А что вы будете делать в ситуации, когда

ваш клиент во время оказания услуги или после её оказания просит: "А можно ещё это, вот это и вот это, пожалуйста?"
И, конечно, он не предполагает, что это за дополнительные деньги, он просит это под соусом "Ну это же не сложно, правда?"

Эту ситуацию вижу временами у своих клиентов, когда их клиенты садятся им на шею.

У вас было такое? Что делали?

Поделитесь в комментариях, а я вам завтра разложу "на психологическом" где тут собака порылась и какие есть варианты решения.

Выше я описала кейс моего клиента.
Поэтому и раскладывать я его буду в рамках кейса, а не исходя из теоретических предпосылок.

Два важных аспекта, которые выяснились при детальном рассмотрении этой ситуации👇

1. В целом у моего клиента есть сложности с расстановкой границ в работе - и это очень частая причина конфликтов. Причём конфликтов как активных, озвученных, так и конфликтов в виде сильного внутреннего раздражения.

2. У клиента есть страх отказать. Потому что заказчик может это посчитать чем-то неклиенториентированным - и уйдёт. А потеря клиента = потеря денег. Поэтому часто терпит и делает "по мелочи" без допоплаты. Что, конечно же, порождает много внутреннего раздражения, которое неявно, но в виде, например, пассивной агрессии, выливается на его клиентов. Ну или переходит в конфликт.

Был и ещё ряд причин, по которым мой Клиент не мог отказать в подобных просьбах своим заказчикам. Но они уже были мелочью по сравнению с этими двумя.


Нечёткие (размытые) границы, сложность с расстановкой границ и сложности с тем, чтобы сказать "нет" - это флагманы зарождения конфликтов.
Что в работе, что в жизни.

Именно поэтому на группе "Коммуникация в конфликтах" я буду уделять этим темам особое внимание.

Вход в группу открыт.
Мы стартуем 27 октября.
Регистрация - ТУТ

〰️

Хотите разберу ваш кейс, где есть какой-либо конфликт?
Опишите вашу ситуацию в анонимную форму - ТУТ

Международный день защиты мужской нервной системы от насильственных действий со стороны женщины отмечают сегодня.

Знали? Празднуете?

Мне одной кажется странной эта формулировка?

Пошутили, посмеялись. А теперь о серьёзном.

ЗКУ.
Почти как ЗППП, но точно не оно.


ЗКУ - аббревиатура из конфликтологии. Расшифровывается как "зона конфликтной уязвимости". Если говорить самым простым языком, то это те темы в коммуникации, которые вызывают у человека мгновенную защитную реакцию.

Даже если вы причисляете себя к тем, кто от конфликтов не бегает.
Даже если вы считаете себя гуру конфликтной коммуникации.
И даже если вы из тех, кто "просто не вступаю в конфликты".

👇

У вас есть ЗКУ.

Вот об этом - об уязвимости в конфликтах - и поговорим завтра на традиционном четверговом эфире.

Поскольку все лавочки трансляции через ТГ прикрыты - будет самое просто решение - вебинарная комната. Я вещаю, вы в чате пишете. Всё как тут, только 👉 ТАМ.

Встречаемся завтра, 23 октября, как обычно, в 10.00мск 👉 ВОТ ССЫЛКА
Запись будет только для Библиотеки.

Друзья, через 10 минут встречаемся на традиционном четверговом эфире:) Продолжаем адаптироваться к условиям - и сегодня он в новом месте.
Ссылка выше👆🙂

Рубрика "нам пишут".

Это моя клиентка посмотрела сайт группы "Коммуникация в конфликтах"😁

Напоминаю, что сегодня в полночь цена поднимется. Успевайте 👉 ТУТ

В анонимку пришло сообщение на тему, о которой мы с вами говорим уже месяц.

У меня конфликт с близкими. Я работаю на себя уже давно и мне нравится. Да не всегда всё хорошо и иногда честно говоря совсем ничего не получается,но я продолжаю это же моё!
А близкие не понимают. ну ладно мама,тут я уже просто стараюсь мимо ушей пропускать. Но даже муж уже говорит что лучше бы дома сидела или вообще нормальную работу нашла.
Я не знаю что мне делать, никакие разговоры не помогают он не понимает.

На что я сразу обращаю внимание:
- "у меня конфликт"
- "близкие не понимают"
- "я не знаю что мне делать"
- "разговоры не помогают, он не понимает"


Да, конфликт очевиден. Но один ли он здесь?
Те, кто был на моём МК про конфликты, точно смогут уже определить, что конфликтов минимум парочка:

👉 конфликт ценностей
👉 конфликт правил

Конфликт ценностей заключён в том, что для девушки ценна реализация своя в бизнесе, а для мужа (вероятно) такая реализация супруги не так важна и ценна.

Конфликт правил заключён в том, что, видимо, в семье не установлены правила коммуникации на случай, когда возникают такие острые вопросы.

Как терапевт, я тут ещё предположу, что у девушки предпринимательское одиночество (и это внутренний конфликт) и, возможно, в зоне конфликтной уязвимости находится её реализация.

Если этот абзац 👆 вам не понятен - значит, вы не слушали мои четверговые эфиры. Но это не помешает вам дочитать этот пост до конца и понять суть.


Итак.
В ценностных конфликтах самая важная история - это не пытаться вовлечь человека в свои ценности. Если он их изначально не разделяет - вы орёте в глухое ухо.

Самое подходящее, что может быть в данном контексте - это, как минимум, аргументированно пояснить:
- почему именно это (в нашем примере - свой бизнес) так важно для вас
- как наличие или отсутствие этого (в нашем примере - свой бизнес) влияет на ваше состояние
После чего будет очень не лишним обсудить, какую ваш партнёр готов оказывать вам поддержку, даже если он не сильно разделяет эти ваши стремления.

В конфликтах правил всё проще, конечно. Правила нужно формировать, обсуждать, обозначать, соблюдать и обновлять.
Но у нас это не принято, нас никто этому не учил.


Вот и получается: доносить важное не умеем, договариваться не умеем. А хотим "чтобы он понял!"
Хотение не реализуется - и что? Правильно! Единственное, что остаётся - страдать, конфликтовать и жрать себя изнутри от злости.


Можно сильно упростить себе жизнь, если научиться базово коммуницировать не из позиции "Да ты не понимаешь!", а из желания быть понятным.
Это уже 50% успеха в случае, когда вы в конфликте. Остальные 50% - это в целом понимание того, что за зверь такой - конфликт. С чего он вдруг тут возник, и как такого рода конфликты в целом можно разрешить.

Вот этому всему буду обучать на группе "Коммуникация в конфликтах". Понятно, структурно, на примерах, с разбором ваших ситуаций. Всё как вы любите в моих обучениях.

Регистрация ещё доступна 👉 ТУТ. Есть рассрочка.

Мы начинаемв понедельник, 27 октября.
Как вы помните, я группы никогда не повторяю.

#каюрова_подкаст

КОММУНИКАЦИЯ В КОНФЛИКТАХ

- простым языком о том, как будет проходить группа
- пара слов о том, почему именно так её строю

Забыла наговорить ещё важное о том, что заданий типа "идите и конфликтуйте" не будет. Так что нет причин опасаться, что это будет а-ля тренинг из 90-тых "подойди к 10 людям на улице и попроси денег":)

Ссылка на регистрацию в группу по-прежнему - ТУТ

На радио я была прям давненько.
В 2020, кажется.

С тех пор были и свои подкасты, и своё шоу, и съёмки на ТВ, и много выступлений на разных конференциях. А радио не было.

А сегодня будет.
Да не просто радио, а Радио России. Ещё и прямой эфир. Тема актуальнейшая - "Жизнь в условиях стресса: как справляться со страхом и с тревогой".

Передача начнётся в 22.10, и будет до 23.00. Мой внутренний жаворонок в шоку, конечно. Но они с моей внутренней любительницей выступать договорились полюбовно))

Если у вас будет желание и возможность - послушайте, в интернетах тоже трансляция будет.

Проблемы есть у всех.

Только одни предпочитают их решать,
другие ждут, что они рассосутся,
а третьи уверены, что кто-то решит их проблемы за них.

Первых жду в группе "Коммуникация в конфликтах".

Коммуникация - это база.
Вы коммуницируете с родными, близкими, на работе, с клиентами, с сотрудниками, с руководителем, со знакомыми, с незнакомыми, со случайными людьми в вашей жизни и с теми, кто всегда рядом.

И конфликты есть в каждой коммуникации. Не врите себе. Есть.

Научиться их разрешать - база для тех, кто хочет лучших отношений с людьми в целом и отдельными важными для вас людьми в частности.

Группа "Коммуникация в конфликтах" поможет. Но только в том случае, если вы будете в ней и возьмёте то, что я дам.

Регистрация 👉 ТУТ.
Завтра начинаем.

Слушать и слышать.
Люди разучились и то, и другое.
Хотя усиленно делают вид, что это не так.

Вчера я была на бизнес-бранче. Не самый мой любимый формат. Мне в целом не близка нынешняя мода на бизнес-завтраки, бизнес-бранчи, нетворкинги за едой и вот это всё.

И дело во мне, конечно же. Ибо для меня разделение приёма пищи с человеком носит практически сакральный характер.

Но сегодня не об этом.

Я была на бизнес-бранче - и мне понравилось.
Нет, я не рассталась с убеждением, что знакомиться в компанией людей за едой - это зашквар.
Но мне очень понравилась та атмосфера, которая была создана ведущей и участниками.

В ней было 2 важных аспекта
1. Мы знакомились совершенно нетривиальным способом.
2. Собрались люди, которые умеют слушать, слышать, наблюдать.

Надеюсь, Алиса (нет, не колонка, а ведущая вчерашнего бранча) не будет против, если я приоткрою завесу тайны о технике знакомства.

Каждый называл себя напитком, которым он себя ощущает именно сегодня. А все остальные рефлексировали на тему напитка - и выдавали свою версию, какое же качество этого конкретного человека зашифровано в этом напитке-ассоциации.

За вчерашним столом собрались вишнёвый глинтвейн, грейпфрутовый сок, шампанское, пина колада, домашний квас, тёмный Гинесс, кефир, лимончелла и красное сухое вино.

Это было очень интересно!
Кто-то рефлексировал о напитке в целом, кто-то вспоминал свои истории, связанные с этим напитком. Кто-то внимательно вглядывался в человека и пытался понять, почему именно такой напиток.

Мы размышляли, делились ассоциациями, слушали их и слышали друг друга. Такой ценный и редкий сейчас опыт в области знакомств.

Сейчас знакомства предпринимателей больше похожи на выставку достижений народного хозяйства. Я такой-то такойтыч, у меня столько-то миллионов, я работаю с миллиардными компаниями.

Тьфу блять! Да простят меня все гуру нетворкингов и любители оных.

А что там, за этим всем? М? Кто ты, человек? Чем ты дышишь, чем живёшь?

Я везде хожу и гордо заявляю, что я байкер, да ещё и дальнобойщик. Нет, не потому что это модно/стильно/сексуально. А потому что это точно сразу даёт человеку картинку. Моя идентичность "психолог" никакую картинку особо не даст. Особенно тем, кого уже от этих самых психологов тошнит.

А вот моё "я байкер, чокнутый цветовод, прыгаю с парашютом, плаваю и люблю вкусно поесть" - уже кое что. И если к этому уже прибавить мою профидентичность + то, что я препод + мой опыт... Вот это уже интересно получается, согласны?

Сегодня я начинаю вести группу про коммуникацию в конфликтах. Там мы не будем учиться презентоваться, конечно же. Но там я очень сильно постараюсь донести до участников мысль о том, что коммуникация начинается с самоидентичности. А конфликты растут из зон уязвимости.

Вы, кстати, ещё можете присоединиться 👉 ТУТ.


Ну и в комментариях сегодня предложу вам представиться. Без ниш, экспертиз, доходов и того, чем вы можете быть полезны.
По-человекески. Кто вы? Чем живёте?
Поверьте, если вы интересны как личность, люди найдут, что у вас купить🤗

В комментариях к посту выше 👆 ооочень интересные люди подтягиваются.
Заглядывайте🤩

Группа "Коммуникация в конфликтах", день 1.

Вы всё ещё можете в неё зайти👉 ТУТ. Завтра уже нет🤗

В ноябре я планирую
(помимо работы с клиентами в личной терапии):

📌 закрытую группу по написанию стратегии на 1-3 года
📌 закрытую группу "Бизнес-трек с психологом"
📌 офлайн-встречу в Петербурге с ответами на вопросы и бизнес-расстановками
📌 индивидуальные треки с клиентами в методе бизнес-расстановок

О любом из этих направлений можно уточнить у меня в личке - @elena_kayurova


А ещё я хочу для вас сделать полезный мастер-класс. В октябре этот формат очень зашёл.
Для этого мне нужно понять, что сейчас в фокусе вашего внимания, что беспокоит.

Ниже опрос. Анонимный. Проголосуйте, пожалуйста. Можно выбирать несколько вариантов.

Если вы ещё не проголосовали - не откладывайте.

Опрос выше сделан для того, чтобы я могла предложить вам релевантные продукты, которые помогут решить ваши задачи.


Пока у нас лидирует финансовая устойчивость.
За ней идут стресс с тревогой, апатия и замирание, ну и эмоциональные качели вдогонку для ускорения так сказать.

В целом картина понятная и соответствует текущей действительности.

Завтра я могла бы дать вам одну из тем на эфире, но привычного четвергового эфира не будет.
Завтра я ещё и с клиентами не работаю.

Потому что завтра у меня 2 архи-важных дела
- встреча с Форумом, в который я вступила
- и большая расстановочная встреча у одного из моих учителей.


Но без четвергового контента я ваш мозг оставить не могу, так что предлагаю повторить опыт, который. унас уже как-то был и очень вам зашёл.

АНОНИМКА

Вот форма 👉 ФОРМА
Вы туда можете написать свою историю или вопрос, который относится к одной из тем голосования (см пост выше).
А я здесь, в канале, разберу вашу историю или вопрос и дам рекомендации.

Повторюсь, форма анонимная. Ни я, ни кто-либо ещё не будет знать чей вопрос или ситуация. Пользуйтесь возможностью🤗

Начинаю разбирать ваши Анонимки. Тут рассказываю на что обращаю внимание👇