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https://www.social-media-magazin.de/2016/02/11/studie-zu-digital-customer-excellence-simplizitaet-individueller-service-und-datenschutz-als-wichtigste-erwartungen-von-kunden-bei-informationssuche-und-kauf-im-internet/
Studie zu Digital Customer Excellence: Simplizit├Ąt, individueller Service und Datenschutz als wichtigste Erwartungen von Kunden bei Informationssuche und Kauf im Internet