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https://ichsagmal.com/2011/07/13/social-media-nur-ein-neuer-kanal-im-kundenservice-es-geht-um-den-offentlichen-netzdialog-liebe-silberlocken-manager/
Social Media nur ein neuer Kanal im Kundenservice? Es geht um den öffentlichen Netzdialog, liebe Silberlocken-Manager