- Так она меня достала! Но я ничего не могу сделать. Если её увольнять - она ж 💩 тут всех забрызгает!

Клиент вздыхает…

И похожие вздохи я слышу регулярно, когда мы с клиентами касаемся темы конфликтов. А точнее – их избегания.

Если вам кажется, что избегание конфликтов – это сугубо бытовая тема между родственниками и прочими близкими, то совсем нет.

Огромное количество проблем человек имеет в жизни, когда свою стратегию избегания конфликтов приносят в свою работу, в свой бизнес.

Здоровая коммуникация в конфликте – это всегда рост.
А как вы можете вырасти в конфликте, если вы их избегаете?

Нет, конечно, сейчас речь не о том, чтобы со всеми подряд конфликтовать.

Речь о том, что неплохо было бы научиться коммуницировать в конфликтах.

Предлагаю начать с первого небольшого, но очень важного шага - перестать избегать конфликт.

Как?

Расскажу на мастер-классе 15 октября.

Регистрация 👉 ТУТ

Молчание - знак согласия.
Слышали такую байку?

А если человек молчит в конфликтной ситуации? С чем он там соглашается?

Я собрала пару примеров конфликтных ситуаций, которые приносили мои клиенты в последние пару недель. В них есть важный элемент - игра в молчанку.


📍Команда работает над важным этапом проекта. Тот, кто отвечал за критический важный отчёт, забыл о нём и старается отмалчиваться, когда команда (уже накаляясь) интересуется где отчёт и когда он наконец будет готов.

📍Исполнитель по услуге предоставил результат работы, который содержит серьезные ошибки и вообще не удовлетворяет требованиям ТЗ. Мой клиент заходит в диалог с Исполнителем, но тот отмалчивается в ответ на любые попытки донести мысль о том, что услуга оказана некачественно.

📍Партнёр моего клиента постоянно опаздывает и "дико" извиняется каждый раз, обещая, что больше так не будет. Мой клиент периодически поднимает эту тему в диалоге с партнёром - но ничего не меняется, тот отмалчивается и каждый раз продолжает извиняться.

📍Мой клиент полностью поглощён своим растущим бизнесом. Это сказывается на отношениях в семье. Вместо того, чтобы что-то обсудить, у них либо ругань, либо молчанка.


Возможно, кому-то из вас эти ситуации знакомы или сильно напоминают свои.

А вы думали, почему так получается, почему в конфликте возникает молчание?


Молчанка - это одна из форм избегания конфликта.

😶 Люди молчат, когда страшно. Страшно столкнуться с критикой, например, или с негативной реакцией.

😶 Люди молчат, сгорая внутри от вины и стыда. И вроде даже понятно, что не прав, но не готов признавать это открыто.

😶 Люди молчат, не в силах справиться с собственной злостью. И тогда молчание - это пассивная агрессия. Такой, знаете, примитивный инструмент демонстрации недовольства, чтобы заставить другого человека "догадаться" или уступить.


Есть ещё несколько причин, по которым люди молчат в конфликте.
И главная, конечно - это попытка избежать его.
Как в детстве - зажмуриться - и как будто ничего нет.

Но это стратегия в никуда.

Подавление разногласий не решает проблему, а только переводит её в скрытый стресс или будущий более масштабный кризис.

Конфликт — это важный элемент коммуникации. И чем быстрее вы научитесь в нём быть, тем быстрее, проще и эффективнее вы будете решать сложности в своей жизни и работе.


Учиться начнём 15 октября (послезавтра) на мастер-классе "Как перестать избегать конфликты".

Посмотреть программу и зарегистрироваться можно 👉 ТУТ


Этот мастер-класс — не про агрессию. Он про силу, спокойствие и уважение к себе и собеседнику.

Интересный опыт вчера получили👇

Мой ассистент в личке со многими из вас списывалась по завтрашнему мастер-классу про конфликты.

И часть людей писала, что будут принимать решение в последний момент, то есть завтра.

И тут, друзья, у нас возникает конфликт. Как раз в тему мастер-класса, всё как мы любим!

"В последний момент" - это не про мой подход ни к делу, ни к жизни.
Мои клиенты в личке и ученики в Школе знают, как я ценю структурную размеренность. И именно поэтому всякие инфоцыганские запуски никогда меня не привлекали со всем своим вот этим "залетай скорее, сейчас продажи закроем!"

Мне не нравится триггериться об последние моменты. А это неизбежно мой триггер.
Поэтому, например, в моей терапии есть правило - не оплатил за сутки - значит, я сессию отменяю.

В групповых продуктах такое правило не актуально, но актуально другое.
Поднятие цены.

Сегодня в 23.59 цена на МК "Как перестать избегать конфликты" вырастет в 2 раза.
И дальше правило повышения цены будет применяться ко всем моим групповым продуктам.

Мне нравится такое решение.
Тем, кто уже оплатил мастер-класс, уверена, оно тоже сейчас душу согрело.

Программа и регистрация на МК 👉 ТУТ
Мастер-класс практический: дам упражнения и сделаю разбор плотный.
Для всех, кто регистрируется, будет запись на 30 дней.

На мастер-классе встречаемся завтра, 15 октября, в 17.00мск.

И как написано на всём моём мерче - всё ваш выбор💯

Жду с нетерпением такой важный для меня МК.

Мысли после 5-часовой работы в супервизорской группе.
Мне видится важным с вами поделиться этими мыслями так, как они сейчас родились в моей голове.

Информация для тех, кто идёт сегодня на мастер-класс про конфликты👇


✔️ Встречаемся в 17.00мск.
✔️ Ссылка уже у вас на почте и в боте. Повтор ссылки будет за час до начала.
✔️ Работаем 2 часа - теория и практика + разбор

❗️ Обязательно подумайте, какой текущий конфликт вы хотите разобрать на мастер-классе. Я дам вам упражнения.


Ну, а если вы ещё не регистрировались - то у вас есть возможность это сделать 👉 ТУТ

В четверг (завтра), как обычно, в 10.00мск
мы с вами встречаемся здесь на эфире, чтобы поговорить на важную тему.

В октябре мы с вами начали говорить о коммуникации в целом и конфликтах в частности.

Предлагаю не останавливаться на достигнутом - и поговорить о том "Что делать, чтобы тебя понимали".

М? Как вам тема?

Друзья, видимо лавочка рестриминга прикрыта - и даже моим хитроумным способом теперь в ТГ трансляция не идёт🙂

В комментарии к этому посту будет ссылка на зум. Заходите, спокойно выключайте видео - и будем эфирить так:)

Вчера у меня было время полистать сторис.

Там и друзья, и клиенты, и те, кто просто ко мне разово как-то заходил. Там даже какие-то незнакомые мне люди откуда-то.

Полистала - и написала у себя в заметках вчера👇

Психологом быть, конечно, сложно.

Листаешь сторис - и видишь: улыбки, успешный успех, тут мероприятие, там мероприятие. А вот мы сюда пошли, а вот тут у нас прорыв...

Знать, что стоит за этит улыбками.
Знать, что стоит за этими картинками.
Знать, как некоторые себя разрушают.
Знать, к чему приведёт весь этот надрыв.

Знать и не лезть.
Ни в их саморазрушение.
Ни в их конфликты.
Ни в их картинку на людях и ор внутри.

Работать только по запросу и никого не спасать. Лучшее, что я усвоила в первые годы своей практики.

На этой неделе, как всегда, личные сессии с теми, кто пришёл и хочет помочь себе через работу со мной.

На этой неделе веду последнюю лекцию в 1 потоке моей Школы.

И на этой неделе продолжаю с вами здесь говорить о коммуникации и конфликтах.

А ещё на этой неделе я на радио России иду эфирить. Интересный будет опыт:)

А что вы будете делать в ситуации, когда

ваш клиент во время оказания услуги или после её оказания просит: "А можно ещё это, вот это и вот это, пожалуйста?"
И, конечно, он не предполагает, что это за дополнительные деньги, он просит это под соусом "Ну это же не сложно, правда?"

Эту ситуацию вижу временами у своих клиентов, когда их клиенты садятся им на шею.

У вас было такое? Что делали?

Поделитесь в комментариях, а я вам завтра разложу "на психологическом" где тут собака порылась и какие есть варианты решения.

Выше я описала кейс моего клиента.
Поэтому и раскладывать я его буду в рамках кейса, а не исходя из теоретических предпосылок.

Два важных аспекта, которые выяснились при детальном рассмотрении этой ситуации👇

1. В целом у моего клиента есть сложности с расстановкой границ в работе - и это очень частая причина конфликтов. Причём конфликтов как активных, озвученных, так и конфликтов в виде сильного внутреннего раздражения.

2. У клиента есть страх отказать. Потому что заказчик может это посчитать чем-то неклиенториентированным - и уйдёт. А потеря клиента = потеря денег. Поэтому часто терпит и делает "по мелочи" без допоплаты. Что, конечно же, порождает много внутреннего раздражения, которое неявно, но в виде, например, пассивной агрессии, выливается на его клиентов. Ну или переходит в конфликт.

Был и ещё ряд причин, по которым мой Клиент не мог отказать в подобных просьбах своим заказчикам. Но они уже были мелочью по сравнению с этими двумя.


Нечёткие (размытые) границы, сложность с расстановкой границ и сложности с тем, чтобы сказать "нет" - это флагманы зарождения конфликтов.
Что в работе, что в жизни.

Именно поэтому на группе "Коммуникация в конфликтах" я буду уделять этим темам особое внимание.

Вход в группу открыт.
Мы стартуем 27 октября.
Регистрация - ТУТ

〰️

Хотите разберу ваш кейс, где есть какой-либо конфликт?
Опишите вашу ситуацию в анонимную форму - ТУТ

Международный день защиты мужской нервной системы от насильственных действий со стороны женщины отмечают сегодня.

Знали? Празднуете?

Мне одной кажется странной эта формулировка?

Пошутили, посмеялись. А теперь о серьёзном.

ЗКУ.
Почти как ЗППП, но точно не оно.


ЗКУ - аббревиатура из конфликтологии. Расшифровывается как "зона конфликтной уязвимости". Если говорить самым простым языком, то это те темы в коммуникации, которые вызывают у человека мгновенную защитную реакцию.

Даже если вы причисляете себя к тем, кто от конфликтов не бегает.
Даже если вы считаете себя гуру конфликтной коммуникации.
И даже если вы из тех, кто "просто не вступаю в конфликты".

👇

У вас есть ЗКУ.

Вот об этом - об уязвимости в конфликтах - и поговорим завтра на традиционном четверговом эфире.

Поскольку все лавочки трансляции через ТГ прикрыты - будет самое просто решение - вебинарная комната. Я вещаю, вы в чате пишете. Всё как тут, только 👉 ТАМ.

Встречаемся завтра, 23 октября, как обычно, в 10.00мск 👉 ВОТ ССЫЛКА
Запись будет только для Библиотеки.

Друзья, через 10 минут встречаемся на традиционном четверговом эфире:) Продолжаем адаптироваться к условиям - и сегодня он в новом месте.
Ссылка выше👆🙂