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https://juristas.com.br/2019/05/09/mediacao-nos-processos-de-direito-do-consumidor-nos-servicos-de-transporte-aereo-eficiencia-na-solucao-de-conflitos-em-massa/
Mediação nos processos de direito do consumidor nos serviços de transporte aéreo: eficiência na solução de conflitos em massa