https://filekade96.blogsky.com/1398/03/25/post-60190/مدل-سرآمدی-EFQM-و-بررسی-میزان-اثر-بخشی-و-شناسائی-کانالهای-ارتباطی-بین-کارکنان-و-مدیریت-نمونه-موردی-شرکت-هپکو-