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https://ichsagmal.com/2008/04/23/call-center-2010-virtuell-und-automatisiert-%e2%80%93-generation-y-favorisiert-selbstbedienung-uber-web-und-sprachsteuerung/
Call Center 2010: Virtuell und automatisiert – Generation Y favorisiert Selbstbedienung über Web und Sprachsteuerung