Men's Priority Club

ПО ПОВОДУ ПРОДАЖ В БАРБЕРШОПЕ
#Апачек@MensPriorityClub

Вот сколько ни пытаются некоторые собственнки наладить у себя хоть какие-то продажи сопутствующей продукции клиентам, «средняя температура по больнице» никогда не переваливала за 10-15% от общей выручки.

Вроде бы алгоритм простой и удобный - клиент пришел, получил услугу, параллельно ему провели диагностику состояния кожи и волос, сделали укладку и порекомендовали вот эти все средства здесь и сейчас - никуда не надо бегать потом, искать, тратить время и нервы…

Но клиенты в подавляющем большинстве разными способами уклоняются от покупки.
Давайте разберемся, а почему?

Самое главное и простое объяснение - клиент идет ЗА УСЛУГОЙ, а не за покупкой. Он хочет направить фокус своего внимания на правильную формулировку своей потребности, ведь не так просто бывает объяснить мастеру, чего ты хочешь, не обладая профессиональной деформацией. Потом клиент либо вовлекается в процесс, либо отвлекается в телефон/мысли/беседу. И в конце, когда он получил желаемый результат, он УЖЕ УДОВЛЕТВОРЕН!!!

Согласно формуле, дополнительное удовольствие от покупки делится на готовность расстаться с дополнительной суммой здесь и сейчас

и не потому что дорого, а просто человек не рассчитывал тратиться сверх своих ожиданий.

Потом факт того, что остальной отрезок дня придется таскаться с пакетом, если нет портфеля или тачки - многим это неудобно.

Третье - клиенту понравилась тактильная аура мастера - мытье головы, движения машинкой, мягкое управление положением его головы во время стрижки - и вот тут, вместо покупки банки, он больше готов потратить деньги, чтобы продлить удовольствие, оставшись в заботливых руках чуть дольше.

И как практика показывает, именно поэтому клиенты больше настроены на дополнительные услуги, такие, как уход за лицом или массаж головы, чем на покупку, скажем, шампуня. Который, скорее всего, он купит, но потом. И не у вас.

И тут у ряда мастеров возникает барьер - нах&я а главное, зачем я буду тратить энергию на рассказ об этом средстве, если покупка будет не у меня?

Но задумайтесь не о том, что не получите свои несчастные 10% от продажи ,а о благодарности и повышенной лояльности клиента, который будет пользоваться рекомендованным именно вами продуктом, получая удовольствия от использования и каждый раз вспоминая вас добрым словом!

Это называется инвестиция в клиента - в ваше с ним долгосрочное взаимодействие.

Никто не отменяет рекомендации и консультации клиента по продукции, которая ему пригодится.
И никогда от нее не отказывайтесь!

Но помните, что мой опыт показывает, что клиент будет продукцию покупать там, где ему удобно. Однако он никогда не пойдет ни за консультацией, ни за дополнительной услугой в какое-то другое место, кроме вашего.

Поэтому такое проявление заботы без обиды за покупку не у вас продлит удовольствие клиента от взаимодействия с вами, а значит, гарантирует вам заработок долгие годы наперед!

Что думаете?

💯4👍3

342 views05:35