Раньше все работало, а сейчас нет

Сейчас четко виден тренд на ностальгию. Кто-то выкладывает фото из 2016 года. Кто-то говорит о том, что раньше рынок был другим: деньги зарабатывались легче, команды были сплоченнее. А потом вдруг что-то пошло не так, и все словно сломалось

Но чаще всего рушит процессы не поломка чего-то конкретного. Проблема в другом: раньше вы выезжали на везении, ручном контроле и героизме. А когда начался рост, эта конструкция просто не выдержала нагрузки🙁

Если раньше у вас было 4 проекта и команда могла обо всем договориться на словах, быстро закрыть косяки и доделать работу ночью, то с появлением еще 15 проектов такая «система» становится нежизнеспособной

Небольшая команда, которая держит все в голове, не сможет нормально обработать большой поток клиентов и реализовать все идеи. Хотя бы потому, что у нее нет даже простой таблицы с метриками, по которым можно отслеживать результат этих решений 📖

Когда клиентов мало, ты легко договариваешься об изменениях «здесь и сейчас». Написал: «Вась, привет, а давай мы тебе еще посевы подключим? А то одного контента для продаж мало»

Но когда клиентов становится много, да еще и в B2B, любая ошибка, несогласованность или формат «ну потом допишем» — это уже деньги, репутация и конфликты

В самом начале у тебя есть силы, энтузиазм, и ты можешь позволить себе погеройствовать и забить на отдых и выходные. Но дальше спасти может только система и понятная иерархия внутри команды

Рост компании — это хорошо. Он не создает проблемы, он лишь подсвечивает слабые места, которые давно требовали внимания.
Когда у вас 5 клиентов и кому-то забыли ответить — не страшно, извинились, ответили позже. А когда их 20 или 40…

Было 2 проекта — хаос не мешал, сотрудники успевали договориться устно. Стало 10 и все начинает ехать, люди теряются, нет регламентов, нет ясности, кто за что отвечает😱

Так что если вы ловите себя на мысли «эх, раньше было лучше, легче, проще», скорее всего, вы просто уперлись в потолок старой системы

И дальше выбор простой: либо продолжать усиливать хаос, либо признать, что пора все пересобрать и перестроить

«Текст — херня, автор — долбоеб!»

Когда я только начинала и работала контентщиком, было довольно обидно слышать, как клиент разносит в пух и прах весь контент и валит на тексты проблемы, которые постами в принципе не решаются

Типичный кейс: клиент ждет, что канал сам начнет обрастать тысячами подписчиков.
Без рекламы
Без системы
Без вложений

Но в телеграме нет рекомендаций, посты не показываются новым людям в ленте. Почему механики одной соцсети упорно пытаются переложить на другую — никто не знает 😱

Хоть сейчас я и не работаю с контентом напрямую, все равно стабильно раз в месяц приходится промывать голову очередному клиенту, который свято уверен: если делать в его абсолютно стандартный кулинарный канал такие же стандартные посты с ПП-рецептами, аудитория сама его найдет, сама подпишется, сама будет держать ERR и радостно хлопать в ладоши 🎉

А когда этого не происходит, начинаются крики и возмущение: «Как так, нужно делать рекламу? Как так, нужно самому искать рекламодателей? Как так, нужно реинвестировать в канал, а не вытаскивать всю прибыль себе на булочку?»

А вот так.

Текст может быть сильным, статья логичной, структура выверенной. Но нормального результата не будет, пока заказчик не начнет включаться в процессы, а не ждать чуда от одного контента

Все, кто работает с текстами, шлю лучи понимания и поддержки. Очень часто проблема не в вас. А в том, что контент снова сделали крайним в системе, где никто не хочет брать на себя реальные решения

Как маркетологи Фанты в Тайланд заходили

Пока путешествую по острову, расскажу вам интересную историю

Тайцы исповедуют буддизм, а еще они очень сильно верят в духов. У каждого отеля, дома, шалаша, палатки и магазина вы встретите небольшой алтарь или домик для духов, куда ставят различные подношения. Обычно это бананы, кексы или конфеты, цветы, свечи

Раньше ставили чашу с чем-то красным, потому что это цвет счастья, жизненной энергии и процветания🍷

И вот когда Фанта заходила на рынок Тайланда, у них очень плохо продавалась именно красная версия. Маркетологи крутили ситуацию с разных сторон и в итоге пошли в ту сферу, которая для каждого тайца важна и чувствительна

Они предложили простое решение: уйти от жертвоприношений животных, кровь которых и использовалась как подношение, и начать использовать гуманные дары

Кто-то говорит, что компания подкупила нескольких монахов, другие легенды гласят, что первый человек, который поставил красную Фанту, увидел во сне выигрышные номера лотереи🎰

Но итог один: красную Фанту тайцы покупают постоянно. И косятся, когда туристы ее берут просто чтобы освежиться

Роль матери-наседки для сотрудников

Почти каждый руководитель проходит примерно один и тот же путь. Сначала ты тащишь все на себе с установкой «я все могу». Потом приходишь к делегированию. А дальше, на этапе формирования связей с сотрудниками, легко пропустить один опасный поворот

Нельзя становиться мамочкой. Хоть и хочется 🤩

Сюда относится и тотальный контроль за каждым шагом, и беготня с напоминаниями «ну пожалуйста, сделай задачу», и бесконечные уговоры работать.

Это уже не управление, а опека. Ну не ок, когда ты знаешь телефоны всех родственников сотрудника, потому что он «плохо просыпается» и его надо с утра поднимать звонками

И есть менее очевидные вещи 😯

Помню один случай из своей практики. В начале моего управленческого пути я хорошо общалась с одной сотрудницей. Формально я была ее руководителем, но мы много болтали вне работы, делились личным

Постепенно она начала перекладывать задачи на коллег, потом приходила ко мне с разговорами о том, как ей тяжело, как все сложно и морально невыносимо. Я садилась рядом, поддерживала, входила в положение. Иногда просто делала ее работу сама

Можно дать выходной. Можно помочь разобраться. Но регулярно забирать на себя чужие обязанности, потому что у человека «плохое настроение» — это путь в никуда

Есть и еще одна ловушка, в которую часто попадают молодые руководители

Ты постоянно подстраховываешь команду. Перепроверяешь. Доделываешь. Исправляешь молча. Берешь ответственность на себя, потому что «так быстрее и надежнее»

А в итоге люди не растут, не чувствуют последствий, не учатся принимать решения. Они просто знают: если что — начальник разрулит

В какой-то момент ты наконец перерастаешь все это и приходишь к тому, что поддержка = помочь разобраться в проблеме, но не сделать вместо. А главная задача — вырастить самостоятельных людей, которых не надо вечно держать за руку

А вы проходили через эту стадию «я всем мама»?

Я устал, кажется нету сил...

Многим страшно выйти и сказать: «Я устал»

Я устал принимать решения, которые должны были принимать руководители отделов. Но я боюсь передавать ответственность, и в итоге все равно решаю сам

Я устал все контролировать. Но и не контролировать уже не получается — нет доверия, страшно отдавать задачи, потому что люди будут ошибаться

Я устал держать все в голове. Но времени на создание таблиц, планеров и списков нет — я вечно занят «реальной работой»

Я устал, что мой бизнес растет. Потому что он растет, а я — нет. Я по-прежнему варюсь в котле из срочных задач, непродуманных решений и внутренних конфликтов😕

За последние годы часто слышу, что многие бизнесы упираются в рынок и закрываются. Но знаете, что я слышу чаще?
Что бизнес упирается в выгоревшего владельца или управленца

Потому что со всем стрессом и страхом мы откладываем изменения системы работы внутри своего дела. Сначала «потом разберемся», потом «сейчас не до этого», потом «вот чуть разгребем и займемся»😱

А иногда мы устаем настолько, что просто переключаемся на новое дело. Резко начинаем развивать новое направление, улетаем в путешествия, разрабатываем какой-то продукт, бросаемся с головой в обучения. А старые проекты оставляем доживать на автомате

Поможет ли тут отдых? И да, и нет.

Стабильный график с выходными и отпусками — да, вернет силы, интерес и желание что-то менять.

Но иногда догоняет очень четкая мысль: «Я не хочу больше быть тем, кем был два года назад».

Клиенты меняются, названия проектов меняются. А по сути ты стоишь все там же. И вот в этот момент важно признать: дело не в усталости

Дело в том, что ты хочешь расти, но не меняешь способы управления. А значит, сам загнал себя в такую ситуацию

С 8 марта, девушки

Сегодня снова будут цветы, открытки и шутки про «женский день»

Но давайте поговорим про женщин, которые управляют командами, запускают проекты, строят бизнесы, принимают сложные решения и несут ответственность 🤩

Про тех, кто не просто работает, а двигает процессы, собирает людей вокруг идей и создает результат

Мне всегда особенно приятно видеть женщин на руководящих позициях. Потому что за этим почти всегда стоит огромный путь

Сначала тебе могут говорить, что ты «слишком мягкая для управления»

Потом — что ты «слишком жесткая»
Иногда — что ты «слишком молодая»
Иногда — что «женщины не любят рисковать»

Но на практике мы видим совсем другое

Женщины отлично выстраивают системы, держат в голове десятки процессов, умеют чувствовать людей в команде и при этом принимать рациональные решения❤️

И чем больше женщин приходит в управление, тем больше появляется адекватных команд, здоровых процессов и сильных проектов

Поэтому хочется пожелать сегодня не «оставаться красивыми». А занимать больше пространства

Больше женщин среди руководителей, предпринимателей, экспертов и людей, принимающих решения

Не сомневайтесь в своем голосе. Не уменьшайте свои амбиции. Не ждите разрешения

С праздником вас. И пусть в этом мире будет еще больше сильных женщин, которые создают и управляют 💜

Спасибо за отклик, но вы нам не подходите

Я много участвую в найме. Помогаю набирать в агентство и обычных копирайтеров, и узкоспециализированных айтишников. И вот что бывает на собеседованиях:

Человеку было лень составить нормальный отклик. Он буквально написал: «Да мне впадлу тут расписывать, вы же спеца ищете. Задачу дайте — сделаю». Кстати, чаще всего такую лень демонстрируют разрабы и дизы. Не знаю, почему так, но статистика интересная

Было пару раз, что кандидат не просто опаздывал на созвон в середине дня, а подключался к нему прямо из кровати. Мда, мне же так интересно смотреть на тебя в одеяле — ради этого мы тут и собрались. Причем человек был довольно сильным специалистом с большим портфолио

«Я хочу стопятьсот миллионов в месяц». Как могу подтвердить, что оправдаю такую зп? «Ну вы же про меня на рынке слышали, сами там поспрашивайте и приходите, будем работать». Мда, чел, у которого выстрелил за 3 года работы один рекламник, — мы обязательно захотим иметь в штате такую звезду

«А вот я… да я там столько сделал. Когда я пришел в команду, я…» 🤪 Мне нравятся сильные ребята. Но я никогда не поверю, что во всех проектах только ты один все делал идеально, а вокруг были бесполезные люди

«Короче, раньше я таргет настраивал, потом в дизайн ударился, потом сайты захотел делать, а у вас хочу поработать контентщиком. Да я вообще все могу, вы мне работу только дайте»

За инициативность и любопытство к жизни — респект и уважуха. Но такую неспокойную натуру сложно удержать в рамках одной роли. А вечно подбирать новые задачи, потому что старые наскучили — не самый рабочий сценарий для команды

Свой отпечаток накладывает и то, что работаем мы в телеге. Тут почти нет официоза, много свойского общения. И это круто, терпеть не могу выканья по делу и без. Но какие-то рамки все же нужны

Однажды собеседовала девочку, у которой в описании был ее канал. Она очень сильная айтишница, несколько лет опыта, классные приложения и сайты в портфолио. Но...

В личный канал она публиковала фотки 18+, рассказы о ночных приключениях и опросы, какое белье смотрится лучше 😋

Да, это был ее рабочий аккаунт и с него она общалась со всеми клиентами. С одной стороны — это ее пространство, работы оно не касается. Но с другой стороны...
Фотки зачет, но на работу взять не смогла.

Вот такие ребята не попали к нам в команду. А у вас есть интересные истории с собесов?

Менеджеры — В С Е

Была недавно на вебе, где человек час радостно рассказывал, что если у вас в бизнесе есть аккаунт-менеджеры или проджекты, то вы — отсталый бизнес. Как вы понимаете, эту тему обойти я не могла, даже переборола свой творческий кризис и целый постик накатала

Идея простая как сатиновые трусы: люди же взрослые, они понимают, что если будут работать — будут получать деньги. Им не нужен надзиратель, они сами все сделают, и следить необязательно. Забыла уточнить: спикер на вебе был айтишником

Чел рассказал, что настроил супер-пупер сложный трекер, где сотрудники отмечают каждый свой шаг. Таким образом он исключил из работы всех менеджеров: разрабы кодят, отмечаются в системе и не чувствуют себя притесненными и ущемленными 🖕

А дальше нам гордо продемонстрировали процесс выхода сотрудника на созвон

В системе человек должен поставить галочку, что:
➖он получил напоминание и будет на встрече вовремя
➖проверил подключение к сети
➖проверил гарнитуру
➖включил камеру
➖включил микрофон
➖зайти

Я сижу и думаю

То есть менеджеры — это плохо, потому что контроль.
А система, в которой ты должен подтвердить, что у тебя включен микрофон — это нормально?

Мы точно убрали лишнее звено?🧐

Или просто заменили живого человека на чек-лист из 10 пунктов, который никто не читает, но все прокликивают?

Кстати, на вопрос: «А кто общается с клиентом, брифует, передает инфу команде, выстраивает стратегию, ставит спринты разрабам, сдает проект и получает правки?» ответ был еще более завораживающим, чем вся система выше

А именно: «Ну если клиент бедный, то мы кидаем бриф и делаем все строго по ТЗ. Далее отправляем проект — и все, правок нет. Ну а че, у него же денег мало, зачем с ним общаться».

А ниче тот факт, что клиент может не разбираться в технических тонкостях и даже не знать, что его задачу нужно решать иначе?
И на руки он получает инструмент, который не решает его проблему.

Но окей, закономерный вопрос: а если клиент все же богатый — кто тогда ведет коммуникацию?

Вы готовы? Сейчас будет разрыв:
«А мы ему кидаем инструкцию, как пользоваться нашим трекером, и все общение строится там через статусы задач»

Как этот бизнес с толпой айтишников и без менеджеров выживает — я не знаю. Чудеса в мире иногда случаются

Пойду дальше прокачивать своих управленцев и радоваться четким процессам в агентстве

Пришла делиться полезняком, вдруг пригодится

Я сегодня выступаю на конференции, тема очень обширная — «Когда работа с токсичными клиентами разрушает бизнес»

И в процессе подготовки доклада поняла, что хочу собрать отдельный чек-лист по критериям квалификации клиентов😑

Короче, вот что получилось:

💜 14 признаков идеального клиента
💜 ред флаги токсичного клиента
💜 стоп-сигналы, после которых нет смысла уговаривать себя работать с человеком
💜 и три вопроса себе, которые я теперь задаю перед каждым новым проектом

Забирайте, используйте, внедряйте в онбординг клиентов

И не работайте с теми, кто вас не уважает — никакой бюджет этого не стоит 😱

😁😆😁 показать подписчикам своих котов

Раньше, когда у нас был отдел разработчиков, я смотрела на их работу, и всегда казалось, что творится какая-то магия. Подконтрольная кодерам и понятная только им

Но времена меняются, технологии развиваются. Сегодня от скуки «магичила» уже я

Моя мама занимается разведением цветов. Все началось с 4 горшков герани, а теперь квартира похожа на теплицу с суккулентами, фиалками, хойями и чем-то еще. Обычно дата пересадки, тип корневой системы, грунт, цвет и тд записывались в блокнотик. А тут у меня оказалась оплачена подписка на Claude и пара часов свободного времени 😏

В итоге я мило поболтала с нейронкой, продумала логику таблички, куда все будет вноситься, и бота, с которым мама будет взаимодействовать (это гораздо удобнее, чем каждый раз лезть в эксель). Потом Клод предложил пару вариантов реализации, допилил фичи и нейронка ушла писать код и все устанавливать, а я варить кофе. Через 15 минут все было готово и загружено мне на комп. Осталось только поднять сервак и создать бота

Поднимала ли я раньше серверы и деплоила ботов? Нет 👎
Поэтому просто делегировала это нейронке и каждый шаг согласовывала с ней. Красота

В итоге на все ушел час! Все данные по растениям перенесли через бота в табличку за полчаса, и теперь в любой момент можно ввести название любого цветка и получить выгрузку по тому, в каком виде он попал домой (целиком или по частям), когда, жив или помер, какого цвета и тд и тп.

Не знаю, как там на данный момент ощущают себя айтишники, у которых буквально из-под носа уводят клиентов и частично обесценивают все их навыки и труд, но посидеть и сделать то, на что раньше потребовались бы годы обучения, было круто

И это еще раз напомнило мне, что нельзя останавливаться в обучении, чтобы не остаться на обочине

Так как сегодня я буду рассказывать на конфе про рычаги снижения CPL, грех было не потрясти старшую посевщицу агентства и не сделать чек-лист по этой теме

Так что получите и распишитесь поставьте реакции😁

Снижение CPL в 2026 12 точек проверки — где у вас сломан рычаг и что с этим делать
(Зацените, еще и в фирменных цветах агентства сделала, ну красота же🎀)