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https://robertalidiceconsultoria.com/2019/11/07/mystery-guest-cliente-oculto-pela-excelencia-no-atendimento-e-fidelizacao-de-clientes-gerando-resultados-por-roberta-lidice-3/
*Artigo: "Mystery Guest/Cliente oculto: pela excelência no atendimento e fidelização de clientes, gerando resultados" - Autora: Roberta Lídice