Ремонт eSIM: неожиданная вина оператора.

Хочу поделиться любопытным кейсом. К нам в сервис обратился клиент с неработающей eSIM. Важный нюанс - его оператором связи был «Т-Банк».

Прежде чем нести устройство к нам, клиент, как и полагается, связался со своей службой поддержки. Ему рекомендовали стандартную процедуру —сброс сетевых настроек. Проблему это не решило, однако данный шаг сыграл важную роль. Клиент зафиксировал обращение и выполнил инструкцию оператора, тем самым полностью сняв с себя подозрения в некорректных действиях. Стало очевидно, что eSIM перестал функционировать по вине оператора.

Точный технический сбой на стороне Т-Банка мне неизвестен, но факт остаётся фактом. Самое приятное в этой истории, что оператор честно признал свою ошибку и согласился компенсировать клиенту стоимость ремонта. Редкий, но очень правильный пример ответственности со стороны провайдера. Мне понравилось ❤️

#iPhone15