گام به گام (مدل سازی پرسونا)
🎞 (قسمت ۱ از ۲)
سال گذشته مطالعه‌ای کلی در زمینه‌ی پرسونا داشتم تا استراتژی محتوا و بازاریابی میلوژی (milogy.com) رو دقیق‌تر کنیم، از بین مدل‌ها و مقالات مختلف یکی دو مقاله خوب و ساده در سایت یوایکس لیدی دیدم که یکیش مربوط به طراحی گام به گام پرسوناست.
🔸 پرسونا چیست؟
پرسوناها آرکتایپ‌هایی (کهن الگو) هستند که بعد از مطالعه دقیق کاربران احتمالی ساخته می‌شوند. یک پرسونا می‌بایست شامل:
1⃣مشخصات اجتماعی و مردم‌نگاری (دموگرافیک)
2⃣نیازها، خواسته‌ها و اهداف
3⃣عادات و رفتارهای مشتری
4⃣تخصص‌ها
5⃣سابقه‌ی فرهنگی
6⃣انگیزه‌ها / محرک‌ها
7⃣بایدها و نباید‌ها (Must do, must never)
8⃣اهداف تجربه‌ی کاربری باشد.
🔸 چرایی؟
هر محصول می‌بایست پرسونا داشته باشد، این یکی از ابتدایی‌ترین ابزارهای طراحی تجربه‌ی کاربریست و کلید شناسایی پروفایل (نیم‌رخ)، نیازها، خواسته‌ها و انتظارات کاربران واقعی ماست که به یک محصول/خدمات کاربر محور ختم می‌شود.
🔸چطور؟
یک پرسونا بر اساس منابع اطلاعاتی مختلفی ساخته می‌شود:
1⃣مصاحبه‌ها با کاربران واقعی
2⃣تحلیل‌ها
3⃣بازاریابی
4⃣ارتباط با مشتری و ... .
در ادامه، مسیر گام به گام برای ساخت پرسونا به شما پیشنهاد می شود.
👣 گام به گام: ساخت پرسونای کاربر
1⃣ اطلاعات را جمع‌آوری کنید!
مصاحبه با ذی‌نفعانی که اطلاعاتی در مورد کاربر نهایی دارند، ( تیم تجربه‌ی کاربری، بازاریابی، تحلیل‌گران داده، مالک محصول، مدیر محصول، خدمات مشتریان و...)
2⃣ طیف کاربرام بسازید!
بر اساس اطلاعات گام ۱، یک طیف از کاربران احتمالی بسازید. این به شما کمک خواهد کرد تا افراد(بازیگران) موثر را در چرخه‌ی محصول خود کنار نگذارید.
3⃣ چند مصاحبه ترتیب دهید!
فضای نمونه به تعداد نقش‌های گام ۲ بستگی دارد، می‌توانید در مرحله‌ی بعدی از نظرسنجی آنلاین هم استفاده کنید.
4⃣ الگوها را پیدا کنید!
اطلاعات حاصل از تحقیقات را به گروه‌های مردم‌نگاری/جامعه شناسی، انگیزش، مهارت و کارایی، شخصیت و... تقسیم کنید. آیا به روند یا الگوی خاصی رسیدید؟ تعیین کننده‌ترین متغیر کدام است؟ از این متغیر برای تعیین گروه‌ها بهره ببرید. مثلا: برای یک محصول ممکن است مهارت استفاده از کامپیوتر کلیدی باشد و برای محصول دیگر سبک زندگی کاربر...
5⃣ چند سناریو طراحی کنید!
با استفاده از اطلاعاتی که از تحلیل‌ها یا سابقه‌ی محصول و محرک‌های عوامل انگیزش، پرسونا، سبک زندگی، نیازها و... دارید؛ برای پرسوناها نقش‌های کاربری مختلف طراحی کنید.
6⃣ سناریوی ارتباط بین پرسونا و محصول/خدمت را تست کنید!
مهم‌ترین مشکلات، محدودیت.ها، فرصت‌های محصول شما چیست؟ نتایج و طرح توجیهی را با تیم و ذی‌نفعان به بحث بگذارید، اصلاحات لازم را انجام دهید.
7⃣ همیشه از حداقل تعداد پرسوناها برای یک محصول استفاده کنید: این به شما کمک خواهد کرد که محصولتان را دقیق‌تر بسازید. در صورتی که بیش از یک پرسونا برای محصول دارید یکی را به عنوان پرسونای اصلی تعریف کنید.
#Persona
📝مترجم: مسعود اردکانی
🌐منبع:
https://goo.gl/1r1yAQ
کانال تخصصی بازاریابی محتوایی
@ContentStrategy
🎞 (قسمت ۱ از ۲)
سال گذشته مطالعه‌ای کلی در زمینه‌ی پرسونا داشتم تا استراتژی محتوا و بازاریابی میلوژی (milogy.com) رو دقیق‌تر کنیم، از بین مدل‌ها و مقالات مختلف یکی دو مقاله خوب و ساده در سایت یوایکس لیدی دیدم که یکیش مربوط به طراحی گام به گام پرسوناست.
🔸 پرسونا چیست؟
پرسوناها آرکتایپ‌هایی (کهن الگو) هستند که بعد از مطالعه دقیق کاربران احتمالی ساخته می‌شوند. یک پرسونا می‌بایست شامل:
1⃣مشخصات اجتماعی و مردم‌نگاری (دموگرافیک)
2⃣نیازها، خواسته‌ها و اهداف
3⃣عادات و رفتارهای مشتری
4⃣تخصص‌ها
5⃣سابقه‌ی فرهنگی
6⃣انگیزه‌ها / محرک‌ها
7⃣بایدها و نباید‌ها (Must do, must never)
8⃣اهداف تجربه‌ی کاربری باشد.
🔸 چرایی؟
هر محصول می‌بایست پرسونا داشته باشد، این یکی از ابتدایی‌ترین ابزارهای طراحی تجربه‌ی کاربریست و کلید شناسایی پروفایل (نیم‌رخ)، نیازها، خواسته‌ها و انتظارات کاربران واقعی ماست که به یک محصول/خدمات کاربر محور ختم می‌شود.
🔸چطور؟
یک پرسونا بر اساس منابع اطلاعاتی مختلفی ساخته می‌شود:
1⃣مصاحبه‌ها با کاربران واقعی
2⃣تحلیل‌ها
3⃣بازاریابی
4⃣ارتباط با مشتری و ... .
در ادامه، مسیر گام به گام برای ساخت پرسونا به شما پیشنهاد می شود.
👣 گام به گام: ساخت پرسونای کاربر
1⃣ اطلاعات را جمع‌آوری کنید!
مصاحبه با ذی‌نفعانی که اطلاعاتی در مورد کاربر نهایی دارند، ( تیم تجربه‌ی کاربری، بازاریابی، تحلیل‌گران داده، مالک محصول، مدیر محصول، خدمات مشتریان و...)
2⃣ طیف کاربرام بسازید!
بر اساس اطلاعات گام ۱، یک طیف از کاربران احتمالی بسازید. این به شما کمک خواهد کرد تا افراد(بازیگران) موثر را در چرخه‌ی محصول خود کنار نگذارید.
3⃣ چند مصاحبه ترتیب دهید!
فضای نمونه به تعداد نقش‌های گام ۲ بستگی دارد، می‌توانید در مرحله‌ی بعدی از نظرسنجی آنلاین هم استفاده کنید.
4⃣ الگوها را پیدا کنید!
اطلاعات حاصل از تحقیقات را به گروه‌های مردم‌نگاری/جامعه شناسی، انگیزش، مهارت و کارایی، شخصیت و... تقسیم کنید. آیا به روند یا الگوی خاصی رسیدید؟ تعیین کننده‌ترین متغیر کدام است؟ از این متغیر برای تعیین گروه‌ها بهره ببرید. مثلا: برای یک محصول ممکن است مهارت استفاده از کامپیوتر کلیدی باشد و برای محصول دیگر سبک زندگی کاربر...
5⃣ چند سناریو طراحی کنید!
با استفاده از اطلاعاتی که از تحلیل‌ها یا سابقه‌ی محصول و محرک‌های عوامل انگیزش، پرسونا، سبک زندگی، نیازها و... دارید؛ برای پرسوناها نقش‌های کاربری مختلف طراحی کنید.
6⃣ سناریوی ارتباط بین پرسونا و محصول/خدمت را تست کنید!
مهم‌ترین مشکلات، محدودیت.ها، فرصت‌های محصول شما چیست؟ نتایج و طرح توجیهی را با تیم و ذی‌نفعان به بحث بگذارید، اصلاحات لازم را انجام دهید.
7⃣ همیشه از حداقل تعداد پرسوناها برای یک محصول استفاده کنید: این به شما کمک خواهد کرد که محصولتان را دقیق‌تر بسازید. در صورتی که بیش از یک پرسونا برای محصول دارید یکی را به عنوان پرسونای اصلی تعریف کنید.
#Persona
📝مترجم: مسعود اردکانی
🌐منبع:
https://goo.gl/1r1yAQ
کانال تخصصی بازاریابی محتوایی
@ContentStrategy
❤1
طرح‌بندی پرسونا
(قسمت ۲ از ۲)
ارائه‌ی یک طرح‌بندی ۱۰جزئی که در کار از آن استفاده می‌کنم. این طرح‌بندی حاصل تحلیل بسیاری از طرح‌بندی پرسوناها و گزینشی از اصلی‌ترین اجزاییست که بالاترین کارایی را به همراه دارند. در ۳ نکته بعدی(اجزا) شما مِتُدی را که باید برای پر کردن هر جزء از طرح بندی پرسونای کاربر دنبال کنید، خواهید دید.
🚩 اجزای طرح بندی پرسونای کاربر
حال زمان پر کردن اجزای مختلف پرسونا فرا رسیده است. هدف این راهنما ساختن متدهایی بود که بتواند برای اعضای مختلف تیم اعمال شود و تا پرسوناهای خود را بسازند، بنابراین می‌بایست به نحوی تضمین کنیم که ما از یک راهکار عمومی استفاده می‌کنیم، این موضوع نه تنها از جنبه دیداری بلکه مهم‌تر از آن از این جهت که ما برای هر مورد، اِلِمان(جزء) مشابهی را مورد سنجش قرار می‌دهیم. در ادامه شما هرکدام از اجزاء طرح‌بندی را با توضیح و جزئیات خواهید دید.
👤 پروفایل:
🔴 چیستی؟
این ماژول ترکیب اطلاعات روانشناسی، مردم‌نگاری(دموگرافی) و جغرافیایی و رفتاری است.
🔴 اطلاعات مردم‌نگاری:
سن، جنسیت، تعداد اعضای خانواده، درآمد، شغل، تحصیلات
🔴 جغرافیا:
پرسونا در کجا زندگی و کار می‌کند؟ و شرایط جغرافیایی چگونه است؟
🔴 پروفایل روانشناسی:
طبقه اجتماعی، سبک زندگی، فعالیت‌ها، دیدگاه‌ها، انگیزه‌ها، خصوصیات شخصیتی
🔴 پروفایل رفتاری:
این بخش تا حدودی مشابه تقسیم‌بندی بازارست، اما ما مواردی به آن اضافه کرده‌ایم مانند:
🔹نوع کاربر(بر اساس دانش، استعدادها و مهارت استفاده از تکنولوژی)
🔹رفتار کاربر نسبت به محصول(ارتباطی که با محصول برقرار می‌کند)
🔹نوع کاربر: غیرحرفه‌ای/ متوسط/ حرفه‌ای/ متخصص
🔹رفتار کاربر نسبت به محصول: میزان استفاده، وفاداری به برند و...
🔹وضعیت کاربر: بالقوه/ اولین تجربه/ منظم/ آمادگی برای خرید/ منافع مورد نظر
🎯 نام پرسونا:
بهتره روی پرسونا اسم بذاریم، اسم پرسونا در فرآیند طراحی به ما کمک می‌کنه که چنین جملاتی داشته باشیم:
"مهدی احتمالا از این ایده خوشش میاد، ولی مسعود ازش استقبال نمی‌کنه"
"فکر می‌کنی پرستو می‌فهمه اینجا چه خبره؟"
🔴 چرایی؟
🔹خوانش سریع:
این کمک خواهد کرد که هر کس به آسانی سوابق، شخصیت و سبک زندگی پرسونا را در چند خط بفهمد. ساختار داستان‌گونه به خواندن آسان و به یاد سپاری کمک می کند.
این پروفایل با بخش بازاریابی و سایرین به اشتراک گذاشته می‌شود. نوعی زبان مشترک خواهد بود.
🔴 چگونه؟
پاراگراف‌های کوتاه با ساختار داستانی بنویسید که کلیدهایی برای فهم سبک زندگی، سوابق و انگیزه‌های پرسونا به دست بدهد.
👥 شخصیت
شخصیت یک ماژول جنجالی‌ست که تحقیقات و بحثهای زیادی پیرامون آن وجود دارد. برای اینکه یک راه با معنی و انجام امور روزانه و متد اجایل، من دو متد مشهور شناخت شخصیت را پیشنهاد می‌دهم: مدل پنج عاملی(Big five) و MBTI بر اساس تئوری یونگ
🔴 چرا سنجش شخصیت مهم است؟
هیچ مدلسازی بدون داشتن پروفایل شخصیتی کامل نخواهد بود، ما می‌دانیم که بیشتر تصمیمات افراد بر اساس شخصیت و سوگیری خلقی (mood bias) است.
🔹به ما کمک می‌کند تا سناریوها و مدل‌های ذهنی واقعی‌تری برای هر پرسونا بسازیم.
🔹به ما کمک می‌کند تا نیازهای هر نوع کاربر را تعیین کنیم.
🔹ترکیب شخصیت و سطح حرفه‌ای، مدل دقیقی از انواع کاربر به ما خواهد داد.
🔹شخصیت در فرآیند ساخت نقشه تجربه (Experience Map) برای رفتار و پاسخ‌های پرسونا استفاده خواهد شد.
🔹برچسب‌های شخصیت و گشودگی/ عصبی بودن ابزار روشنی برای کمک به طراحان و توسعه‌دهندگان است.
🔴 ارجاعات و تاثیرات
🔻چه چیزی؟
افراد، برندها و محصولی را که بر رابطه پرسونا با شاخص‌های کلیدی محصول/خدمت شما تاثیر می‌گذارد، نشان می‌دهد. مثلا: اینترنت، کامپیوترها، و سایر دستگاه‌ها، نرم‌افزار و ...
🔻چه کسی؟
مردم، سایت‌ها، برندها یا محصولات که به نقطه ارجاعی به سوی شاخص‌های کلیدی محصول/خدمات شما تبدیل شده‌اند. مثلا: تکنولوژی و نرم‌افزار
🔻تاثیرگذاران:
افراد، سایت‌ها یا برندهایی که در تصمیم‌گیری در مورد شاخص‌های کلیدی محصول/خدمات شما موثر هستند. مثلا: تکنولوژی و نرم‌افزار
🔻مزایا
فهم سریع ارتباطات، ارجاعات، سوابق و سبک زندگی پرسونا
🔻چگونه؟
این متغیرها را با تصویر بیان کنید تا اطلاعات دیداری و خواناتر بشوند.
برای مثال:
👶🏻 بچه: مینا دو بچه دارد، بیشتر اَپ‌هایی که دانلود می‌کند ، بازی و موارد مربوط به بچه‌هاست.
👭 دوستان: اغلب پیشنهادهایی که به برای نصب اَپ به مینا داده می‌شود توسط دوستان و در زمان استراحت است.
📱 آی‌پد: این مهم‌ترین دستگاه مورد استفاده‌ی میناست، که به طور مشترک با فرزندانش استفاده می‌کند و دستگاه خانوادگی است.
✍🏻 بلاگر: مینا وبلاگی دارد که در آن از علایق شخصیش می‌نویسد.
#Persona
📝مترجم: مسعود اردکانی
🌐منبع:
https://goo.gl/1r1yAQ
کانال تخصصی بازاریابی محتوایی
@ContentStrategy
(قسمت ۲ از ۲)
ارائه‌ی یک طرح‌بندی ۱۰جزئی که در کار از آن استفاده می‌کنم. این طرح‌بندی حاصل تحلیل بسیاری از طرح‌بندی پرسوناها و گزینشی از اصلی‌ترین اجزاییست که بالاترین کارایی را به همراه دارند. در ۳ نکته بعدی(اجزا) شما مِتُدی را که باید برای پر کردن هر جزء از طرح بندی پرسونای کاربر دنبال کنید، خواهید دید.
🚩 اجزای طرح بندی پرسونای کاربر
حال زمان پر کردن اجزای مختلف پرسونا فرا رسیده است. هدف این راهنما ساختن متدهایی بود که بتواند برای اعضای مختلف تیم اعمال شود و تا پرسوناهای خود را بسازند، بنابراین می‌بایست به نحوی تضمین کنیم که ما از یک راهکار عمومی استفاده می‌کنیم، این موضوع نه تنها از جنبه دیداری بلکه مهم‌تر از آن از این جهت که ما برای هر مورد، اِلِمان(جزء) مشابهی را مورد سنجش قرار می‌دهیم. در ادامه شما هرکدام از اجزاء طرح‌بندی را با توضیح و جزئیات خواهید دید.
👤 پروفایل:
🔴 چیستی؟
این ماژول ترکیب اطلاعات روانشناسی، مردم‌نگاری(دموگرافی) و جغرافیایی و رفتاری است.
🔴 اطلاعات مردم‌نگاری:
سن، جنسیت، تعداد اعضای خانواده، درآمد، شغل، تحصیلات
🔴 جغرافیا:
پرسونا در کجا زندگی و کار می‌کند؟ و شرایط جغرافیایی چگونه است؟
🔴 پروفایل روانشناسی:
طبقه اجتماعی، سبک زندگی، فعالیت‌ها، دیدگاه‌ها، انگیزه‌ها، خصوصیات شخصیتی
🔴 پروفایل رفتاری:
این بخش تا حدودی مشابه تقسیم‌بندی بازارست، اما ما مواردی به آن اضافه کرده‌ایم مانند:
🔹نوع کاربر(بر اساس دانش، استعدادها و مهارت استفاده از تکنولوژی)
🔹رفتار کاربر نسبت به محصول(ارتباطی که با محصول برقرار می‌کند)
🔹نوع کاربر: غیرحرفه‌ای/ متوسط/ حرفه‌ای/ متخصص
🔹رفتار کاربر نسبت به محصول: میزان استفاده، وفاداری به برند و...
🔹وضعیت کاربر: بالقوه/ اولین تجربه/ منظم/ آمادگی برای خرید/ منافع مورد نظر
🎯 نام پرسونا:
بهتره روی پرسونا اسم بذاریم، اسم پرسونا در فرآیند طراحی به ما کمک می‌کنه که چنین جملاتی داشته باشیم:
"مهدی احتمالا از این ایده خوشش میاد، ولی مسعود ازش استقبال نمی‌کنه"
"فکر می‌کنی پرستو می‌فهمه اینجا چه خبره؟"
🔴 چرایی؟
🔹خوانش سریع:
این کمک خواهد کرد که هر کس به آسانی سوابق، شخصیت و سبک زندگی پرسونا را در چند خط بفهمد. ساختار داستان‌گونه به خواندن آسان و به یاد سپاری کمک می کند.
این پروفایل با بخش بازاریابی و سایرین به اشتراک گذاشته می‌شود. نوعی زبان مشترک خواهد بود.
🔴 چگونه؟
پاراگراف‌های کوتاه با ساختار داستانی بنویسید که کلیدهایی برای فهم سبک زندگی، سوابق و انگیزه‌های پرسونا به دست بدهد.
👥 شخصیت
شخصیت یک ماژول جنجالی‌ست که تحقیقات و بحثهای زیادی پیرامون آن وجود دارد. برای اینکه یک راه با معنی و انجام امور روزانه و متد اجایل، من دو متد مشهور شناخت شخصیت را پیشنهاد می‌دهم: مدل پنج عاملی(Big five) و MBTI بر اساس تئوری یونگ
🔴 چرا سنجش شخصیت مهم است؟
هیچ مدلسازی بدون داشتن پروفایل شخصیتی کامل نخواهد بود، ما می‌دانیم که بیشتر تصمیمات افراد بر اساس شخصیت و سوگیری خلقی (mood bias) است.
🔹به ما کمک می‌کند تا سناریوها و مدل‌های ذهنی واقعی‌تری برای هر پرسونا بسازیم.
🔹به ما کمک می‌کند تا نیازهای هر نوع کاربر را تعیین کنیم.
🔹ترکیب شخصیت و سطح حرفه‌ای، مدل دقیقی از انواع کاربر به ما خواهد داد.
🔹شخصیت در فرآیند ساخت نقشه تجربه (Experience Map) برای رفتار و پاسخ‌های پرسونا استفاده خواهد شد.
🔹برچسب‌های شخصیت و گشودگی/ عصبی بودن ابزار روشنی برای کمک به طراحان و توسعه‌دهندگان است.
🔴 ارجاعات و تاثیرات
🔻چه چیزی؟
افراد، برندها و محصولی را که بر رابطه پرسونا با شاخص‌های کلیدی محصول/خدمت شما تاثیر می‌گذارد، نشان می‌دهد. مثلا: اینترنت، کامپیوترها، و سایر دستگاه‌ها، نرم‌افزار و ...
🔻چه کسی؟
مردم، سایت‌ها، برندها یا محصولات که به نقطه ارجاعی به سوی شاخص‌های کلیدی محصول/خدمات شما تبدیل شده‌اند. مثلا: تکنولوژی و نرم‌افزار
🔻تاثیرگذاران:
افراد، سایت‌ها یا برندهایی که در تصمیم‌گیری در مورد شاخص‌های کلیدی محصول/خدمات شما موثر هستند. مثلا: تکنولوژی و نرم‌افزار
🔻مزایا
فهم سریع ارتباطات، ارجاعات، سوابق و سبک زندگی پرسونا
🔻چگونه؟
این متغیرها را با تصویر بیان کنید تا اطلاعات دیداری و خواناتر بشوند.
برای مثال:
👶🏻 بچه: مینا دو بچه دارد، بیشتر اَپ‌هایی که دانلود می‌کند ، بازی و موارد مربوط به بچه‌هاست.
👭 دوستان: اغلب پیشنهادهایی که به برای نصب اَپ به مینا داده می‌شود توسط دوستان و در زمان استراحت است.
📱 آی‌پد: این مهم‌ترین دستگاه مورد استفاده‌ی میناست، که به طور مشترک با فرزندانش استفاده می‌کند و دستگاه خانوادگی است.
✍🏻 بلاگر: مینا وبلاگی دارد که در آن از علایق شخصیش می‌نویسد.
#Persona
📝مترجم: مسعود اردکانی
🌐منبع:
https://goo.gl/1r1yAQ
کانال تخصصی بازاریابی محتوایی
@ContentStrategy