Так ребята, соберитесь, нам для выборки не хватает именно вашего голоса!!!

Надо добить хотя бы до 50 🙏🙏🙏

СЕРВИС НЕ ЕСТЬ ОДОЛЖЕНИЕ
#Апачек@MensPriorityClub

Наткнулся в очередной книге на цитату:

«Клиент - самый желанный гость в наших заведениях. Он не зависит от нас – это мы от него зависим. Он не посторонний для нашего бизнеса, он - часть этого бизнеса. Не мы оказываем ему услугу, обслуживая его, а он оказывает услугу нам, позволяя себя обслужить.» 

Заведения из сферы услуг должны сместить акцент с непосредственно оказания услуг на завоевание доверия своих клиентов. Но часто я сталкиваюсь с такими мастерами, которые пытаются «воспитать» клиентов под себя. Порой именно мастера решают, на какие темы будут вестись беседы, в каком темпе будет оказываться услуга и какой образ в итоге клиенту будет лучше подходить.

Есть мнение, что целью заведения может быть создание своего клиента - пришедший с улицы человек попадает в определенную философию и позиционирование бренда, его - бренда - ценности и отношение к окружающему миру.
Такой подход точно можно назвать рабочим, но успех такого подхода - в планировании компании с самого начала запуска. А не в процессе переобуваться, мол мы работаем в вот таком стиле, а вот в таком не работаем. 

Был скандал в одном мясном ресторане Москвы - пришла беременная девушка и заказала стейк прожарки well-done.
Ей отказали, потому что ресторан принципиально не дожаривает мясо. Однако она узнала об этом только от официанта, и нигде данной информации указано не было. Она потребовала сделать так, как ей хочется, они опять отказали и понеслась.
Ну ребята, если у вас УТП - мясо с кровью, так напишите об этом большими буквами на входе и на сайте!!!!

Также и с позицией Топгана например - Локонцев запретил выбривать проборы клиентам. Вы об этом в курсе, если следите за соцсетями Алексея. А где об этом информация для клиентов?
На сайте - нет. На картах - нет. А потом в кресле - скандал. 

Позиционирование, как и продукция на полках, меняется. Это нормально, особенно в современном мире.
Главная задача заведения - удержать клиентов при внутренних изменениях!
Для этого нужно следить не столько за жизненным циклом «продукта», сколько за жизненным циклом клиента (Паша Никольский, привет!!!)

К сожалению, большинство своих сил заведения тратят на привлечение новых клиентов, чем на удержание существующих. В итоге «сжигают» всю «первичку» на районе, не сумев удержать их и превратить в постоянных посетителей.

Вот несколько рекомендаций по отношению к своим клиентам:
• Делайте клиентам такие предложения, которые вы сами хотели бы получить.
• Стремитесь улучшить жизнь клиента, постарайтесь узнать его ценности и потребности и попытайтесь превзойти его ожидания.
• Создавайте не просто довольных, а восхищенных клиентов, работая не с их головами, но с их сердцами.

Ведь именно те заведения, которые стабильно увеличивают принадлежащую им долю сердец клиентов, неизменно прирастают и в доле рынка, и в прибыли.

Наткнулись на отчет с 8-го съезда лидеров СПИК и залипли 🤩

Для тех, кто уже купил билет на следующий съезд: посмотрите, что вас ждет! Это не просто конференция, это настоящий вихрь энергии, инсайтов и правильного безумия. 🌪️

Те, кто был с нами — давайте вспомним, как это было! Смотрите, ищите себя, ставьте огни в комментариях. Это было легендарно! 🚀

А для тех, кто всё еще думает и сомневается… Просто посмотрите на эти лица и масштаб. После такого отчета вопросов «идти или нет» обычно не остается. Либо вы в этом эпицентре, либо наблюдаете со стороны, как другие меняют рынок! 💪

➡️ Переходите на сайт: https://spik-conf.ru

Что ж, не ждите скорой весны в этом году 🐹
Эх, Филимон….)

Реализация Онлайн Академии позволит нам оперативнее отвечать на запросы наших клиентов и самый частый из них: предоставить видеоинструкцию по выполнению услуги «Уход за кожей лица Volcare»

В видео представлены все этапы выполнения услуги на самом распространенном типе мужской кожи и популярной продукции бренда Volcare

КЛИЕНТ-МОЛЧУН
Проблема или подарок судьбы?
#Апачек@MensPriorityClub

Как общаться с теми, кто общаться не любит?

Знакомая ситуация: просыпаешься в бодром настроении, полон эмоций после, или возвращаешься на работу из шикарного отпуска на краю света – короче заряжен бодростью и позитивом под завязку, прилетаешь на крыльях на любимую работу, и видишь:
Первый клиент, который к тебе записан, хмурит брови, в глаза не смотрит, отвечает односложно, да еще так, что ничего не разобрать….

Или такой кейс:
После продуктивного семинара хочешь воплотить полученные знания, хочешь удивить и восхитить всех вокруг себя: и клиентов, и коллег, но сегодня почему-то все клиенты – как воды в рот набрали и сидят, глаза в пол….

Товарищи барберы!!! Давайте честно:
Кто кому должен делать настроение?

Мое непокобелимое мнение:
Клиент есть центр нашего внимания, не наоборот!!!! Не путайте!!!
Но ведь не каждый клиент приходит к нам за душевными разговорами.

Кто-то хочет просто помолчать, отдохнуть от социума, уйти в свои мысли. Кто-то по жизни тихоня-интроверт. Ну а кто-то, возможно, готовится к какому-то важному событию, внутренне настраиваясь на нужный вайб.

Главное для нас, профессионалов, почувствовать настрой клиента, и оказать ему необходимое внимание, не потревожив лишний раз, «заспамив» его лишними вопросами.

Вот несколько рекомендаций для вас:

1️⃣ Первые 5 минут – решающие. Обратите внимание на реакцию клиента на ваши открытые вопросы: -Какие пожелания по стрижке? -обычные. -Как смотрите на новую услугу по уходу за кожей головы? -в другой раз. -Какие планы на выходные? -отдыхать.
Клиент сигнализирует – я тебя слышу, но говорить не хочу.

2️⃣ Включаем «режим тишины». Например, фразой «Отлично, сейчас я все сделаю в лучшем виде, а вы пока расслабьтесь. Если что-то будет нужно или захотите прокомментировать – просто скажите об этом!»
Это снимает с клиента внутреннюю необходимость держать с вами беседу.

3️⃣ Работайте как «серый кардинал»: Ваши действия и внимание к деталям говорят громче слов. Сконцентрируйтесь на технике, ведь с данным клиентом можно включить профессиональную деформацию на качество стрижки по максимуму!!! Но не затягивайте с общим таймингом услуги.

4️⃣ Потренируйте свои софт-скиллс в невербальном общении.
Легкая улыбка, учтивый внимательный короткий взгляд.
Можно сделать «комплимент вскользь» - «У вас отличная густота волос, кстати.» И оставить это без развития – клиент почувствует ваше внимание и присутствие, но не обязан отвечать.

5️⃣ Продемонстрируйте клиенту, что молчать – это нормально! У вас ведь есть такая «опция тишины» - в обсуждении пожелания и предпочтений клиента по основным запросам, можно сделать такой проброс:
«В процессе работы я обычно немного болтаю с клиентами, но если вам хочется просто побыть в тишине, это тоже отлично, мне это знакомо.»
Вот это – высший пилотаж заботы о клиенте!!!

Подитожим:
Клиент-молчун – это не проблема, это такой психотип гостя. И ваше задача – не пытаться стать ему другом за 30 минут, а сделать упор на качество услуги и дать такой формат присутствия, в котором ему будет комфортно быть у вас. Часто именно такие клиенты становятся самыми лояльными, потому что вы проявили уважение к их границам.

Авторский курс «Альманах Технолога» 2026: однодневная экспресс-прокачка!

За один день вы получите структурированные знания о составах и свойствах профессиональной косметики. Курс поможет вам перейти от интуитивного выбора к обоснованным рекомендациям для клиентов.

Что разберем на интенсиве:

Ключевые продукты: состав, назначение и подбор укладочных средств, шампуней, кондиционеров, средств для бороды и бритья.
Главные вопросы индустрии: объективный взгляд на сульфаты, парабены, силиконы и бессульфатную косметику.
Сравнение рынка: чем отличаются профессиональные средства от масс-маркета и аптечных. Мужская и женская косметика — есть ли разница?
Маркетинг: типичные приемы производителей, на которые стоит обращать внимание.

Результат для вас: Вы научитесь уверенно анализировать составы, отличать качественные продукты и сможете аргументированно консультировать клиентов, повышая свою экспертность и продажи.

Дата: 24 марта
Стоимость: 5000₽
Места ограничены

Бесплатный билет на 10-й съезд лидеров в сочи

🎁 РОЗЫГРЫШ БИЛЕТА НА 10-Й ЮБИЛЕЙНЫЙ СЪЕЗД ЛИДЕРОВ СПИК! 🎁
Мечтаешь оказаться на главном бьюти-событии 2026 года, но всё откладываешь?
Мы дарим возможность оказаться в эпицентре перемен — попасть на 10-й юбилейный съезд лидеров СПИК, который пройдет 24-26 апреля на Красной Поляне, абсолютно бесплатно! 

Условия участия — проще некуда:
1️⃣ ПОДПИШИСЬ на наши Telegram-каналы: @spik_official и @p_chernykh
2️⃣ ЖМИ кнопку «Участвовать» под этим постом
3️⃣ Сделай репост в сторис

И ВСЁ! Ты в игре! ✅

🗓 Успей до 15 февраля ! В 12:00 наш бот случайным образом определит счастливчика! 

Прими вызов и выиграй свой билет в лигу лидеров!

🔥 Ждем вас на новом мастер-классе у Богдана Бородина 🔥

📅 Даты: 9-10 февраля

Это самый полезный мастер-класс для глубокого понимания работы в формате Old School! 🧠 Мы настоятельно рекомендуем его каждому, кто хочет:

· Освоить истоки барберинга.
· Адаптировать классические техники под современные запросы.
· Мода циклична и в многие хотят подчеркнуть свой возраст и статус причёской, а не омолодиться

💎 Итог: Системное понимание, которое откроет вам новые возможности и повысит ценность ваших услуг.

💰 Стоимость участия: 17 000 рублей.

📩 Как записаться?
Пишите для бронирования места и всех вопросов в личные сообщения
👉 @artyom_mikheenkov