https://nikofile2.blogsky.com/1398/03/08/post-82744/مدل-سرآمدی-EFQM-و-بررسی-میزان-اثر-بخشی-و-شناسائی-کانالهای-ارتباطی-بین-کارکنان-و-مدیریت-نمونه-موردی-شرکت-هپکو-