近年來在各個產業，我們看到越來越多人提起的不只是使用者體驗（user experience），也相繼看到客戶體驗（customer Experience），以及服務設計（service design)。這次Janet邀請到在澳洲有十年服務設計經驗的Jonathan Yang，帶我們認識什麼是服務設計。

by Jamin Hegeman @ IxDA Pittsburgh Feb 2019

大部分人（包含服務設計師）對於服務設計師究竟是做什麼的，以及他與其他商業和設計領域的差別仍然存在許多困惑。在這篇文章中，我們將說明關於「服務設計」的一些基礎概念，並簡單說明大家對於服務設計經常會有的疑惑。