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https://robertalidiceconsultoria.com/2018/10/01/artigo-ouvidoria-implementacao-de-melhorias-como-plano-de-meta-essencial-para-um-canal-de-excelencia-autora-roberta-lidice-3/
*Artigo: "Ouvidoria: implementação de melhorias como plano de meta essencial para um canal de excelência" - Autora: Roberta Lídice