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https://bizthinking.com.tw/2020/12/14/%e3%80%90pm%e4%b8%8b%e5%8d%88%e8%8c%b6-42%e3%80%91%e4%bd%bf%e7%94%a8%e8%80%85%e6%97%85%e7%a8%8b%ef%bc%9a%e5%be%9e%e5%b0%8f%e7%b4%85%e5%b8%bd%e6%95%85%e4%ba%8b%e4%be%86%e7%90%86%e8%a7%a3%e4%bd%bf/
【PM下午茶】使用者旅程:從小紅帽故事來理解使用者旅程-掌握使用者體驗與服務接觸點的分析方法