/اطلاع رسانی و رسیدگی به شکایات هموطنان درخصوص کلیه قطارهای مسافری شبکه ریلی/ سامانه اطلاع رسانی پاسخگویی به شکایات راه آهن جمهوری اسلامی ایران به عنوان مرکز ارتباط مردمی در تمامی ساعات شبانه روز با خط ویژه تلفنی 5149-021 در سراسر کشور پاسخگوی به سوالات مشتریان و هموطنان ارجمند خواهد بود.