В текущих реалиях удержать клиента дешевле, чем привлечь нового. Поэтому customer experience или клиентский опыт вновь в центре операционных приоритетов. И тут всплывает интересный парадокс: бренды теряют клиентов именно тогда, когда пытаются их удержать. Недавно мне попался мне отчет CSG про состояние клиентского опыта в 2026 году, и есть там одна любопытная цифра: 59% людей удалили важные сообщения от брендов (счета, уведомления) просто потому что не смогли отличить их от рекламы. А 70% сказали, что компании отправляют им столько сообщений, что они уже не следят, что те вообще пытаются сказать. Порог терпимости существует, просто его мало кто соблюдает – 83% спокойно воспринимают одно сообщение от бренда в неделю.
То есть, пока маркетинговые команды гонятся за количеством точек контакта, one of the best messages is no message at all.
То есть, пока маркетинговые команды гонятся за количеством точек контакта, one of the best messages is no message at all.
👍7❤5🤝2
Forwarded from MR: VIDEO
В США продажи малого бизнеса через TikTok Shop за год выросли на 66%, а главный драйвер — поиск новых товаров и брендов через контент.
67% пользователей ищут там новые бренды и товары — это выше, чем у Amazon и поисковиков. Причём чаще всего люди открывают именно небольшие бренды.
Ключевую роль играют креаторы:
TikTok стал средой, где маленьким брендам проще конкурировать с крупными за счёт нативного контента и ощущения «живости», а не больших маркетинговых бюджетов.
MR: VIDEO
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5🤔2💯2
Forwarded from Рули, Натали
На днях я рассказала про «Офисных мафиози» — мою авторскую управленческую игру про переговоры, влияние и скрытые интересы.
А сегодня хочу сказать про вещь, которая для меня в этом формате не менее важна, чем сама игра. Про состав стола. Потому что «Офисные мафиози» работают не только за счёт ролей, масок и красивых конвертов. Они работают за счёт людей, которые сидят напротив друг друга.
Первые участники «Офисных мафиози» уже заняли свои места за столом. Среди них: исполнительный директор компании в сфере электроники, HR-директор в технологической компании, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами в IT и учредитель компании в сфере детского туризма.
И, честно говоря, мне уже очень интересно посмотреть, что произойдёт, когда у каждого из них появится своя роль, свои скрытые интересы и ограниченное время на решение. Потому что в какой-то момент игра перестанет быть просто игрой и станет живым зеркалом рабочих переговоров, только без реальных бюджетов, дедлайнов и пострадавших KPI.
➡ Итак, уже на следующей неделе вы можете оказаться в прекрасной компании умных и ироничных управленцев, к которым прилагаются итальянское игристое, чёрные маски, конверты, закрытые переговоры и разбор после игры.
⏰ Дата: 04 июня
⏳ Время: 19:30 — 22:30
📌 Место: потрясающе атмосферный лофт рядом с метро Бауманская
💲 Стоимость: 7 700 ₽
Если вы хотите занять место за столом, кликните сюда, Анастасия пришлёт детали участия и поставит для вас предварительную бронь.
Конверты уже почти готовы. Осталось понять, чьё имя окажется внутри✉️
А сегодня хочу сказать про вещь, которая для меня в этом формате не менее важна, чем сама игра. Про состав стола. Потому что «Офисные мафиози» работают не только за счёт ролей, масок и красивых конвертов. Они работают за счёт людей, которые сидят напротив друг друга.
Первые участники «Офисных мафиози» уже заняли свои места за столом. Среди них: исполнительный директор компании в сфере электроники, HR-директор в технологической компании, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами в IT и учредитель компании в сфере детского туризма.
И, честно говоря, мне уже очень интересно посмотреть, что произойдёт, когда у каждого из них появится своя роль, свои скрытые интересы и ограниченное время на решение. Потому что в какой-то момент игра перестанет быть просто игрой и станет живым зеркалом рабочих переговоров, только без реальных бюджетов, дедлайнов и пострадавших KPI.
Если вы хотите занять место за столом, кликните сюда, Анастасия пришлёт детали участия и поставит для вас предварительную бронь.
Конверты уже почти готовы. Осталось понять, чьё имя окажется внутри
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤5❤🔥3👍1👏1
Forwarded from Лобушкин
Разве можно оставить без внимания любимую рубрику редакции канала «Лобушкин» — обзор утренней прессы в известном заведении общественного питания? На всю котлету сегодня гуляет hh. Потому что у них юбилей и пройдет уже 20-я премия «HR-бренд». По меркам российского бизнеса это почти археология: когда вручали первую награду, Telegram еще не существовал, про удаленку говорили шепотом, а слово «эйчар» многие путали с названием японского автомобиля.
За два десятилетия премия фактически стала летописью рынка управления персоналом. Если в начале все было довольно камерно, то теперь на конкурс подано более 1600 HR-проектов, а число заявок выросло в 17 раз — до 407. Хорошее напоминание о том, что за последние 20 лет бороться за таланты стало едва ли не сложнее, чем за клиентов.
Суперобложки, как наше любимое проявление творческого начала пиарщиков, на фото — Коммерсантъ, РБК.. все при деле.
А hh искренне поздравляем. Потому что пока писали пост, поняли, что это только премии 20 лет, а самому сервису — 26. То есть большинство нынешних соискателей ещё не родились, когда он появился.
С юбилеем!
@lobushkin
За два десятилетия премия фактически стала летописью рынка управления персоналом. Если в начале все было довольно камерно, то теперь на конкурс подано более 1600 HR-проектов, а число заявок выросло в 17 раз — до 407. Хорошее напоминание о том, что за последние 20 лет бороться за таланты стало едва ли не сложнее, чем за клиентов.
Суперобложки, как наше любимое проявление творческого начала пиарщиков, на фото — Коммерсантъ, РБК.. все при деле.
А hh искренне поздравляем. Потому что пока писали пост, поняли, что это только премии 20 лет, а самому сервису — 26. То есть большинство нынешних соискателей ещё не родились, когда он появился.
С юбилеем!
@lobushkin
❤8🔥7👏3
Фестивальный сезон в самом разгаре!
Катя Грачёва написала прекрасный пост про Silver Mercury и поделилась папочкой на каналы:
▶️ Папка Блок L SM
И конечно, я рада, что и наши проекты взяли две серебряные награды и один шорт-лист ♥️
Серебро у "Резюмерча" в номинации Best Special Digital Project. Проект, в котором резюме стало не просто документом для поиска работы, а способом рассказать о себе через ассоциацию с едой, мерч, digital-механику и живой пользовательский опыт.
Еще одно серебро у коллаборации Сетки х Twinby в номинации Best Collaboration. Проект объединил карьеру и личные знакомства, создал новый эффективный канал для молодого бренда и усилил позиции обоих сервисов, задав нестандартный подход для категории.
Шорт-лист — у проекта "Сетка х Surf Coffee®: Где волны становятся связями" в номинации Best Experiential Marketing Campaign. Кампания превратила кофейни в пространство для нетворкинга, встреч и новых профессиональных связей, офлайн-точку входа в идею Сетки.
И это не единственные награды последних недель. Недавно прошел E+ Awards, где hh тоже получил признание: серебро за Сетку и Twinby, бронзу за проект “Переводчик с работодательского” с комиком Иваном Абрамовым и еще 5 шорт-листов за разные кампании.
Кажется, у этого фестивального сезона хороший вайб: проекты про людей, связи, карьеру и живые сценарии получают свое признание.
Поздравляю команду, вы лучшие ♥️
Катя Грачёва написала прекрасный пост про Silver Mercury и поделилась папочкой на каналы:
У 25 коллег из жюри есть собственные каналы — и мы собрали их в одну папку, чтобы держать друг друга в курсе и видеть, что происходит на рынке. Если хотите качать насмотренность из «первоисточников» — заходите!❤️
И конечно, я рада, что и наши проекты взяли две серебряные награды и один шорт-лист ♥️
Серебро у "Резюмерча" в номинации Best Special Digital Project. Проект, в котором резюме стало не просто документом для поиска работы, а способом рассказать о себе через ассоциацию с едой, мерч, digital-механику и живой пользовательский опыт.
Еще одно серебро у коллаборации Сетки х Twinby в номинации Best Collaboration. Проект объединил карьеру и личные знакомства, создал новый эффективный канал для молодого бренда и усилил позиции обоих сервисов, задав нестандартный подход для категории.
Шорт-лист — у проекта "Сетка х Surf Coffee®: Где волны становятся связями" в номинации Best Experiential Marketing Campaign. Кампания превратила кофейни в пространство для нетворкинга, встреч и новых профессиональных связей, офлайн-точку входа в идею Сетки.
И это не единственные награды последних недель. Недавно прошел E+ Awards, где hh тоже получил признание: серебро за Сетку и Twinby, бронзу за проект “Переводчик с работодательского” с комиком Иваном Абрамовым и еще 5 шорт-листов за разные кампании.
Кажется, у этого фестивального сезона хороший вайб: проекты про людей, связи, карьеру и живые сценарии получают свое признание.
Поздравляю команду, вы лучшие ♥️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥16🍾14❤10🤔1
В The Guardian вышла статья о том, что девочки, которые ходят на занятия спортом после школы, на 50% чаще потом занимают топ-позиции.
Исследование сравнивает этот эффект почти с пользой от университетского диплома.
И это, честно, очень логично. Спорт учит не только бегать быстрее и держать мяч, но и выдержке, уверенности, умению проигрывать и снова идти в игру. А именно эти навыки потом называют «лидерскими качествами».
Исследование сделали Public First (по заказу Sky), опирались на опросы более 2 000 взрослых и 600 подростков и фокус-группы с 50 девочками и женщинами.
Вот и получается карьерный трек закладывается с детства и не всегда это только про отличную учебу. На самом деле думаю, что спорт это один из правильных элементов формирования полезных навыков по жизни.
Исследование сравнивает этот эффект почти с пользой от университетского диплома.
И это, честно, очень логично. Спорт учит не только бегать быстрее и держать мяч, но и выдержке, уверенности, умению проигрывать и снова идти в игру. А именно эти навыки потом называют «лидерскими качествами».
Исследование сделали Public First (по заказу Sky), опирались на опросы более 2 000 взрослых и 600 подростков и фокус-группы с 50 девочками и женщинами.
Вот и получается карьерный трек закладывается с детства и не всегда это только про отличную учебу. На самом деле думаю, что спорт это один из правильных элементов формирования полезных навыков по жизни.
the Guardian
Girls who play after-school sport in UK 50% more likely to later get top jobs, study finds
Despite benefits, girls far less likely than boys to play sport due to cost and lack of access, according to the research
❤12🔥7💯4
Forwarded from Нескучная жизнь СМО | Ира Золотова (Irina Zolotova)
Лидерская привлекательность
Вчера была на встрече CMO Club, где с новой стороны для, меня открылась тема энергии лидера.
В составе панели: Ольга Соколова (возможно вы смотрите ее в соц. сетях), Анастасия Хрисанфова, Андрей Черняков и Анна Паршина.
Поймала себя на мысли, что многие вещи были не столько новыми инсайтами, сколько важными напоминаниями.
📌 Корпорация всё равно вас перемелет.
Поэтому, строя карьеру, важно не только брать новые высоты, но и постоянно сдвигать границы, которые помогают сохранять собственную энергию и тонус, которые помогают вам достигать результата. Иначе однажды можно обнаружить, что карьера есть, а сил радоваться ей уже нет.
📌 Лучше понимать, кто ты есть на самом деле, чем пытаться играть роль другого человека.
Иногда мы смотрим на успешных руководителей и пытаемся копировать их стиль жизни, способы работы или управления. Но если эта роль противоречит вашей природе, долго в ней не прожить. Рано или поздно организм выставит счёт.
📌 Полезно иметь свою ресурсную карту.
Что даёт вам энергию? Что её забирает? Какие встречи вдохновляют, а какие истощают? Какие задачи хочется делать даже в конце рабочего дня? И самое интересное, что решение не всегда в отказе. Иногда достаточно изменить формат, частоту или условия, чтобы ситуация перестала быть энергозатратной.
📌 Самоподдержка и амбиции не противоречат друг другу.
Можно одновременно говорить себе: «Я молодец, я, себя люблю и принимаю», и при этом хотеть большего. Не из позиции недовольства собой, а из позиции интереса к тому, кем ещё можно стать и чем гордиться.
📌 Нам не очень подходит корпоративный цикл жизни.
Исторически человеку свойственны циклы: подготовка, напряжённая работа, празднование результата, отдых. В корпорациях часто получается иначе: долго готовимся, много работаем, почти не радуемся достижениям и сразу начинаем следующий цикл.
Возможно, поэтому многие из нас хронически недополучают ощущение завершённости и восстановления.
📌 Важно разделять действия из своей роли и действия из тревоги.
Иногда нам кажется, что для того, чтобы честно сказать себе: «Я сделал всё, что мог», нужно ещё поработать. Но полезно задать себе вопрос: я сейчас действую из своей функции или из состояния тревожности?
Когда начинаешь разделять эти две вещи, становится заметно, что тревога часто требует не дополнительных часов работы. Она требует чего-то другого: прояснить ожидания, получить обратную связь, составить план действий, обсудить риски, принять возможность ошибки или просто дать себе время на восстановление.
И тогда решение оказывается не в том, чтобы работать больше, а в том, чтобы работать с причиной тревоги.
🏆 И ещё одно упражнение, которое вчера забрала себе:
Написать 100 своих достижений. Кажется простым. Но подозреваю, что после первых 20–30 пунктов станет уже не так легко.
Сегодня попробую сделать это сама. А вы когда-нибудь составляли список из 100 своих достижений? Попробуем вместе?
Вчера была на встрече CMO Club, где с новой стороны для, меня открылась тема энергии лидера.
В составе панели: Ольга Соколова (возможно вы смотрите ее в соц. сетях), Анастасия Хрисанфова, Андрей Черняков и Анна Паршина.
Поймала себя на мысли, что многие вещи были не столько новыми инсайтами, сколько важными напоминаниями.
📌 Корпорация всё равно вас перемелет.
Поэтому, строя карьеру, важно не только брать новые высоты, но и постоянно сдвигать границы, которые помогают сохранять собственную энергию и тонус, которые помогают вам достигать результата. Иначе однажды можно обнаружить, что карьера есть, а сил радоваться ей уже нет.
📌 Лучше понимать, кто ты есть на самом деле, чем пытаться играть роль другого человека.
Иногда мы смотрим на успешных руководителей и пытаемся копировать их стиль жизни, способы работы или управления. Но если эта роль противоречит вашей природе, долго в ней не прожить. Рано или поздно организм выставит счёт.
📌 Полезно иметь свою ресурсную карту.
Что даёт вам энергию? Что её забирает? Какие встречи вдохновляют, а какие истощают? Какие задачи хочется делать даже в конце рабочего дня? И самое интересное, что решение не всегда в отказе. Иногда достаточно изменить формат, частоту или условия, чтобы ситуация перестала быть энергозатратной.
📌 Самоподдержка и амбиции не противоречат друг другу.
Можно одновременно говорить себе: «Я молодец, я, себя люблю и принимаю», и при этом хотеть большего. Не из позиции недовольства собой, а из позиции интереса к тому, кем ещё можно стать и чем гордиться.
📌 Нам не очень подходит корпоративный цикл жизни.
Исторически человеку свойственны циклы: подготовка, напряжённая работа, празднование результата, отдых. В корпорациях часто получается иначе: долго готовимся, много работаем, почти не радуемся достижениям и сразу начинаем следующий цикл.
Возможно, поэтому многие из нас хронически недополучают ощущение завершённости и восстановления.
📌 Важно разделять действия из своей роли и действия из тревоги.
Иногда нам кажется, что для того, чтобы честно сказать себе: «Я сделал всё, что мог», нужно ещё поработать. Но полезно задать себе вопрос: я сейчас действую из своей функции или из состояния тревожности?
Когда начинаешь разделять эти две вещи, становится заметно, что тревога часто требует не дополнительных часов работы. Она требует чего-то другого: прояснить ожидания, получить обратную связь, составить план действий, обсудить риски, принять возможность ошибки или просто дать себе время на восстановление.
И тогда решение оказывается не в том, чтобы работать больше, а в том, чтобы работать с причиной тревоги.
🏆 И ещё одно упражнение, которое вчера забрала себе:
Написать 100 своих достижений. Кажется простым. Но подозреваю, что после первых 20–30 пунктов станет уже не так легко.
Сегодня попробую сделать это сама. А вы когда-нибудь составляли список из 100 своих достижений? Попробуем вместе?
❤16👍7🔥6❤🔥4
Forwarded from Анна Паршина | Будущее говорит (Анна Паршина)
А глаз у него горит?
Поговорили в клубе CMO о жизненном тонусе. Вывод один - быть собой :)
1️⃣ У людей разные - природная мощность, объём энергии, способ быть живыми. И если натянуть себя на образ «энергичного лидера», мы получим насилие над собой. Начинать лучше с вопроса: “какой я на самом деле и как из этого создать свою жизнь?”
2️⃣ Современная культура продаёт людям состояние вечного «эффективного старта». Модно быть человеком, у которого всё вжух: он лёгкий, сексуальный, общительный, бодрый, всем интересный, быстро заводит связи, рассказывает инвесторам про будущее. Главная ловушка тут - начать изображать чужой образ “заряженного” человека.
3️⃣ Когда человек по-настоящему влюблён в профессию, идею, это не надо специально продавать, это видно. Он может быть неидеален, но рядом с ним появляется ощущение: человек действительно хочет делать то, что делает.
4️⃣ Самые несчастные люди - те, кто смогли продать не свою версию себя. Вопрос «как не потратить следующую часть жизни на роль, которая внутри - тебя не продолжает?».
5️⃣ Нормализация лидеров убивает живое
Когда лидеров начинают улучшать по чек-листу — будь эмпатичным, коучинговым, гибким, правильным, есть риск выхолостить то, что и делало человека сильным. Не все деструктивные особенности надо романтизировать, но и превращать человека в стерильную норму — плохая идея.
6️⃣ Радость от успехов исчезает, когда жизнь превращается в график, который всё время должен идти вверх, потому что сразу становится новой нормой. Проблема зрелого успеха в том, что психика перестаёт получать от него питание, всё сразу превращается в следующую задачу.
7️⃣ В аграрном цикле были: подготовка, большой труд, сбор урожая, радость и лень. В управленческой жизни часто остаются только подготовка и пахота. В итоге у человека нет фазы присвоения результата и нет фазы восстановления. А без этого трудно не только жить, но и придумывать будущее.
8️⃣ Отдыхать страшно, потому что кажется: если я выдохну, меня заменят: рынок непонятный, вакансии сложные, молодые сильные, выдохнуть нельзя. Пауза кажется не заботой о ресурсе, а угрозой статусу.
9️⃣ «Сделай свою McKinsey» -право менять правила игры внутри роли. Создавать собственный способ быть в роли CMO, CEO, партнёра.
1️⃣ 0️⃣ Практики. Рефрейм . Можно идти на встречу с мыслью «зачем я опять согласилась», а можно спросить себя: «а что, если сегодня случится хороший разговор, знакомство, поворот, интерес?»
Выгружаться из привычной роли. Зайти в новый контекст не своим обычным способом. А как я могу быть иначе?
Регулярно проверять состояние. Что со мной, где я, что меня сейчас держит, что забирает.
Ресурсная карта: что даёт силы и что забирает.
Аскеза как способ вернуть вкус.
1️⃣ 1️⃣ Самопринятие и самоуважение — разные вещи
Самопринятие — это «я на своей стороне, даже когда я неидеальна». Самоуважение — это «я делаю вещи, после которых могу себя уважать». «Будь к себе мягче» - не всегда работает, для многих сильных людей важно снова почувствовать: я делаю то, что для меня имеет вес.
1️⃣ 2️⃣ Быть привлекательным для всех невозможно
Желание нравиться всем похоже на очень утомительную и довольно опасную фантазию. Но у лидера есть разные аудитории: акционеры, команда, рынок, клиенты, партнёры, и с каждой нужно уметь говорить достаточно внятно, понимая, кому, зачем и в каком качестве ты нужен.
1️⃣ 3️⃣ Очень хорошая замена слову «привлекательность» — уместность. Не надо всем нравиться и превращаться в корпоративного котика. Но надо понимать контекст, людей и задачу. Важна точность: где я сейчас, с кем я говорю, какую задачу решаю и что моё состояние делает с людьми вокруг.
1️⃣ 4️⃣ Рынок не даёт бенчмарка, каким должен быть сильный лидер, поэтому важнее становится способность собрать работающую версию себя. Это освобождает: не надо пытаться стать усреднённым «лидером будущего».
1️⃣ 5️⃣ Если жизнь держится на одной роли, ее потеря становится потерей себя. Это высокая ставка и лучше заранее создавать опоры — отношения, интересы, публичность, знания, проекты, которые не зависят от корпоративной позиции.
1️⃣ 6️⃣ Сколько жизни в вашей жизни?
Анна Паршина | Будущее говорит
Поговорили в клубе CMO о жизненном тонусе. Вывод один - быть собой :)
Когда лидеров начинают улучшать по чек-листу — будь эмпатичным, коучинговым, гибким, правильным, есть риск выхолостить то, что и делало человека сильным. Не все деструктивные особенности надо романтизировать, но и превращать человека в стерильную норму — плохая идея.
Выгружаться из привычной роли. Зайти в новый контекст не своим обычным способом. А как я могу быть иначе?
Регулярно проверять состояние. Что со мной, где я, что меня сейчас держит, что забирает.
Ресурсная карта: что даёт силы и что забирает.
Аскеза как способ вернуть вкус.
Самопринятие — это «я на своей стороне, даже когда я неидеальна». Самоуважение — это «я делаю вещи, после которых могу себя уважать». «Будь к себе мягче» - не всегда работает, для многих сильных людей важно снова почувствовать: я делаю то, что для меня имеет вес.
Желание нравиться всем похоже на очень утомительную и довольно опасную фантазию. Но у лидера есть разные аудитории: акционеры, команда, рынок, клиенты, партнёры, и с каждой нужно уметь говорить достаточно внятно, понимая, кому, зачем и в каком качестве ты нужен.
Анна Паршина | Будущее говорит
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥5👏3