Какие стенды работают на конференциях

За последние годы я объездила много конф, и вот что действительно запоминается

💜Гольф-симуляторы — элитно, спокойно, почему-то магически притягивает ЛПР
💜Портретные фотосессии. Отличный способ привлечь топ-менеджеров. Снимки отдают за обмен контактами и на них никогда нет логотипов. И ты запоминаешь компанию, просто потому что тебе сделали красиво
💜Один раз видела зону, где был художник-шаржист. Очень необычно и креативно
💜DIY стенды. Я так себе и духи уже делала, и браслетик плела, и расклад таро получила. Здорово вовлекают, но редко конвертят, особенно если публика не местная
💜3D-печать небольшого персонализированного брелока/значка. Часто контакты получают через «пришлите нам в бота картинку, которую будем печатать». Связь налажена, а вы запомнили компанию, сделавшую что-то креативное и связанное именно с вами

Что уже слегка приелось:

💗Интерактивные стены, пуфики, зарядки, бумажные фигуры Гослинга или Дурова. Красиво, но без смысла
💗Силомеры, клеш-автоматы, VR-шлемы — банально, скучно, без привязки к продукту
💗Фото-будки, зарядки, Wi-Fi за опрос. Никто не помнит, от кого это было.

Ну и что уже почти не превращает людей в клиентов:

🧡Блокноты, ручки, календари, футболки в обмен на контакты
🧡Модели/промо-девушки в одинаковых нарядах, которые только раздают листовки, но ничего не знают о продукте
🧡Розыгрыш очередного powerbank или беспроводной паленой колонки. Это не мотивирует, приз все же должен быть релевантен аудитории

Короче, главный критерий устаревшего стенда — он говорит о себе, а не решает проблему клиента.

А какие стенды вы запоминаете?

Уволить нельзя оставить

Где-то на втором году жизни агентства мы начали замечать, что все чаще смотрим на некоторых сотрудников с мыслями:

«Ну, он старается»
«Может, устал или проект не его?»
«Вроде делает все правильно, но что-то не так. Или только кажется?»
«Давай поговорим, найдем мотивацию, вдруг поможет. Не хочется увольнять вроде».

Появляется это странное чувство тревоги. Все чаще мелькает клиент в чате именно с этим сотрудником, старший отдела приходит посоветоваться именно по этому работнику😱

Потом открываешь доску или таблицу и вдруг понимаешь, что человек уже год или полтора с вами, а результат минимальный. Не растет, не старается.

А если даешь курсы, гайды, обратную связь — в ответ агрессия:
«Хватит лезть, я проверяю аналитику, все нормально. Да, я не хочу изучать новое, но клиенту же ок» 😈

Именно с этим сотрудником почему-то портятся отношения у коллег. Нет открытых конфликтов, но никто не хочет становиться с ним в пару, все как-то уклоняются, отмалчиваются или тихо признаются: «С ним тяжело»

Потом обязательно случается косяк или залет. Агентство теряет деньги, сотрудник клянется, что «такого больше не повторится».

Но больше и не надо!

Хватит тянуть. Люди не меняются, если сами этого не хотят. Желание работать и развиваться невозможно навязать

Мы не обязаны быть спасателями, гладить по головке и брать чужую ответственность на себя. Мы пришли работать, так почему невыполнение твоих обязанностей вдруг становится моей головной болью?

А вы быстро увольняете или пытаетесь вытащить и спасти?

Мне тут напомнили, что я не закончила рассказ

Спустя какое-то время работы в агентстве я стала координатором. Мы взялись за отделы, нашли ответственных старших, пересобрали штат, тк он уже начал раздуваться с каждой новой задачей

Наняли бухгалтера, который наконец-то сделал нам удобные таблички (а раньше весь учет велся в личных сообщениях и в избранном)😱

Постепенно начали выстраивать стратегию развития агентства: задумались о сайте, лидогенерации, отборе клиентов. В самом начале мы брали абсолютно все заказы, не считая, сколько ресурсов у нас уходит на их выполнение, и вообще, выгодно ли это

Шаг за шагом, день за днем, мы росли, ошибались, исправлялись и снова росли. Незаметно появился лидокол. Хотя какой «незаметно». Я очень долго упиралась и не хотела отдавать часть работы другому человеку. Но пришлось в какой-то момент писать вакансию и искать идеального кандидата, которому точно можно довериться.

Потом появился финансовый директор, юристы на аутсорсе, а меня переименовали в операционного директора. И задачи стали совсем другими

Больше я не пишу посты для клиентов, не проверяю креативы, не заменяю уволенного начальника отдела😕

Иногда скучаю по тем временам, тогда было много хаоса, но и адреналина тоже. Постоянно появлялась новая информация, новые проблемы и решения на ходу. Голова работала без перерыва и казалось, что все задачи по плечу.

Но сейчас тоже классно: все процессы выстроены, команда работает самостоятельно и без жесткого контроля, а у меня появилось время на вдумчивую работу и развитие.

Теперь все делается не на эмоциях, а после мозгового штурма и анализа. Наверное, в этом и есть счастье взрослого человека.

Интересно, а что будет через год? А через три?

⬅ Предыдущая часть / Вы в конце истории

Почему команда всегда важнее клиента

С самого первого дня жизни агентства у нас действует правило: ты можешь быть недоволен работой и вносить правки, но если начинаешь унижать команду — мы расстаемся сразу. И этому правилу мы следуем всегда. Не важно, уйдет клиент с бюджетом в 100 к или в 3 млн

На чаше весов твои люди, которые уже имеют высокий уровень доверия, автономны, решают сложные задачи, адаптируются под все изменения и правки.

Если сотрудник снова и снова видит, как руководство прогибается под клиента, который не умеет нормально выражать свои мысли и эмоции, он начинает чувствовать себя второстепенным. Как будто его присутствие тут ничего не значит😞

Со временем человек привыкает к хамству, позволяет требовать от себя невозможного и ломается. И то, что он терпит на работе, постепенно перетекает в личную жизнь

Невозможно собрать сильную команду из выгоревших, потерявших инициативу людей

Многие часто пишут про делегирование, выход из операционки. Наверное, частично из-за страха, что в какой-то момент могу упустить надлом команды, я так медленно отдаю нагрузку другим. Мне важно присутствовать в чатах, видеть не только результат, но и процесс. Важно чувствовать настроение коллектива

Я хочу заметить момент, когда любая правка или сообщение клиента становится источником стресса у людей. И предотвратить это. Потому что иначе команда перестает работать на результат и начинает работать «чтобы не нарваться»😓

Клиент может платить деньги, но именно команда их зарабатывает. Без нее не будет ни продукта, ни репутации, ни новых проектов. И только сильная команда, которая чувствует за собой поддержку от начальства, может спокойно сказать: «Так работать нельзя», и будет права.

Команда не может быть расходным материалом. Это один из главных активов бизнеса. И если ее не защищать, однажды можно проснуться без нее.

Одинокая вампирша познакомится с графом Дракулой средних лет. Наличие замка с привидениями обязательно!

Ладно, шучу. На замок и сама заработаю, а привидения не посадишь пилить контент в каналы

Ну а если серьезно, то как же я люблю свою работу еще и за возможность посещать необычные мероприятия. Только за октябрь успела понетворкать, пока играла в мини-гольф, боулинг и бильярд.

Доставала игрушку из автомата робо-рукой и параллельно обсуждала с юристом варианты продвижения его услуг в Телеграме

Однажды была на конфе, где за одним столом собрались владельцы бизнесов и дружно делали духи своими руками🧖‍♀️

А сейчас я еду на вечеринку в честь Хэллоуина👻
Буду ли я отдыхать? - Да!
Буду ли обсуждать работу и собирать контакты? - Да!

В этом и вся прелесть неформального нетворкинга. Ты успеваешь и сам приятно время провести, и обзавестись полезными контактами

Кстати, про стенды, которые реально работают на конференциях, писала тут

Что там с проектом? Как дела по задачке? Ты уже сделал?

Ох уж этот микроменеджмент....

Через это проходят все. Кто-то тревожится, не умеет делегировать и выстраивать процессы, поэтому трясется за каждое действие и вынимает душу из сотрудников. А кто-то не умеет давать инфу по своей работе, держит все в голове, пытается решить все с наскока. В итоге и начальник плохой, и сотрудник бездарь

Одно время я думала, что у нас все ок с процессами. А потом пошли ссоры с некоторыми сотрудниками, раздражение и непонимание, что не так. Ну а однажды прилетело сообщение: «Тебе пора учиться контролировать свой микроменеджмент». Мало приятного от такой обратной связи, но действует отрезвляюще 😐

Мне всегда казалось, что за всеми моими уточнениями, проверками и напоминаниями стоит забота о качестве проекта, который мы реализуем. Но все это могло закончиться потерей инициативы и мотивации у команды. А такие перспективы вообще не радуют.

Поэтому пошла трясти преподавателей в вузе, как раз тогда училась на психологии управления. Они дали хорошую теорию и базовые методики. Параллельно искала статьи и выступления управленцев, тимлидов, проджектов. Опыт у всех разный, но решения оказались похожими

Что внедрила сразу:

💜переделала иерархию и роли. Никто больше не мечется, у каждого есть свой «сектор» и зона ответственности
💜прописала процессы: кто к кому идет, кто что говорит и спрашивает
💜ввела систему отчетности
💜добавила трекеры, планеры и структуру в общение. Все задачи фиксируются, делятся на подзадачи и распределяются. Никакого больше «слушай, сделай быстренько завтра, очень надо».

Ну и правило для себя и всех руководителей отделов: если очень хочется спросить «ты уже начал делать тот кусок? напоминаю, сдавать завтра!!! ты не забыл?». Выдыхаем, считаем до 10 и отъебываемся от сотрудников 🙂

Если у тебя есть свободное время на беготню по людям, значит ты что-то недоработал в процессах. Иди переделывай и улучшай. Например, в трекере всегда можно добавить больше статусов. Кроме «в работе» и «сдано», вписать «завис», «чиню», «связано с другой задачей».

Не с первого раза все получилось, до сих пор что-то внедряем. Но недавно собирала обратную связь, и ребята сказали, что работать стало намного легче. По результатам это тоже видно: больше идей, меньше горящих дедлайнов.

А у вас как дела с микроменеджментом?