Вчера сходили на референс-визит в клинику Будь здоров. Это было очень тепло и душевно, и самое главное, вдохновляюще!

Удивило то, что запланированная на 45 минут экскурсия в итоге перебрала по таймингу на полчаса. Я уже как организатор даже немного начал нервничать, что мы не успеем все, что запланировали. Участников невозможно было оторвать от руководителя клиники и врачей )))) а им реально было что показать!

Порадовался, что врачи уже не «колхозят» по-старинке, а активно используют в качестве консультативного голоса искусственный интеллект. Это вызвало максимальный интерес: а откуда берутся данные, а как принимается решение, а как врач применяет полученные данные и последние клинические исследования в своей работе. И еще стотыщмильенов вопросов )))

Уже после экскурсиии генеральный директор сети клиник Родион Ступин рассказал, как ИИ-шку раскатывают и внедряют в разные процессы. Не во всех традиционных бизнесах такое можно встретить, респектище!!!

Директор направления Константин Шатохин поделился аналитикой по абсентеизму/презентеизму при внедрении программ заботы о здоровье в промышленных компаниях. Жду теперь презу, хочу поковыряться сам в цифрах ))) У меня скоро будет выступление на тему трендов программ благополучия, а тут живые открытые кейсы, которые можно использовать в презентации.

А вообще мне больше всего запомнился пилот по внедрению ИИ-беджей, в рамках которого записывают и анализируют разговор врача и пациента, а после ИИ выдает структуру разговора, отмечает где врач допускает ошибки в коммуникациях. Новая парадигма, где врач не в позиции сверху, а выступает партнером человеку - мне это очень близко.

Круто, что вся эта полученная аналитика мэтчится со стандартами обслуживания и связывается с удовлетворенностью пациентов. Я такое видел только у продажников, разговоры которых анализируют с точки зрения эффективности продаж.

А тут никаких продаж (врачи не очень про коммерцию), так так фокус в компании на человекоцентричности. Причем эта человекоцентричность заключается в поддержке самого врача, а не только пациента. Радует, что эти технологии врачи воспринимают не как форму контроля и последующего наказания, а именно как возможность своего профессионального развития.

Вообще когда слушаешь все эти фишки, откровенно хочется лечиться и профилактироваться именно у таких врачей. Порадовался, что у меня с середины июня теперь ДМС именно в сети клиник Будь здоров. Больше никуда не хочу!

Ну и как обычно, провели мастермайнд участников референс-визита по запросу HRD Будь здоров Марины Поповой. Обсуждали отраслевую специфику - внутренние коммуникации и как дотянуться до вечно загруженных врачей, чтобы рассказать им о том, что компания делает в направлении этой самой человекоцентричности.

Это конечно парадокс, когда компания может делать кучу всего полезного (льготы, обучение и развитие, поддержку в сложных ситуациях, программы признания и тп), но врачи в силу своей специфики вовлечены только в свои узко-профессиональные темы.

Участники визита в рамках мастермайнда предложили разные варианты работающих решений из других отраслей. Что-то уже внедряется в клиниках, что-то коллеги взяли в работу.

Люблю, когда на моих событиях люди не просто потребляют информацию и фуршет )))) но и становятся в позицию win-win: активно делятся своей экспертизой и опытом, чтобы поддержать приглашающую сторону в решении сложных задач.

Ну и напоследок хотел поделиться одной красивой мыслью от Родиона Ступина, которая меня зацепила. Бессмысленно спрашивать себя, да и другого человека «сколько он хочет прожить». Ответ сто двадцать или больше лет по сути не так ценен.

Важно формулировать цели в других категориях. Родион поделился своим видением - Хочу играть со своими правнуками в футбол.

В этой цели, если вдуматься, очень много слоев про физическое (кости, мышцы, суставы..) про ментальное (осознавать и желать этого) и про социальное здоровье (хорошие отношения с близкими и иметь правнуков). И это как раз то самое счастье, которого мы на самом деле хотим.

А какие у вас цели по здоровью? )))

IDofHR в TG
IDofHR в MAX