http://www.novinbook.net/بهبود-مستمر-خدمت-3576-ITIL-انتشارات-دانشگاه-تهران<URL>
بهبود مستمر خدمت ( ITIL )-کد 3576 ورنون لیوید ترجمه فاطمه نریمانی انتشارات دانشگاه تهران