Друзья - клиенты.

Я думаю, многие из нас сталкивались с таким фактором, как дружба с клиентами.

Хоть и бывают исключения из правил, чаще всего - такая дружба напрягает.
Тут как в браке по расчёту - начинается с любви, а в конце всегда про деньги.

Это напрягает всех -
И поставщиков,
И владельцев,
И барберов,
И клиентов.

Клиентов это особенно напрягает 🤦🏼

И если клиенты обычно начинают дружить бескорыстно, в силу человеческого дружелюбия, то вот друзья, которые претендуют на роль клиента - отдельный разговор.

Как же сделать своего друга клиентом, который будет платить полную стоимость услуги без надежды на дружескую скидку?

Вроде и уважить человека хочешь, но вдруг осознаёшь, что как только друг садится в кресло, то волшебным образом сразу превращается в самого дотошного и требовательного клиента, который нервирует больше других!!!
То здесь ему поправь, то тут приподними, то водички принеси, то …
😡

А главное, прайс потом сохраняется «дружеский», чисто символический!!!
Мы же блять друзья!!!
Какие деньги?)))

И здесь надо знать одну ОЧЕНЬ важную разницу:

Существуют рыночные и социальные отношения, их нельзя совмещать или чередовать слишком часто и никогда(!!!) с близкими людьми.

Разница такая:
В социальных отношениях нет места деньгам. От слова совсем.
А в рыночных отношениях нет места бескорыстной дружбе.

Мы все прекрасно знаем правило:
Другу в долг можно дать ровно ту сумму денег, с которой не жалко будет расстаться.
Иначе это действие может привести и к потере денег, и к потере дружбы.

В нашей работе то же самое:

Разовые просьбы лучше осуществлять в социальном контексте, как говорится, по-братски - это пожалуйста.
А долгосрочные запросы на оказание услуг лучше выстраивать в рыночном контексте, тогда люди будут дольше пользоваться вашими услугами с чувством вознаграждения.

Если у вас есть желание отблагодарить за разовую услугу, то лучше это сделать в виде подарка, а не деньгами. Деньги переводят отношения из социальных в рыночные, а из рыночных очень сложно вернуться к социальным, потому что однажды отношения уже были оценены в денежном эквиваленте.

Понимаете?

Поэтому никаких поблажек друзьям в долгосрочной перспективе!!!

Разово сделать стрижку другу (или даже допуслугу клиенту!) конечно можно, но сразу обозначьте, что эту услугу вы сегодня делаете ЗА СВОЙ СЧЁТ !!!

Никто не отменял поговорки:

Дружба дружбой, а денежки врозь.

Ваши услуги - это ваша забота!!!

Забота о ваших клиентах. Решение их проблем. Другой вопрос - как вы преподносите это решение.

Вот вам прекрасный пример на подумать:

Что покупает человек, когда покупает дрель?

А когда приобретает вентилятор?

Человек не покупает дрель - он покупает дырку в стене, если ему нужно повесить картину дома.
Вентилятор - не для красоты, он в первую очередь для прохлады!

Удаление волос из носа - не для приятных ощущений или статуса, это гигиена, здоровье и комфорт!
Не сама, процедура, конечно, а следствие.

Для определения рынка создания новых услуг и развития маркетинговых стратегий нужно отталкиваться от ЦЕЛЕЙ потребителей, а не категорий или качеств услуг.

Практическая ценность услуги выше, если в конкретной ситуации она лучше, чем другие предложения, справляется с задачей, соответствующей целям клиентов.

Дополнительные услуги - это проявление дополнительной заботы о вашем клиенте и, безусловно, сервисная составляющая часть вашего барбершопа.

Если нужно ещё поднять тему допуслуг, пишите в комментариях.

Следующий пост будет об аллопеции, или чем мы можем помочь нашим лысеющим клиентам.

Алопеция и как с этим жить?

Выпадение волос у мужчин - явление печальное…
Оно повсеместное, неизбежное, хоть и не у всех оно ярко выражено.

Просто у кого-то выпадает 10 волос за определённый период и обратно вырастает 9, а у кого-то на то же количество выпавших вырастет только 4 новых волоса.

Как говорят наши чиновники, происходит отрицательный рост 🤦🏼

Интенсивность и возраст активной фазы выпадения волос очень индивидуальны и выявить общую закономерность невозможно.

Как и полностью предотвратить этот процесс. Но!!!

Зная причины и принцип этого неприятного явления, на него можно(и нужно!)влиять разными способами. Давайте рассмотрим три основных:

1. Пересадка волос.
Я лично знаю и могу рекомендовать клинику по пересадке волос в Москве, которая даёт пожизненную гарантию на пересаженные волосы.
Однако везде есть «подвохи», и «подвох» клиник в том, что они не останавливают процесс выпадения!!!
То есть: пересаженные волосы остаются, но остальные-то выпадают дальше!
И через какое-то время волосы надо, ну, «досаживать», чтоли…
А ещё можно напороться на такого «специалиста», который пересадит вам волосы не под тем углом, или неравномерно распределит «кучность» волос, и в конечном итоге будет эффект «облезлого парика»…

2. Мезотерапия.
Это процедура, которая позволяет доставить в подкожный слой волосистой части головы необходимые микроэлементы, аминокислоты и витамины с целью восстановления их объема и качества.
Проще говоря, это уколы в голову. Ага.
Состав мезококтейлей для волос – это витамины, минералы, аминокислоты, пептиды, микроэлементы, натуральные экстракты, биологические стимуляторы роста, препараты на основе плаценты.
Процедуры, безусловно, действенные, а периодичность и интенсивность мезококтейлей вам поможет подобрать врач-трихолог/косметолог.

3. Несмываемые уходы (шампунь+спрей/ампула).
Это самый щадящий и безопасный способ предотвращения (остановки процессов) выпадения волос.
Как это работает?

В шампуне для укрепления волос, как правило, содержится комплекс кератинов, который наполняет истонченные волосы «материей», и сами волосы становятся плотнее и жёстче.
То есть, шампунь помогает привести в порядок волосы, которые имеются на кожной поверхности.
А в ампулах и спреях содержатся основные компоненты, влияющие на остановку процессов выпадения.

Про миноксидил расскажу в следующей статье.
А здесь расскажу про компонент, который называется PROCAPIL.

PROCAPIL™ — высокоэффективный космецевтический актив, действия которого нацелены против основных причин алопеции (облысения, выпадения волос). Повышает уровень микроциркуляции крови в коже головы. Борется с атрофией и старением волосяных фолликулов, вызванных влиянием дигидротестостерона.
А теперь коротко и ясно:
Андрогинные рецепторы преобразуют мужской гормон тестостерон в дигидротестостерон (ДГТ), который является основной причиной выпадения волос.
PROCAPIL блокирует работу этих самых рецепторов, и таким образом, предотвращает выработку ДГТ.
Процесс выпадения замедляется и приостанавливается.

Но никакие процессы, запущенные Матушкой-природой, не могут быть остановлены напрочь!!!

Поэтому: объяснив вашим клиентам хотя бы эти три способа решения задачи, вы поможете им снять напряжение и предоставите им выбор - что же делать дальше.

В рамках вашего заведения вы точно можете порекомендовать им третий способ предотвращения выпадения волос - наш комплекс от Volcano GT, активация и рост волос.

Надо углубляться про тему выпадения?

Или разбираем Миноксидил?

Пишем в коментах 👇🏻

Миноксидил головного мозга.

В предыдущем посте в комментариях разогрелась нешуточная полемика на тему эффективности применения и безопасности данного средства.

Я ВСЕГДА ГОВОРЮ!!!
Проверяйте информацию!!!!
Ищите разные мнения!!!
Будьте компетентны в профессиональных вопросах!!!!

Это ваша репутация и доверие ваших клиентов!!!!

Так вот:

Я обожаю Википедию.
Пока её не запретили🤦🏼
Оттуда и процитируем главные тезисы про это «волшебное» средство:

- разрабатывалось оно как средство от язвы желудка, однако испытания на собаках показали, что язву оно не лечило.
- очевидно это очень нервировало собак, оттого у них скакало давление и повышалась «волосатость».
- в итоге средство вообще зарегистрировали как сосудорасширяющее.
- смешав Миноксидил с «алкосодержащими жидкостями», получили средство Лонитен, которое должно было лечить я уже запутался что🙈, но чаще всего это средство американские терапевты выписывали своим пациентам именно для лечения облысения(несмотря на отсутсвие соответствующей регистрации препарата).
- все 80-е годы лысеющих мужчин пичкали этим препаратом, постепенно повышая процент ввода.
- с 90-х годов решились пичкать им и женщин, отменили статус «рецептурного» медикамента, ещё больше повысили процент ввода препарата и вообще снизили на него цену вдвое.

‼️механизм действия препарата:
👹ПОЛНОСТЬЮ НЕ ИЗУЧЕН!!!👹

А теперь мое любимое:

ПОБОЧНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:

Всякие «прелести» типа жжения, сыпи, тахикардии, отёка лица и прочих обмороков оставим для любознательных энтузиастов(люди такое любят), я же сконцентрируюсь вот на чём:

После прекращения применения Миноксидила часто рост волос останавливается, а уже спустя месяц начинается откат к начальному состоянию волос.

И вишенка на лысом торте:

Применение Миноксидила противопоказано при беременности и грудном вскармливании(мужики, не рискуйте!!!), так как АДЕКВАТНЫХ и контролируемых ИССЛЕДОВАНИЙ НЕ ПРОВОДИЛОСЬ!!!

Чистого вида «лотерея».
Как в смысле роста волос, так и здоровья.

Подитожим:
🌡Миноксидил продаётся без рецепта;
⚠️Для эффективности результата со временем приходится повышать процент ввода;
❗️После прекращения приема наблюдается частый эффект отмены действия.

Ваша задача - донести эту информацию до ваших клиентов.
Дальше - на их ответственность.

И да, особенно ленивым - вот вам ссылка:

https://ru.m.wikipedia.org/wiki/Миноксидил

Мое личное ИМХО на тему Миноксидила - штука, которая имеет право на существование, ведь недаром она продаётся более 60 лет, значит, есть успешные кейсы!

Просто изучив информацию о продукте, ты сможешь правильно и безопасно экспериментировать с ним.
Вот некоторые барберы, я знаю их лично, придумали вот такой коктейль:

Смешиваем Миноксидил с маслом от Dream Catcher “INTENSIVE BOOST”, и получаем гремучую смесь с повышенным усилением роста волос на бороде!!!

Ну не красавчики?😅

Недавно у нас был слёт лидеров СПИК (Сообщества Предпринимателей Индустрии Красоты) на Красной Поляне, Сочи.

Об итогах и конкретике - чуть позже.

Это видео - не оттуда.
Это другой слёт.

Однако нам есть к чему стремиться 😅

Я первый придумал!!!

Серьёзно ?

Мой следующий пост будет адресован Создателям, чего бы там они ни создали.

Это касается
И производителей,
И поставщиков,
И владельцев,
И барберов,
И, прикиньте, клиентов.


Клиенты - наши главные придумщики:
И болей,
И потребностей,
И запросов,
И проблем 🤦🏼

Когда-то мне посчастливилось пройти обучение, «как правильно управлять барбершопом».

Два месяца, три блока, десяток домашних заданий, сотня задач!!!

Было не то, чтобы не просто, было НЕВОЗМОЖНО!!!

Для моего тогдашнего мозга.

Я в тот момент настолько был озабочен операционными задачами, что не мог себе позволить мыслить о развитии !!!

Знакомо?

Так вот:
Посетил я, значит, данный курс, прозрел, внедрил, и получил невероятный результат!!!!

Мой бизнес начал приносить мне +50% оборота и +15% прибыли!

Представляете?

В масштабах моего оборота это был существенный прирост, который дал мне уверенность для масштабирования .

Но вот в чем подвох:

Знания, которые я получил на этом курсе, НЕ БЫЛИ ОРИГИНАЛЬНЫМИ!!!

Это были всем давно известные(кроме меня) формулы и термины, такие, как:

PDCA
SMART
KPI
ROI
ROFL

Последний термин - шутка, если кто шарит за термины😅

Люди, что поумнее меня, поймут смысл остальных терминов.

Кто такие же, как я - по уму - пишите в комменты, про каждый из этих терминов разберём - это основы бизнеса, на минуточку.

Подитожу:

Никто из ныне живущих не придумал ничего нового.

Всё давно уже было придумано до нас.

Говоря на спортивном языке - тренер не обязан бать олимпийским чемпионом, однако цель его жизни - вырастить олимпийского чемпиона!

«Синдром создателя» -тормозит нас на пути к новым созданиям, друзья!

Отпустите ваши знания, поделитесь ими, а затем придумайте новые!!!

Если способны.

Современное бритьё 🪒

Вы когда-нибудь задумывались, как образовывается комбинированный тип кожи?

Это такой тип, когда лоб и нос жирнятся, а щеки и подбородок сухие. Такой тип кожи встречается у мужчин намного чаще, чем у женщин, и вот почему:

Мужская кожа от природы:
- более плотная,
- более жирная,
- обладает более кислым PH-балансом,
- склонна к воспалениям,
- позже стареет.

Однако:
Возрастные процессы мужской кожи протекают более интенсивно, так что разгладить морщины и избавиться от пигментных пятен мужчинам с возрастом все сложнее.

Что касается здоровья кожи:
- 70% мужчин в мире прибегают к процедуре бритья, используя продукцию с содержанием щелочи(мыльная пена) и спиртов(одеколоны).

От постоянного «подсушивающего» воздействия на области бритья, а именно - щеки, шею и подбородок, кожа становится все более чувствительной и со временем не помогают даже станки с пятью лезвиями, чтобы не случилось раздражение.

Если вы расскажете эту информацию вашим клиентам, вы увидите, что многих беспокоит эта проблема:
Раздражение и сухость после бритья.

И чтобы дать вашим «раздражённым» клиентам решение этой проблемы, мы в нашей линейке Dream Catcher разработали крем для бритья с кислым PH-балансом, который даёт супер-скольжение лезвия по коже, не пересушивая ее.

Но это ещё не все!!!

Спреи для кожи после бритья у нас не содержат спирт, и подходят как для сухой, так и для жирной кожи.

Бесконтактное нанесение даёт возможность удобно распределить продукт по областям лица и шеи, а также обладают охлаждающим эффектом, который снимает все болевые ощущения.

Для мужчин не сильно имеет значение слово «красиво» по отношению к себе.

Для мужчин гораздо важнее слова:
- практично
- удобно
- безопасно.

И если большинство мужчин выбирает бритье, то не потому что это «красиво», а потому что это так, как я выше написал.

И мы стараемся закрыть именно эти потребности в процессе бритья, чтобы мужчины могли получить лучший результат.

А что Вы можете сказать про нашу линейку для бритья?

Напишите в комментариях 👇🏻

Запись клиента на следующий визит.

Про KPI все слышали?

Если нет, то коротко:
это показатели эффективности той или иной деятельности.

KPI существует для всех :
И для поставщиков,
И для владельцев,
И для барберов,
И для клиентов.

Для клиентов самые важные KPI - это ваши !!!

На KPI можно и нужно влиять, они помогают отследить ваш уровень экспертности.

Вот какие KPI существуют для барберов:

-Средний чек
-Возвращаемость
-Допуслуги
-Продажи.
Есть ещё и такой вид KPI - глубина записи.
(Ещё их называют «Оперативные Записи», то есть созданные наперёд оперативно, обычно сразу же во время визита).

Этот сервисный показатель определяет, насколько далеко вперёд во времени и сколько в штуках клиент создал записей на визит к вам.

Чем больше записей наперёд - тем глубже(эффективней) ваш показатель KPI.

Глубина записи позволяет нам превращать новых клиентов в постоянных, а также формировать ваш будущий доход уже сегодня.

Например, если клиент записался на три визита вперёд - это прекрасно. Если на пять визитов - вообще шикарно!!!
Если вообще не записался - вопрос:
Почему?

Вот самые популярные возражения:

1. - Я не знаю, на какую дату мне следует записаться. Мастер мне не сказал, а я и не спросил. Приду, когда приду.

2. - Я не уверен, что предложенная дата мне подойдёт, ведь будущее ещё не определено.

3. - Я не люблю, когда решают за меня, я сам решу, когда и куда мне приходить.

Причин, безусловно, может быть больше, но давайте разберём хотя бы эти три:

1. Мастер не предлагает записаться - значит, мастер не знает, как быстро растут волосы у клиента, не понимает, какой образ жизни ведёт его клиент и насколько важно клиенту выглядеть опрятно.
Или мастер просто не заботится о будущем - ни своём, ни, что хуже, будущем внешнем виде клиента.
Позор такому мастеру!!!

2. Многие из нас склонны думать, что живут в особенном мире или особенном ритме.

Однако, чаще всего мы совершаем одни и те же действия каждый день, каждую неделю, каждый месяц и тд.
(Есть такой термин:
Жизненный Цикл Клиента - CLC, рекомендую к прочтению - очень полезно).

Стоит задать клиенту всего несколько вопросов:
- как часто клиент чувствует потребность в визите к вам?(Через какой интервал?)
- в какое время суток клиенту чаще комфортно посещать вас?
- если в будущем не произойдёт никакого форс-мажора, удобно ли клиенту будет посетить вас «Х» числа в «У» часов «Й» минут?
Если да, то рекомендуем забронировать запись заранее - таким образом мы гарантируем клиенту, что его время больше никто не займёт.
А если у клиента что-нибудь изменится, мы уточним у него за сутки до визита, и в случае чего вы вместе сможете скорректировать дату и время.
Поверьте, минимум 6 из 10 записавшихся все же придут. Мы проверяли👌🏻

3. Когда возможности становятся менее доступными, клиенты теряют чувство свободы, а это не нравится никому.

Когда свобода выбора ограничивается или ставится под угрозу, потребность сохранить наши свободы заставляет нас желать их(а также товары и услуги, связанные с ними) значительно сильнее, чем прежде.

Чувство соперничества за дефицитные ресурсы обладает чрезвычайно сильным мотивирующим эффектом. До сих пор равнодушный к предложению о будущей записи клиент начинает резервировать визит к более загруженному мастеру.

Замечали, что запись уплотняется перед вашим отпуском или перед Новым годом?

Смекаете?

Необходимо создать ощущение дефицита вашего свободного времени для клиента, и вот они уже начинают сами резервировать будущие даты и углублять вашу запись.

Вам же останется донести свою исключительность до новых клиентов, потому что постоянные уже должны это понимать и ценить.
Но как это сделать?

Тут я, пожалуй, посмотрю на ваши варианты.😉

Пишите, что думаете о своей исключительности, или почему ваши клиенты должны записываться к вам заранее??

В продолжение моего поста про
Аренду Кресла Мастером

Вот, полюбуйтесь на цифры, предоставленные компанией Yclients:

У Мастера На Кресле через 20 месяцев работы на себя остаётся 5,93% клиентов от пришедших к нему в первый месяц.
То есть, из ста останется шесть.

У Барбершопов, кажется, дела немногим лучше - всего 6,75%.

Однако:
Какая клиентская база у вас?
А какая у барбершопа?

Сколько новых клиентов в месяц привлекаете вы, как частный мастер, и сколько привлекает средний барбершоп?

Уходя на аренду кресла, задумайтесь вот о чём:
Придут ли новые клиенты?
Откуда они придут?
Сколько их придёт?
Смогут ли они покрыть отток ушедших?

При клиентской базе частных мастеров в 60700 человек, остаётся в актином пользовании услугами частных мастеров ~3600 человек.

При клиентской базе барбершопов в 4623069 человек, остаётся в активном пользовании услугами барбершопов ~312057 человек.

Масштабы загрузки совсем другие.

Это я к тому, что уйти на аренду можно в любой день, но все-таки присядьте на дорожку 😉

Создавать новые традиции.

Как-то лет семь назад, на заре новой вспышки возникновения барбершопов, мы с одним из участников чата Владельцев барбершопов России вступили в жаркую дискуссию - а каким должен быть современный барбершоп?

Надо ли нам чтить и продолжать традиции предков, или все же стоит стать авторитетными трендсеттерами в определении и решении современных мужских потребностей по уходу за собой?

Мой оппонент, пусть его зовут Гриша, говорит:
- мы должны возрождать традиции барберинга старой школы, ведь преемственность поколений - это основа мужского мировосприятия, а значит, начинать надо непосредственно с нас, а именно - с мужских заведений! И точка!

Звучит громко, убедительно, а главное - по-мужски!!!

Однако:
Я стесняюсь спросить, а традиции какой именно школы барберинга мы собрались возродить?

Уж не той ли школы барберинга, которая была при наших отцах?
(Так его не было в советском то союзе!)

Может барберинг Имперской России?
(Тоже не нашлось ни одной Книги Русских Цирюльников.
Ну, или я не нашёл.)

Я вижу это так:

По моему мнению, существует три основные школы барберинга:

1. ЕВРОПЕЙСКАЯ школа:
Все эти помпадуры, флэттопы, сайд-парты и прочие слик-бэки - стрижки, выполненные на определённый тип волос и имеющие определённый культурный код.

2. АРАБСКАЯ школа:
Здесь мы встречаем большой уклон в сторону косметологии и уходов за лицом - все эти массажи, моделирования четких контуров бород, удаление волос ниткой/воском/огнём, чёрные маски, четкие брови, глянцевые кудри и вот это все, что мы встречаем в любом турецком или ливанском барбершопе.

3. АФРОАМЕРИКАНСКАЯ школа:
Когда волосы невозможно разделить на пряди, их стригут насадками, используя максимально плавные переходы а-ля Фэйд, украшая виски и затылки замысловатыми hair-tattoo - это все пришло к нам из барбершопов Гарлема и Комптона, где ни один житель мужского пола не позволит себе выйти на улицу с неопрятной шевелюрой 👌🏻.

Ну а что же у нас?

А у нас предприимчивые и очень талантливые барберы новой волны в кратчайшие сроки переняли все три школы и резво замиксовали новый, невероятно стильный и современный коктейль мужского образа.

И вот уже из современных барбершопов выходят модники, на головах которых красуются глянцевые помпадуры в сочетании с идеальным фейдом, лоб и щеки у них ухожены премиальными продуктами от Volcano GT, а нос очищен от лишних волос воском.
Красота!!!

Мое личное мнение такое:
В этом скоротечном и молниеносно разливающемся мире мы не должны забывать свои корни, однако и нельзя игнорировать новые веяния и течения, а то можно остаться на берегу, пока другие гребут к успеху.

Что думаете?

И это:
Ребят, не забывайте репостить мои посты вашим друзьям и коллегам, кому могут быть интересны темы, о которых я пишу!
💈🙏🏻✂️

Нашёл видео об истории развития мужского груминга за последние сто лет:
Смотрим, комментируем, репостим!