Когда тело говорит «стоп»
Сигналы, которые руководитель привык игнорировать

В августе я стала гостем подкаста «Уже не поздно» Татьяны Вавилиной, бизнес-коуча и EMDR-терапевта, и Екатерины Сухобаевской, эксперта по управлению карьерой. Говорили о кризисах. Но не только в бизнесе, но и здоровье, так как между больной стопой, выгоревшим сотрудником и кризисом компании гораздо больше общего, чем кажется.

Я вижу одну и ту же логику в здоровье человека, его профессиональной жизни и бизнесе: мы слишком часто начинаем действовать не тогда, когда появляется первый сигнал, а тогда, когда проблема становится очевидной.
И цена такого ожидания бывает очень высокой. И я знаю, что у многих руководителей есть опасная привычка не чувствовать своё тело. Пока организм не заставит это сделать. Мыслемешалка 24/7, хронический стресс, постоянная усталость, работа на пределе постепенно отражается не только на здоровье, но и на стиле управления, коммуникации с командой, способности видеть перспективу и даже качестве решений.

Мне кажется, это разговор не только про здоровье. Это разговор про способ, которым мы строим свою карьеру и свою жизнь.

В конце выпуска поделилась ежедневной практикой, которую сама считаю одной из самых важных для человека, который хочет долго сохранять здоровье, интерес к работе и возможность заниматься тем, что действительно любит.

Подкаст уже вышел. Смотрите выпуск «Уже не поздно» на моем канале.
Возможно, после этого разговора вы по-другому посмотрите на те сигналы, которые сегодня кажутся вам незначительными.

СМОТРЕТЬ

Приглашаю на очередной клинический вебинар, где мы обсуждаем вопросы постурологии с ведущими экспертами. Уже 8 сентября встречаемся в прямом эфире с Эдуардом Ефимовичем Цымбаловым (Самара), который расскажет о междисциплинарном подходе лечения пациентов в своей клинике и разберёт случаи из практики.

Не забудьте зарегистрироваться, чтобы получить ссылку на вебинар.

Вебинар 8 сентября с доктором Эдуардом Цымбаловым

Поговорим о постуральном подходе к диагностике и лечению стоматогнатической системы.
Наша онлайн-встреча по традиции пройдёт с 18:00 до 19:00 (по московскому времени).

Цымбалов Эдуард Ефимович, автор двух патентов на программы постуральной диагностики, преподаватель кафедры терапевтической стоматологии с курсом остеопатии Самарского государственного медицинского университета, разберёт такие вопросы, как выявление приоритетной соматической дисфункции, определение функционального значения окклюзионного фактора, оценка и коррекция ответа нервной системы на физические, химические и эмоциональные стимулы.

Модератор вебинара: Ольга Борисовна Чижевская, глава Ассоциации "Лига постурологии"

Для участия вебинаре необходимо только зарегистрироваться.

Если вы уже отправили заявку на участие, повторно регистрироваться не нужно. Все уведомления придут на указанный адрес эл.почты. Не забудьте проверить папку СПАМ.

Темные манипуляции в бизнесе: «маска дурака»
 
Есть управленческие ситуации, которые время от времени повторяются практически в любой команде.
 

«Я не понял, что это нужно сделать сегодня».
«Я думал, это задача другого отдела».
«Мне никто не сказал, что это срочно».

 
Иногда сотрудник действительно не понял задачу или не оценил ее срочность. Информация могла потеряться, ответственность между сотрудниками распределена неочевидно.
 
Но бывает и по-другому. Непонимание становится удобной стратегией, которая позволяет уходить от ответственности. В деловой коммуникации ее иногда называют «маской дурака».
Руководителю приходится снова объяснять, напоминать, контролировать. А ответственность за несделанную работу постепенно переходит к тому, кто якобы недостаточно хорошо поставил задачу.
 
Почему эта стратегия продолжает работать?
Доказать намеренное непонимание практически невозможно. Всегда остается вероятность, что сотрудник действительно что-то упустил. Важно смотреть на повторяемость ситуации: человек регулярно «не понимает» именно те договоренности, которые требуют от него дополнительных усилий или соблюдения сроков?
Еще один показатель: избирательность. В одних ситуациях сотрудник прекрасно действует самостоятельно, в других раз за разом нуждается в дополнительных объяснениях.
 
Я в таких случаях работаю с самой системой постановки задач, по SMART.  
Фиксирую все договоренности письменно.
Добавляю в задачу наблюдателей.
И вместо привычного «Ты все понял?» задаю вопрос: «Как ты понял задачу?».
Последний прием кажется очень простым, но именно он позволяет сразу увидеть, одинаково ли руководитель и сотрудник понимают ожидаемый результат. И так пространство для «маски дурака» сокращается само собой.
 
В управлении полезно устранять условия, в которых манипуляция может работать. Чем прозрачнее договоренности, ответственность и критерии результата, тем меньше возможностей использовать непонимание как способ избежать обязательств.

Сталкивались с «маской дурака» в работе? Если да, поставьте 👍🏼

С 10 по 13 сентября я на "ПиРе"

Иногда нужно оказаться среди людей, которые тоже ищут ответы на вопросы:
Куда двигаться дальше и на что опираться?
Как создавать новое, не разрушая то, что уже построено?
Как развивать команду и не терять человека за процессами, и показателями?
Каким должен быть руководитель, чтобы вести бизнес вперед?

Поэтому завтра я на "ПиРе", чтобы сверить свои представления о бизнесе с тем, как меняется мир вокруг него.

Будем говорить о будущем бизнеса и решать сложные, но интересные задачи. И тема встречи мне близка: "Бизнес как искусство".
Но, как говорит основатель "ПиРа" Марк Кукушкин, речь не о креативе ради креатива. Речь о мастерстве.
А мастерство для меня — это способность видеть больше очевидного, замечать изменения раньше других и превращать их в новые возможности.

400 практиков за 4 дня — кейсы и решения, шанс “примерить” какие-то подходы на себя.
Возможно, один из разговоров на "ПиРе" заставит меня по-новому посмотреть на собственный бизнес, команду или свою роль в нем.

Уже через неделю состоится очередное заседание Дискуссионного клуба "Лиги постурологии", которое мы проводим с Максимовой Надеждой Викторовной, врачом физической и реабилитационной медицины, доцентом кафедры эндокринологии и диабетологии РНИМУ им. Н. И. Пирогова.

Поговорим на тему реабилитации после оперативных вмешательств на стопе. Отдельное внимание уделим особенностям ведения пациентов с диабетической стопой.

Моя часть будет посвящена искусству коммуникации.
Вместе мы проанализируем слова, которые вы часто слышите от своих пациентов.
Слова – отражение наших мыслей. Важно не просто слышать, что говорит пациент, но и понимать, что за этим стоит. И так же важно уметь говорить так, чтобы пациенты вас действительно понимали.

Напомню, встречи Дискуссионного клуба проходят исключительно в очном формате.
Без онлайн-трансляции и записи.

Участие бесплатное. Необходимо лишь зарегистрироваться.

Жду вас 18 сентября в Москве!
Сбор гостей: 17:30

Экспертиза или харизма
Что на самом деле делает личный бренд врача сильным

Обязательно ли быть харизматичным, чтобы стать заметным? Уметь эффектно выступать, уверенно держаться перед камерой, легко собирать вокруг себя аудиторию?
Безусловно, харизма помогает привлечь внимание. Но личный бренд начинается не тогда, когда специалиста заметили, а тогда, когда ему начали доверять.

За годы работы в медицинском бизнесе я не раз наблюдала, как яркая подача позволяла специалисту быстро стать узнаваемым. Но если за ней не было глубокой экспертизы, интерес аудитории так же быстро исчезал. Да, экспертиза формируется медленно. Но именно она становится основой репутации, которую невозможно создать за несколько удачных выступлений.

Не простой разговор
Однако сильному специалисту недостаточно просто обладать знаниями. Важно уметь понятно говорить о сложном. Это не упрощает экспертизу. Напротив, показывает, насколько хорошо человек сам понимает предмет.

На мой взгляд, именно здесь и появляется профессиональный личный бренд.

Для меня он начал формироваться тогда, когда мое имя стали связывать не просто с подиатрией и ортезотерапией стопы, а с определенным взглядом на их развитие: междисциплинарным подходом, объединением врачей разных специальностей и внедрением новых методов в медицинскую практику.

Собственная позиция
Еще одна важная составляющая личного бренда врача или руководителя заключается в наличии принципиальной позиции. Не стремлении высказаться по каждому поводу, а понимании того, во что вы верите как профессионал, какие решения считаете правильными и за какие подходы готовы отвечать своим именем.
Такая позиция может нравиться не всем. Но последовательность всегда вызывает больше доверия, чем попытка соответствовать ожиданиям аудитории.

Я не стала бы выбирать между экспертизой и харизмой.
Харизма помогает привлечь внимание. Экспертиза — это внимание удержать.

А что, на ваш взгляд, сильнее всего влияет на развитие личного бренда врача?

👍 Экспертиза
❤️ Харизма

А вы сталкивались с травлей со стороны подчинённых?
 
Мы привыкли обсуждать токсичных руководителей. Но мне на глаза попалась статья о современном явлении upward bullying, или буллинге «снизу вверх». 71% опрошенных руководителей сталкивались с травлей со стороны команды или отдельных сотрудников.
 
В российских компаниях такой буллинг часто принимает скрытые формы.
Сотрудники формально соглашаются с решением, но саботируют его исполнение. Не передают руководителю важную информацию. Договариваются через его голову. Объединяются в коалиции, пишут коллективные жалобы, публично ставят под сомнение его компетентность.
 

Сотрудник имеет право ставить под сомнение решения руководства и задавать неудобные вопросы. Сильному руководителю такая обратная связь необходима. Но критика и систематическая попытка подорвать авторитет человека не одно и то же.

 
В своей практике я наблюдала похожие ситуации. Руководитель приходит в команду и начинает требовать соблюдения сроков, выполнения договоренностей и персональной ответственности. И неожиданно оказывается «слишком жестким».
 
Мне кажется, сегодня мы иногда смешиваем две разные вещи: отказ от авторитарного управления и отказ от самой управленческой вертикали.
Современный руководитель не должен управлять через страх и унижение. Но это не означает, что он перестает ставить задачи, контролировать результат, требовать соблюдения договоренностей.
 
Почему руководителю особенно трудно?
Существует и проблема замалчивания. Сотрудник, который считает себя жертвой давления, может обратиться к HR или вышестоящему руководству. Руководителю признаться, что его травит собственная команда, гораздо сложнее. В результате он отвечает за команду, но может остаться беззащитным перед ее системным сопротивлением. Именно поэтому upward bullying необходимо обсуждать открыто. 
 
Современная корпоративная культура должна защищать не только от злоупотребления властью, но и от травли со стороны команды.

Есть вещи, которые в медицинском бизнесе долго воспринимались как что-то второстепенное.

Например, умение врача общаться с пациентом.
Пациент сегодня оценивает не только результат лечения. Он обращает внимание на то, как с ним разговаривают, насколько понятным языком объясняют диагноз, видит ли врач его тревогу, может ли спокойно ответить на вопросы и объяснить дальнейший маршрут.

О "фокусах языка" и обучению навыкам коммуникации сегодня говорили на втором заседании Дискуссионного клуба "Лиги постурологии" в Москве.

Но есть ещё один важный вопрос: как этому учить врачей? Отправить врача на хороший тренинг ещё не значит изменить его работу.
Я много раз наблюдала ситуацию, когда у команды есть десятки сертификатов после разных обучающих программ, но нет единой логики развития.
Сервис отдельно, коммуникация отдельно, продажи отдельно, управление отдельно.

На эту тему вышла моя новая статья на РБК, где я подробно разобрала, почему подход к обучению врачей становится вопросом стратегии медицинского бизнеса.

Приглашаю врачей на новый клинический вебинар, который вместе со мной проведёт Дэнуц Фёдорович Морога, известный специалист в области спортивной медицины и физической реабилитации.

Разговор будет интересный: разберём самые частые причины обращения за реабилитацией коленных и тазобедренных суставов и обсудим наиболее эффективные клинические решения в работе с такими пациентами.

Регистрация

Новый вебинар 29 сентября!

⏰ 18:00 - 19:00 мск
🎓 Участие бесплатное, именной сертификат

Обсудим вопросы физической реабилитации коленного и тазобедренного суставов: показания к операциям и эндопротезированию, возможные осложнения, а также задачи, акценты и запреты в программах физической реабилитации с одним из ведущих экспертов в этой области — Морогой Дэнуцем Фёдоровичем, к.м.н., врачом ЛФК и спортивной медицины, реабилитологом, врачом сборной России по бадминтону, главным врачом «Института физической реабилитации», основателем и медицинским директором центров лечения позвоночника и суставов «ДЭМА», автором научных статей и учебно-методических пособий.

За более 30 лет врачебной практики накопил большой клинический опыт в лечении и восстановлении пациентов с различными заболеваниями ОДА, в т.ч. спортивными травмами и сложными случаями, требующими комплексной реабилитации.

Системный взгляд и междисциплинарный подход Дэнуца Фёдоровича особенно важны для дискуссии в постурологии.

🟢 Присоединяйтесь!

Врач прошел обучение. Почему клиника не получила результат?
 
В одной из прошлых публикаций я уже поднимала тему обучения врачей.
 
А теперь разберём конкретный кейс.
Клиника решает развивать новое направление и обучает одного специалиста работе с системой Формтотикс. Врач получает новую компетенцию, начинает применять ортезотерапию стопы в своей практике. Но проходит время, а заметных изменений на уровне клиники не происходит. Почему?
 
Если один врач умеет работать с ортезами стопы, это не означает, что в клинике создана система работы со стопой и опорно-двигательным аппаратом. Конкретный обученный специалист может успешно применять новые знания, но остальные врачи практически не вовлечены в процесс. В результате новая технология существует внутри клиники сама по себе.
 
От специалиста к системе
Масштабирование начинается тогда, когда новая компетенция перестает принадлежать одному человеку и становится частью общего маршрута пациента.
Для этого врачам разных специальностей важно понимать возможности метода и показания для направления пациента. Должны быть выстроены взаимодействие между специалистами и маршрутизация пациента. Тогда ортезотерапия стопы становится не отдельной услугой одного врача, а частью междисциплинарного подхода, и эффект от внедрения становится заметен уже на уровне всей клиники.
 
Обучить или внедрить?
На мой взгляд, это один из важных вопросов при запуске любого нового направления.
Можно обучить врача методике и получить еще одного квалифицированного специалиста. А можно встроить новую услугу в работу клиники и получить систему, которая не зависит от одного врача. Именно второй вариант позволяет масштабировать практику.
 
Подробнее о том, как интегрировать систему Формтотикс в работу вашей клиники.

Уважаемые подписчики! Мой аккаунт в мессенджере МАХ взломан.

Сейчас от моего имени могут поступать сообщения с просьбами перевести деньги, оплатить что-либо или перейти по ссылке.

Пожалуйста, не переводите деньги и не выполняйте никаких просьб, поступающих из этого канала.
Если вы получили такое сообщение, игнорируйте его.

Благодарю за понимание!

Юбилей со смыслом

Вчера была на дне рождения Ольги Чечулиной, вице-председателя Союза пиарщиков России, общественного деятеля и благотворителя.

Оля умеет объединять вокруг себя удивительных людей, и свой юбилей она превратила в настоящий праздник дружбы, красоты и добрых дел.

В этот вечер мы не только поздравляли именинницу, но и знакомились с ее новым благотворительным проектом «ДНК русской души». А еще состоялась презентация комитета патриотизма и ценностей российских брендов.

Мне всегда приятно поддерживать инициативы, за которыми стоят неравнодушные люди. Поэтому я с удовольствием присоединилась к благотворительной акции и подарила сертификат на индивидуальные ортезы Формтотикс.
Пусть этот подарок принесет кому-то пользу!

Платежеспособный клиент: найти и удержать 
Почему пациент с деньгами не готов платить?
 
Одно из распространенных заблуждений в медицинском бизнесе состоит в том, что платежеспособного клиента нужно искать исключительно среди людей с высоким доходом.
 
Но наличие денег еще не означает готовности платить именно за вашу услугу. Человек может позволить себе лечение, но отказаться от него, если не понимает его ценности, сомневается в результате или не доверяет специалисту. И наоборот, пациент со средним доходом может быть готов инвестировать в решение проблемы, которое его устраивает.
 
Не доход, а приоритет
Платежеспособность определяется не только финансовыми возможностями, но и тем, какое место эта проблема занимает в системе приоритетов человека.
Если боль мешает ходить, заниматься спортом, работать или полноценно отдыхать, пациент будет искать решение. Но даже в этом случае он не обязательно выберет самую раскрученную клинику. Он выберет ту, где ему понятно объяснят, что происходит и предложат обоснованный план действий.
 
Высокая стоимость услуги не всегда становится причиной отказа. Часто пациент не готов платить, потому что не понимает, из чего складывается цена, какого результата можно ожидать и существуют ли альтернативы.
 
В ортезотерапии стопы мы также сталкиваемся с тем, что пациенту недостаточно просто «рассказать о стельках». Ему необходимо показать связь между состоянием стоп, его жалобами и предложенным решением. Только тогда медицинская услуга становится понятной инвестицией в качество жизни.
 
Не торопить с выбором
Чем выше стоимость и значимость решения, тем важнее для пациента сохранять ощущение контроля. Поэтому один из главных принципов заключается в том, чтобы не торопить человека, дать ему возможность задать вопросы, изучить информацию, сравнить варианты и принять осознанное решение самостоятельно.
 

Давление может привести к быстрой продаже, но редко помогает сформировать долгосрочное доверие.

 
Пациент, который сам понял ценность услуги и сделал выбор, с большей вероятностью выполнит рекомендации, вернется в клинику и порекомендует ее другим.