Экономия до 50% времени на организации приёмок. Как «Гринвич Недвижимость» ускорила передачу в 10 ЖК 🔑
Екатеринбург снова на связи.
Сегодня делимся кейсом «Гринвич Недвижимость» — компании из холдинга «Малышева 73», которая работает по модели мастер-девелопера: 65 партнёрских проектов, 2,25 млн м².
В 2026 году у компании одновременно в передаче — 10 жилых комплексов. До конца года планируется передать 2000 квартир.
И вот здесь появляется вопрос, который на одном доме не звучит вообще.
Как записать на приёмку полторы тысячи семей, если запись держится на телефонных звонках?
Раньше выглядело так: специалист отдела продаж созванивался с покупателем, согласовывал дату и время, заносил в отдельный календарь, передавал контакты инженеру. Покупатель попросил перенести — и весь круг заново.
Только на организацию одной встречи уходило не меньше получаса.
Задачи:
🔹 Автоматизировать запись покупателей на приёмку
🔹 Собрать все службы в одно цифровое поле
🔹 Внедриться, не останавливая текущую передачу
🔹 Находить дефекты до прихода клиента, а не вместе с ним
🔹 Дать руководству онлайн-картину по квартирам и объектам
🔹 Интегрировать систему со своими CRM и ERP
Было:
🔹 Дату и время согласовывали голосом, вручную
🔹 График жил в отдельном календаре, контакты уходили инженеру отдельно
🔹 Любой перенос запускал процесс с нуля
🔹 Не менее 30 минут на организацию одной встречи
🔹 Квартиры принимались выборочно — список недочётов всплывал уже при клиенте
🔹 На горизонте 1500 квартир: ошибки, забытые записи, накладки, бесконечные звонки
Стало:
✅ До 50% времени на организационных вопросах — сэкономлено
✅ Повторные выезды сократились примерно на 50%
✅ Одна клиентская приёмка — около часа работы сотрудника
✅ Покупатель сам выбирает слот на две недели вперёд, переносит и отменяет в личном кабинете
✅ Замечания уходят генподрядчику со сроками устранения 30–45 дней
✅ Продажи, передача квартир, аналитики и CEO — в одном контуре
✅ Финансовые показатели видны в реальном времени: где приняли без замечаний, где заключили ДКП, где прошла полная оплата
Логика процесса поменялась целиком. Инженер стройконтроля подтверждает готовность квартиры — система сама отправляет покупателю SMS с приглашением записаться. Человек выбирает удобное время, инженеру тут же прилетает задача.
А замечания копятся не в чатах, а по категориям — аналитики видят типовые проблемы конкретного подрядчика.
Подробнее — в нашем Кейсориуме:
👉 Кейс застройщика «Гринвич Недвижимость». Екатеринбург 👈
Ключевой вывод.
Полчаса на организацию одной приёмки — это незаметно, пока квартир десять. На полутора тысячах те же полчаса превращаются в отдельный отдел, которого нет.
«Гринвич» не стал нанимать этот отдел. Он убрал саму операцию.
📱 Телеграм
🐞 Макс
▶️ Rutube
Екатеринбург снова на связи.
Сегодня делимся кейсом «Гринвич Недвижимость» — компании из холдинга «Малышева 73», которая работает по модели мастер-девелопера: 65 партнёрских проектов, 2,25 млн м².
В 2026 году у компании одновременно в передаче — 10 жилых комплексов. До конца года планируется передать 2000 квартир.
И вот здесь появляется вопрос, который на одном доме не звучит вообще.
Как записать на приёмку полторы тысячи семей, если запись держится на телефонных звонках?
Раньше выглядело так: специалист отдела продаж созванивался с покупателем, согласовывал дату и время, заносил в отдельный календарь, передавал контакты инженеру. Покупатель попросил перенести — и весь круг заново.
Только на организацию одной встречи уходило не меньше получаса.
Задачи:
🔹 Автоматизировать запись покупателей на приёмку
🔹 Собрать все службы в одно цифровое поле
🔹 Внедриться, не останавливая текущую передачу
🔹 Находить дефекты до прихода клиента, а не вместе с ним
🔹 Дать руководству онлайн-картину по квартирам и объектам
🔹 Интегрировать систему со своими CRM и ERP
Было:
🔹 Дату и время согласовывали голосом, вручную
🔹 График жил в отдельном календаре, контакты уходили инженеру отдельно
🔹 Любой перенос запускал процесс с нуля
🔹 Не менее 30 минут на организацию одной встречи
🔹 Квартиры принимались выборочно — список недочётов всплывал уже при клиенте
🔹 На горизонте 1500 квартир: ошибки, забытые записи, накладки, бесконечные звонки
Стало:
✅ До 50% времени на организационных вопросах — сэкономлено
✅ Повторные выезды сократились примерно на 50%
✅ Одна клиентская приёмка — около часа работы сотрудника
✅ Покупатель сам выбирает слот на две недели вперёд, переносит и отменяет в личном кабинете
✅ Замечания уходят генподрядчику со сроками устранения 30–45 дней
✅ Продажи, передача квартир, аналитики и CEO — в одном контуре
✅ Финансовые показатели видны в реальном времени: где приняли без замечаний, где заключили ДКП, где прошла полная оплата
Логика процесса поменялась целиком. Инженер стройконтроля подтверждает готовность квартиры — система сама отправляет покупателю SMS с приглашением записаться. Человек выбирает удобное время, инженеру тут же прилетает задача.
А замечания копятся не в чатах, а по категориям — аналитики видят типовые проблемы конкретного подрядчика.
Михаил Губин, директор по развитию «Гринвич Недвижимость»:
«Внутренняя приёмка через „Ключи“ перед приглашением клиента позволила сократить число повторных выездов. Теперь все замечания фиксируются сразу и направляются генподрядчику с чёткими сроками устранения».
Подробнее — в нашем Кейсориуме:
👉 Кейс застройщика «Гринвич Недвижимость». Екатеринбург 👈
Ключевой вывод.
Полчаса на организацию одной приёмки — это незаметно, пока квартир десять. На полутора тысячах те же полчаса превращаются в отдельный отдел, которого нет.
«Гринвич» не стал нанимать этот отдел. Он убрал саму операцию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥1💯1
☄️ Один дефект. Три цены. Разница — в 8–10 раз
Дом сдан. Ключи выданы. Подрядчики рассчитаны.
Полтора года спустя — звонок.
У собственника на пятом этаже потёк монтажный шов. Сама работа копеечная. Только теперь над швом натяжной потолок, под ним ламинат, а в квартире живёт семья с ребёнком. Договор с подрядчиком закрыт год назад. Фотофиксация скрытых работ где-то есть — в чьём-то телефоне.
Знакомо?
Мы решили посчитать, во что это обходится.
Федеральной статистики гарантийных обращений не существует. Росстат считает метры. ЕРЗ.РФ — сроки. Судебный департамент — иски.
Заявки не считает никто.
Своей цифры нет и у большинства девелоперов. Отрасль не измеряет то, за что платит по три года подряд.
Посчитали то, что поддаётся счёту, — по Росстату, ЕРЗ.РФ и своим 1,5 млн приёмок.
🔹 ~900 тыс. квартир передаётся за год
🔹 ~2,7 млн — под трёхлетней гарантией
🔹 ~1,3–1,8 млн — остаток пятилетних по договорам до сентября 2024-го
🔹 ~4–4,5 млн квартир под гарантией одновременно
Видите закономерность?
Гарантийный портфель — единственная часть бизнеса, которая только растёт: каждый дом добавляет обязательства и не снимает старые. А людей считают от текущей стройки: двое, что вели один дом, через три года ведут шесть.
Нет человека, который скажет: это мои деньги.
Дом на 650 квартир за гарантийный срок даёт 350–800 обращений. До трети окажутся не гарантийным случаем — но выехать и доказать это придётся по каждому.
Теперь про цену.
Один и тот же дефект: 1× в ходе работ, около ×3 на приёмке, ×8–10 в гарантийный период.
Ремонт один и тот же. Дорожает то, что вокруг: попасть в жилую квартиру, снять чужую отделку и вернуть как было.
Та же работа. Восемь-десять цен.
Как выглядит гарантия, у которой есть цифра:
✅ заявка получает номер, дату и статус сразу — срок идёт с этой минуты
✅ «гарантийный или нет» решается по данным о помещении до выезда
✅ в карточке лежит, кто выполнял работы и что фиксировали на приёмке
✅ собственник видит ответственного и срок — чат дома и юрист ему не нужны
2026–2027 будут пиковыми: мораторий снят, неустойка снова начисляется.
Начните с регистрации и маршрутизации обращений — это ближе всего к деньгам. И назначьте ответственного: пока гарантия общая для стройки, сервиса и юристов, за неё не отвечает никто.
Стройку закрывает не акт, а последнее гарантийное обращение — через три года. К нему можно приехать по первой цене. Или по третьей.
👉 Полное исследование — по ссылке. Налейте кофе и посмотрите на свои сданные дома другими глазами — как на портфель обязательств.
Дом сдан. Ключи выданы. Подрядчики рассчитаны.
Полтора года спустя — звонок.
У собственника на пятом этаже потёк монтажный шов. Сама работа копеечная. Только теперь над швом натяжной потолок, под ним ламинат, а в квартире живёт семья с ребёнком. Договор с подрядчиком закрыт год назад. Фотофиксация скрытых работ где-то есть — в чьём-то телефоне.
Знакомо?
Мы решили посчитать, во что это обходится.
Федеральной статистики гарантийных обращений не существует. Росстат считает метры. ЕРЗ.РФ — сроки. Судебный департамент — иски.
Заявки не считает никто.
Своей цифры нет и у большинства девелоперов. Отрасль не измеряет то, за что платит по три года подряд.
Посчитали то, что поддаётся счёту, — по Росстату, ЕРЗ.РФ и своим 1,5 млн приёмок.
🔹 ~900 тыс. квартир передаётся за год
🔹 ~2,7 млн — под трёхлетней гарантией
🔹 ~1,3–1,8 млн — остаток пятилетних по договорам до сентября 2024-го
🔹 ~4–4,5 млн квартир под гарантией одновременно
Видите закономерность?
Гарантийный портфель — единственная часть бизнеса, которая только растёт: каждый дом добавляет обязательства и не снимает старые. А людей считают от текущей стройки: двое, что вели один дом, через три года ведут шесть.
Нет человека, который скажет: это мои деньги.
Дом на 650 квартир за гарантийный срок даёт 350–800 обращений. До трети окажутся не гарантийным случаем — но выехать и доказать это придётся по каждому.
Теперь про цену.
Один и тот же дефект: 1× в ходе работ, около ×3 на приёмке, ×8–10 в гарантийный период.
Ремонт один и тот же. Дорожает то, что вокруг: попасть в жилую квартиру, снять чужую отделку и вернуть как было.
Та же работа. Восемь-десять цен.
Как выглядит гарантия, у которой есть цифра:
✅ заявка получает номер, дату и статус сразу — срок идёт с этой минуты
✅ «гарантийный или нет» решается по данным о помещении до выезда
✅ в карточке лежит, кто выполнял работы и что фиксировали на приёмке
✅ собственник видит ответственного и срок — чат дома и юрист ему не нужны
Артём Глухих, основатель «Базис Недвижимость»:
«Гарантия — это счёт за решения, принятые на стройке. Он приходит через два-три года и всегда больше, чем был бы тогда. Насколько больше — застройщик решает сам».
2026–2027 будут пиковыми: мораторий снят, неустойка снова начисляется.
Начните с регистрации и маршрутизации обращений — это ближе всего к деньгам. И назначьте ответственного: пока гарантия общая для стройки, сервиса и юристов, за неё не отвечает никто.
Стройку закрывает не акт, а последнее гарантийное обращение — через три года. К нему можно приехать по первой цене. Или по третьей.
👉 Полное исследование — по ссылке. Налейте кофе и посмотрите на свои сданные дома другими глазами — как на портфель обязательств.
👍4🔥3💯2
−55% времени на приёмку квартиры. Как «ИнтерСтрой» первым в Крыму оцифровал заселение 🔑
Крым на связи.
Сегодня делимся кейсом ГК «ИнтерСтрой» — застройщика с более чем 20-летней историей, входящего в число крупнейших игроков региона. Проекты в Евпатории и Симферополе, флагман — жилой квартал «Листория» на 77 га.
Покупатели — от семейных пар до инвесторов из других регионов. И такие кварталы сдаются не по одной квартире: массовые передачи ключей, сотни квартир, логистика, клиенты по всему Крыму и за его пределами.
И вот здесь ломается то, что на одном доме работало нормально.
Раньше выглядело так: инженер и клиент час-полтора ходили по квартире с бумажным актом. Замечания записывали от руки, фото улетали в мессенджер, потом кто-то переносил всё это в Excel. Часть терялась по дороге.
Один осмотр мог занимать 90–120 минут.
Задачи:
🔹 Ускорить передачу квартир на массовых заселениях
🔹 Убрать бумажные акты и ручное заполнение документов
🔹 Перестать терять замечания в мессенджерах и таблицах
🔹 Дать дольщикам записываться на приёмку самостоятельно
🔹 Снять пиковую нагрузку с отдела заселения
🔹 Показать руководству картину приёмок в реальном времени
Было:
🔹 Один осмотр — 90–120 минут
🔹 Бумажные акты и ручной документооборот
🔹 Фото в мессенджерах, замечания в разрозненных Excel-таблицах
🔹 Терялось и искажалось до 30–35% замечаний
🔹 В пиковые дни — очереди и перегруз отдела заселения
🔹 Сводные отчёты появлялись через 3–7 дней
Стало:
✅ Приёмка — 40–50 минут вместо 90–120: ускорение ~55%
✅ Потери и ошибки при фиксации — ≤5%
✅ Документы формируются примерно за 5 минут
✅ Ожидание клиента до приёмки — меньше почти в 3 раза
✅ Пропускная способность отдела заселения выросла в 1,7 раза
✅ Поток дольщиков управляемый, без очередей
✅ Аналитика и контроль — в режиме реального времени
Логика процесса поменялась целиком. Дольщик сам выбирает время в календаре — без звонков и очереди. Осмотр идёт по цифровому чек-листу в приложении: фото, заметки и метки на плане сразу уходят в систему. Акт собирается автоматически, а руководство видит сводку не через неделю, а в тот же момент.
Пилот прошёл на нескольких проектах в разных городах Крыма и в Севастополе.
Подробнее — в нашем Кейсориуме:
👉 Кейс застройщика «ИнтерСтрой». Крым 👈
Ключевой вывод.
Два часа в пустой квартире с бумажным актом — это не просто медленно. Это последнее, что клиент запомнит после нескольких лет ожидания.
В кейсе это назвали «операционным квестом» в самом конце пути.
«ИнтерСтрой» не стал ускорять этот квест. Он его убрал.
📱 Телеграм
🐞 Макс
▶ ️ Rutube
Крым на связи.
Сегодня делимся кейсом ГК «ИнтерСтрой» — застройщика с более чем 20-летней историей, входящего в число крупнейших игроков региона. Проекты в Евпатории и Симферополе, флагман — жилой квартал «Листория» на 77 га.
Покупатели — от семейных пар до инвесторов из других регионов. И такие кварталы сдаются не по одной квартире: массовые передачи ключей, сотни квартир, логистика, клиенты по всему Крыму и за его пределами.
И вот здесь ломается то, что на одном доме работало нормально.
Раньше выглядело так: инженер и клиент час-полтора ходили по квартире с бумажным актом. Замечания записывали от руки, фото улетали в мессенджер, потом кто-то переносил всё это в Excel. Часть терялась по дороге.
Один осмотр мог занимать 90–120 минут.
Задачи:
🔹 Ускорить передачу квартир на массовых заселениях
🔹 Убрать бумажные акты и ручное заполнение документов
🔹 Перестать терять замечания в мессенджерах и таблицах
🔹 Дать дольщикам записываться на приёмку самостоятельно
🔹 Снять пиковую нагрузку с отдела заселения
🔹 Показать руководству картину приёмок в реальном времени
Было:
🔹 Один осмотр — 90–120 минут
🔹 Бумажные акты и ручной документооборот
🔹 Фото в мессенджерах, замечания в разрозненных Excel-таблицах
🔹 Терялось и искажалось до 30–35% замечаний
🔹 В пиковые дни — очереди и перегруз отдела заселения
🔹 Сводные отчёты появлялись через 3–7 дней
Стало:
✅ Приёмка — 40–50 минут вместо 90–120: ускорение ~55%
✅ Потери и ошибки при фиксации — ≤5%
✅ Документы формируются примерно за 5 минут
✅ Ожидание клиента до приёмки — меньше почти в 3 раза
✅ Пропускная способность отдела заселения выросла в 1,7 раза
✅ Поток дольщиков управляемый, без очередей
✅ Аналитика и контроль — в режиме реального времени
Логика процесса поменялась целиком. Дольщик сам выбирает время в календаре — без звонков и очереди. Осмотр идёт по цифровому чек-листу в приложении: фото, заметки и метки на плане сразу уходят в систему. Акт собирается автоматически, а руководство видит сводку не через неделю, а в тот же момент.
Пилот прошёл на нескольких проектах в разных городах Крыма и в Севастополе.
Людмила Мендрух, коммерческий директор ГК «ИнтерСтрой»:Сейчас «ИнтерСтрой» планирует раскатать «Ключи» на все будущие объекты, завести данные о приёмках в корпоративную аналитику и автоматизировать уведомления клиентов о статусах.
«Самое важное — это комфорт клиента в моменте, когда он получает ключи. Мы измеряли не только скорость, но и качество — и увидели, что момент приёмки стал ключевой точкой доверия, а не боли».
Подробнее — в нашем Кейсориуме:
👉 Кейс застройщика «ИнтерСтрой». Крым 👈
Ключевой вывод.
Два часа в пустой квартире с бумажным актом — это не просто медленно. Это последнее, что клиент запомнит после нескольких лет ожидания.
В кейсе это назвали «операционным квестом» в самом конце пути.
«ИнтерСтрой» не стал ускорять этот квест. Он его убрал.
📱 Телеграм
🐞 Макс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9👍4❤3
Я перестал верить фразе «там всё нормально».
Звучит грубо, знаю. Поэтому сразу оговорюсь: это не про недоверие к людям.
Смотрите, как обычно устроена планёрка. Руководитель спрашивает, как дела на объекте. Ему отвечают: «Всё под контролем, идём по графику, мелочи закроем». Он кивает и едет дальше. Через месяц выясняется, что мелочи стали переносом срока.
При этом никто не соврал.
Человек сказал ровно то, что видел со своей точки. А его точка — это его участок, его память и его ощущение. Он физически не может держать в голове двести открытых замечаний, а внутри них ещё и те, что висят дольше нормы, и те, что открылись повторно.
Устный доклад — это не факт. Это пересказ.
И вот здесь для меня принципиальная разница. Пересказ нельзя проверить, нельзя сравнить с прошлой неделей, нельзя показать подрядчику и нельзя приложить к спору. С ним можно только согласиться или не согласиться. То есть — поверить.
Управление на вере отлично работает ровно до того масштаба, на котором руководитель успевает обойти всё сам. А дальше начинается интересное: объектов больше, людей больше, и «всё нормально» звучит уже в четырёх местах одновременно. По факту нормально в двух.
Поэтому я для себя сформулировал так: управлять можно только тем, что видно.
То, что я могу открыть и посмотреть сам. Сколько замечаний открыто прямо сейчас. Сколько из них просрочено. У кого именно. Как было неделю назад. Вопросы скучные, согласен. Но именно они отделяют управление от надежды.
И знаете, что меняется, когда такие цифры появляются? Разговор перестаёт быть про личности.
Вместо «ты плохо работаешь» — «вот шесть просрочек, давай разберёмся, почему». Люди, кстати, от этого выдыхают. Спорить с ощущением начальника тяжело и обидно. Смотреть вместе на одну картину — нормально.
Так что «там всё нормально» я теперь слышу как начало разговора, а не как его конец.
А у вас как узнают, что на объекте порядок? Со слов или из системы? Второй вариант, честно говоря, встречаю реже.
Звучит грубо, знаю. Поэтому сразу оговорюсь: это не про недоверие к людям.
Смотрите, как обычно устроена планёрка. Руководитель спрашивает, как дела на объекте. Ему отвечают: «Всё под контролем, идём по графику, мелочи закроем». Он кивает и едет дальше. Через месяц выясняется, что мелочи стали переносом срока.
При этом никто не соврал.
Человек сказал ровно то, что видел со своей точки. А его точка — это его участок, его память и его ощущение. Он физически не может держать в голове двести открытых замечаний, а внутри них ещё и те, что висят дольше нормы, и те, что открылись повторно.
Устный доклад — это не факт. Это пересказ.
И вот здесь для меня принципиальная разница. Пересказ нельзя проверить, нельзя сравнить с прошлой неделей, нельзя показать подрядчику и нельзя приложить к спору. С ним можно только согласиться или не согласиться. То есть — поверить.
Управление на вере отлично работает ровно до того масштаба, на котором руководитель успевает обойти всё сам. А дальше начинается интересное: объектов больше, людей больше, и «всё нормально» звучит уже в четырёх местах одновременно. По факту нормально в двух.
Поэтому я для себя сформулировал так: управлять можно только тем, что видно.
То, что я могу открыть и посмотреть сам. Сколько замечаний открыто прямо сейчас. Сколько из них просрочено. У кого именно. Как было неделю назад. Вопросы скучные, согласен. Но именно они отделяют управление от надежды.
И знаете, что меняется, когда такие цифры появляются? Разговор перестаёт быть про личности.
Вместо «ты плохо работаешь» — «вот шесть просрочек, давай разберёмся, почему». Люди, кстати, от этого выдыхают. Спорить с ощущением начальника тяжело и обидно. Смотреть вместе на одну картину — нормально.
Так что «там всё нормально» я теперь слышу как начало разговора, а не как его конец.
А у вас как узнают, что на объекте порядок? Со слов или из системы? Второй вариант, честно говоря, встречаю реже.
❤3🔥3👍2
Forwarded from ГК ТОЧНО
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
⏳ Меньше слов — больше дела
Приёмка в «Патриках» ещё идёт, публикуем промежуточные итоги. Изложили всю информацию быстро, но ёмко. Чтобы вы потратили совсем немного времени на просмотр, а наши специалисты — на съёмки.
Мы, как Артур, тоже убежали работать — ещё вернёмся с новостями о делах приёмочных!
😍 ГК ТОЧНО в МАХ — подписывайтесь
Приёмка в «Патриках» ещё идёт, публикуем промежуточные итоги. Изложили всю информацию быстро, но ёмко. Чтобы вы потратили совсем немного времени на просмотр, а наши специалисты — на съёмки.
Мы, как Артур, тоже убежали работать — ещё вернёмся с новостями о делах приёмочных!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
📚 С Днём знаний! Проверьте, знаете ли вы, во сколько обходится ваш гарантийный портфель — за 2 минуты
Страна отучилась первые дни. Линейки, букеты, «первый раз в первый класс» — и почти незаметно прошла ещё одна дата: 1-го сентября исполнилось два года реформе 214-ФЗ, сократившей минимальный гарантийный срок с пяти лет до трёх.
Так что в гарантийной службе День знаний ещё и профессиональный😊
Поздравляем — и сразу выдаём задание к учебному году.
Задание первое. Сколько квартир ваша компания сейчас держит на гарантии?
Не строит, а держит.
Задайте вопрос директору по клиентскому сервису и посмотрите на паузу. Учёт почти везде идёт по стройке: дом сдан — проект закрыт, а команда ушла на следующий. При этом обязательства остались и сложились с прошлым домом. И с позапрошлым.
Задание второе, посложнее. Во что обходится компании одно гарантийное обращение?
В квартире дует из окна, а дом сдали два года назад. Мастер съездил, устранил, закрыл.
Ответить, сколько это стоило, будет некому: такой строки в бюджете нет. Затраты размазаны — выезд, восстановление вскрытой отделки, полдня инженера на поиск того, кто делал участок. А через месяц по тому же шву приехали второй раз, уже с претензией.
По отдельности — мелочь. Вместе — годовая сумма, которую никто ни разу не складывал.
Поэтому мы собрали калькулятор гарантийных затрат: двигаете ползунки — видите свою цифру на экране.
7 вопросов, 2 минуты:
🔹 сколько квартир сейчас на гарантии — весь переданный портфель, а не стройка
🔹 доля квартир, по которым поступают обращения
🔹 сколько обращений даёт такая квартира за гарантийный срок
🔹 средняя стоимость обращения: выезд, работа, восстановление отделки
🔹 доля обращений с повторным выездом
🔹 доля обращений, которые оказались не гарантийным случаем
🔹 доля обращений, доходящих до претензии или суда
Считаем по пяти статьям, у каждой открытая формула:
✅ Устранение и восстановление — самая крупная. Тот же дефект в гарантии дороже в 8–10 раз: платят не за ремонт, а за доступ в жилую квартиру и чужую отделку.
✅ Повторные выезды — приехали, устранили, через месяц едем снова. Второй цикл стоит не меньше первого.
✅ Выезды на негарантийные случаи — износ, эксплуатация, ремонт собственника. Работа не выполняется, выезд оплачен полностью.
✅ Претензии и суды — самая дорогая на единицу. С 2026 года досудебный этап отменён, мораторий на неустойку снят.
✅ Предъявлено подрядчику — то, что возвращается по регрессу. Право требования есть почти всегда, доказательства — почти никогда.
Считаем под ваш портфель, ваш чек обращения, вашу долю повторов — не по средним нормативам. Коэффициенты из нашей практики: 1,5 млн приёмок, 350+ застройщиков, 50+ городов.
И ещё одна причина посчитать прямо сейчас: реформа может поехать обратно. Летом в Думе предложили вернуть пятилетний срок, законопроект ушёл на отзыв в правительство.
Учебный год начался. Пусть новое в нём узнают не только дети.
👉 Посчитать свою цифру — 2 минуты, 7 вопросов
Страна отучилась первые дни. Линейки, букеты, «первый раз в первый класс» — и почти незаметно прошла ещё одна дата: 1-го сентября исполнилось два года реформе 214-ФЗ, сократившей минимальный гарантийный срок с пяти лет до трёх.
Так что в гарантийной службе День знаний ещё и профессиональный😊
Поздравляем — и сразу выдаём задание к учебному году.
Задание первое. Сколько квартир ваша компания сейчас держит на гарантии?
Не строит, а держит.
Задайте вопрос директору по клиентскому сервису и посмотрите на паузу. Учёт почти везде идёт по стройке: дом сдан — проект закрыт, а команда ушла на следующий. При этом обязательства остались и сложились с прошлым домом. И с позапрошлым.
Задание второе, посложнее. Во что обходится компании одно гарантийное обращение?
В квартире дует из окна, а дом сдали два года назад. Мастер съездил, устранил, закрыл.
Ответить, сколько это стоило, будет некому: такой строки в бюджете нет. Затраты размазаны — выезд, восстановление вскрытой отделки, полдня инженера на поиск того, кто делал участок. А через месяц по тому же шву приехали второй раз, уже с претензией.
По отдельности — мелочь. Вместе — годовая сумма, которую никто ни разу не складывал.
Поэтому мы собрали калькулятор гарантийных затрат: двигаете ползунки — видите свою цифру на экране.
7 вопросов, 2 минуты:
🔹 сколько квартир сейчас на гарантии — весь переданный портфель, а не стройка
🔹 доля квартир, по которым поступают обращения
🔹 сколько обращений даёт такая квартира за гарантийный срок
🔹 средняя стоимость обращения: выезд, работа, восстановление отделки
🔹 доля обращений с повторным выездом
🔹 доля обращений, которые оказались не гарантийным случаем
🔹 доля обращений, доходящих до претензии или суда
Считаем по пяти статьям, у каждой открытая формула:
✅ Устранение и восстановление — самая крупная. Тот же дефект в гарантии дороже в 8–10 раз: платят не за ремонт, а за доступ в жилую квартиру и чужую отделку.
✅ Повторные выезды — приехали, устранили, через месяц едем снова. Второй цикл стоит не меньше первого.
✅ Выезды на негарантийные случаи — износ, эксплуатация, ремонт собственника. Работа не выполняется, выезд оплачен полностью.
✅ Претензии и суды — самая дорогая на единицу. С 2026 года досудебный этап отменён, мораторий на неустойку снят.
✅ Предъявлено подрядчику — то, что возвращается по регрессу. Право требования есть почти всегда, доказательства — почти никогда.
Считаем под ваш портфель, ваш чек обращения, вашу долю повторов — не по средним нормативам. Коэффициенты из нашей практики: 1,5 млн приёмок, 350+ застройщиков, 50+ городов.
И ещё одна причина посчитать прямо сейчас: реформа может поехать обратно. Летом в Думе предложили вернуть пятилетний срок, законопроект ушёл на отзыв в правительство.
Учебный год начался. Пусть новое в нём узнают не только дети.
👉 Посчитать свою цифру — 2 минуты, 7 вопросов
🔥4👏3👍2
Где ИИ уже помогает застройщикам продавать, работать быстрее и сокращать затраты?
15 октября в Тюмени — «Точка искры». Практики из Москвы, Екатеринбурга, Новосибирска и Тюмени на реальных примерах покажут, как с помощью ИИ находить потери в продажах, ускорять маркетинг и сокращать рутинную работу.
Среди спикеров — представители MACRO CRM, «Базис Недвижимость», Talktune, «Пинк», «Врек» и «Земляне Девелопмент».
📍 ЦСР «Сибирь», Осипенко, 35 · 14:00–18:00
Для сотрудников застройщиков участие бесплатное. Количество мест ограничено.
👉 Программа, спикеры и регистрация
15 октября в Тюмени — «Точка искры». Практики из Москвы, Екатеринбурга, Новосибирска и Тюмени на реальных примерах покажут, как с помощью ИИ находить потери в продажах, ускорять маркетинг и сокращать рутинную работу.
Среди спикеров — представители MACRO CRM, «Базис Недвижимость», Talktune, «Пинк», «Врек» и «Земляне Девелопмент».
📍 ЦСР «Сибирь», Осипенко, 35 · 14:00–18:00
Для сотрудников застройщиков участие бесплатное. Количество мест ограничено.
👉 Программа, спикеры и регистрация
🔥4❤1
Какие задачи застройщика уже можно поручить ИИ — и что это даст бизнесу?
23 октября в Екатеринбурге на «Точке искры» соберутся собственники и руководители компаний из четырёх городов. На реальных примерах покажут, как с помощью ИИ находить потери в продажах, ускорять маркетинг и сокращать рутинную работу.
Своим опытом поделятся MACRO CRM, «Базис Недвижимость», Talktune, «Пинк» и «Земляне Девелопмент».
📍 23 октября · Екатеринбург
«Домна», ул. Вайнера, 16. Время начала уточняется.
Для сотрудников застройщиков — бесплатно, по регистрации. Количество мест ограничено.
👉 Программа, спикеры и регистрация
23 октября в Екатеринбурге на «Точке искры» соберутся собственники и руководители компаний из четырёх городов. На реальных примерах покажут, как с помощью ИИ находить потери в продажах, ускорять маркетинг и сокращать рутинную работу.
Своим опытом поделятся MACRO CRM, «Базис Недвижимость», Talktune, «Пинк» и «Земляне Девелопмент».
📍 23 октября · Екатеринбург
«Домна», ул. Вайнера, 16. Время начала уточняется.
Для сотрудников застройщиков — бесплатно, по регистрации. Количество мест ограничено.
👉 Программа, спикеры и регистрация
🔥5