поделюсь с вами 3-мя главными. Все субъективно, но основано на реальных событиях )

Окружить себя сильными, интересными, умными людьми. Благодаря универу у меня появилась возможность вырваться из маленького городка, окружить себя людьми, каждый из которых сильнее в том или ином направлении. Когда так активно социализируешься мир становится не таким, каким ты его видел за школьной партой.

Принимать активное участие в студенческом самоуправлении. Это идеальная возможность научиться проект-менеджменту, научиться ошибаться за небольшую плату, развивать лидерские качества и создать портфолио. На 4 курсе я стал студенческим мэром и реализовал ряд проектов, получив знания и навыки, которые позволили плавно с вуза перейти в свой бизнес.

Меньше тратить время на вещи, которые не приводят к целям. Больше создавать. Это я понял где-то на 3-м курсе. Считаю поздно. Можно было и раньше. Не тратьте время на людей, события, которые отвлекают от целей, на людей, у которых отсутствуют цели. Университет — это MVP, пилот, вашей будущей жизни, тренируйтесь, тестируйте.

Студенты, окружайте себя интересными людьми, пробуйте запускать разнообразные проекты, занимайтесь спортом и не тратьте время на тех, кто не ставит перед собой цели.

С праздником!

Трансформируем реестры, чтобы информация об одном и том же человеке не дублировалась в системе и никому никуда не нужно было носить справки. Это облегчит получение услуг каждому. ВРУ приняла законопроект в целом.

Перенимаем мировую практику, когда реестры с качественными данными взаимодействуют между собой. Обмен информацией будет исключительно в электронном виде и через «Трембиту». В результате это позволит максимально автоматизировать госуслуги.

В Украине сегодня существует более 350 государственных реестров. Однако не было стандартов, по которым можно создавать качественные реестры.

Принятый закон же введет понятие «базовые реестры», которые будут первоисточником информации о человеке (его возраст, ФИО, идентификационные документы).

Это следующий шаг к введению режима paperless в Украине.

Создали лендинг о COVID-сертификатах в Дії. Там вы найдете самые популярные вопросы и ответы на них, инструкции генерирования и решение проблем по теме сертификатов. Еще о результатах нашей работы за неделю — смотрите в дайджесте.