6 бесплатных инструментов для дизайна в социальных сетях
PIXLR
Вам нужно изменить размер изображения, наложить фильтр или сделать коллаж? На помощь придет Pixlr - бесплатная альтернатива Photoshop, которая позволяет редактировать изображения онлайн. Интерфейс Pixlr очень напоминает Photoshop: здесь похожая панель инструментов, окна. Также он включает себя все возможные возможности редактирования изображений («Яркость/контрастность», «Коррекция цвета» и т.д.), «Слой» и «Маска слоя», «Штамп» и многое другое. Pixlr позволяет работать с несколькими форматами изображений: JPEG, PSD, GIF, PNG и BMP.
WhatDaFont
Инструмент, который сможет помочь в том случае, когда нужно идентифицировать пока незнакомый приглянувшийся вам шрифт. Он позволяет определить название шрифта, загрузив в сервис изображение с ним.
Минус – не умеет распознавать кириллические шрифты.
THE NOUN PROJECT
Вам нужна какая-либо определенная иконка? Проще простого: используйте The Noun Project. На этом замечательном сайте хранятся значки, соответствующие всем существительным, которые есть в английском языке (есть вариант интерфейса на русском, но поиск осуществляется только по английским словам).
DESIGN KINDLE
Если вы ищете какой-то особенный замысловатый узор, текстуру или рисунок – к вашим услугам сайт Design Kindle – бесплатное хранилище изображений, где также можно практически все что угодно, включая готовые шаблоны сайтов.
COLORZILLA
Если вам необходимо узнать значение цвета на изображении в шестнадцатеричной системе – вам поможет расширение для браузера Colorzilla. Оно может показать значение цвета любого пикселя на экране, «запомнить» его и скопировать в любую другую программу.
COMPFIGHT
Compfight является инструментом поиска по популярному сайту Flickr.com и позволяет найти действительно качественные фотографии, которые их владельцы расшаривают в рекламном сообществе, включая и те фотографии, которые их владельцы расшаривают для продажи, и те, что находятся в бесплатном доступе.
PIXLR
Вам нужно изменить размер изображения, наложить фильтр или сделать коллаж? На помощь придет Pixlr - бесплатная альтернатива Photoshop, которая позволяет редактировать изображения онлайн. Интерфейс Pixlr очень напоминает Photoshop: здесь похожая панель инструментов, окна. Также он включает себя все возможные возможности редактирования изображений («Яркость/контрастность», «Коррекция цвета» и т.д.), «Слой» и «Маска слоя», «Штамп» и многое другое. Pixlr позволяет работать с несколькими форматами изображений: JPEG, PSD, GIF, PNG и BMP.
WhatDaFont
Инструмент, который сможет помочь в том случае, когда нужно идентифицировать пока незнакомый приглянувшийся вам шрифт. Он позволяет определить название шрифта, загрузив в сервис изображение с ним.
Минус – не умеет распознавать кириллические шрифты.
THE NOUN PROJECT
Вам нужна какая-либо определенная иконка? Проще простого: используйте The Noun Project. На этом замечательном сайте хранятся значки, соответствующие всем существительным, которые есть в английском языке (есть вариант интерфейса на русском, но поиск осуществляется только по английским словам).
DESIGN KINDLE
Если вы ищете какой-то особенный замысловатый узор, текстуру или рисунок – к вашим услугам сайт Design Kindle – бесплатное хранилище изображений, где также можно практически все что угодно, включая готовые шаблоны сайтов.
COLORZILLA
Если вам необходимо узнать значение цвета на изображении в шестнадцатеричной системе – вам поможет расширение для браузера Colorzilla. Оно может показать значение цвета любого пикселя на экране, «запомнить» его и скопировать в любую другую программу.
COMPFIGHT
Compfight является инструментом поиска по популярному сайту Flickr.com и позволяет найти действительно качественные фотографии, которые их владельцы расшаривают в рекламном сообществе, включая и те фотографии, которые их владельцы расшаривают для продажи, и те, что находятся в бесплатном доступе.
КАК ОТКРЫТЬ СВОЙ БИЗНЕС С НУЛЯ: ВЫГОДНЫЕ СОВЕТЫ
Пожалуй многие люди в своей жизни испытывают чувство неудовлетворенности работой, низким заработком, которого едва хватает на жизнь, строгим режимом жизни, когда на отдых с семьей совершенно нет времени.
И именно тогда, заразившись положительными примерами друзей, которые смогли открыть свой бизнес с нуля и достичь успеха, они начинают задумываться о том, чтобы начать собственное дело.
Но далеко не каждый даже примерно знает, с чего начать, как составлять бизнес план, как двигаться грамотно, чтобы добиться успеха. Довольно сложно организовать свое дело без специальных навыков, не имея ни финансовых средств, ни связей. Конечно, можно попытаться взять кредит в банке, огромными усилиями собрать пакет документов, найти подходящее помещение и даже привлечь первых клиентов, но ведь всем хочется, чтобы открытие бизнеса с нуля достаточно быстро окупилось и стало прибыльным, перспективным и высокодоходным делом.
Первые шаги в этом деле будут вашим фундаментом. Конечно, не обойдется и без ошибок, а первое время вам придется быть одновременно и директором, и экономистом, и бухгалтером, и аналитиком, и менеджером по рекламе, и выполнять многие другие функции. Учесть все просто невозможно.
Пожалуй многие люди в своей жизни испытывают чувство неудовлетворенности работой, низким заработком, которого едва хватает на жизнь, строгим режимом жизни, когда на отдых с семьей совершенно нет времени.
И именно тогда, заразившись положительными примерами друзей, которые смогли открыть свой бизнес с нуля и достичь успеха, они начинают задумываться о том, чтобы начать собственное дело.
Но далеко не каждый даже примерно знает, с чего начать, как составлять бизнес план, как двигаться грамотно, чтобы добиться успеха. Довольно сложно организовать свое дело без специальных навыков, не имея ни финансовых средств, ни связей. Конечно, можно попытаться взять кредит в банке, огромными усилиями собрать пакет документов, найти подходящее помещение и даже привлечь первых клиентов, но ведь всем хочется, чтобы открытие бизнеса с нуля достаточно быстро окупилось и стало прибыльным, перспективным и высокодоходным делом.
Первые шаги в этом деле будут вашим фундаментом. Конечно, не обойдется и без ошибок, а первое время вам придется быть одновременно и директором, и экономистом, и бухгалтером, и аналитиком, и менеджером по рекламе, и выполнять многие другие функции. Учесть все просто невозможно.
Нелегкие будни Интернет-бизнесмена
Редко кто может считать себя членом «элитного клуба» людей, которые честно говорят: «Я люблю свою работу». Бизнес в Интернете позволяет вам самим строить график работы, работать отовсюду, будь то дом, гостиница, случайный вокзал или аэропорт по дороге на отдых.
Попробуйте спросить у своих друзей, родственников, соседей, кого угодно: «Как работается?» В девяти случаях из десяти сначала их лицо примет странное выражение, прежде чем они протянут невнятное «Ну…» Затем последует скучный рассказ о том, что произошло сегодня, на этой неделе, в этом месяце, в этом году.
Абсолютно любая работа может утомлять и разочаровывать. И нельзя сказать, что ведение бизнеса в Интернете – это идеальный вариант, и тут не обходится без подводных камней.
Трудно быть самому себе боссом
Давно сложился стереотип, что все начальники идиоты, но на самом деле, порой вы к себе более строги, чем кто бы то ни было. Даже когда все идет гладко, вы не перестаете критиковать себя за то, что можно было сделать лучше, качественней, в более короткие сроки.
У вас нет установленного расписания
Безусловно, это удобно в том плане, что вам не приходится никуда отпрашиваться, к врачу или за ребенком в детский садик. Отсутствие таких рамок, это, конечно, здорово. Но каждый раз, когда компьютер находится в непосредственной близости, вы чувствуете, что должны работать. И даже вечерами, сидя перед телевизором, вам будет казаться, что вы тратите время. И после нескольких часов отдыха, вы будете нестись к компьютеру, чтобы наверстать эту пару «ленивых часов».
Непонимание со стороны
По каким-то причинам, многие люди считают, что «работать на дому» означает «сидеть дома и ничего не делать». И ладно, если к вам обращаются за помощью, думая, что вы не в офисе и поэтому в любое время можете помочь, встретиться пообедать и так далее. Гораздо неприятней комментарии вроде: «Уже поздно, давайте расходиться. А тебе повезло, тебе же никуда не надо рано вставать, хе-хе». И зачастую эта зависть может перерастать в некоторые формы гнева. Люди могут поменять свое отношение к вам. Вы готовы к этому?
Себя вы видите по-другому
Наверняка вам будет нравиться то, что вы делаете, но неловкость может возникнуть, когда вас знакомят с новыми людьми. Особенно, если ваш новый знакомый высоко взобрался по служебной лестнице. Так происходит, потому что люди, к большому сожалению, привыкли судить о человеке лишь по занимаемой должности и табличке на его кабинете. И согласитесь, странное чувство не может не возникнуть, когда при знакомстве: «Это Андрей, он юрист-консультант в крупном холдинге. А это Роман… у него свой сайт».
Сложно не потерять мотивацию
Когда у вас «обычная нормальная работа», то страх увольнения, потеря премии – это достаточно сильная мотивация. По этой причине, вероятно, большинство людей каждое утро встают и идут на работу. Легко считать, что владея своим бизнесом, тебя бесконечно вдохновляет каждая идея и проект, потому что это ваш личный бизнес. Это правда, ведь своя рубашка ближе к телу. Однако, из-за отсутствия рабочей обстановки вокруг и установленного графика, вы можете легко потерять мотивацию делать все что угодно. Так же стимул что-либо делать начинает растворяться, если дела получается завершить позже, чем вы планировали.
Вы и швец, и жнец, и на дуде игрец
Все решения о своем бизнесе вы принимаете самостоятельно, следовательно, вам во многих вопросах необходимо быть компетентным. Всегда продолжайте учиться, стремитесь узнать новое. Конечно, вы сможете попросить помощи у специалиста, но когда сервер выходит из строя или компьютер умирает, а на часах четыре утра, ждать помощника не вариант. И даже не важно, на какой специальности вы учились. Готовьтесь к тому, что вам предстоит постоянно постигать новые горизонты, если вы хотите достигнуть успеха.
Редко кто может считать себя членом «элитного клуба» людей, которые честно говорят: «Я люблю свою работу». Бизнес в Интернете позволяет вам самим строить график работы, работать отовсюду, будь то дом, гостиница, случайный вокзал или аэропорт по дороге на отдых.
Попробуйте спросить у своих друзей, родственников, соседей, кого угодно: «Как работается?» В девяти случаях из десяти сначала их лицо примет странное выражение, прежде чем они протянут невнятное «Ну…» Затем последует скучный рассказ о том, что произошло сегодня, на этой неделе, в этом месяце, в этом году.
Абсолютно любая работа может утомлять и разочаровывать. И нельзя сказать, что ведение бизнеса в Интернете – это идеальный вариант, и тут не обходится без подводных камней.
Трудно быть самому себе боссом
Давно сложился стереотип, что все начальники идиоты, но на самом деле, порой вы к себе более строги, чем кто бы то ни было. Даже когда все идет гладко, вы не перестаете критиковать себя за то, что можно было сделать лучше, качественней, в более короткие сроки.
У вас нет установленного расписания
Безусловно, это удобно в том плане, что вам не приходится никуда отпрашиваться, к врачу или за ребенком в детский садик. Отсутствие таких рамок, это, конечно, здорово. Но каждый раз, когда компьютер находится в непосредственной близости, вы чувствуете, что должны работать. И даже вечерами, сидя перед телевизором, вам будет казаться, что вы тратите время. И после нескольких часов отдыха, вы будете нестись к компьютеру, чтобы наверстать эту пару «ленивых часов».
Непонимание со стороны
По каким-то причинам, многие люди считают, что «работать на дому» означает «сидеть дома и ничего не делать». И ладно, если к вам обращаются за помощью, думая, что вы не в офисе и поэтому в любое время можете помочь, встретиться пообедать и так далее. Гораздо неприятней комментарии вроде: «Уже поздно, давайте расходиться. А тебе повезло, тебе же никуда не надо рано вставать, хе-хе». И зачастую эта зависть может перерастать в некоторые формы гнева. Люди могут поменять свое отношение к вам. Вы готовы к этому?
Себя вы видите по-другому
Наверняка вам будет нравиться то, что вы делаете, но неловкость может возникнуть, когда вас знакомят с новыми людьми. Особенно, если ваш новый знакомый высоко взобрался по служебной лестнице. Так происходит, потому что люди, к большому сожалению, привыкли судить о человеке лишь по занимаемой должности и табличке на его кабинете. И согласитесь, странное чувство не может не возникнуть, когда при знакомстве: «Это Андрей, он юрист-консультант в крупном холдинге. А это Роман… у него свой сайт».
Сложно не потерять мотивацию
Когда у вас «обычная нормальная работа», то страх увольнения, потеря премии – это достаточно сильная мотивация. По этой причине, вероятно, большинство людей каждое утро встают и идут на работу. Легко считать, что владея своим бизнесом, тебя бесконечно вдохновляет каждая идея и проект, потому что это ваш личный бизнес. Это правда, ведь своя рубашка ближе к телу. Однако, из-за отсутствия рабочей обстановки вокруг и установленного графика, вы можете легко потерять мотивацию делать все что угодно. Так же стимул что-либо делать начинает растворяться, если дела получается завершить позже, чем вы планировали.
Вы и швец, и жнец, и на дуде игрец
Все решения о своем бизнесе вы принимаете самостоятельно, следовательно, вам во многих вопросах необходимо быть компетентным. Всегда продолжайте учиться, стремитесь узнать новое. Конечно, вы сможете попросить помощи у специалиста, но когда сервер выходит из строя или компьютер умирает, а на часах четыре утра, ждать помощника не вариант. И даже не важно, на какой специальности вы учились. Готовьтесь к тому, что вам предстоит постоянно постигать новые горизонты, если вы хотите достигнуть успеха.
9 СПОСОБОВ КРАСИВО ОТВЕТИТЬ НА ГРУБОСТЬ, НЕ ТЕРЯЯ СОБСТВЕННОГО ДОСТОИНСТВА
Ваша коллега по работе весьма неприятная личность? Постоянно пытается вам нагрубить, испортить настроение и нахамить? Поставьте грубиянку на место одной фразой! С такими людьми нужно уметь общаться правильно, отражая их удар и в то же время не подставляя себя.
«Если кто-то вам грубит, улыбайтесь. Когда вы сохраняете свою радость, грубияны теряют свою силу”. (Джоэл Остин). Я не знаю ни одного человека, который бы избежал общения с грубыми или неприятными людьми. Если среди друзей или знакомых таких нет, то хам найдётся на работе
Иногда грубить могут даже самые близкие люди: родители, родственники, супруги, дети. Конечно, чужая бестактность, наглость и негатив оставляют на сердце свой след, порой больно ранят, но с такими людьми нужно уметь общаться правильно, отражая их удар и в то же время не подставляя себя.
1. Скажите “спасибо”
Вам нахамили? Сделали обидное или несправедливое замечание? Скажите “спасибо” в ответ. Но без надрыва, спокойно. Таким образом вы сведете на нет злость оппонента и одновременно покажете свою зрелость. Упрек услышан, вы приняли его к сведению, но решили не обижаться. Вы не дали негативу овладеть собой и не вступили в ответную перепалку. Браво! Вся желчь и злоба осталась при том человеке, который попытался ее на вас выплеснуть.
2. “Я ценю вашу точку зрения”
Такой ответ показывает, что вы принимаете критику с позиции разума, а не эмоций. По мнению психологов, если человек отпускает грубые комментарии в чей-то адрес, то у него проблемы внутреннего характера. Вы же к этим проблемам отношения не имеете и не собираетесь опускаться до его уровня. На спокойный и достойный ответ даже грубияны будут реагировать с уважением.
3. Разговор окончен
Если вы чувствуете, что эмоции застилают вам глаза и отреагировать вежливо и твердо вы не в силах, — прекратите беседу. С одной стороны, вы не испортите человеческих отношений, с другой — покажете, что общение в таком тоне для вас неприемлемо.
4. Почему вы решили, что это важно? Вы, правда, хотите, чтобы я вам ответил?
Задайте этот вопрос спокойным голосом и вы увидите, что противник обезоружен. Как правило, хамы не преследуют конструктивных целей, а просто пытаются унизить человека. Ваш оппонент вряд ли найдется с ответом, особенно если рядом будут посторонние. Если же на второй вопрос вам ответят “да”, то просто скажите: “У вас, очевидно, выдался трудный день?”
5. Это почти оскорбило мои чувства
Эта фраза, произнесённая с ноткой сарказма, показывает, что вы не принимаете чужие выпады близко к сердцу. Обидчик едва ли скажет вам что-то еще, видя, что его грубость здесь никого не трогает.
6. Вы правы
Грубый человек больше просто не сможет вам больше нечего сказать. Он вызвал вас на словесную дуэль, а вы признали его правоту. Возможно, это вызовет в нём внутреннее раздражение, но в целом конфликт будет исчерпан.
7. У вас в запасе всегда найдется, что сказать плохого, правда?
Этот ответ достаточно эмоционален, но в то же время не даст вам опуститься до уровня так называемых “хабалок”. Вы переводите разговор с себя на человека, который сказал гадость, а значит, показываете ему его же отражение.
8. Я люблю себя, но и тебя тоже люблю
Эту фразу стоит использовать во время конфликтов с близкими людьми. Скажите ее с добром и вы не потеряете ни человеческих отношений, ни достоинства. Когда человек встречает добро и любовь в ответ на негатив, он становится слаб и беспомощен. Злость со временем утихает, а на смену ей приходит чувство раскаяния.
9. Просто смейтесь!
Рассмеяться обидчику в лицо — лучшее средство защиты. Ваша тетя сидит и критикует вашу жизнь? Смейтесь! Вспомнили историю, где вы оплошали или выставили себя не в лучшем свете? Смейтесь! Самоирония, как правило, застает грубияна врасплох и вызовет у него неловкость.
И помните: когда с вами обращаются грубо или нагло, дело не в вас, а в человеке, который себя так ведет. Он показывает свое истинное лицо. Так что не принимайте все на свой счет!
Ваша коллега по работе весьма неприятная личность? Постоянно пытается вам нагрубить, испортить настроение и нахамить? Поставьте грубиянку на место одной фразой! С такими людьми нужно уметь общаться правильно, отражая их удар и в то же время не подставляя себя.
«Если кто-то вам грубит, улыбайтесь. Когда вы сохраняете свою радость, грубияны теряют свою силу”. (Джоэл Остин). Я не знаю ни одного человека, который бы избежал общения с грубыми или неприятными людьми. Если среди друзей или знакомых таких нет, то хам найдётся на работе
Иногда грубить могут даже самые близкие люди: родители, родственники, супруги, дети. Конечно, чужая бестактность, наглость и негатив оставляют на сердце свой след, порой больно ранят, но с такими людьми нужно уметь общаться правильно, отражая их удар и в то же время не подставляя себя.
1. Скажите “спасибо”
Вам нахамили? Сделали обидное или несправедливое замечание? Скажите “спасибо” в ответ. Но без надрыва, спокойно. Таким образом вы сведете на нет злость оппонента и одновременно покажете свою зрелость. Упрек услышан, вы приняли его к сведению, но решили не обижаться. Вы не дали негативу овладеть собой и не вступили в ответную перепалку. Браво! Вся желчь и злоба осталась при том человеке, который попытался ее на вас выплеснуть.
2. “Я ценю вашу точку зрения”
Такой ответ показывает, что вы принимаете критику с позиции разума, а не эмоций. По мнению психологов, если человек отпускает грубые комментарии в чей-то адрес, то у него проблемы внутреннего характера. Вы же к этим проблемам отношения не имеете и не собираетесь опускаться до его уровня. На спокойный и достойный ответ даже грубияны будут реагировать с уважением.
3. Разговор окончен
Если вы чувствуете, что эмоции застилают вам глаза и отреагировать вежливо и твердо вы не в силах, — прекратите беседу. С одной стороны, вы не испортите человеческих отношений, с другой — покажете, что общение в таком тоне для вас неприемлемо.
4. Почему вы решили, что это важно? Вы, правда, хотите, чтобы я вам ответил?
Задайте этот вопрос спокойным голосом и вы увидите, что противник обезоружен. Как правило, хамы не преследуют конструктивных целей, а просто пытаются унизить человека. Ваш оппонент вряд ли найдется с ответом, особенно если рядом будут посторонние. Если же на второй вопрос вам ответят “да”, то просто скажите: “У вас, очевидно, выдался трудный день?”
5. Это почти оскорбило мои чувства
Эта фраза, произнесённая с ноткой сарказма, показывает, что вы не принимаете чужие выпады близко к сердцу. Обидчик едва ли скажет вам что-то еще, видя, что его грубость здесь никого не трогает.
6. Вы правы
Грубый человек больше просто не сможет вам больше нечего сказать. Он вызвал вас на словесную дуэль, а вы признали его правоту. Возможно, это вызовет в нём внутреннее раздражение, но в целом конфликт будет исчерпан.
7. У вас в запасе всегда найдется, что сказать плохого, правда?
Этот ответ достаточно эмоционален, но в то же время не даст вам опуститься до уровня так называемых “хабалок”. Вы переводите разговор с себя на человека, который сказал гадость, а значит, показываете ему его же отражение.
8. Я люблю себя, но и тебя тоже люблю
Эту фразу стоит использовать во время конфликтов с близкими людьми. Скажите ее с добром и вы не потеряете ни человеческих отношений, ни достоинства. Когда человек встречает добро и любовь в ответ на негатив, он становится слаб и беспомощен. Злость со временем утихает, а на смену ей приходит чувство раскаяния.
9. Просто смейтесь!
Рассмеяться обидчику в лицо — лучшее средство защиты. Ваша тетя сидит и критикует вашу жизнь? Смейтесь! Вспомнили историю, где вы оплошали или выставили себя не в лучшем свете? Смейтесь! Самоирония, как правило, застает грубияна врасплох и вызовет у него неловкость.
И помните: когда с вами обращаются грубо или нагло, дело не в вас, а в человеке, который себя так ведет. Он показывает свое истинное лицо. Так что не принимайте все на свой счет!
Как написать маркетинг кит
Маркетинг кит – это продающая презентация вашего бизнеса. Скажите, сколько презентаций вы читали в своей жизни? Наверняка больше сотни. И все они похожи одна на другую. При выборе компании люди часто ориентируются не на сухие цифры и логику. В большинстве случаев, человек принимает решение на эмоциональном уровне, а уже затем его объясняет себе логически.
Маркетинг кит – это эмоциональная презентация вашего бизнеса. В чем-то она напоминает живого продавца. Как правило после переговоров стороны берут время на обдумывание решения. Именно в этот момент, когда активные переговоры уже закончились, маркетинг кит помогает поддерживать искру эмоций, так называемое послевкусие. Когда продавец покинул территорию потенциального Клиента, начинает «продавать» маркетинг. Надеюсь, я вкратце пояснил зачем нужен этот инструмент для заключения сделки.
Как же его составить? Существуют определенные правила и последовательность, которые позволяют нам зажечь клиента.
Итак, начнем:
1. Маркетинг кит должен быть оформлен красиво. У него должна быть продающая обложка. У Клиента должно возникнуть желание открыть вашу презентацию как только он на нее взглянет.
2. На 1 странице вы описываете 5-10 типовых проблем, которые могут возникнуть у вашего Клиента. Ключевой момент – описание проблем должно быть эмоциональным. Клиент должен увидеть в этих проблемах себя, свою историю. Пишите те проблемы, которые вы можете решить. Напишите, как вы их можете решить Клиенту.
3. Напишите почему у Клиента появились эти проблемы. Описывайте те обстоятельства, которые привели к возникновению проблем. Только не надо в этом месте говорить, что Клиент виноват сам, т.к. то мало кому понравится.
4. Обязательно напишите, как клиент может решить свои проблемы самостоятельно, дайте несколько простых советов. Донесите мысль, что можно все сделать и самостоятельно, но при этом вы потеряете…. (свое время, нужно будет переделывать несколько раз и т.д). Создайте впечатление, что проще обратиться к специалисту (ведь это на самом деле так)
5. Нужно написать, почему ваша компания лучшая. Пунктов 5 вполне хватит.
6. Чем вы отличаетесь от конкурентов. Выберите самую крутую компанию в городе и сравните себя с ней. Если вы не можете найти сильных преимуществ вашей компании, тогда почему Клиент должен купить у вас?
7. Отзывы от Клиентов. Идеальный отзыв должен закрывать потенциальные возражения от Клиентов. Надеюсь, вы знаете стандартные возражения, с которыми вы сталкиваетесь во время переговоров? Как правило эти возражения прорабатываются на стадии подготовки к переговорам. Ответ на эти возражения должен получить Клиент, прочитав отзывы.
8. Если вы уж уже работали с брендовыми компаниями, составьте их список на отдельной странице. Таким образом, вы сильно повысите доверие в глазах потенциальных покупателей.
9. Описываете своего идеального Клиента. 5-10 пунктов
10. Описываете с кем вы не работаете.
11. История о себе или история о компании. Пишите свою историю эмоционально, добавляйте подробности.
12. Что делать в конкретной ситуации или часто-задаваемые вопросы.
13. Тест для клиента из 5-10 вопросов. Тестом мы подводим Клиента к решению о покупке.
14. На последней страничке вы делаете вкусное предложение, от которого сложно отказаться.
Все, ваш маркетинг кит готов. Помните, что это только один из элементов, который позволит вам продавать больше. Оформите его всего один раз. И помните, лучше сделанная презентация чем ее полное отсутствие.
Маркетинг кит – это продающая презентация вашего бизнеса. Скажите, сколько презентаций вы читали в своей жизни? Наверняка больше сотни. И все они похожи одна на другую. При выборе компании люди часто ориентируются не на сухие цифры и логику. В большинстве случаев, человек принимает решение на эмоциональном уровне, а уже затем его объясняет себе логически.
Маркетинг кит – это эмоциональная презентация вашего бизнеса. В чем-то она напоминает живого продавца. Как правило после переговоров стороны берут время на обдумывание решения. Именно в этот момент, когда активные переговоры уже закончились, маркетинг кит помогает поддерживать искру эмоций, так называемое послевкусие. Когда продавец покинул территорию потенциального Клиента, начинает «продавать» маркетинг. Надеюсь, я вкратце пояснил зачем нужен этот инструмент для заключения сделки.
Как же его составить? Существуют определенные правила и последовательность, которые позволяют нам зажечь клиента.
Итак, начнем:
1. Маркетинг кит должен быть оформлен красиво. У него должна быть продающая обложка. У Клиента должно возникнуть желание открыть вашу презентацию как только он на нее взглянет.
2. На 1 странице вы описываете 5-10 типовых проблем, которые могут возникнуть у вашего Клиента. Ключевой момент – описание проблем должно быть эмоциональным. Клиент должен увидеть в этих проблемах себя, свою историю. Пишите те проблемы, которые вы можете решить. Напишите, как вы их можете решить Клиенту.
3. Напишите почему у Клиента появились эти проблемы. Описывайте те обстоятельства, которые привели к возникновению проблем. Только не надо в этом месте говорить, что Клиент виноват сам, т.к. то мало кому понравится.
4. Обязательно напишите, как клиент может решить свои проблемы самостоятельно, дайте несколько простых советов. Донесите мысль, что можно все сделать и самостоятельно, но при этом вы потеряете…. (свое время, нужно будет переделывать несколько раз и т.д). Создайте впечатление, что проще обратиться к специалисту (ведь это на самом деле так)
5. Нужно написать, почему ваша компания лучшая. Пунктов 5 вполне хватит.
6. Чем вы отличаетесь от конкурентов. Выберите самую крутую компанию в городе и сравните себя с ней. Если вы не можете найти сильных преимуществ вашей компании, тогда почему Клиент должен купить у вас?
7. Отзывы от Клиентов. Идеальный отзыв должен закрывать потенциальные возражения от Клиентов. Надеюсь, вы знаете стандартные возражения, с которыми вы сталкиваетесь во время переговоров? Как правило эти возражения прорабатываются на стадии подготовки к переговорам. Ответ на эти возражения должен получить Клиент, прочитав отзывы.
8. Если вы уж уже работали с брендовыми компаниями, составьте их список на отдельной странице. Таким образом, вы сильно повысите доверие в глазах потенциальных покупателей.
9. Описываете своего идеального Клиента. 5-10 пунктов
10. Описываете с кем вы не работаете.
11. История о себе или история о компании. Пишите свою историю эмоционально, добавляйте подробности.
12. Что делать в конкретной ситуации или часто-задаваемые вопросы.
13. Тест для клиента из 5-10 вопросов. Тестом мы подводим Клиента к решению о покупке.
14. На последней страничке вы делаете вкусное предложение, от которого сложно отказаться.
Все, ваш маркетинг кит готов. Помните, что это только один из элементов, который позволит вам продавать больше. Оформите его всего один раз. И помните, лучше сделанная презентация чем ее полное отсутствие.
Запускаем продукт. Парочка советов
Запуск нового продукта является одним из самых важных событий в истории компании. Для достижения успеха на рынке, запуск продукта должен пройти с удачным взлетом и мягкой посадкой.
Новые продукты могут быть направлены на уже покоренный вами целевой рынок или же бороздить просторы нового. Главное, помните, что запуская новый продукт, вам необходимо предпринимать что-то новое, чего вы до этого не делали, иначе запуск нового продукта может затеряться среди сотен других «новинок» ваших конкурентов.
Запуск продукта может быть масштабным одноразовым проектом, но чтобы оказаться еще более успешным, вы должны предугадать последующие мероприятия и быть готовыми принимать действия. Наверняка вам помогут следующие рекомендации.
Перед тем, как начинать что-то делать, для начала хорошенько прощупайте почву. Исследуйте то, каков ваш продукт, как он вписывается в атмосферу рынка, его упаковка, планируемая цена и так далее. При «подготовительном следовании» думайте не только о запуске продукта, но и о дальнейшей его жизни. Попробуйте просчитать, что вам понадобится сделать через год, чтобы сохранить продукт жизнеспособным для рынка.
Вот краткий список того, что вам следует учесть:
Ваши конкуренты
Покупательская способность
Наличие спроса на ваш продукт
Технологические вопросы (ваш продукт не должен стать устаревшим в ближайшем будущем)
Основные преимущества вашего продукта, о которых стоит сообщить потребителю
Варианты упаковки
Вам необходимо верно запустить кампанию. Будьте щепетильны в выборе текста сообщения, с которым запускаете продукт. Текст должен фокусироваться на преимуществах, которыми обладает ваш товар. Вам необходимо найти золотую середину, соединяя творчество и информационный посыл. Опасно быть и умным и забавным в своем сообщении, ведь много людей могут не понять юмора, а ваша компания от этого только потеряет. Если вы размещаете рекламу в печатном варианте, например, на брошюрах или плакатах, старайтесь преподносить информацию не настойчиво, а как бы «ради развлечения». Ваше сообщение должно отличать вас от ваших конкурентов, и выставлять ваш продукт с наилучших сторон.
В дополнение к правильно выбранному тексту сообщения, вам стоит подумать о технических способах донесения информации вашему потенциальному потребителю. Вам необходимо учитывать тактику общественной реакции на каталоги, рекламу в печати и по электронной почте. Возможностей невероятное количество, вам стоит только выбрать вариант рекламы, который работает в индустрии вашего бизнеса, и который вы можете себе позволить.
Когда запуск продукта осуществлен, не забудьте отпраздновать это событие, но вот только будьте начеку. Вам предстоит отслеживать, как продвигается ваш товар на целевом рынке. Будьте готовы предпринять любые меры, смена дизайна упаковки, переучет цен, введение скидок и льгот и так далее. Все возможное для того, чтобы запущенный товар удержался на новом рынке. Запустите для начала небольшую партию товара, за ней легче проследить и проще принять меры в случае чего. Проводите опросы, чтобы знать наверняка, каким категориям потребителя по нраву ваш товар. И всегда имейте ввиду, что напоминая о своем товаре путем рассылки по электронной почте, мельканием на плакатах, вы привлекаете все больше клиентов. А их комментарии в сторону вашего продукта будут давать вам возможность непрерывно его совершенствовать.
Запуск нового продукта является одним из самых важных событий в истории компании. Для достижения успеха на рынке, запуск продукта должен пройти с удачным взлетом и мягкой посадкой.
Новые продукты могут быть направлены на уже покоренный вами целевой рынок или же бороздить просторы нового. Главное, помните, что запуская новый продукт, вам необходимо предпринимать что-то новое, чего вы до этого не делали, иначе запуск нового продукта может затеряться среди сотен других «новинок» ваших конкурентов.
Запуск продукта может быть масштабным одноразовым проектом, но чтобы оказаться еще более успешным, вы должны предугадать последующие мероприятия и быть готовыми принимать действия. Наверняка вам помогут следующие рекомендации.
Перед тем, как начинать что-то делать, для начала хорошенько прощупайте почву. Исследуйте то, каков ваш продукт, как он вписывается в атмосферу рынка, его упаковка, планируемая цена и так далее. При «подготовительном следовании» думайте не только о запуске продукта, но и о дальнейшей его жизни. Попробуйте просчитать, что вам понадобится сделать через год, чтобы сохранить продукт жизнеспособным для рынка.
Вот краткий список того, что вам следует учесть:
Ваши конкуренты
Покупательская способность
Наличие спроса на ваш продукт
Технологические вопросы (ваш продукт не должен стать устаревшим в ближайшем будущем)
Основные преимущества вашего продукта, о которых стоит сообщить потребителю
Варианты упаковки
Вам необходимо верно запустить кампанию. Будьте щепетильны в выборе текста сообщения, с которым запускаете продукт. Текст должен фокусироваться на преимуществах, которыми обладает ваш товар. Вам необходимо найти золотую середину, соединяя творчество и информационный посыл. Опасно быть и умным и забавным в своем сообщении, ведь много людей могут не понять юмора, а ваша компания от этого только потеряет. Если вы размещаете рекламу в печатном варианте, например, на брошюрах или плакатах, старайтесь преподносить информацию не настойчиво, а как бы «ради развлечения». Ваше сообщение должно отличать вас от ваших конкурентов, и выставлять ваш продукт с наилучших сторон.
В дополнение к правильно выбранному тексту сообщения, вам стоит подумать о технических способах донесения информации вашему потенциальному потребителю. Вам необходимо учитывать тактику общественной реакции на каталоги, рекламу в печати и по электронной почте. Возможностей невероятное количество, вам стоит только выбрать вариант рекламы, который работает в индустрии вашего бизнеса, и который вы можете себе позволить.
Когда запуск продукта осуществлен, не забудьте отпраздновать это событие, но вот только будьте начеку. Вам предстоит отслеживать, как продвигается ваш товар на целевом рынке. Будьте готовы предпринять любые меры, смена дизайна упаковки, переучет цен, введение скидок и льгот и так далее. Все возможное для того, чтобы запущенный товар удержался на новом рынке. Запустите для начала небольшую партию товара, за ней легче проследить и проще принять меры в случае чего. Проводите опросы, чтобы знать наверняка, каким категориям потребителя по нраву ваш товар. И всегда имейте ввиду, что напоминая о своем товаре путем рассылки по электронной почте, мельканием на плакатах, вы привлекаете все больше клиентов. А их комментарии в сторону вашего продукта будут давать вам возможность непрерывно его совершенствовать.
Собеседование без купюр.
1. Почему вы выбрали именно нашу компанию?
Вы идиот? Я направил резюме в десяток мест. Где устроюсь быстрее и выгоднее - там и хорошо.
2. Как вы считаете, почему мы должны выбрать именно вас?
Вам работники вообще нужны? Ну вот он я. Работник. Именно меня стоит выбрать хотя бы потому, что я явно умнее всех тех, кто заливал на эти вопросы стандартную чушь. И умнее вас, между прочим, потому что я никогда таких дурацких вопросов бы не задал.
3. Какую зарплату вы хотели бы получать?
2,5 млн. $ в год, как президент США. Что за вопрос? Естественно, я хочу получать настолько высокую зарплату, насколько вы сможете мне заплатить. Только ведь вы всё равно не заплатите. Тогда нечего и выпендриваться. Всё равно выбор за мной: вы говорите цену, я говорю - согласен или нет.
4. Почему вы ушли с предыдущего места работы?Предположим, отвечу честно: маленькая зарплата или отсутствие карьерного роста, или бесперспективность, или не сошелся с коллективом, или не понравился собаке начальника. И что? Вы же не знаете, сойдусь ли я с вашим начальником, коллективом и их собакой. И не узнаете, пока не попробуете.
5. Кем вы видите себя через 5 лет в нашей компании?
Вот вам встречный вопрос: какие планы компании на ближайшие 5 лет? Нет таких? Так если вы сами не знаете, что с вами будет через 20 лет, будет ли компания и какую нишу она намеревается занять, то мне-то откуда это знать?
6. Какие у вас были достижения на предыдущем месте работы?
А резюме недостаточно, значит. Ну хорошо. Я отлично работал и великолепно справлялся со своими обязанностями. Вот это - достижение! Я вас разочарую: при правильном руководстве и хорошей работе никаких достижений быть не должно! Работать надо, а не ерундой маяться и достижения достигать!
7. Каким бы вы хотели видеть своего начальника?
Я бы хотел его не видеть. Серьезно, мне нет разницы как он выглядит. Главное, чтобы он был начальником: тем, кто может нормально и внятно сформулировать задачи. А в остальном, пусть хоть в красных труселях на белой капибаре разъезжает по офису.
8. Какие у вас есть достоинства?
На гуслях я умею играть и плеваться на 15 метров в длину. Если вам нужна моя квалификация, то она указана в резюме. Если вам что-то нужно еще - то об этом и спросите. А если вы сами не знаете, чего вы хотите и что вам нужно, то тут, извините, ничем помочь не могу. Формулировать скрытые и неясные желания - это вам к психиатру нужно.
9. Каковы ваши недостатки?
Хорошо тенором пою, соседи жалуются, а в консерватории сказали - талант. Вот еще: когда ем суп, зачерпываю ложкой к себе, а не от себя!
1. Почему вы выбрали именно нашу компанию?
Вы идиот? Я направил резюме в десяток мест. Где устроюсь быстрее и выгоднее - там и хорошо.
2. Как вы считаете, почему мы должны выбрать именно вас?
Вам работники вообще нужны? Ну вот он я. Работник. Именно меня стоит выбрать хотя бы потому, что я явно умнее всех тех, кто заливал на эти вопросы стандартную чушь. И умнее вас, между прочим, потому что я никогда таких дурацких вопросов бы не задал.
3. Какую зарплату вы хотели бы получать?
2,5 млн. $ в год, как президент США. Что за вопрос? Естественно, я хочу получать настолько высокую зарплату, насколько вы сможете мне заплатить. Только ведь вы всё равно не заплатите. Тогда нечего и выпендриваться. Всё равно выбор за мной: вы говорите цену, я говорю - согласен или нет.
4. Почему вы ушли с предыдущего места работы?Предположим, отвечу честно: маленькая зарплата или отсутствие карьерного роста, или бесперспективность, или не сошелся с коллективом, или не понравился собаке начальника. И что? Вы же не знаете, сойдусь ли я с вашим начальником, коллективом и их собакой. И не узнаете, пока не попробуете.
5. Кем вы видите себя через 5 лет в нашей компании?
Вот вам встречный вопрос: какие планы компании на ближайшие 5 лет? Нет таких? Так если вы сами не знаете, что с вами будет через 20 лет, будет ли компания и какую нишу она намеревается занять, то мне-то откуда это знать?
6. Какие у вас были достижения на предыдущем месте работы?
А резюме недостаточно, значит. Ну хорошо. Я отлично работал и великолепно справлялся со своими обязанностями. Вот это - достижение! Я вас разочарую: при правильном руководстве и хорошей работе никаких достижений быть не должно! Работать надо, а не ерундой маяться и достижения достигать!
7. Каким бы вы хотели видеть своего начальника?
Я бы хотел его не видеть. Серьезно, мне нет разницы как он выглядит. Главное, чтобы он был начальником: тем, кто может нормально и внятно сформулировать задачи. А в остальном, пусть хоть в красных труселях на белой капибаре разъезжает по офису.
8. Какие у вас есть достоинства?
На гуслях я умею играть и плеваться на 15 метров в длину. Если вам нужна моя квалификация, то она указана в резюме. Если вам что-то нужно еще - то об этом и спросите. А если вы сами не знаете, чего вы хотите и что вам нужно, то тут, извините, ничем помочь не могу. Формулировать скрытые и неясные желания - это вам к психиатру нужно.
9. Каковы ваши недостатки?
Хорошо тенором пою, соседи жалуются, а в консерватории сказали - талант. Вот еще: когда ем суп, зачерпываю ложкой к себе, а не от себя!
10 причин, почему не сбываются цели:
1. Самая банальная причина — цели просто не поставлены. До сих пор есть огромное количество людей, которые просто не знают о том, что можно ставить цели и планировать свою жизнь. Корни этой проблемы в воспитании. Если в семье не принято было планировать и ставить цели, то ребенок привыкает жить «как живется», по шаблону.
2. Вторая причина — цели поставлены неправильно: неконкретно, расплывчато, не имеют четких сроков достижения, не учтен контекст, ресурсы, нет плана и т.д. Сюда относятся все ошибки, которые люди допускают при постановке целей.
3. Третья причина — люди не верят, что та или иная цель достижима. Она кажется такой нереальной, далекой и несбыточной. Такие цели люди обычно просто боятся ставить, убеждая себя «Зачем ставить нереальную цель, которая все равно не сбудется». Таким образом подрывая веру в себя и свои возможности.
4. Четвертая причина — люди верят, что цель достижима, но не верят, что они могут ее достичь. В ход идут отговорки и оправдания «У меня нет тех качеств, которые позволят достичь этой цели», « Я не умею …», «Я не могу …», «В моем случае это невозможно …» и т.д.
5. Пятая причина заключается в том, что люди не верят, что достойны этой цели! Человек может поверить, что он способен достичь эту цель, но убежден в том, что не заслуживает то, о чем мечтает. Это сопровождается такими мыслями: «Я никому не нужен», «Я недостоин этого, потому что …», «Со мной что-то неправильно, я заслужил страдания и боль» и т.д.
6. Шестая причина — люди просто не делают то, что необходимо для достижения цели. Часто в этом обвиняют «лень». Лень — это не причина, это следствие. За ней лежат более серьезные и глубинные причины не делания. Ложное убеждение о том что «цели сами сбываются» порождается фильмами типа «Секрет». В фильме значительное внимание уделяется приему «визуализация», но почти ничего не говорится о том, что нужно много делать, для того, чтобы эта визуализация стала реальностью.
7. Седьмая причина заключается в том, что люди недостаточно «натурально» представляют себе конечный результат достигнутой цели. Вспомните какое то простое событие, произошедшее с вами вчера. А теперь представьте себе действие, которое вы могли бы сделать вчера, но не сделали (например, сходить за хлебом в магазин). А теперь обратите внимание на то, как отличаются для вас эти два образа? Обратите внимание на яркость картинок, в какой из них есть движение, а какая статична? В какой картинке больше цвета, а в какой меньше? Обратите внимание на звуки и ваши ощущения, которые возникают при визуализации этих картинок. Как вы узнаете, что первый образ был реален, а второй нет? Так вот, если вы представляете цель, как второй образ, то для вашего бессознательного цель считается не реальной. Вы бессознательно не верите в реализацию цели, поэтому, что бы вы не делали — результаты будут ничтожны.
8. Восьмая причина — в отсутствии страстного желания. Цели ставятся в формате «хотелось бы», вместо «я хочу!». Это нерешительность и неуверенность, которые убивают ваш полет фантазии. Они блокируют те безграничные ресурсы, которые есть внутри каждого из вас! Только те цели сбываются, которых вы искренне, страстно желаете!
9. Девятая причина — это оправдания, отговорки и перенос ответственности — вместо решительных действий. Люди склонны оправдывать свои нерешительные или неуспешные действия, чтобы защитить свою самооценку. К сожалению, это лишь ухудшает ситуацию. Нужно смело смотреть в лицо всем трудностям и двигаться вперед им вопреки!
10. Десятая, но далеко не последняя причина — это страхи. Люди боятся поражения, успеха, оценки, и еще огромного количества разных событий и состояний. Страх парализует, уводит через cамосаботаж по ложному пути, отвлекает. Но в то же время страх — это колоссальное скопление внутренних ресурсов, которые выходят наружу как только вы преодолеваете его.
1. Самая банальная причина — цели просто не поставлены. До сих пор есть огромное количество людей, которые просто не знают о том, что можно ставить цели и планировать свою жизнь. Корни этой проблемы в воспитании. Если в семье не принято было планировать и ставить цели, то ребенок привыкает жить «как живется», по шаблону.
2. Вторая причина — цели поставлены неправильно: неконкретно, расплывчато, не имеют четких сроков достижения, не учтен контекст, ресурсы, нет плана и т.д. Сюда относятся все ошибки, которые люди допускают при постановке целей.
3. Третья причина — люди не верят, что та или иная цель достижима. Она кажется такой нереальной, далекой и несбыточной. Такие цели люди обычно просто боятся ставить, убеждая себя «Зачем ставить нереальную цель, которая все равно не сбудется». Таким образом подрывая веру в себя и свои возможности.
4. Четвертая причина — люди верят, что цель достижима, но не верят, что они могут ее достичь. В ход идут отговорки и оправдания «У меня нет тех качеств, которые позволят достичь этой цели», « Я не умею …», «Я не могу …», «В моем случае это невозможно …» и т.д.
5. Пятая причина заключается в том, что люди не верят, что достойны этой цели! Человек может поверить, что он способен достичь эту цель, но убежден в том, что не заслуживает то, о чем мечтает. Это сопровождается такими мыслями: «Я никому не нужен», «Я недостоин этого, потому что …», «Со мной что-то неправильно, я заслужил страдания и боль» и т.д.
6. Шестая причина — люди просто не делают то, что необходимо для достижения цели. Часто в этом обвиняют «лень». Лень — это не причина, это следствие. За ней лежат более серьезные и глубинные причины не делания. Ложное убеждение о том что «цели сами сбываются» порождается фильмами типа «Секрет». В фильме значительное внимание уделяется приему «визуализация», но почти ничего не говорится о том, что нужно много делать, для того, чтобы эта визуализация стала реальностью.
7. Седьмая причина заключается в том, что люди недостаточно «натурально» представляют себе конечный результат достигнутой цели. Вспомните какое то простое событие, произошедшее с вами вчера. А теперь представьте себе действие, которое вы могли бы сделать вчера, но не сделали (например, сходить за хлебом в магазин). А теперь обратите внимание на то, как отличаются для вас эти два образа? Обратите внимание на яркость картинок, в какой из них есть движение, а какая статична? В какой картинке больше цвета, а в какой меньше? Обратите внимание на звуки и ваши ощущения, которые возникают при визуализации этих картинок. Как вы узнаете, что первый образ был реален, а второй нет? Так вот, если вы представляете цель, как второй образ, то для вашего бессознательного цель считается не реальной. Вы бессознательно не верите в реализацию цели, поэтому, что бы вы не делали — результаты будут ничтожны.
8. Восьмая причина — в отсутствии страстного желания. Цели ставятся в формате «хотелось бы», вместо «я хочу!». Это нерешительность и неуверенность, которые убивают ваш полет фантазии. Они блокируют те безграничные ресурсы, которые есть внутри каждого из вас! Только те цели сбываются, которых вы искренне, страстно желаете!
9. Девятая причина — это оправдания, отговорки и перенос ответственности — вместо решительных действий. Люди склонны оправдывать свои нерешительные или неуспешные действия, чтобы защитить свою самооценку. К сожалению, это лишь ухудшает ситуацию. Нужно смело смотреть в лицо всем трудностям и двигаться вперед им вопреки!
10. Десятая, но далеко не последняя причина — это страхи. Люди боятся поражения, успеха, оценки, и еще огромного количества разных событий и состояний. Страх парализует, уводит через cамосаботаж по ложному пути, отвлекает. Но в то же время страх — это колоссальное скопление внутренних ресурсов, которые выходят наружу как только вы преодолеваете его.
7 СМЕРТНЫХ ГРЕХОВ любого БИЗНЕСА:
1. БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Безответственный человек опасен, неконтролируем, он все равно, что душевно больной или психически не здоровый. Доверять ему что-то глупо, объяснять – все равно, что говорить со стенкой. Это самый опасный человек в деле.
2. ХАЛАТНОСТЬ.
Работа, выполненная без желания, с целью просто поскорее отделаться от нее, никогда не будет качественной. А значит, вообще не имеет смысла. Халатность – признак отсутствия уважения к делу и к коллегам.
3. ОТСУТСТВИЕ ПУНКТУАЛЬНОСТИ.
не умение распределять свое время влечет последствия, сказывающиеся на общем деле. Страдать начинают все. Откладывание обязанностей влечет выход за дедлайны, что равносильно невыполнению работы в принципе. Опоздания на собрания, встречи, конференции – неуважение к самому себе и к своим коллегам.
4. СЛАБОХАРАКТЕРНОСТЬ.
Боязнь взять на себя ответственность, боязнь самостоятельно принять решение, нытье и увиливание делает человека бесполезным в деле. Таким людям нельзя доверять, они могут подвести в трудную минуту.
5. ГЛУПОСТЬ.
Человек, не умеющий видеть очевидные вещи, принимать решения и самостоятельно выполнять задачи, начинает раздражать всю команду. Безграмотность и отсутствие логики – болезнь. А больные люди работать не должны.
6. НЕАДЕКВАТНОСТЬ.
выражается в совершенно разных аспектах: повышенная чувствительность к информации, звездная болезнь, конфликтность, истеричность, неумение держать себя в руках, склонность к запуску слухов и обсуждениям людей за их спинами. Такие люди опасны. Они порождают хаос и смуту.
7. ЛЖИВОСТЬ.
обманывающий человек, дающий и не выполняющий обещаний, не отвечающий за свои слова, не отдающий им отчет, в итоге становится причиной многих проблем. Не понимание весомости и значимости своих слов должно вести к потере уважения и увольнению.
1. БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Безответственный человек опасен, неконтролируем, он все равно, что душевно больной или психически не здоровый. Доверять ему что-то глупо, объяснять – все равно, что говорить со стенкой. Это самый опасный человек в деле.
2. ХАЛАТНОСТЬ.
Работа, выполненная без желания, с целью просто поскорее отделаться от нее, никогда не будет качественной. А значит, вообще не имеет смысла. Халатность – признак отсутствия уважения к делу и к коллегам.
3. ОТСУТСТВИЕ ПУНКТУАЛЬНОСТИ.
не умение распределять свое время влечет последствия, сказывающиеся на общем деле. Страдать начинают все. Откладывание обязанностей влечет выход за дедлайны, что равносильно невыполнению работы в принципе. Опоздания на собрания, встречи, конференции – неуважение к самому себе и к своим коллегам.
4. СЛАБОХАРАКТЕРНОСТЬ.
Боязнь взять на себя ответственность, боязнь самостоятельно принять решение, нытье и увиливание делает человека бесполезным в деле. Таким людям нельзя доверять, они могут подвести в трудную минуту.
5. ГЛУПОСТЬ.
Человек, не умеющий видеть очевидные вещи, принимать решения и самостоятельно выполнять задачи, начинает раздражать всю команду. Безграмотность и отсутствие логики – болезнь. А больные люди работать не должны.
6. НЕАДЕКВАТНОСТЬ.
выражается в совершенно разных аспектах: повышенная чувствительность к информации, звездная болезнь, конфликтность, истеричность, неумение держать себя в руках, склонность к запуску слухов и обсуждениям людей за их спинами. Такие люди опасны. Они порождают хаос и смуту.
7. ЛЖИВОСТЬ.
обманывающий человек, дающий и не выполняющий обещаний, не отвечающий за свои слова, не отдающий им отчет, в итоге становится причиной многих проблем. Не понимание весомости и значимости своих слов должно вести к потере уважения и увольнению.
Хитрости бизнеса: взлеты и падения сделаны из одного теста
«Важно не то, сколько раз ты упал, а сколько раз ты поднялся».
Автор этой фразы неизвестен, но она полностью отображает реальность и мотивирует. Успешные бизнесмены мыслят подобными категориями. Собственно, в этом и заключается их успех. Для них привычно не только генерировать и создавать, но и ошибаться. Но тонкость вся в том, что у них нет страха перед падением. А есть лишь азарт, который заставляет двигаться вперед, достигая своих целей.
Когда рождаются новые идеи, очень часто звучат вопросы:
«А можно ли?»
«А получится?»
«Что будет, если я это сформулирую?»
И таким вопросам нет конца. Не бойтесь формулировать! Формулируйте то, что вы хотите, к чему тянется ваша душа. На такую формулировку затем лучше откликаются клиенты, ваши сотрудники, а также инвесторы.
Не так давно, существовал такой проект, как Business People. Его главная ценность была – собирать людей. Затем проект трансформировался, это стало не актуально. Конечно, многие могут сказать, что это поражение. И в какой-то мере, это так. Но проект выполнил свою роль, а мы поняли, что мы прошли определенный этап и пора двигаться дальше. Так мы так и сделали.
Алгоритм: «сформулировал-сделал-отпустил». Действуя по такому алгоритму, вы быстрее поднимаетесь по карьерной лестнице.
Важно понимать, о чем говорит та ситуация, в которой вы потерпели поражение? Больше о том, что вы что-то не сделали, или о том, что вы перестали это делать? А, возможно, вам вовсе это не нужно? Здесь важно признаться себе, что не получилось. И не тянуть за собой «чемодан без ручки», самое главное, отпустить.
Немного практики из жизни
Подход «сформулировал-сделал-отпустил» используется широко в мире. Что это значит? Таким образом предприниматели могут тестировать свои гипотезы, и допускается, что может что-то не получится. Но такие неудачи не говорят о том, что стоит зарубить все на корню – нужно тестировать что-то другое, искать другие пути к поставленным задачам. Ведь не бывает такого в бизнесе, чтобы вы дошли до намеченной цели ровно, без преград.
Более того, тестирование проектов/идей, которые закончились неудачей следует рассматривать как успешное. Почему? Не протестировав, но вложив в свой проект много средств, есть вероятность потерять гораздо больше – деньги, силы, время. И вот такие проекты отпустить еще сложнее.
Важно фокусироваться на продукте, чтоб быстрее запустить его. Ведь ни для кого не секрет, что собственники очень часто загораются, а потом отвлекаются.
В процессе обратной связи формируется сам продукт, чтобы понять, что на самом деле нужно клиенту. Таким образом сначала тестирование, а потом – развитие проекта.
Опыт: каким должен быть собственник
Не все по типажу являются собственниками, кто-то исполнителями. У кого-то отлично получается работать в системе, как исполнитель, но при создании своего бизнеса/системы – возникают проблемы. В таком случае, есть два выхода. Первый – искать партнера с системным видением, второй – возвращаться в компанию. И здесь нет поражения, ведь каждый имеет индивидуальные качества, которые помогают ему справляться лучше с той или иной ролью.
Еще один аспект – задайте себе вопрос: зачем вы все это делаете? И если вы делаете все потому, что для вас это важно, тогда все хорошо. Но если вас это не устраивает, вы не довольны и выгораете, то, скорее всего, вы чем-то не тем занимаетесь. И здесь вопрос не в деньгах, не в клиентах. Здесь стоит говорить о том, подходит ли для вас все это, ваше ли оно? Задумайтесь над этим.
«Важно не то, сколько раз ты упал, а сколько раз ты поднялся».
Автор этой фразы неизвестен, но она полностью отображает реальность и мотивирует. Успешные бизнесмены мыслят подобными категориями. Собственно, в этом и заключается их успех. Для них привычно не только генерировать и создавать, но и ошибаться. Но тонкость вся в том, что у них нет страха перед падением. А есть лишь азарт, который заставляет двигаться вперед, достигая своих целей.
Когда рождаются новые идеи, очень часто звучат вопросы:
«А можно ли?»
«А получится?»
«Что будет, если я это сформулирую?»
И таким вопросам нет конца. Не бойтесь формулировать! Формулируйте то, что вы хотите, к чему тянется ваша душа. На такую формулировку затем лучше откликаются клиенты, ваши сотрудники, а также инвесторы.
Не так давно, существовал такой проект, как Business People. Его главная ценность была – собирать людей. Затем проект трансформировался, это стало не актуально. Конечно, многие могут сказать, что это поражение. И в какой-то мере, это так. Но проект выполнил свою роль, а мы поняли, что мы прошли определенный этап и пора двигаться дальше. Так мы так и сделали.
Алгоритм: «сформулировал-сделал-отпустил». Действуя по такому алгоритму, вы быстрее поднимаетесь по карьерной лестнице.
Важно понимать, о чем говорит та ситуация, в которой вы потерпели поражение? Больше о том, что вы что-то не сделали, или о том, что вы перестали это делать? А, возможно, вам вовсе это не нужно? Здесь важно признаться себе, что не получилось. И не тянуть за собой «чемодан без ручки», самое главное, отпустить.
Немного практики из жизни
Подход «сформулировал-сделал-отпустил» используется широко в мире. Что это значит? Таким образом предприниматели могут тестировать свои гипотезы, и допускается, что может что-то не получится. Но такие неудачи не говорят о том, что стоит зарубить все на корню – нужно тестировать что-то другое, искать другие пути к поставленным задачам. Ведь не бывает такого в бизнесе, чтобы вы дошли до намеченной цели ровно, без преград.
Более того, тестирование проектов/идей, которые закончились неудачей следует рассматривать как успешное. Почему? Не протестировав, но вложив в свой проект много средств, есть вероятность потерять гораздо больше – деньги, силы, время. И вот такие проекты отпустить еще сложнее.
Важно фокусироваться на продукте, чтоб быстрее запустить его. Ведь ни для кого не секрет, что собственники очень часто загораются, а потом отвлекаются.
В процессе обратной связи формируется сам продукт, чтобы понять, что на самом деле нужно клиенту. Таким образом сначала тестирование, а потом – развитие проекта.
Опыт: каким должен быть собственник
Не все по типажу являются собственниками, кто-то исполнителями. У кого-то отлично получается работать в системе, как исполнитель, но при создании своего бизнеса/системы – возникают проблемы. В таком случае, есть два выхода. Первый – искать партнера с системным видением, второй – возвращаться в компанию. И здесь нет поражения, ведь каждый имеет индивидуальные качества, которые помогают ему справляться лучше с той или иной ролью.
Еще один аспект – задайте себе вопрос: зачем вы все это делаете? И если вы делаете все потому, что для вас это важно, тогда все хорошо. Но если вас это не устраивает, вы не довольны и выгораете, то, скорее всего, вы чем-то не тем занимаетесь. И здесь вопрос не в деньгах, не в клиентах. Здесь стоит говорить о том, подходит ли для вас все это, ваше ли оно? Задумайтесь над этим.
Управление малым бизнесом
Хозяин малого бизнеса должен разбить свое время в пропорции 60/30/10. Вот как необходимо распределять время применительно к различным областям деятельности.
Управление малым бизнесом. Посвятите около 60 процентов своего времени маркетингу и продажам; около 30 процентов — изготовлению продукции или оказанию услуг, около10 процентов — управлению и административной работе. Таким образом, порядок приоритетов следующий — продавать, изготавливать и управлять!
2. Продажи. Около 60 процентов времени, которое вы уделяете продажам, посвятите удержанию имеющихся потребителей; около 30 процентов — привлечению потенциальных потребителей в ближайшей перспективе и около 10 процентов — привлечению потенциальных потребителей в долгосрочной перспективе.Получается, если вы тратите 60 процентов своего времени ни маркетинг и продажи и 60 процентов времени, уделяемого продажам, удерживаете имеющихся потребителей, вы будете посвящать 36 процентов времени (60 процентов от 60 процентов) встречам, переписке (по электронной и обычной почте) и беседам с потребителями, благодаря которым «звенит» ваш кассовый аппарат. Поскольку рабочая неделя владельца малого бизнеса составляет как минимум 60 часов, это означает, что вы занимаетесь имеющимися потребителями 22 часа в неделю.
3. Обучение. Около 60 процентов времени, отведенного на обучение, совершенствуйте свои сильные стороны или сильные стороны своей компании; около 30 процентов времени отведите на изучение новых идей и около 10 процентов занимайтесь слабыми местами и недостатками. В те дни, которые вы проводите вместе с другими работниками, отводите 15 минут в день на их обучение. Если единственным работником компании являетесь вы сами, каждый день 15 минут занимайтесь самоусовершенствованием. Пятнадцать минут каждый день — это около 400 часов в год. Если вы тратите 60 процентов этого времени, или 240 часов, оттачивая свое мастерство, а значит, наращивая свои преимущества на рынке, вы увидите, что вложения в обучение окупаются сторицей.
4. Воспитание. Посвящайте около 60 процентов времени, которое вы проводите на работе с людьми, звездам первой величины; около30 процентов времени — людям с высоким потенциалом и около 10 процентов времени тем, кто работает неважно. Не будьте демократом и не распределяйте время поровну. В первую очередь занимайтесь победителями. Вкладывайте время так же, как вкладываете деньги. Основное правило инвестирования — «не потерять». Вы вкладываете время в удержание потребителей, чтобы не потерять их. Если у вас есть выбор, вы вкладываете деньги в преуспевающую компанию, а не в ту, что еле сводит концы с концами. Поэтому вкладывайте время в работников с большими перспективами. Работайте над сильными сторонами. Вкладывайте в совершенствование. Правило 60-30-10 — это эффективная система распределения средств между различными видами активов. Применяйте его.Управляйте вашим малым бизнесом.
Хозяин малого бизнеса должен разбить свое время в пропорции 60/30/10. Вот как необходимо распределять время применительно к различным областям деятельности.
Управление малым бизнесом. Посвятите около 60 процентов своего времени маркетингу и продажам; около 30 процентов — изготовлению продукции или оказанию услуг, около10 процентов — управлению и административной работе. Таким образом, порядок приоритетов следующий — продавать, изготавливать и управлять!
2. Продажи. Около 60 процентов времени, которое вы уделяете продажам, посвятите удержанию имеющихся потребителей; около 30 процентов — привлечению потенциальных потребителей в ближайшей перспективе и около 10 процентов — привлечению потенциальных потребителей в долгосрочной перспективе.Получается, если вы тратите 60 процентов своего времени ни маркетинг и продажи и 60 процентов времени, уделяемого продажам, удерживаете имеющихся потребителей, вы будете посвящать 36 процентов времени (60 процентов от 60 процентов) встречам, переписке (по электронной и обычной почте) и беседам с потребителями, благодаря которым «звенит» ваш кассовый аппарат. Поскольку рабочая неделя владельца малого бизнеса составляет как минимум 60 часов, это означает, что вы занимаетесь имеющимися потребителями 22 часа в неделю.
3. Обучение. Около 60 процентов времени, отведенного на обучение, совершенствуйте свои сильные стороны или сильные стороны своей компании; около 30 процентов времени отведите на изучение новых идей и около 10 процентов занимайтесь слабыми местами и недостатками. В те дни, которые вы проводите вместе с другими работниками, отводите 15 минут в день на их обучение. Если единственным работником компании являетесь вы сами, каждый день 15 минут занимайтесь самоусовершенствованием. Пятнадцать минут каждый день — это около 400 часов в год. Если вы тратите 60 процентов этого времени, или 240 часов, оттачивая свое мастерство, а значит, наращивая свои преимущества на рынке, вы увидите, что вложения в обучение окупаются сторицей.
4. Воспитание. Посвящайте около 60 процентов времени, которое вы проводите на работе с людьми, звездам первой величины; около30 процентов времени — людям с высоким потенциалом и около 10 процентов времени тем, кто работает неважно. Не будьте демократом и не распределяйте время поровну. В первую очередь занимайтесь победителями. Вкладывайте время так же, как вкладываете деньги. Основное правило инвестирования — «не потерять». Вы вкладываете время в удержание потребителей, чтобы не потерять их. Если у вас есть выбор, вы вкладываете деньги в преуспевающую компанию, а не в ту, что еле сводит концы с концами. Поэтому вкладывайте время в работников с большими перспективами. Работайте над сильными сторонами. Вкладывайте в совершенствование. Правило 60-30-10 — это эффективная система распределения средств между различными видами активов. Применяйте его.Управляйте вашим малым бизнесом.
Первый Миллион pinned «Собеседование без купюр. 1. Почему вы выбрали именно нашу компанию? Вы идиот? Я направил резюме в десяток мест. Где устроюсь быстрее и выгоднее - там и хорошо. 2. Как вы считаете, почему мы должны выбрать именно вас? Вам работники вообще нужны? Ну вот…»
Разница между хорошим и великолепным руководством
Хорошие руководители могут заставить своих подчиненных поверить им. А отличные начальники помогают сотрудникам поверить в самих себя.
Хорошие директора говорят: «Смотрите, что я могу сделать». Великие руководители скажут: «Давайте покажу, что можете сделать вы».
Хорошие начальники найдут для всех «добычу», чтобы не остаться ни с чем сегодня. Выдающиеся руководители научат «охотиться» других так, чтобы оставаться сытыми все время.
Оценив многолетний опыт работы руководства крупных компаний, можно сделать вывод о том, что по-настоящему выдающееся управление получается при полном доверии. По-настоящему отличные руководители делятся своими мнениями, видением, целями и азартом со своим коллективом. Этим они вдохновляют людей поверить, действовать и преуспевать. Энтузиазм таких начальником положительно заразный, он вселяет уверенность и доверие в других.
Успешные менеджеры по продажам не пудрят головы наивных покупателей, они вдохновляют людей поверить им и в их товары и услуги. Великие директора школ позволяют учителям поверить в то, что они имеют голос в образовательной системе. Мудрые учителя, в свою очередь, дают возможность ученикам поверить в себя и свои силы. Великие спортивные тренеры умело внушают своим спортсменам уверенность в победе. Вам не нужен титул, чтобы быть лидером. Вам просто нужно уметь вести за собой людей.
Образно это выглядит так: чтобы вести за собой людей, вам необходимо пригласить их на свой автобус, поделиться своим видением дороги и расширить их возможности для того, чтоб в будущем они смогли вести свои автобусы. И в процессе, вместо того, чтобы вести только один автобус, вы создаете целый парк автобусов и команду водителей, которые движутся в позитивном направлении. Когда вы создаете вокруг себя этот автобусный парк, вы генерируете удивительное количество энергии и отличный импульс, которые вместе образуют невероятную силу. А силу распределить можно очень выгодно для вашего бизнеса.
Правильно распорядиться накопленной силой – это тоже одна из основных черт выдающихся руководителей. Суть в том, что как руководитель вы должны стать лучшим лидером, перевести ваш коллектив на новый лучший уровень. И чем больше вы преуспеете в личном руководстве, тем больше преуспеете в вашем бизнесе. Будьте грамотным руководителем грамотного коллектива и великолепно ведите бизнес.
Хорошие руководители могут заставить своих подчиненных поверить им. А отличные начальники помогают сотрудникам поверить в самих себя.
Хорошие директора говорят: «Смотрите, что я могу сделать». Великие руководители скажут: «Давайте покажу, что можете сделать вы».
Хорошие начальники найдут для всех «добычу», чтобы не остаться ни с чем сегодня. Выдающиеся руководители научат «охотиться» других так, чтобы оставаться сытыми все время.
Оценив многолетний опыт работы руководства крупных компаний, можно сделать вывод о том, что по-настоящему выдающееся управление получается при полном доверии. По-настоящему отличные руководители делятся своими мнениями, видением, целями и азартом со своим коллективом. Этим они вдохновляют людей поверить, действовать и преуспевать. Энтузиазм таких начальником положительно заразный, он вселяет уверенность и доверие в других.
Успешные менеджеры по продажам не пудрят головы наивных покупателей, они вдохновляют людей поверить им и в их товары и услуги. Великие директора школ позволяют учителям поверить в то, что они имеют голос в образовательной системе. Мудрые учителя, в свою очередь, дают возможность ученикам поверить в себя и свои силы. Великие спортивные тренеры умело внушают своим спортсменам уверенность в победе. Вам не нужен титул, чтобы быть лидером. Вам просто нужно уметь вести за собой людей.
Образно это выглядит так: чтобы вести за собой людей, вам необходимо пригласить их на свой автобус, поделиться своим видением дороги и расширить их возможности для того, чтоб в будущем они смогли вести свои автобусы. И в процессе, вместо того, чтобы вести только один автобус, вы создаете целый парк автобусов и команду водителей, которые движутся в позитивном направлении. Когда вы создаете вокруг себя этот автобусный парк, вы генерируете удивительное количество энергии и отличный импульс, которые вместе образуют невероятную силу. А силу распределить можно очень выгодно для вашего бизнеса.
Правильно распорядиться накопленной силой – это тоже одна из основных черт выдающихся руководителей. Суть в том, что как руководитель вы должны стать лучшим лидером, перевести ваш коллектив на новый лучший уровень. И чем больше вы преуспеете в личном руководстве, тем больше преуспеете в вашем бизнесе. Будьте грамотным руководителем грамотного коллектива и великолепно ведите бизнес.
Почему пока предприниматель думает о продукте, бизнесмен думает о менеджменте?
Денис Сиденко рассказывает о ключевом условии стабильного развития и роста бизнеса — о менеджменте: объясняет, чем чревато плохое управление и как понять, что выбранные методики неэффективны:
Трудно найти хороших сотрудников?
Во многих компаниях ищут «героев». Чтоб работали за троих, а получали за енота. При этом, чтобы была встроенная функция горящих глаз и виляния хвостом. В результате тратится много времени на поиск, а увольнение становится любимой ежедневной процедурой руководителя. Это же вроде соответствует популярной фразе из книги Дэна Кеннеди «Жесткий менеджмент»: «Нанимай медленно, увольняй быстро». Но «медленно» и «быстро» не синоним «мы делаем это постоянно». Да и в целом фраза не всегда подходит для однозначного применения в рамках конкретного бизнеса.
Просто посчитайте, сколько вы тратите часов своего рабочего времени. Умножьте на свою ежемесячную прибыль, и вы поймете, сколько вам стоит найм и увольнение.
Клиенты ругаются в сети?
Нет ничего глупее в этом случае, чем игнорировать или нанимать SERM-специалистов для исправления отрицательной поисковой выдачи. Это инструмент для корпоративных войн, когда вас атакуют через отзывы конкуренты. С клиентами ведь не стоит воевать? Правда же?
Отрицательные отзывы — индикатор проблем с управлением. Это болезнь даже достаточно крупных компаний. Тьма отрицательных отзывов и даже статей на колл-центры крупных банков и телефонных операторов. Даже поставщики популярных (не буду тыкать пальцем) CRM-решений не могут организовать быстрый прием заказов, то, ради чего обычно и покупают CRM. И по массовым отзывам такая ситуация у них почти норма. Но эта норма — потерянные деньги. В основе чего — слабый, на данном участке, менеджмент.
Отдел логистики снова ругается с отделом продаж, бухгалтерия с юристами, а отдел продаж с отделом закупок?
Там, где есть конфликты и управленческая борьба, там нет управления. Люди по пещерным законам выясняют, кто главный. Кто кого «нагнет» в своих интересах. Некоторые предприниматели не только смирились с этим, но и считают, что это нормальная внутренняя эволюционная оптимизация бизнес-процессов. По Дарвину. Что в итоге все это «устаканится» в некой рабочей форме. Не устаканится.
Если нет профессионально выстроенного межпроцессного взаимодействия, будет страдать эффективность, а, следовательно, и клиент. Который не получит вовремя свой товар из-за того, что конкретный Казимир Петрович не договорился с конкретной Натальей Николаевной. В результате вы будете терять деньги, а компания — долю рынка, то есть снова деньги.
Падают продажи?
По идее, причин этого может быть множество. Но все они завязаны на пробелы в менеджменте. Управление маркетингом. Управление отделом продаж. Управление ценообразованием. Управление человеческими ресурсами. Управление закупками. Стратегическое управление.
Но, к сожалению, первое, что приходит в голову многим предпринимателям — «Проблема в продавцах. Они плохо продают. Надо нанять новых, они будут хорошо продавать». И мы тут же возвращаемся к проблеме № 1 — «трудно найти хороших сотрудников».
Управление маркетингом зачастую страдает от непонимания того, что есть маркетинг и как им управлять, как выстроить связи между отделом маркетинга и отделом продаж. Так как, по сути, они делают одно дело и их работа должна быть синхронизирована и главное — измерена и оценена.
Неудачно выбранные KPI отдела закупок легко загонят в гроб любые героически порывы отдела продаж. А бесконтрольное потакание отделу продаж опустошит счета и нарастит объем неликвидов.
Хотите выйти из оперативки?
Главная боль предпринимателя, существующего в режиме ежедневного рабочего подвига. Очень быстро наступает время, когда его все эти ежедневные проблемы достают и он хочет от них избавиться, но при этом не закрывая бизнес.
Но проблема в самом вопросе.
Денис Сиденко рассказывает о ключевом условии стабильного развития и роста бизнеса — о менеджменте: объясняет, чем чревато плохое управление и как понять, что выбранные методики неэффективны:
Трудно найти хороших сотрудников?
Во многих компаниях ищут «героев». Чтоб работали за троих, а получали за енота. При этом, чтобы была встроенная функция горящих глаз и виляния хвостом. В результате тратится много времени на поиск, а увольнение становится любимой ежедневной процедурой руководителя. Это же вроде соответствует популярной фразе из книги Дэна Кеннеди «Жесткий менеджмент»: «Нанимай медленно, увольняй быстро». Но «медленно» и «быстро» не синоним «мы делаем это постоянно». Да и в целом фраза не всегда подходит для однозначного применения в рамках конкретного бизнеса.
Просто посчитайте, сколько вы тратите часов своего рабочего времени. Умножьте на свою ежемесячную прибыль, и вы поймете, сколько вам стоит найм и увольнение.
Клиенты ругаются в сети?
Нет ничего глупее в этом случае, чем игнорировать или нанимать SERM-специалистов для исправления отрицательной поисковой выдачи. Это инструмент для корпоративных войн, когда вас атакуют через отзывы конкуренты. С клиентами ведь не стоит воевать? Правда же?
Отрицательные отзывы — индикатор проблем с управлением. Это болезнь даже достаточно крупных компаний. Тьма отрицательных отзывов и даже статей на колл-центры крупных банков и телефонных операторов. Даже поставщики популярных (не буду тыкать пальцем) CRM-решений не могут организовать быстрый прием заказов, то, ради чего обычно и покупают CRM. И по массовым отзывам такая ситуация у них почти норма. Но эта норма — потерянные деньги. В основе чего — слабый, на данном участке, менеджмент.
Отдел логистики снова ругается с отделом продаж, бухгалтерия с юристами, а отдел продаж с отделом закупок?
Там, где есть конфликты и управленческая борьба, там нет управления. Люди по пещерным законам выясняют, кто главный. Кто кого «нагнет» в своих интересах. Некоторые предприниматели не только смирились с этим, но и считают, что это нормальная внутренняя эволюционная оптимизация бизнес-процессов. По Дарвину. Что в итоге все это «устаканится» в некой рабочей форме. Не устаканится.
Если нет профессионально выстроенного межпроцессного взаимодействия, будет страдать эффективность, а, следовательно, и клиент. Который не получит вовремя свой товар из-за того, что конкретный Казимир Петрович не договорился с конкретной Натальей Николаевной. В результате вы будете терять деньги, а компания — долю рынка, то есть снова деньги.
Падают продажи?
По идее, причин этого может быть множество. Но все они завязаны на пробелы в менеджменте. Управление маркетингом. Управление отделом продаж. Управление ценообразованием. Управление человеческими ресурсами. Управление закупками. Стратегическое управление.
Но, к сожалению, первое, что приходит в голову многим предпринимателям — «Проблема в продавцах. Они плохо продают. Надо нанять новых, они будут хорошо продавать». И мы тут же возвращаемся к проблеме № 1 — «трудно найти хороших сотрудников».
Управление маркетингом зачастую страдает от непонимания того, что есть маркетинг и как им управлять, как выстроить связи между отделом маркетинга и отделом продаж. Так как, по сути, они делают одно дело и их работа должна быть синхронизирована и главное — измерена и оценена.
Неудачно выбранные KPI отдела закупок легко загонят в гроб любые героически порывы отдела продаж. А бесконтрольное потакание отделу продаж опустошит счета и нарастит объем неликвидов.
Хотите выйти из оперативки?
Главная боль предпринимателя, существующего в режиме ежедневного рабочего подвига. Очень быстро наступает время, когда его все эти ежедневные проблемы достают и он хочет от них избавиться, но при этом не закрывая бизнес.
Но проблема в самом вопросе.
НЕ целевая аудитория. Почему вам нужны не все клиенты?
Описание целевой аудитории обязательно нужно делать.
Удивительно, но 95% бизнесов не могут определить целевую аудиторию.
Искренне надеюсь, что вы входите в те счастливые 5%, которые знают.
И вроде все идет хорошо, но..
Довольно часто случается, что и клиент очень большой, и контракт долгосрочный. Но при анализе оказывается, что вам приходится работать без прибыли или даже в убыток.
Или вы замечаете, что определенный тип клиентов вытягивает все силы, предъявляет завышенные требования, требует бонусов и скидок, а в результате заключает контракт на очень маленькую сумму.
Есть клиенты, которые очень не любят платить. Им нужно постоянно напоминать, что счет нужно оплатить. Есть клиенты, которые очень любят экономить и проводить тендеры, в результате вы тратите время и ресурсы, а заказ в результате не получаете.
Самый страшный вид нежелательных клиентов - потребители-экстремисты, которые находят мелкие недочеты или специально подстраивают ситуацию так, чтобы вытащить из компании деньги или дополнительные бонусы.
Для начинающих компаний каждый клиент на вес золота, каждый заказ важен.
Тем более необходимо знать, какой клиент может нанести бизнесу непоправимый вред.
Поэтому помимо описания различных сегментов целевой аудитории вам необходимо сделать и описание нежелательных клиентов.
В этом случае вы сможете уменьшить вероятность их появления.
Как это сделать?
Возьмите шаблон описания целевой аудитории и сделайте то же самое, только описывая нежелательного клиента.
Если этот клиент - компания, то опишите профиль компании, а также
лицо, принимающее решение и лицо, влияющее на принятие решения.
Описание целевой аудитории обязательно нужно делать.
Удивительно, но 95% бизнесов не могут определить целевую аудиторию.
Искренне надеюсь, что вы входите в те счастливые 5%, которые знают.
И вроде все идет хорошо, но..
Довольно часто случается, что и клиент очень большой, и контракт долгосрочный. Но при анализе оказывается, что вам приходится работать без прибыли или даже в убыток.
Или вы замечаете, что определенный тип клиентов вытягивает все силы, предъявляет завышенные требования, требует бонусов и скидок, а в результате заключает контракт на очень маленькую сумму.
Есть клиенты, которые очень не любят платить. Им нужно постоянно напоминать, что счет нужно оплатить. Есть клиенты, которые очень любят экономить и проводить тендеры, в результате вы тратите время и ресурсы, а заказ в результате не получаете.
Самый страшный вид нежелательных клиентов - потребители-экстремисты, которые находят мелкие недочеты или специально подстраивают ситуацию так, чтобы вытащить из компании деньги или дополнительные бонусы.
Для начинающих компаний каждый клиент на вес золота, каждый заказ важен.
Тем более необходимо знать, какой клиент может нанести бизнесу непоправимый вред.
Поэтому помимо описания различных сегментов целевой аудитории вам необходимо сделать и описание нежелательных клиентов.
В этом случае вы сможете уменьшить вероятность их появления.
Как это сделать?
Возьмите шаблон описания целевой аудитории и сделайте то же самое, только описывая нежелательного клиента.
Если этот клиент - компания, то опишите профиль компании, а также
лицо, принимающее решение и лицо, влияющее на принятие решения.
Повышение качества совместной работы команды через использование методов фасилитации.
Компания — это такой живой организм, в котором все решения и действия совершаются взаимосвязано и взаимозависимо, т.е. оказывая влияние друг на друга. Важно, чтобы несмотря ни на какие внешние факторы, участники команды могли вырабатывать эффективные совместные решения и двигаться к цели, достигая синергетического эффекта. Как это сделать?
Для повышения качества командной работы часто используется метод фасилитации.
Фасилитация — это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала.
Как сформировать культуру эффективной совместной работы?
Вариант 1: необходимо учить руководителей и членов команды навыкам организации и ведения совместной работы, преодолевая устоявшиеся навыки, привычки и убеждения.
Вариант 2: приглашать профессионального фасилитатора для подготовки и проведения мероприятий, позволяющих достичь корпоративных целей.
Вариант 3: эффективно сочетать 1-й и 2-й варианты, извлекая максимум пользы для организации совместной работы команды.
Какие преимущества дает правильно организованная совместная работа?
• Участвуют все члены команды за счет использования разнообразных инструментов работы с группой
• Встречи становятся короче и продуктивнее. Участники собраний двигаются по заданному маршруту, не отклоняясь от заданной темы, к необходимому формату результата
• По важным или сложным вопросам высказывается каждый участник
• У каждого есть возможность обдумать и высказать свою точку зрения
• Все слушают друг друга внимательно, так как знают, что и они будут услышаны
• Участники открыто обсуждают вопросы в специально организованном пространстве (собрании/встрече) и воздерживаются от обсуждения за спиной других участников и в кулуарах
• Проблема считается решенной после того, как все, кого она касается, осознают высказанные аргументы
• В случаях, когда команда принимает решение, предполагается, что оно отражает интересы и взгляды большинства участников
• На всех этапах работы с группой используются различные способы визуализации результата, что значительно увеличивает вовлеченность, осознанность и ответственность участников
• Результаты, полученные в ходе сессии, без дополнительной адаптации используются в оперативной деятельности и связаны со спецификой компании
• В процессе групповой работы используется потенциал всей группы и возникает эффект синергии сильных сторон участников группы, развивается системное мышление
• Участники сессии используют на практике все правила и принципы ведения диалога в процессе групповой работы как внутри подразделения, так и в междепартаментском взаимодействии.
Компания — это такой живой организм, в котором все решения и действия совершаются взаимосвязано и взаимозависимо, т.е. оказывая влияние друг на друга. Важно, чтобы несмотря ни на какие внешние факторы, участники команды могли вырабатывать эффективные совместные решения и двигаться к цели, достигая синергетического эффекта. Как это сделать?
Для повышения качества командной работы часто используется метод фасилитации.
Фасилитация — это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала.
Как сформировать культуру эффективной совместной работы?
Вариант 1: необходимо учить руководителей и членов команды навыкам организации и ведения совместной работы, преодолевая устоявшиеся навыки, привычки и убеждения.
Вариант 2: приглашать профессионального фасилитатора для подготовки и проведения мероприятий, позволяющих достичь корпоративных целей.
Вариант 3: эффективно сочетать 1-й и 2-й варианты, извлекая максимум пользы для организации совместной работы команды.
Какие преимущества дает правильно организованная совместная работа?
• Участвуют все члены команды за счет использования разнообразных инструментов работы с группой
• Встречи становятся короче и продуктивнее. Участники собраний двигаются по заданному маршруту, не отклоняясь от заданной темы, к необходимому формату результата
• По важным или сложным вопросам высказывается каждый участник
• У каждого есть возможность обдумать и высказать свою точку зрения
• Все слушают друг друга внимательно, так как знают, что и они будут услышаны
• Участники открыто обсуждают вопросы в специально организованном пространстве (собрании/встрече) и воздерживаются от обсуждения за спиной других участников и в кулуарах
• Проблема считается решенной после того, как все, кого она касается, осознают высказанные аргументы
• В случаях, когда команда принимает решение, предполагается, что оно отражает интересы и взгляды большинства участников
• На всех этапах работы с группой используются различные способы визуализации результата, что значительно увеличивает вовлеченность, осознанность и ответственность участников
• Результаты, полученные в ходе сессии, без дополнительной адаптации используются в оперативной деятельности и связаны со спецификой компании
• В процессе групповой работы используется потенциал всей группы и возникает эффект синергии сильных сторон участников группы, развивается системное мышление
• Участники сессии используют на практике все правила и принципы ведения диалога в процессе групповой работы как внутри подразделения, так и в междепартаментском взаимодействии.
Мышление успешного человека.
Каждый человек рождён для счастья. Абсолютно каждый. И только наше собственное отношение к жизни, наши мысли влияют на то, чувствуем ли мы себя счастливыми и верим ли в то, что способны добиться успеха.. Именно мышление определяет, куда и как мы движемся.
Большинство людей считает, что успешным людям всегда сопутствует удача, что у них изначально хороший старт – наследство, богатые родители, одним словом есть хороший начальный капитал. Безусловно, есть и такие. Но далеко не все люди, добившиеся значительного успеха в жизни, стартовали, имея солидную сумму денег. Немало среди успешных людей и таких, которые поднялись на вершину успеха, пережив немалое количество неудач и даже банкротство. Это лишь подтверждает, что дело не в стартовом капитале. Главный секрет любого успешного человека – его мышление, которое в корне отличается от мышления неудачников.
1. Успешные люди позитивны. Они всегда радуются жизни, не смотря ни на что. Умеют найти хорошее почти во всём. С ними всегда приятно общаться, поскольку они улыбчивы и доброжелательны. Такие люди буквально заражают своим позитивом.
2. Успешные люди верят в себя и в свой успех. Они никогда не говорят себе «У меня ничего не получится», потому что заранее настроены приложить максимум усилий для того, чтобы всё поучилось. Но даже если что-то не удаётся, они, в отличие от неудачников, задают себе вопрос «Как и что я могу сделать в данной ситуации?» и ищут способы добиться положительного результата.
3. Успешные люди не боятся ошибок, потому как понимают, что не ошибется только тот, кто ничего не делает. Ошибки дают опыт, а опыт – это самое ценное приобретение.
4. Успешные люди никогда не ищут оправданий своему бездействию. Они отлично понимают, что оправдания никому не интересны. Важен только результат.
5. Успешные люди всегда честны перед собой. Если для решения какой-либо задачи им не хватает знаний или опыта, они способны это признать и не боятся обратиться за помощью. Если одолевает страх, они ищут в себе силы преодолеть это чувство и действовать дальше.
6. Успешные люди настойчивы в достижении своих целей, воспринимая любые трудности не как проблемы, а как задачи, которые необходимо решить.
7. Успешные люди не боятся ответственности. Они самостоятельно принимают решения, даже если эти решения расходятся с мнением окружающих.
8. Успешные люди знают, что лучшая инвестиция – это инвестиция в себя, в своё развитие, образование, здоровье. Неудачники же предпочтут купить очередную безделушку, нежели полезную книгу.
9. Успешные люди не зацикливаются на том, что изжило себя (работа, бизнес, отношения и т.п.). Они не пытаются ехать на дохлой лошади, надеясь её оживить.
10. Успешные люди всегда ЗА взаимовыгодное партнёрство. Они понимают, что если строить отношения по принципу обоюдной выгоды, это способствует долгосрочному сотрудничеству.
11. И наконец, успешные люди всегда активны. Они предпочитают действовать и используют в полной мере предоставляющиеся им возможности.
Как видите, всё зависит от отношения к той или иной ситуации, к самой жизни. Мыслите позитивно. Улыбайтесь жизни – и жизнь обязательно улыбнётся вам.
Каждый человек рождён для счастья. Абсолютно каждый. И только наше собственное отношение к жизни, наши мысли влияют на то, чувствуем ли мы себя счастливыми и верим ли в то, что способны добиться успеха.. Именно мышление определяет, куда и как мы движемся.
Большинство людей считает, что успешным людям всегда сопутствует удача, что у них изначально хороший старт – наследство, богатые родители, одним словом есть хороший начальный капитал. Безусловно, есть и такие. Но далеко не все люди, добившиеся значительного успеха в жизни, стартовали, имея солидную сумму денег. Немало среди успешных людей и таких, которые поднялись на вершину успеха, пережив немалое количество неудач и даже банкротство. Это лишь подтверждает, что дело не в стартовом капитале. Главный секрет любого успешного человека – его мышление, которое в корне отличается от мышления неудачников.
1. Успешные люди позитивны. Они всегда радуются жизни, не смотря ни на что. Умеют найти хорошее почти во всём. С ними всегда приятно общаться, поскольку они улыбчивы и доброжелательны. Такие люди буквально заражают своим позитивом.
2. Успешные люди верят в себя и в свой успех. Они никогда не говорят себе «У меня ничего не получится», потому что заранее настроены приложить максимум усилий для того, чтобы всё поучилось. Но даже если что-то не удаётся, они, в отличие от неудачников, задают себе вопрос «Как и что я могу сделать в данной ситуации?» и ищут способы добиться положительного результата.
3. Успешные люди не боятся ошибок, потому как понимают, что не ошибется только тот, кто ничего не делает. Ошибки дают опыт, а опыт – это самое ценное приобретение.
4. Успешные люди никогда не ищут оправданий своему бездействию. Они отлично понимают, что оправдания никому не интересны. Важен только результат.
5. Успешные люди всегда честны перед собой. Если для решения какой-либо задачи им не хватает знаний или опыта, они способны это признать и не боятся обратиться за помощью. Если одолевает страх, они ищут в себе силы преодолеть это чувство и действовать дальше.
6. Успешные люди настойчивы в достижении своих целей, воспринимая любые трудности не как проблемы, а как задачи, которые необходимо решить.
7. Успешные люди не боятся ответственности. Они самостоятельно принимают решения, даже если эти решения расходятся с мнением окружающих.
8. Успешные люди знают, что лучшая инвестиция – это инвестиция в себя, в своё развитие, образование, здоровье. Неудачники же предпочтут купить очередную безделушку, нежели полезную книгу.
9. Успешные люди не зацикливаются на том, что изжило себя (работа, бизнес, отношения и т.п.). Они не пытаются ехать на дохлой лошади, надеясь её оживить.
10. Успешные люди всегда ЗА взаимовыгодное партнёрство. Они понимают, что если строить отношения по принципу обоюдной выгоды, это способствует долгосрочному сотрудничеству.
11. И наконец, успешные люди всегда активны. Они предпочитают действовать и используют в полной мере предоставляющиеся им возможности.
Как видите, всё зависит от отношения к той или иной ситуации, к самой жизни. Мыслите позитивно. Улыбайтесь жизни – и жизнь обязательно улыбнётся вам.
Мотивация персонала – сложная задача каждого руководителя.
Мотивирование персонала – это способы рождения правильной организации работы, при которой у индивидов появляется стремление развиваться и делать задания правильно. У человека появляется внутренний стимул, который ведет к достижению поставленных целей. Служащий сам достигает поставленных задач.
Задача стимулирования – достижение цели компании отдельными людьми. Каждый специалист вносит вклад в работу предприятия. В бизнесе важен каждый сотрудник, который ведет работу хорошо. Поэтому нужно уметь мотивировать как группу лиц, так и каждого отдельного индивида.
Мотивация бывает материальная и нематериальная.
Материальная:
1. Совокупность штрафов. В организации рабочего дня требуются методы штрафов. Если сотрудник плохо работает или не выполняет свои обязанности, его штрафуют или наказывают иным способом. Это приведет к его мотивированию выполнять работу лучше.
2. Совокупность поощрений. Противоположный способ. Для стимулирования сотрудникам за выполненные задачи выплачиваются денежные пособия. Это позволяет улучшить их работу. Каждый работник помнит о том, что если он будет выполнять все требования руководства и поставленные задачи, его будет ждать премия.
Нематериальная:
1. Похвала от руководителя или иных лиц, занимающих положительные должности.
2. Повышение квалификации. Сотрудник понимает, что за решение задач, его повысят в должности. Это повышает статус среди помощников и ведет к стремительному карьерному росту.
3. Улучшение навыков за счет компании. Изучение ведет к повышению навыков сотрудников, улучшению качества работы. Это приведет к достижению целей компании в целом. Отдельные сотрудники примером своей деятельности будут мотивировать других.
4. Образование искренней, теплой и дружественной атмосферы. В дружном коллективе справиться с серьезными проблемами и сложностями на работе гораздо проще.
5. Использование бренда фирмы. На людей очень сильно влияет бренд. Они ведутся на имя. Компании, которые известны на рынке труда пользуются успехом. Каждый сотрудник мечтает работать в известной фирме. Соответственно это будет отличной мотивацией для персонала.
6. Совместный отдых. Для каждого работника важен отдых, а если он будет коллективным, это принесет двойную пользу. Частые выезды на природу, совместные походы в кино или театр, выезды на природу, спортивные мероприятия и праздники создают теплую атмосферу в коллективе, что ведет к отличной мотивации.
7. Совокупность связи является классной мотивацией для персонала. Если человек знает и помнит, что с его мнением учитываются, не осуждают его идеи, он будет стремиться улучшить положение компании, вносить изменения в работе предприятия. Это приведет к стимулу целых групп лиц.
Мотивирование персонала – это способы рождения правильной организации работы, при которой у индивидов появляется стремление развиваться и делать задания правильно. У человека появляется внутренний стимул, который ведет к достижению поставленных целей. Служащий сам достигает поставленных задач.
Задача стимулирования – достижение цели компании отдельными людьми. Каждый специалист вносит вклад в работу предприятия. В бизнесе важен каждый сотрудник, который ведет работу хорошо. Поэтому нужно уметь мотивировать как группу лиц, так и каждого отдельного индивида.
Мотивация бывает материальная и нематериальная.
Материальная:
1. Совокупность штрафов. В организации рабочего дня требуются методы штрафов. Если сотрудник плохо работает или не выполняет свои обязанности, его штрафуют или наказывают иным способом. Это приведет к его мотивированию выполнять работу лучше.
2. Совокупность поощрений. Противоположный способ. Для стимулирования сотрудникам за выполненные задачи выплачиваются денежные пособия. Это позволяет улучшить их работу. Каждый работник помнит о том, что если он будет выполнять все требования руководства и поставленные задачи, его будет ждать премия.
Нематериальная:
1. Похвала от руководителя или иных лиц, занимающих положительные должности.
2. Повышение квалификации. Сотрудник понимает, что за решение задач, его повысят в должности. Это повышает статус среди помощников и ведет к стремительному карьерному росту.
3. Улучшение навыков за счет компании. Изучение ведет к повышению навыков сотрудников, улучшению качества работы. Это приведет к достижению целей компании в целом. Отдельные сотрудники примером своей деятельности будут мотивировать других.
4. Образование искренней, теплой и дружественной атмосферы. В дружном коллективе справиться с серьезными проблемами и сложностями на работе гораздо проще.
5. Использование бренда фирмы. На людей очень сильно влияет бренд. Они ведутся на имя. Компании, которые известны на рынке труда пользуются успехом. Каждый сотрудник мечтает работать в известной фирме. Соответственно это будет отличной мотивацией для персонала.
6. Совместный отдых. Для каждого работника важен отдых, а если он будет коллективным, это принесет двойную пользу. Частые выезды на природу, совместные походы в кино или театр, выезды на природу, спортивные мероприятия и праздники создают теплую атмосферу в коллективе, что ведет к отличной мотивации.
7. Совокупность связи является классной мотивацией для персонала. Если человек знает и помнит, что с его мнением учитываются, не осуждают его идеи, он будет стремиться улучшить положение компании, вносить изменения в работе предприятия. Это приведет к стимулу целых групп лиц.
В чем минусы показателя лояльности сотрудников?
Многие компании используют метрику eNPS или коэффициент лояльности сотрудников как простую альтернативу более сложных исследований вовлеченности. Но так ли этот показатель хорош, как его хвалят? Давайте разберемся.
Employee net promoter score – это показатель лояльности сотрудников. Методология заимствована из исследования лояльности клиентов. Рассчитывается предельно просто. Сотрудникам задают 1 вопрос: «Порекомендуете ли Вы нашу компанию как работодателя?». Для ответа используется числовая шкала от 0 до 10, где 0 означает ответ «Абсолютно нет», а 10 – «Обязательно».
Для анализа применяется следующая категоризация ответивших:
9 и 10 – лояльные (из еще называют промоутеры)
7 и 8 – нейтральные или пассивные
От 0 до 6 – нелояльные (или деструкторы).
Приведем пример расчета: у нас в компании 100 человек, в опросе участвовало 95. Ответы распределились следующим образом:
0️ – 0
1️ – 5
2 – 7
3️ – 5
4️ – 10
5️ – 8
6️ – 12
7️ – 7
8️ – 15
9️ – 16
10 – 10
Процент лояльных, то есть тех, кто ответил 9 и 10 = (10+16)/95 = 27%
Процент нелояльных, то есть тех, кто ответил от 0 до 6 = (0+5+7+5+10+8+12)/95 = 49%.
eNPS = % лояльных — % нелояльных = 27% — 49% = — 22%.
В расчете мы не считаем нейтральных, то есть тех, кто ответил 7 и 8.
Основными преимуществами этого показателя является простота расчета и возможность регулярно отслеживать – компания может измерять этот показатель хоть каждый месяц.
А какие недостатки есть у этого показателя?
1.В классическом применении задается 1 вопрос. Но дает ли он понимание, почему сотрудники ответили именно так? Нет. А чтобы улучшать ситуацию, мы должны знать, в какую сторону двигаться. Решений может быть несколько:
-Добавьте дополнительные вопросы: Что вам нравится в этой компании? Какие области нуждаются в улучшении?
— Добавьте шкалы по факторам: участие в принятии решений; карьерный рост; уровень оплаты; социальный пакет; интересная работа; политика компании; рабочая нагрузка; коллектив; стабильность; руководство и тд. Оценить их также можно по шкале от 0 до 10.
В этом случае у вас будет материал для работы, будет понимание, какие факторы западают.
2. Невозможно оценить прогресс. Приведем пример: компания измерила eNPS и получила следующие ответы:
0% — лояльных, 100% — нелояльных. eNPS = — 100%. Средний балл – 2,9.
Компания решила улучшить систему работы с персоналом, потратила деньги на нововведения и решила снова провести замер. В этот раз распределение стало следующим: 0% — лояльных, 100% — нелояльных. eNPS = — 100%. Средний балл – 5,1. То есть усилия компании и изменения не заметны, если не принимать во внимание % пассивных, то есть тех, кто ответил 7 и 8 либо средний балл.
3. Этот показатель, в который так верят компании, не является зароком, что сотрудники действительно будут рекомендовать компанию. Если в компании есть реферальные программы (приведи друга и получи какой-то бонус), то нужно замерить взаимосвязь и сделать вывод: при таком уровне eNPS или среднем балле, к нам пришло такое-то количество сотрудников по рекомендации за отчетный период, а при таком уровне – такое количество. Возьмите для расчета больший период – полгода или год, чтобы на бОльших цифрах оценить это влияние.
4. К вопросу о будущем поведении – сотрудники могут пообещать многое, если особенно будут бояться последствий ответа. Поэтому лучше спрашивать о прошлом поведении: «Рекомендовали ли Вы нашу компанию в качестве работодателя за последний месяц (или другой отчетный период). Варианты ответа: да/нет. Результаты ответа будет коррелировать с числом пришедших по реферальной программе.
Если вы хотите использовать это показатель в своей компании, то модифицируйте его под себя.
Многие компании используют метрику eNPS или коэффициент лояльности сотрудников как простую альтернативу более сложных исследований вовлеченности. Но так ли этот показатель хорош, как его хвалят? Давайте разберемся.
Employee net promoter score – это показатель лояльности сотрудников. Методология заимствована из исследования лояльности клиентов. Рассчитывается предельно просто. Сотрудникам задают 1 вопрос: «Порекомендуете ли Вы нашу компанию как работодателя?». Для ответа используется числовая шкала от 0 до 10, где 0 означает ответ «Абсолютно нет», а 10 – «Обязательно».
Для анализа применяется следующая категоризация ответивших:
9 и 10 – лояльные (из еще называют промоутеры)
7 и 8 – нейтральные или пассивные
От 0 до 6 – нелояльные (или деструкторы).
Приведем пример расчета: у нас в компании 100 человек, в опросе участвовало 95. Ответы распределились следующим образом:
0️ – 0
1️ – 5
2 – 7
3️ – 5
4️ – 10
5️ – 8
6️ – 12
7️ – 7
8️ – 15
9️ – 16
10 – 10
Процент лояльных, то есть тех, кто ответил 9 и 10 = (10+16)/95 = 27%
Процент нелояльных, то есть тех, кто ответил от 0 до 6 = (0+5+7+5+10+8+12)/95 = 49%.
eNPS = % лояльных — % нелояльных = 27% — 49% = — 22%.
В расчете мы не считаем нейтральных, то есть тех, кто ответил 7 и 8.
Основными преимуществами этого показателя является простота расчета и возможность регулярно отслеживать – компания может измерять этот показатель хоть каждый месяц.
А какие недостатки есть у этого показателя?
1.В классическом применении задается 1 вопрос. Но дает ли он понимание, почему сотрудники ответили именно так? Нет. А чтобы улучшать ситуацию, мы должны знать, в какую сторону двигаться. Решений может быть несколько:
-Добавьте дополнительные вопросы: Что вам нравится в этой компании? Какие области нуждаются в улучшении?
— Добавьте шкалы по факторам: участие в принятии решений; карьерный рост; уровень оплаты; социальный пакет; интересная работа; политика компании; рабочая нагрузка; коллектив; стабильность; руководство и тд. Оценить их также можно по шкале от 0 до 10.
В этом случае у вас будет материал для работы, будет понимание, какие факторы западают.
2. Невозможно оценить прогресс. Приведем пример: компания измерила eNPS и получила следующие ответы:
0% — лояльных, 100% — нелояльных. eNPS = — 100%. Средний балл – 2,9.
Компания решила улучшить систему работы с персоналом, потратила деньги на нововведения и решила снова провести замер. В этот раз распределение стало следующим: 0% — лояльных, 100% — нелояльных. eNPS = — 100%. Средний балл – 5,1. То есть усилия компании и изменения не заметны, если не принимать во внимание % пассивных, то есть тех, кто ответил 7 и 8 либо средний балл.
3. Этот показатель, в который так верят компании, не является зароком, что сотрудники действительно будут рекомендовать компанию. Если в компании есть реферальные программы (приведи друга и получи какой-то бонус), то нужно замерить взаимосвязь и сделать вывод: при таком уровне eNPS или среднем балле, к нам пришло такое-то количество сотрудников по рекомендации за отчетный период, а при таком уровне – такое количество. Возьмите для расчета больший период – полгода или год, чтобы на бОльших цифрах оценить это влияние.
4. К вопросу о будущем поведении – сотрудники могут пообещать многое, если особенно будут бояться последствий ответа. Поэтому лучше спрашивать о прошлом поведении: «Рекомендовали ли Вы нашу компанию в качестве работодателя за последний месяц (или другой отчетный период). Варианты ответа: да/нет. Результаты ответа будет коррелировать с числом пришедших по реферальной программе.
Если вы хотите использовать это показатель в своей компании, то модифицируйте его под себя.
